ความคิดเห็นที่ 1 ลูกค้าคือพระเจ้าครับ ยังไงก็ห้ามบ่น เพราะถ้าไม่มีลูกค้า ก็ไม่มีบริษัทฯ ไม่มีเงินเดือน กฏ 1. ลูกค้าคือผู้ที่ถูกต้องเสมอ ต้องทำตาม 2. ถ้าลูกค้าตำหนิ ต้องรับฟังเสมอ 3. ลูกค้าทำอะไรผิด ให้กลับไปดูข้อที่ 1 ^_^ จากคุณ : apiwatt - [ 31 ม.ค. 52 13:51:03 ]

ความคิดเห็นที่ 2 ^ ^ ^ ถูกต้อง ผู้ให้บริการต้องจำใส่สมองเอาไว้ครับ จากคุณ : อาตี๋อินเตอร์ - [ 31 ม.ค. 52 14:15:13 ]

ความคิดเห็นที่ 3 เข้าใจครับว่าพนักงานก็เป็นคน...มีสิทธิ์เครียด, เบื่อ, ไม่พอใจ ฯลฯ เหมือนกัน แต่เหนืออื่นใด...คุณจะต้องมีจิตสำนึกในงานบริการที่คุณทำอยู่ Service mind สำคัญเหนือกว่าอารมณ์ของคุณครับ คุณโกรธ, เครียด, ไม่พอใจ ฯลฯ ได้....ไม่ถือเป็นความผิดครับ แต่คุณไม่มีสิทธิ์แสดงออกกับลูกค้า....เพราะจะถือเป็นความผิดทันที ถ้าคุณทำตามกฏนี้ไม่ได้ก็อย่ามาเป็น Front office เลยครับ เพราะคุณไม่มีคุณสมบัติพอที่จะปฏิบัติหน้าที่นี้ ไปทำงานประเภท Back office ที่ไม่ต้องเจอหน้ากับลูกค้าเถอะครับ จากคุณ : กล้าที่จะรัก - [ 31 ม.ค. 52 14:27:47 ]

ความคิดเห็นที่ 4 ชอบกระทู้นี้แต่กิ๊ฟหมดค่ะ 555 เห็นด้วยมากๆที่ควรมองต่างมุมค่ะ การที่เราต้องการ service ที่ดี บางครั้งเราก็ควรเป็นลูกค้าที่ดีด้วยค่ะ อย่างน้อยเราก็คิดแบบนี้ ^^ จากคุณ : superbox3 - [ 31 ม.ค. 52 14:31:22 ]

ความคิดเห็นที่ 5 ไม่อยากบริการลูกค้า อย่ามาทำงานที่ต้องยริการลูกค้า ลูกค้าคือพระเจ้า อย่างที่เขาว่ากัน จากคุณ : Pidchayut - [ 31 ม.ค. 52 14:43:46 ]

ความคิดเห็นที่ 6 เห็นด้วยกับ จขกท ธนาคารควรจะมีระบบกลั่นกรองพฤติกรรมของลูกค้า โดย 1. ให้ลูกค้าธนาคารต้องทำแบบสอบถามเพื่อดูพฤติกรรม นิสับ ใจคอ ก่อนที่จะรับมาเป็นลูกค้าของธนาคาร 2. ให้ลูกค้าโทรนัดหมายกับพนักงานธนาคารก่อนเข้ามาใช้บริการทางธนาคาร ว่า พนักงานสะดวกพร้อมจะให้บริการหรือไม่ 3. เนื่องจากพนักงานของธนาคารเป็นคนชราส่วนใหญ่ ไม่ควรได้รับการกระทบกระเทือนความรู้สึก ลูกค้าจะได้รับการเตือนจากพนักงาน เมื่อเตือนครบ 3 ครั้ง ธนาคารสามารถบอกเลิกสัญญากับ ลูกค้าได้ทันที โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 4. ธนาคารจะจัดอันดับลูกค้าตามปริมาณเงินที่ทำธุรกรรม ซึ่งมีผลต่อการให้บริการ โดยจะต้องรับ*ดาว*ที่หน้าประตูทางเข้าสาขา เป็นจำนวนดาว ซึ่งพนักงานจะให้บริการตามลำดับความสำคัญ 5. ลูกค้าต้องแต่งกายสุภาพ เรียบร้อย ภูมิฐาน เท่านั้น มิฉะนั้นธนาคารอาจจะปฏิเสธการให้บริการ จากคุณ : Benny T - [ 31 ม.ค. 52 15:14:22 ]

