Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com


    เตือนภัยและขอคำแนะนำค่ะ ฝากเงินไว้กับธนาคาร เเต่เงินหายไปทั้งๆที่บัตร ATM อยู่กับตัว ไม่น่าเป็นไปได้แต่เกิดขึ้นแล้ว!!!

    สดๆร้อนค่ะ  เรื่องนี้เกิดขึ้นกับเราเองเลยค่ะ เรื่องมันมีอยู่ว่า

    วันนี้ครบกำหนดผ่อนบ้าน เราก็เลยถือโอกาสไปดูหนังในห้างซะเลยเนื่องจากว่ายังไงก็ต้องไปจ่ายค่าบ้านในห้างอยู่แล้ว

    พอถึงห้างเราก็มุ่งหน้าไปกดเงินที่ธนาคารไทยพานิชย์สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้าเพื่อจ่ายค่าบ้านเนื่องจากเราใช้สินเชื่อของไทยพาณิชย์  โดยเราใช้บัตร ATM ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา  เนื่องจากเป็นบัญชีเงินเดือนเข้า

    ผลปรากฎว่าตู้ ATM ของไทยพานิชย์แจ้งว่ายอดเงินไม่พอ  เราก็แปลกใจว่าเพราะอะไรในเมื่อเงินเดือนเพิ่งเข้านี่นา แล้วล่าสุดที่กดก็เหลือเงินไม่ใช่น้อย  พอเช็คยอดเงินดูก็ต้องตกใจเมื่อทีเงินคงเหลืออยู่เพียง 20 บาทเท่านั้น

    เรากดซ้ำอยู่อีก 2 รอบ เนื่องจากคิดว่าอาจเกิดความผิดพลาดขึ้นแต่ผลก็เหมือนเดิม จึงตัดสินใจโทรไปสอบถามกับธนาคารเจ้าของบัตร ( กรุงศรี ) ทันที

    หลังจากแจ้งปัญหาให้เจ้าหน้าที่ทราบ  เจ้าหน้าที่ก็ทำการเช็คข้อมูลพบว่า ได้มีการกดเงินเราไปตอนเวลาประมาณ 21.07 น.  โดยกดไปหมดบัญชีเลย และตอนที่เราทำรายการกับ ตู้ATM ของ ธนาคารไทยพานิชย์นั้นข้อมูลบันทึกไว้ว่าเรามีการทำรายการแต่เงินไม่ออกตอนเวลา 21.40 น.  หมายความว่าเราโดนกดเงินตัดหน้าเราไปเพียงแค่เวลาไม่เกินครึ่งชั่วโมง

    ซึ่งเวลาไม่เกินครึ่งชั่วโมงนั้นเป็นเวลาที่เรากำลังเดินทางอยู่บนรถ หมายความว่าบัตร ATM อยู่กับตัวและไม่ได้ไปเผลอวางไว้ที่ไหนแน่ๆ เนื่องจากเราอยู่ในรถและในรถเราก็คงไม่มีตู้กดเงินหรอก

    เราขอให้เจ้าหน้าที่เช็ครายละเอียดเพิ่มเติมก็ได้ทราบว่า เป็นการทำรายการเบิกเงินผ่านทางตู้ ATM ของธนาคารไทยพานิชย์รหัส...........ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ของกรุงศรีไม่สามารถเช็คได้ว่าตู้ ATM นี้อยู่ที่ไหน เพียงแต่จากข้อมูลอาจเป็นไปได้ว่าจะเป็นเขตต่างจังหวัดเนื่องจากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 25 บาทด้วย ซึ่งเจ้าหน้าที่เองก็ไม่ได้แน่ใจว่าค่าธรรมเนียน 25 บาทที่ไทยพานิชย์เรียกเก็บนั้นเป็นค่าธรรมเนียมอะไร

