ความคิดเห็นที่ 1 มาถึงที่โต๊ะ ผม : พอดีผมอยากเพิ่มบัญชีกองทุนที่มีอยู่ ให้ซื้อขายผ่าน Internet ได้น่ะครับ พนง.โต๊ะที่ 1 : งั้นน้องเอาแบบฟอร์มนี้ไปกรอกนะคะ (ฟอร์มการขอเปลี่ยนแปลงแก้ไข i banking) ผม : รับแบบฟอร์มมาแล้วเดินออกมากรอก นี่มันฟอร์มขอเปลี่ยนแปลงนี่หว่า ชื่อที่อยู่ เบอร์โทร ไม่ได้เปลี่ยนนิ งั้นกรอกเฉพาะบัญชีกองทุนตัวเองที่ต้องการขอเพิ่มละกัน ใช้เวลาประมาณ 1 นาที (งงว่ะ ทำไมต้องมายืนกรอกด้วยฟะเนี่ย ให้กรอกที่โต๊ะไม่ได้เรอะ) ผม : เดินเข้าไปหา พนง.โต๊ะที่ 1 พร้อมแบบฟอร์ม ผมกรอกเท่านี้ถูกต้องแล้วใช่มั๊ยครับ พนง.โต๊ะที่ 1 : ไม่ค่ะ น้องต้องกรอกพวกชื่อที่อยู่ หมายเลขบัญชีให้ครบให้หมดด้วยนะ ไม่งั้นพี่ส่งไป สนง.ใหญ่ ทำเรื่องให้ไม่ได้ ผม : อ๋อ ครับๆ จากคุณ : pleassure - [ 26 ธ.ค. 50 15:31:47 ]

ความคิดเห็นที่ 2 ผม : มากรอกต่อ ยิ่งอ่านยิ่งรู้สึกว่าจะกรอกไปทำไมฟะเนี่ย แบบฟอร์มแก้ไขชื่อที่อยู่ เฮ้อ แต่กรอกก็กรอกเดี๋ยวไม่ทำให้ละจะยุ่ง ใช้เวลาอีกประมาณ 3 นาที เดินไปที่ พนง.โต๊ะที่ 1 ใหม่เห็นเจ๊แกนั่งทำงานตัวเองอยู่  ผมเลยนั่งรออยู่หน้าโต๊ะนี่หละ เผื่อเห็นจะได้เรียก พนง.โต๊ะที่ 1 : เงยหน้ามาเห็นไม่สนใจ นั่งรอประมาณ 15 นาที จนเห็นเจ๊แกทำงานตัวเองเสร็จเอกสารบนโต๊ะไม่มีละ เงยหน้ามามองก็ไม่เรียกอีก (นึกว่าตัวเองตายไปซะละ เป็นวิญญาณหรอเนี่ยมองไม่เห็นซะงั้น) จนมีคนมาทำเรื่องขอเปิดบัญชีเดินเข้าไป เจ๊แกก็ทำให้เลย ผม : อ้าว เฮ้ย นั่งหัวโด่อยู่เนี่ยไม่เห็นเรียกเลย วะ เลยตัดสินใจเดินเข้าไปถาม ผม : พี่ครับ ผมกรอกเสร็จแล้วยื่นให้ได้เลยมั๊ยครับ พนง.โต๊ะที่ 1 : อ้าวกรอกเสร็จแล้วหรอคะ ( คิดในใจ เมริงจะบ้าหรอ ฟอร์มมีให้กรอกนิดเดียว จะให้กรอกกี่ ชม.เนี่ย ) งั้นน้องนั่งรอแปปนึงนะคะ แก้ไขเมื่อ 26 ธ.ค. 50 15:38:39 จากคุณ : pleassure - [ 26 ธ.ค. 50 15:37:50 ]