ความคิดเห็นที่ 7 อีตาบ้า #6 คิดได้ไงเนี่ย เดี๋ยวเค้าหยิกเนื้อเขียวเลยนะ จากคุณ : kanp (kanp) - [ 31 ม.ค. 52 16:44:55 ]

ความคิดเห็นที่ 8 คห. 6 บางธนาคาร บางสาขา ก็เป็นแบบนั้นจริงๆ นะ ปรับปรุงแต่สถานที่  แต่ยังให้บริการลูกค้า แบบประชิดตัวไปหน่อย มันดีเกินไป รำค้าน รำคาญ ไหว้ แบบขอไปที ถ้าแต่งตัวโทรมๆ จากคุณ : james - v - [ 31 ม.ค. 52 17:42:42 ]

ความคิดเห็นที่ 9 1. เลิกหลงมายาคติที่ว่า ลูกค้าถูกเสมอ คนที่พูดถ้อยคำนี้ได้ ก็คือคนที่ไม่ เคยทำงานรับผิดชอบการให้บริการจริงๆ มองเห็นพนักงานเยี่ยงข้าทาส ก็ไม่รู้ว่าได้รับการอบรมสั่งสอนเลี้ยงดูมาอย่างไร ถึงได้มีนิสัยกดขี่คน สังคมไทยเลิกทาสมาตั้งแต่สมัย ร.5 แล้วครับ ทันสมัยหน่อย ถ้าใครคนไหนยังมีจิตสำนึกเยี่ยงนี้ ควรปรับปรุงตัวครับ หรือไม่เช่นนั้น อย่าไปใช้บริการที่ไหนเลยครับ สงสารพนักงานเขา 2. พนักงานก็ต้องทำตามนโยบาย และคำสั่งของธนาคาร หากไม่พอใจ นโยบายของธนาคารใดๆ ส่งตรงถึงเจ้าของธนาคาร ไม่ใช่ไม่ด่าทอพนักงาน ตามสาขา เพราะเขาแก้ไขอะไรไม่ได้ 3. นโยบายของแต่ละธนาคารไม่เหมือนกัน อย่ามาอ้างว่าธนาคารโน้น ไม่เอาโน่นไม่เอานี่ ธนาคารนี้ไม่คิดเงิน ธนาคารอื่นทำได้ ฯลฯ ถ้าพนักงานสวนเอาบ้างว่า ลูกค้าคนอื่นไม่เห็นเรื่องมากเหมือนคุณ ก็อย่ามาโวย ถ้าคุณอ้างโน่นอ้างนี่ได้ พนักงานก็อ้างได้เช่นกัน 4. พนักงานทุกคน อยากให้บริการลูกค้าที่มีวุฒิภาวะ ไม่ใช่เด็กทารกที่ เอาแต่ใจ ไร้เหตุผล ทำอะไรไม่เป็น ต้องป้อนถึงปากทุกอย่าง ไม่ซื่อสัตย์ ขาดความรับผิดชอบ ไม่มีพนักงานคนไหน ตื่นเช้าไปทำงานแล้ว ตั้งเป้าว่าวันนี้จะหาเรื่องทะเลาะ กับลูกค้าให้ได้อย่างน้อย 1-2 คน มีแต่อยากผูกมิตรด้วย แต่ถ้าเจอลูกค้า ที่มีความคิดประหนึ่งเด็กทารกทุกวัน มันก็น่ารำคาญ 5. ขอให้คำนึงไว้ว่า พนักงานไม่ได้บริการคุณเพียงคนเดียว คุณอาจเป็นคนดี บริสุทธิ์ใจ ไม่คดโกง แต่ในสังคมปัจจุบันมิจฉาชีพ มันมาก พนักงานแยกไม่ออกหรอก อะไรที่พนักงานขอให้ทำตามกฎ ระเบียบบางอย่างเพื่อความปลอดภัย กรุณาให้ความร่วมมือด้วย เช่น การตรวจบัตรประชาชน การเซ็นชื่อ การคอนเฟิร์มเช็ค การกรอกใบ ปปง. เป็นต้น กรุณาอย่าหน้าหงิกหน้างอ ไม่ต้องมาอ้างว่าเมื่อวานก็มา ถอนเงิน ทำไมจำไม่ได้ ถ้าคุณไม่ใช่ somebody จริงๆ พนักงานเขาจำ ไม่ได้หรอก 6. การใช้บริการ ควรเตรียมตัวไปให้พร้อม เช่น การเขียนสลิป การจัดเงิน เป็นต้น ไม่ใช่ไปยืนเขียน ยืนนับ ที่หน้า counter เพราะทำเช่นนี้มันเป็น การเบียดเบียนเวลาของลูกค้าคนอื่นด้วย นอกจากนี้ บางเรื่องที่เกี่ยวพัน กับกฎหมาย เช่น เช็ค การรับเงินมรดก หากไม่ทราบขั้นตอน หรือไม่แน่ใจ ติดต่อสอบถามกับธนาคารก่อน หรือจะถามใน webboard ก่อนก็ได้ ไม่ใช่พอเกิดปัญหา ก็ใช้ webboard ไว้ด่าอย่างเดียว 7. หากเกิดปัญหาในการใช้บริการ ควรติดต่อผู้จัดการสาขา เพื่อแจ้งปัญหา และขอทราบคำชี้แจง หรือขออภัยจากเขา ไม่ใช่สะบัดก้นเดินกลับบ้าน แล้วมาใส่ไข่ใน webboard 8. เป็นความจริงที่ว่า ธนาคารต้อนรับลูกค้ารายใหญ่ มากกว่า ลูกค้ารายย่อย เพราะลูกค้ารายใหญ่จ่ายผลตอบแทนมากกว่า ข้อนี้ผมก็ยอมรับ พนักงานเองก็อยากให้บริการเท่าเทียมกัน แต่คนที่มีข้อแม้กลับเป็นตัวลูกค้า รายใหญ่เอง ถ้าทำให้ไม่ได้ ก็ย้ายธนาคาร แล้วจะให้พนักงานทำอย่างไร? แต่ก็ไม่ได้หมายความพนักงานจะละเลยลูกค้ารายย่อยที่มาใช้บริการ ขอแค่คุณพูดกับพนักงานดีๆ แสดงกิริยามารยาทที่ดี ไม่ทำตัวทุเรศทุรัง เดินเข้ามาในสาขา พนักงานเขาก็ต้องให้บริการคุณตามหน้าทีอยู่แล้ว ก็คงแค่นี้แหละครับ หวังว่าคงจะรับฟังบ้าง จากคุณ : Knight - [ 31 ม.ค. 52 17:50:38 ]