    หลังจากเช็คจนทราบแน่ว่าเราโดนมิจฉาชีพโจรกรรมข้อมูลบัตรแน่ๆแล้ว  เราก็เลยไปแจ้งความกับตำรวจ สน.ตลิ่งชัน เหตุไม่น่าเชื่ออีกอย่างหนึ่งก็คือเมื่อช่วงเย็นของวันนี้ได้มีประชาชนมาแจ้งความในกรณีเดียวกันกับเรา 1 รายซึ่งตำรวจเองจำไม่ได้ว่ารายก่อนหน้าเป็นของธนาคารไหน นี่แค่โรงพักเดียวในวันเดียวเท่านั้นนะนี่

    แต่สิ่งที่เครียดมากกว่านั้นก็คือ จากการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ธนาคารที่พยายามจะถามเราซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าแน่ใจนะว่าไม่ได้เอาบัตรไปเผลอวางไว้ที่ไหน  แน่ใจนะว่าไม่ได้บอกรหัสบัตรกับใคร และนู้นนี่นั่น ประมาณว่า เป็นความผิดพลาดของเราเองเหมือนๆกับว่าธนาคารอาจไม่รับผิดชอบ  เราถามเจ้าหน้าที่ไปว่าเรามีโอกาสได้เงินคืนไหม เจ้าหน้าที่แจ้งเราว่าต้องเช็คข้อมูลก่อนว่าเป็นความผิดพลาดของธนาคารจริงๆ  ต้องไปติดต่อด้วยตัวเองที่สาขาเจ้าหน้าที่ Call Center ไม่สามารถให้คำตอบได้ เราถามต่อว่า ถ้าในกรณีบัตรโดนก๊อปปี้ละ ถ้าตรวจสอบเจอคนกดเงินจากกล้องวงจรปิดเจอคนร้ายละ ธนาคารจะรับผิดชอบอย่างไร คำตอบที่ได้รับอย่างแบ่งรับแบ่งสู้ก็คือว่า เราต้องเป็นคนดำเนินการแจ้งความกับคนร้ายนั้นเอง หมายความว่าธนาคารอาจไม่รับผิดชอบให้เรา ให้ไปตามกับคนร้ายเองสิประมาณนั้น....

    และพอคุยกับทางตำรวจ ทางตำรวจก็บอกอีกว่าโดยมากคดีอย่างนี้ทางธนาคารจะปฏิเสธความรับผิดชอบอยู่แล้ว โดยอ้างว่า ธนาคารไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าลูกค้าไม่ได้เป็นผู้กดเองหรือให้ผู้อื่นไปกด  แม้จะเห็นภาพผู้กดจากกล้องวงจรปิดจากตู้ ATM ก็ตาม  ถ้าคนกดคนนั้นเป็นคนร้ายเราก็ต้องเป็นคนแจ้งความดำเนินคดีกับคนนั้นเอง ( ว่าง่ายๆ ธนาคารไม่เกี่ยว )  อันนี้เป็นข้อมูลจากตำรวจซึ่งทำให้เรารู้สึกแย่มากๆ ถ้าหากจะเป็นอย่างนั้นจริง ซึ่งเป็นไปได้สูงเนื่องจาก Call Center ก็ตอบเราประมาณนี้แต่อาจไม่พูดตรงๆแบบตำรวจเท่านั้น

    อยากถามเพื่อนๆที่พันทิปอ่ะค่ะ  ใครเคยเจอเหตุการณ์อย่างนี้บ้างค่ะ แล้วดำเนินการอย่างไรบ้าง ได้เงินคืนไหม และธนาคารไม่รับผิดชอบจริงๆเหรอค่ะ ในเมื่อบัตร ATM เราโดนก๊อปปี้ถือว่าเป็นความผิดของเราเหรอ เราจะไปรู้ได้อย่างไรว่าเราจะโดนก๊อปข้อมูลบัตรเมื่อไหร่ ในเมื่อเราก็กดเงินตามปกติจะไปรู้เหรอว่าตู้ ATM เครื่องไหนแอบมีอะไรซ่อนไว้บ้าง