ความคิดเห็นที่ 3 ผม : นั่งรอจน พนง.โต๊ะที่ 3 ว่าง เลยเดินเข้าไปหาแทน ไปเอาละกับ พนง.โต๊ะที่ 1 เริ่มเซงในอารมณ์ พนง.โต๊ะที่ 3 : น้องมาทำอะไรคะ ผม : พอดีผมมี i-banking อยู่แล้วน่ะครับ อยากขอเพิ่มบัญชีกองทุนให้สามารถซื้อขายทาง internet ได้น่ะครับ พนง.โต๊ะที่ 3 : งง ????? ผม : อธิบายแบบข้างต้นอีกรอบ พนง.โต๊ะที่ 3 : แต่กองทุนมันซื้อได้ปีละครั้งนี่คะน้อง ผม : กรำ หนัก มันซื้อได้เรื่อยๆนะครับพี่ ทุกกองทุนเลย (กลายเป็นต้องมาอธิบายให้ฟังแทน ตกลงผมเป็นพนง.เองรึเปล่าเนี่ย) พนง.โต๊ะที่ 3 : อ๋อ ค่ะๆ แต่นี่น้องกรอกฟอร์มขอเปลี่ยนแปลง ชื่อที่อยู่มาทำไมคะ ผม :  อ้าว ก็พนง.โต๊ะที่ 1 เค้าบอกให้ผมกรอกไม่งั้นส่งไป สนง.ใหญ่ เดี๋ยวมันจะไม่ผ่าน พนง.โต๊ะที่ 3 : อืม ค่ะ ๆ หันไปถาม พนง.โต๊ะที่ 2 เพื่อความแน่ใจอีกที พนง.โต๊ะที่ 2 : เพิ่มได้สิ แต่ต้องเฉพาะกองทุนที่ขึ้นต้นด้วยเลข 888 นะ LTF กับ RMF ทำไม่ได้ ( เออคนนี้มีความรู้แฮะ ) ก็ขอถ่ายเอกสาร bookbank กับ สมุดกองทุนเค้ามาละกัน จากคุณ : pleassure - [ 26 ธ.ค. 50 15:44:41 ]

ความคิดเห็นที่ 4 พอพนักงานถ่ายเอกสารเสร็จกลับมา ผม : เอ่อ แบบนี้ผมจะขอเปิดกองทุนบัวหลวงธนทวีตอนนี้เลย แล้วจะได้ให้เพิ่ม add ใน i banking ไปทีเดียวเลยได้มั๊ยครับ พนง.โต๊ะที่ 3 : กองทุนบัวหลวงธนทวีหรอคะ เงียบไปซักพัก กองทุนนี้ยังไม่เปิดขายค่ะ ตอนนี้มีแต่ LTF RMF ผม : อ๋อ ครับๆ ไม่เป็นไร ( คิดในใจ เวร หนักกว่าเดิมอีก มันจะไม่เปิดขายได้ไง ราคาหน่วยลงทุนยังมีเล้ย เฮ้ออออ ) สรุปพนักงานก็ทำเรื่องส่งไป สนง.ใหญ่ ให้นะครับ ผมก็เดินออกมาอย่างเซ็งๆ เลยมาเล่าให้ฟังกัน และมีเรื่องที่อยากจะเสนอให้ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของธนาคารช่วยนำไปปรับปรุงด้วยนะครับดังนี้ 1. ความรู้ความเข้าใจของพนักงาน อยากให้อบรมให้เข้าใจมากๆหน่อยครับ ไหนธ.ก็เปิดบริการ i banking แล้ว ขนาดผมเป็นลูกค้าเอง ยังต้องอธิบายให้พนักงานเข้าใจเลย ถ้าลูกค้าคนอื่นมาเจอแบบนี้เค้าคงรู้สึกไม่ดีเหมือนกัน 2. การบริการ เห็นได้จาก พนง.โต๊ะที่ 1 เค้าไม่สนใจผมอีกเลย หรือเป็นเพราะเห็นว่าการเพิ่มบัญชี i banking มันยุ่งยาก แล้วตัวเองไม่ได้อะไร เหมือนการเปิดบัญชีทั่วไป ออกบัตร ATM ให้ , การเปิด LTF RMF (ผมพึ่งเข้าใจตอนหลังว่า พนง.โต๊ะที่ 1 ที่เค้ามาถามว่าเปิดบัญชีกองทุนมั๊ย เค้าคงหมายถึงแต่ LTF หรือ RMF กระมังครับ ) ที่ผมมาเล่าให้ฟังเพราะเรื่องแบบนี้ไม่ได้เกิดกับผมเป็นครั้งแรกแต่มันเกิดเป็นครั้งที่ 2 แล้วกับธนาคารกรุงเทพในย่านเดียวกันด้วยแต่คนละสาขา เลยอยากให้ธ.กรุงเทพตระหนักในจุดนี้ไว้หน่อยครับ ฝากไว้ให้ช่วยปรับปรุงเท่านี้ครับ แก้ไขเมื่อ 26 ธ.ค. 50 15:56:03 แก้ไขเมื่อ 26 ธ.ค. 50 15:54:50 จากคุณ : pleassure - [ 26 ธ.ค. 50 15:54:02 ]