ความคิดเห็นที่ 10 ^ ^ ขอบคุณที่มาตามคำเชิญครับ  ไม่อยากให้ความเห็นอีกมุมหนึ่งไปมุดอยู่ในมุมที่คนมองไม่เห็น จึงเปิดเวทีนี้ให้มาให้มุมมองที่แตกต่าง คห 7 หยิกเดี๋ยวดาวร่วงนะ... แก้ไขเมื่อ 31 ม.ค. 52 18:03:09 จากคุณ : SummerMan - [ 31 ม.ค. 52 17:56:35 ]

ความคิดเห็นที่ 11 ^ ^ คงต้องกลับไปอ่านความเห็นที่ 1 ใหม่ค่ะ จริง ๆ ผู้ให้บริการต้องมีความอดทนอดกลั้นสูง และต้องมีใจรักในการบริการ ถึงจะทำงานบริการ พบปะผู้คนแบบนี้ได้ค่ะ อย่างแรกอย่างที่สุดคือต้องคิดและท่องจำเอาไว้ว่าลูกค้าคือพระเจ้า ไม่ควรมีปัญหากับลูกค้าไม่ว่าในกรณีใด ๆ ทั้งสิ้น ที่สำคัญห้ามต่อล้อต่อเถียงกับลูกค้าโดยเด็ดขาด เพราะว่าปัญหาจะไม่จบและเรื่องอาจจะบานปลาย ถึงจะไม่พอใจลูกค้าขนาดไหนก็ตาม ควรเก็บอารมณ์ไว้ให้จงได้ ห้ามแสดงการไม่พอใจให้ลูกค้าเห็นโดยเด็ดขาด ถ้ารับลูกค้าไม่ไหวจริง ๆ ให้เรียกหัวหน้าหรือผู้จัดการมารับลูกค้าแทน อย่างเราเคยทำงานเป็นพนักงานเสิร์ฟในร้านอาหารไทยในอเมริกา เจอลูกค้ามาทุกรูปแบบ บางคนดีก็ดีใจหาย บางคนร้ายก็ร้ายได้อย่างไม่น่าเชื่อ แต่เราก็ทำอะไรไม่ได้ ต้องอดทนอดกลั้นอย่างเดียว ทำหน้าที่ของเราให้ดีที่สุด คือต้องคิดให้ได้อย่างความเห็นที่ 1 จริง ๆ ถึงจะทำงานบริการได้ค่ะ จากคุณ : อะไรสบายง่ายดีก็ดูไม่สะใจ - [ 31 ม.ค. 52 18:00:29 ]