    และที่สำคัญ บัตร ATM มันควรจะต้องมีมาตรฐานความปลอดภัยใช่ไหม แล้วถ้าบัตรถูกโจรกรรมข้อมูลไปแบบนี้ก็แสดงว่ามาตรฐานความปลอดภัยของบัตรไม่ดีพอ หรือ มาตรฐานความปลอดภัยของบัตรมีปัญหาดังนั้นผู้รับผิดชอบก็ควรจะเป็นธนาคารเจ้าของบัตรใช่หรือไม่

    ไม่ใช่ให้เราเป็นเจ้าทุกข์ไปตามคนร้ายเอง พอจับมันได้ก็ไม่รู้ว่าเงินที่มันเอาของเราไปมันใช้ไปไหนหมดแล้ว ก็แค่ได้มันมาอยู่ในคุกแต่เงินเราก็หายไปเหมือนเดิม Y___Y

    ตอนนี้เครียดมาก แจ้งอายัดบัตรไปเรียบร้อยแล้วก็ไม่รู้ว่าจะอายัดทำไมเหมือนกันในเมื่อมันเหลือเงินแค่ 20 บาทซึ่งกดไม่ได้อยู่แล้ว  และก็ไปถอนเงินออกจาก ATM ธนาคารอื่นๆออกหมดแล้ว เนื่องจากรหัสบัตร ATM ของเราเป็นรหัสเดียวกัน ไม่รู้ว่ามันได้ข้อมูลของบัตรใบไหนไปบ้างกลัวมันจะกดหมด

    พรุ่งนี้เราจะไปดำเนินการที่ธนาคารเจ้าของบัญชีเพื่อให้ประสานงานกับไทยพานิชย์ในการเช็คข้อมูลตู้ ATM และขอดูกล้องวงจรปิดซึ่งก็ไม่รู้ว่าจะมีไหมจะเห็นคนร้ายชัดหรือเปล่า และที่สำคัญลุ้นมากๆ กับความรับผิดชอบของธนาคารไม่รู้ว่าธนาคารจะรับผิดชอบมากแค่ไหน  ถ้าไม่รับผิดชอบอะไรเลยเหมือนที่ตำรวจเล่าให้ฟังละก็ จะขอเบิกเงินออกจากธนาคารให้หมดเอามาใส่ไหฝังดินยังสะใจกว่าจะฝากมันทำไมกันธนาคารเนี่ย

    ยังไงก็ตามฝากเตือนเพื่อนๆให้ระมัดระวังการใช้ ATM นะคะ เศรษฐกิจมันยิ่งแย่เท่าไหร่ มิจฉาชีพก็มากขึ้นเป็นเงาตามตัว  เงินเดือนเราทำมาทั้งเดือน แถมเงินเก็บที่มีอยู่ในบัญชีนั้นหายเกลี้ยง  โชคยังดีที่ยังพอมีเงินสำรองในบัญชีอื่นบ้าง ไม่งั้นก็ไม่รู้จะเอาเงินไหนมาจ่ายค่าผ่อนบ้านเดือนนี้  ตอนนี้ยังไม่รู้เลยว่าเดือนนี้จะเอาเงินไหนใช้ จะบริหารเงินยังไงให้พอกับรายจ่ายที่ยังค้างอยู่อีกเยอะ และที่สำคัญนี่มันแค่วันที่ 1 เองนะ ต้องรอไปอีก 30 วัน ตายแน่ๆ

    ใครมีข้อแนะนำในการเอาเงินคืนได้บ้างค่ะ ช่วยด้วยค่ะ

    ขอบคุณค่ะ

    ******************************************

    เข้ามาแจ้งความคืบหน้าค่ะ
    หลังจากไปดำเนินการเขียนคำร้องที่ ธนาคารในวันรุ่งขึ้นหลังจากที่เกิดเหตุคือวันอังคารที่ 2 ธันวาคม 2551 เจ้าหน้าที่ก็ดำเนินการรับเรื่องไว้แล้วค่ะ

    พอเมื่อวาน วันจันทร์ที่ 8 ธันวาคม 2551 เจ้าหน้าที่ของธนาคารก็ติดต่อกลับมาค่ะ โดยขอให้ Fax ใบแจ้งความเป็นหลักฐานเพิ่มเติมไปให้