ความคิดเห็นที่ 5 เจอเหมือนๆกันครับ กับธนาคารนี้ วันนนั้นผมตั้งใจไปเปิดกองทุน ltf เนื่องจากประทับใจผู้จัดการกองทุนมากๆ ทั้งที่ตอนแรกไม่อยากเปิดเพราะซื้อขาค่อนข้างลำบาก พอเข้าไปสาขาลาดพร้าว มียามมาตอนรับด้วยมารยาทดิบๆหนอยแต่ก้อไม่เป็นไร เห็นว่าเป็นยามคงต้องโหดๆไว้ เอาใบเปิดบัญชีมาเขียน นั่งรอสักพัก มีเจ๊ป้าคนนึงเรียกบอกว่าให้มาที่โต๊ะเค้า ถามมาทำไร ด้วยความเบื่อหน่าย (ไม่อยากทำงานทำไมไม่อยู่บ้านฟะ) พอดีมีโทรศัพท์มาแกก้อรับ คุยอยู่นั้นเป็นเรื่องส่วนตัวด้วยนะ ไม่ใช่เรื่องงานเลยยยย ผมล่ะเซ็ง ปี๊ดมากๆ และยิ่งไปเปรียบเทียบกับ สองวันก่อนที่ไปเปิดที่ใบโพธิ์ บริการคนละเรื่องงงง เลยเก็บของลุกออกไปเลย ป้าแกงง ช๊อคคาโต๊ะ อยากฝากผู้เกี่ยวข้องของกรุงเทพเหมือนกันว่า ปรับปรุงบ้าง สู้เพื่อนเค้าหน่อยยยยยยย จากคุณ : Tanio - [ 26 ธ.ค. 50 16:35:35 A:203.113.22.216 X: TicketID:156412 ]

ความคิดเห็นที่ 6 เห็นด้วยกับจขกท พนักงานของแบงค์ จะไม่ค่อยรู้รายละเอียดกองทุนรวมต่างๆถ้าจะซื้อเราต้องหารายละเอียดแล้วปริ้นซ์รายละเอียดกองทุนนั้นๆไปซื้อเลยบางทีพนักงานเขายังถามเกี่ยวกับกองทุนรวมเราก็คุยให้เขาฟังค่ะ จากคุณ : dp (chuaykongma) - [ 26 ธ.ค. 50 16:49:08 ]

ความคิดเห็นที่ 7 เคยเจอเหมือนกันครับ น่าจะจัดอบรมและให้ค่าแรง+OT ในวันที่อบรมน่าจะจูงใจ พนง.ให้หันมาให้วามสำคัญกับ Product มากกว่านี้ครับ ขายปีล่ะครั้ง เจอมาแล้ว แทบไม่อยากเชื่อเลย ถ้าจะไปโอนย้ายหน่วย LTF RMF ไป SCB จะเจออะไรบ้างเนี้ย ไม่อยากจะคิดเลย ปีหน้าย้ายแน่ แก้ไขเมื่อ 26 ธ.ค. 50 16:54:58 จากคุณ : CP_Card - [ 26 ธ.ค. 50 16:53:31 ]

ความคิดเห็นที่ 8 เคยมีประสบการณ์ืเหมือนกันครับ กับบริการของที่นี่ ตอนนี้ก็เลยไม่ได้ใช้แล้วครับ ผมคิดว่าผู้บริหารธนาคารต้อง รับรู้แล้วก็พัฒนาองค์กรด้วยนะครับ ขืนปล่อยให้เป็นแบบนี้ไม่มีใครเขาทนได้นานหรอกครับ ปีใหม่นี้ก็ปรับปรุงให้ดีๆ ขึ้นแล้วกันนะครับ แก้ไขเมื่อ 26 ธ.ค. 50 16:59:40 จากคุณ : Carlisma - [ 26 ธ.ค. 50 16:58:38 ]