ความคิดเห็นที่ 12 ขอเพิ่มเติมอีกข้อหนึ่งครับ ไม่มีองค์กรไหนให้บริการลูกค้าทุกคนให้พอใจได้ และลูกค้ามีสิทธิเลือกใช้ บริการกับองค์กรที่ถูกใจที่สุด แต่ถ้าจะจากกันเพราะไม่พอใจกัน ก็ขอให้กรวดน้ำคว่ำขันกัน ไม่ต้องยุ่ง เกี่ยวกันดีที่สุด แต่ผมเห็นบางความเห็นที่ผ่านๆมา อาฆาตธนาคารผิดปกติ ราวกับพนักงาน ไปทวงหนี้หรือฆ่าล้างโคตรเขามา ปากก็บอกว่าเลิกใช้บริการมาหลายปีแล้ว แต่พอมีกระทู้ด่าเมื่อไหร่ ต้องเข้ามาแจมด้วยถ้อยคำเดิมๆ หรือบางคนก็ เหมือนคนโรคจิตประสาท มาพล่ามอะไรไม่รู้ พอซักไซ้ข้อเท็จจริง ก็ไม่ยอมตอบกลับ แปลกครับ จากคุณ : Knight - [ 31 ม.ค. 52 18:02:49 ]

ความคิดเห็นที่ 13 คุณ # 11 ครับ ลูกค้าที่มาทานอาหาร กับ ลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคาร แตกต่างกันครับ เพราะถ้าพนักงานธนาคารพลาด แม้แต่ครั้งเดียว ความเสียหายมันสูงมาก และพนักงานต้องรับผิดชอบชดใช้ บางคนต้องชดใช้ยันเกษียณก็มี จากคุณ : Knight - [ 31 ม.ค. 52 18:05:49 ]

ความคิดเห็นที่ 14 อืม ไม่ค่อยใช้หน้าฟรอนต์เท่าไหร่  แต่งาน บริการ service mind สำคัญสุดครับ อันนี้ฟันธง  เพราะว่ามันมีผลต่อภาพลักษณ์องค์กร  เอาง่ายๆ อย่างที่เห็นกันอยู่ทุกวันนี้  ปลาเน่าตัวเดียวก็เหม็นได้ทั้งเข่ง  ถ้าเหม็นหลายๆ  ตัว  จะเหลือเหรอครับ ให้ผมฟันธง ก็คงเป็น หนักงานรับกรรม ลูกค้ารับเคราะห์  คนหัวเราะคือผู้บริหารธนาคาร จากคุณ : pakoros - [ 31 ม.ค. 52 18:22:39 ]

ความคิดเห็นที่ 15 แก้ไขเมื่อ 01 ก.พ. 52 23:26:49 จากคุณ : bulex - [ 31 ม.ค. 52 18:26:52 ]

ความคิดเห็นที่ 16 ^ ^ ก็ผมไม่ได้คิดว่า คุณ Knight มาบริการ แต่มาแชร์ความเห็นแบบคนธรรมดาคนหนึ่ง ไม่ได้รับเงินเดือนมาเพื่อการบริการบนพันทิป คุณลองนึกดูว่าถ้าคุณทำงานอยู่ที่ธนาคารที่เขาโดนด่าทุกวัน จะมีอารมณ์แบบไหน แต่ยอมรับว่าคุณ Knight ก็พูดแรง... แต่ถ้าเรากันว่าด้วยเหตุผล และความจริง ก็คงต้องยอมรับกันได้ จากคุณ : SummerMan - [ 31 ม.ค. 52 20:00:12 ]