    วันนี้ 9 ธันวาคม 2551 ทางธนาคารได้ติดต่อกลับมาอีกครั้งว่าได้ทำการตรวจสอบแล้วพบว่าบัตร ATM ของเราถูก Coppy จริง และกำลังดำเนินการทำเรื่องขอเงินคืนให้อยู่ค่ะ ซึ่งไม่น่าจะเกิดภายใน 15 วัน

    อยากขอบคุณเจ้าหน้าที่ของทางกรุงศรีด้วยค่ะ  ที่ดำเนินการให้ค่อนข้างรวดเร็ว แค่อาทิตย์กว่าๆเท่านั้นก็ทราบเรื่องแล้ว ( ขนาดติดวันหยุดยาว นะเนี่ย รวมใช้เวลาในการตรวจสอบแค่เพียง 2 วันทำการเท่านั้นเอง )  แล้วเราก็ไม่ต้องโทรไปตามให้วุ่นวายมากมาย เพราะเจ้าหน้าที่คอยโทรแจ้งความคืบหน้าตลอด

    ในกรณีอย่างนี้ก็เข้าใจแบงค์เหมือนกันนะคะ  เพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่าปกติที่ต้องใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบนาน เนื่องจากว่ามันมีกรณีที่บัตร ATM ถูกนำไปให้ผู้อื่นกดแล้วมาแจ้งปฏิเสธการใช้บัตรกับธนาคาร ซึ่งในกรณีอย่างนี้จะให้ธนาคารรับผิดชอบก็คงไม่ไหว แต่ของเราที่เร็วเนื่องจากว่าค่อนข้างชัดเจนเพราะเป็นการกดที่ห่างกันแค่ ครึ่งชั่วโมง กทม.-เชียงใหม่  จึงแน่นอนว่าบัตร ATM มีมากกว่า 1 ใบ

    เจ้าหน้าที่ยังแจ้งอีกว่า ปกติจะมีการตรวจสอบตู้ ATM ถ้าพบว่ามีรายการผิดปกติจะแจ้งลูกค้าที่ใช้ตู้นั้นๆ และอายัดบัตรเพื่อป้องกันการโดนกดเงินแบบนี้ ก็ถือว่าทางแบงค์ก็พยายามดูแลลูกค้าเต็มที่แล้วละค่ะ  แต่คนป้องกันต่อให้ป้องกันดีแค่ไหน ถ้ามันมีคนจ้องจะทำมาหากินบนหลังคนอื่นยังไงมันก็หาช่องเอาจนได้นั่นแหละ

    ตอนนี้เริ่มคลายความกังวลเกี่ยวกับ ATM มาหน่อยแล้ว แต่ยังไงก็คงจะไม่เอาเงินส่วนมากไว้ในบัตร ATM แล้วละคะ อาจจะเหลือในบัตรแค่กันฉุกเฉินก็พอ ที่เหลือฝากบัญชีให้สมุดเบิกหน้าเคาน์เตอร์ดีกว่า

    ขอบคุณทุกๆความห่วงใย ทุกๆความเห็นนะคะ  และขอขอบคุณธนาคารกรุงศรีและเจ้าหน้าที่ที่ดำเนินการให้ทุกท่าน อย่างไรก็ตามขอให้จับตัวคนร้ายได้ไวๆ ไม่อยากให้ธนาคารต้องมาตามจ่ายเงินให้ลูกค้าโดยที่เงินโดนคนอื่นเอาไปเหมือนมาไล่ใช้หนี้แทนคนอื่นแบบนี้  อยากให้คนร้ายได้รับการลงโทษจะได้สบายใจทั้งลูกค้าและธนาคารค่ะ


    ปล. เรารู้ว่าเจ้าหน้าที่ธนาคารก็แอบเข้ามาอ่านอยู่ใช่ไหมค่ะ ^-^

    แก้ไขเมื่อ 09 ธ.ค. 51 10:32:06

    จากคุณ : *แชมพู* - [ 2 ธ.ค. 51 01:36:13 ]

 
 

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com