ความคิดเห็นที่ 9 เคยเป็นลูกค้า   เปิดทั้งกระแสรายว้น   เผื่อเรียก วันหนึ่งไปขอแลกแบงค์ย่อย  บอกสมุฯไม่อยู่ค่อย   มาวันหลัง  ตรูต้องทำมาหากินทุกวันนะ  เลยเลิกลา ย้ายไปแบงค์สีม่วง ยี่สิบปีได้แล้ว  บริการคนละเรื่อง จากคุณ : visitna - [ 26 ธ.ค. 50 18:29:28 ]

ความคิดเห็นที่ 10 เข้าผิดแบงค์จ้า รายย่อยต้องเข้าแบงค์สีม่วง หรือ สีเขียวเท่านั้น เพราะเค้าจะมีการสุ่มตรวจ "มารยาทและการบริการ" ของพนักงานสาขาโดย call center จะโทรเข้ามือถือลูกค้าเพื่อสอบถามความพอใจจากการเข้าใช้บริการ เกณฑ์คะแนนจะมี 1-5 (น้อยสุดไปมากสุด) ถ้าได้ต่ำกว่า 5 แปลว่า "ไม่ผ่าน!!" (เจ๋งไหมหละ!) จากคุณ : achitra2000 - [ 26 ธ.ค. 50 20:35:28 ]

ความคิดเห็นที่ 11 ประทับใจมากต้อง...กรุงไทย ถือ cheque เข้าไปจ่ายค่าบัตรเครดิตกรุงไทยที่ counter สาขา พนักงานรับเช็คไปถือนิ่งๆ ประมาณ 2 นาทีแล้วเงยหน้าขึ้นมาเหมือนจะถามกลับว่า "แล้วให้ผมทำอะไรต่อเนี่ย" (กำของตรู!!) นี่ตัวอย่างจากสาขานะคับ (อยู่บนตึกตรงข้ามช่อง 5 หรือช่อง 7 ตรงพญาไทน่ะ) ไม่ใช่พวกที่เปิดตามห้าง พวกนั้นเค้าวัยรุ่นมือโปร..ยื่นปุ๊บ เค๊าๆๆๆ คีย์ๆๆๆ แป๊บนึงเสร็จแระ จากคุณ : achitra2000 - [ 26 ธ.ค. 50 20:41:20 ]

ความคิดเห็นที่ 12 ส่วนใหญ่ที่เคยใช้ bbl ธนาคารนี้ ไม่กระตือรือร้นที่สุด เอื่อยเฉื่อย คล้ายๆ ว่าจะเกียงกันทำงาน ไม่ค่อยเป็นมิตร จากคุณ : บุญทับ - [ 27 ธ.ค. 50 00:32:30 ]

ความคิดเห็นที่ 13 เจอพนักงานเปิดบัญชีที่สาขาสยามฯ ไปเปลี่ยนสมุดใหม่ต่างสาขา แต่ดันเซ็นต์ชื่อในสมุดไม่เหมือน แบบเด๊ะๆ เราก็ตกใจ "อ้าว เซนต์ไม่เหมือนหรอ" "ก็ใช่นะซิ ถ้าต่างสาขา ต้องกลับไปทำสมุดที่สาขา" sheนึกว่าเรากลัวทีนละมั้ง she โมโหใหญ่แถมบอกผู้จัดการด้วยเสียงอันดังว่า ลูกค้าเซนต์ไม่เหมือน she ต้อง ยกเลิกสมุดที่เปิดใหม่นั้น ด้วยการปั้ม cancel แรงๆๆ (แบบกดแม่พิมพ์จตุคามก็ไม่ปาน) ทุกหน้าบัญชี มี 7 หน้า แล้วให้เราเซนต์ใหม่ แถมจ้องวิธีการเซนต์ของเรา ซึ่งก่อนหน้านั้น she ไม่ค่อยใส่ใจว่าจะเซนต์ยังไง เล่นเอาเกร็งกลัวว่าจะเซนต์ชื่อไม่เหมือนเดิม แล้วก็โล่งอกที่เซนต์เหมือนสมุดเดิม ในใจอยากจะยกมือไหว้ขอโทษน้องพนักงานเค้าที่ต้องมาเหนื่อยยกเลิกสมุดบัญชี กะโชว์ผ่านกล้องวงจรปิด ต่อหน้าผู้จัดการด้วย จะได้เป็นพยาน ลูกค้ารู้สึกผิดจริงๆเลยจ้า รู้งี้ไปเปลี่ยนสมุดที่สาขาพารากอนดีกว่า จากคุณ : ริเอรุ - [ 27 ธ.ค. 50 11:07:28 ]