ความคิดเห็นที่ 17 แก้ไขเมื่อ 01 ก.พ. 52 23:28:28 แก้ไขเมื่อ 01 ก.พ. 52 23:27:38 จากคุณ : bulex - [ 31 ม.ค. 52 20:13:44 ]

ความคิดเห็นที่ 18 อยากจะเสริมว่า ต่อให้เราหมดอารมณ์กับธนาคารอะไรสักอย่าง ก็อย่าได้รีบร้อนปิดบัญชีแล้วจากไป ผมมีบัญชีหลายธนาคารแต่เป็น 0.00 ทั้งนั้น  หมุนเวียนเงินมาชำระค่าประกัน ค่าบัตรเป็นครั้งคราว ปกติไม่เสียค่าธรรมเนียมอะไรเลย ไม่ว่าโอนเงิน ชำระเงิน เอทีเอ็ม บัตรเครดิต ค่ารักษาบัญชี หาช่องเลี่ยงไปหมด (แต่บัตรไพออริตี้ไทยพาณิชย์ หมดอายุแล้ว ต่อไปต้องเสียค่าทำเช็คหล่ะซิ) เวลาจะทำรายการ ก็ทำผ่านเน็ตส่วนใหญ่ เราก็มักจะไม่มีอาการหมดอารมณ์กับใคร เท่าใดนัก แต่ก็มีโอกาสได้เข้าไปบ้างทุกๆ แบงค์ อย่างน้อยก็ปรับสมุดเปลี่ยนสมุด กับซื้ออสังหา การมีหลายธนาคารเป็นทางเลือกให้เราไม่ต้องยึดติดกับธนาคารเดียว ผมเชื่อว่าต่อไปต้องมีการแข่งขัน เมื่อธนาคารต่างประเทศเข้ามา และมันอาจจะเปลี่ยนไปเปลี่ยนมาก็ได้ มีหลายบัญชีไม่ต้องปิดเปิดใหม่ให้เสียเวลา แค่ย้ายไปทำธุรกรรมที่ทำประจำไปอีกที่หนึ่งเท่านั้น ผมชอบศึกษาเรื่องธนาคาร แต่ผมไม่ได้ทำงานธนาคาร จึงต้องยืนอยู่ฝั่งที่ไม่ชอบเสียค่าธรรมเนียมอยู่แล้ว แล้วเวลาเจอคนที่มีปัญหา ก็ต้องรู้สึกว่าอยากเรียกร้องความเป็นธรรมให้ฝั่งลูกค้าครับ ก็เอาประสบการณ์ที่เคยเห็นมาเล่าให้ฟัง แต่มุมมองผมเป็นมุมมองลูกค้าฝ่ายเดียว ผมนับถือความเห็นคุณ Knight ที่เอาเรื่องทางเทคนิคมาเล่าให้ฟัง เช่น เรื่องเช็ค เรื่องตู้เอทีเอ็ม เรื่องแบงค์ปลอมตัดต่อ เป็นต้น และอยากจะเห็นมุมมองที่มาจากในธนาคารอย่างนี้เรือยๆ อย่างไรก็ตาม ถ้ามีธนาคารให้เลือก ผมขอเลือกแบบที่ไม่มีบริการลูกค้าดีกว่า เพราะทุกอย่างก็อยู่บนตัวเลข อยู่บนเอกสาร ว่ากันไปตามนั้น ตัดสินใจง่าย แถมต้นทุนก็ต่ำกว่าด้วย ลองดูเว็บนี้จะเห็นเลยว่าธนาคารนี้ถูกใจวัยรุ่นจริง เงินฝากให้ดอกเบี้ยสูง เงินกู้ดอกเบี้ยค่ำ ส่วนต่างนิดเดียว www.onedirect.com.au เมืองไทยมีแบบนี้เมื่อไหร่จะไปใช้บริการทันที ตั้งไม่ยากเลย แค่ธนาคารใหญ่ๆ ตั้งบริษัทลูกออกมาเป็นธนาคารออนไลน์แบบนี้ จากคุณ : SummerMan - [ 31 ม.ค. 52 20:21:09 ]

ความคิดเห็นที่ 19 บางทีก็เห็นใจคนให้บริการนะ  วันนี้ไปฝากเงินมาสาขาหนึ่ง เห็นลูกค้าโวยวาย ๆ  บ่นว่าช้าๆ ลูกค้าก็เยอนะนะ แถมคนบ่นเนี่ย ก็บอกเองว่าลืมเอาสมุดบัญชีมา จำเลขไม่ได้ แต่มีตังค์จะเอาเข้า เหอๆ คงจะรวยมั้ง  เห็นหอบมาเป็นฟ่อน  เหอๆ ตัวเองจะรีบก็ควรเตรียมบัญชีคู่ฝากมาให้พร้อมแท้ๆ  ช้าก็ไปว่าพนักงานอีก   น่าเห็นใจจริงๆ จากคุณ : hayachant - [ 31 ม.ค. 52 21:16:05 ]

ความคิดเห็นที่ 20 หึหึ กลัวตายล่ะครับ คุณ bulex แหม คุณนี่ตรง spec ข้อ 4. ของผมเลย คุณเด็กทารก จากคุณ : Knight - [ 31 ม.ค. 52 21:30:14 ]

ความคิดเห็นที่ 21 ^ ^ ใจเย็นๆ นะครับ ผมตั้งกระทู้มามีเจตนาดี ให้เห็นเหรียญสองด้าน  ไม่ใช่กระทะทองแดง อย่าได้เดือดปุดๆ ใส่กัน... ผมรอฟังความเห็นพนักงานแบงค์เจ้าอื่นๆ ด้วยนะครับ... จากคุณ : SummerMan - [ 31 ม.ค. 52 21:47:19 ]

ความคิดเห็นที่ 22 ระหว่างลูกค้าและพนักงาน แค่เราให้สิ่งดีๆ คำพูดดีๆ ความคิดดีๆ กับเขาก่อน แล้วเราจะได้กลับคืนมาครับ จากคุณ : พิชรา - [ 31 ม.ค. 52 21:53:17 ]

ความคิดเห็นที่ 23 แก้ไขเมื่อ 01 ก.พ. 52 23:29:12 จากคุณ : bulex - [ 31 ม.ค. 52 22:02:53 ]

ความคิดเห็นที่ 24 ไม่นะครับ ... ถ้าเขาบริการดี ผมก็เชียร์ นะ อย่าง SCB สาขาอารีย์ สาขาตึก United (สีลม) ผมชอบมาก ๆ ครับ บริการดีครับ ยุ่งกับผม ในตอนที่ผมต้องการ และไม่ยุ่งกับผม ถ้าผมไม่ต้องการครับ แต่ อย่างกุงเทพ เนี้ย มะหวายจิง ๆ พนักงานคิดว่า มีธนาคารเดียวหรือไงฟะ ... (แต่ลูกค้าเยอะมาก ๆ นะ หรือระบบจัดคิวเข้า ไม่ดีหว๋า) จากคุณ : TeddyJr - [ 31 ม.ค. 52 22:07:11 ]

ความคิดเห็นที่ 25 อ้าว มีคนมาเสนอลบทั้งกระทู้ซะงั้น... ไม่ได้ตั้งใจจะให้ใครมาด่ากันจริๆ ผมก็อยากฟังความเห็นคนทำงานแบงค์ดูบ้างเท่านั้นเอง... ช่วยด้วยคร้าบ ไม่อยากให้กระทู้โดนอุ้ม จากคุณ : SummerMan - [ 31 ม.ค. 52 22:07:44 ]

ความคิดเห็นที่ 26 รักกันไว้ดีกว่า น้ำพึ่งเรือ เสือพื่งป่า จากคุณ : pohja - [ 31 ม.ค. 52 22:13:29 ]

ความคิดเห็นที่ 27 พนักงานแบงค์อื่นๆ จะมาแสดงความเห็นกันบ้างไหมครับ... ทั้งสินธรไม่ได้มีแค่แบงค์เดียว จากคุณ : SummerMan - [ 31 ม.ค. 52 22:19:36 ]

ความคิดเห็นที่ 28 โดนฉะหน้าจอนิดหน่อย งอแง ไม่กล้าเข้ากระทู้อีกเลยเหรอ คุณ bulex เด็กทารก ทำไมใจมดนักล่ะครับ ขอทำความเข้าใจสักนิดนะครับ คุณ bulex ที่นี่คือ ห้องสินธร ณ pantip ไม่ใช่ สาขาที่ทำการธนาคาร ผมไม่ได้จำเป็นต้องเป็นพนักงานธนาคาร ทุกเวลา และทุกสถานที่ ถ้านอกเหนือเวลาทำงาน และสถานที่ทำงานแล้ว ผมมีสิทธิเต็มร้อย ที่จะตอบกระทู้แบบไหนก็ได้ โดยไม่ต้องเกรงใจใคร ตราบใดที่ผม ยังไม่ทำอะไรผิดระเบียบกติกาของ web แห่งนี้ ไอ้คำขู่ติงต๊องนี่ เก็บไว้ใช้กับคนอื่นเถิด เพราะมันไม่ได้ผล อย่างน้อยผมก็ไม่เคยมาขาย product ในนี้ให้ใครจนต้องเป็นหนี้บุญคุณ มานั่งเกรงอกเกรงใจ ตอบกระทู้กันแบบ ออมชอมไม่ให้เสียน้ำใจ คุณแรงมา ผมก็แรงกลับ สมน้ำเนื้อดี จากคุณ : Knight - [ 31 ม.ค. 52 23:31:11 ]

ความคิดเห็นที่ 29 พนง. เจอลูกค้า มากันหลาย ๆๆ คน มุ่ง ๆๆ ถามนั้น ถามนี้ ขณะทำรายการ เพื่อให้ พนง. พลาด โดนกันมาเยอะแล้วเจ้าค่ะ ตั้งแต่ หลัก ไม่กี่บาท ถึง หมื่น ถึง แสน ก็มี หรือ ทำรายการ ซับซ้อน ชักเข้า ชักออก... หรือ ยักไป รายการนั้นที ยักไปรายการนี้ ที เคยได้ยิน แก๊งค์แขก ตกเพชรตามร้านค้า ก็็แบบเดียวกัน นั้นและ เจ้าค่ะ.... เอาเงิน มา แบบแหลก ๆๆ จะให้นับเร็ว ๆๆ ได้อย่างไรเจ้าค่ะ แบงค์ ย่อย ๆๆ หลาย ๆๆ ขนาดราคา แล้วยังปะสมปนเป กันอีก แถมยัง ยัึบยู่ยี่.... มาคนเดียว หอบมา 6 - 10 รายการ คนหลังก็คอยไปซิเจ้าค่ะ ไม่มีพนักงานคนไหน .... เห็น ลูกค้ามารอ แล้ว ยังนิ่งเฉยอยู่ได้หรอกค่ะ รีบ ๆๆ เคลียลูกค้า ทั้งนั้นและค่ะ แต่จริง ๆๆ นะเจ้าค่ะ ธ.ต่าง ๆๆ ชั้นนำ มักจะมี บริการที่ไ้ม่ต้องมาที่เคาร์เตอร์ มากมาย ลอง ๆๆ ใช้บริการ ดูนะเจ้าค่ะ วัน ต้นเดือน ปลาย เดือนเข้าใจ ค่ะ ต้อง Pay นั้น Pay นี้กัน อันไหน ตัด บ/ช ได้ ก็ช่วยทำกันหน่อย นะเจ้าค่ะ ใช้อินเตอร์เนต เอย โมบายเอย ATM เอย ... จะได้มีเคาร์เตอร์ ว่างพอ สำหรับ ท่านที่ต้องมาทำรายการที่เคาร์เตอร์จริง ๆๆ นะเจ้าค่ะ ธ.นู๋ บริการทุกระดับ ประทับใจค่ะ ไม่ขอบอกนะค่ะ อิอิ เดียวหาว่าโคสนาค่ะ จะ ฝาก / ถอน เป็นแสนเป็นล้าน หรือ จะ ฝาก / ถอน แค่ 100 200 ก็บริการเหมือนกัน ค่ะ มีเยอะนะเจ้าค่ะ แบบ นี้ มาฝากให้ลูกเป็นรายวัน เจ้าค่ะ จะ เป็น ธนบัตร หรือ เหรีญ กรุ่งกริ่ง รับหมดค่ะ ถ้าเป็นเหรีญ กรุณา ใส่ถุงละ 100 มัดให้เรียบร้อย นะเจ้าค่ะ จะได้ นับแล้วใส่คืน ได้สะดวก ค่ะ บางท่าน มาฝาก ต่าง ธ. บาง มาหลังเวลาทำการ บาง เข้า ธ.ที่โอนผ่านเคาร์เตอร์ไม่ได้บาง นู๋ ยังต้อง เอา ATM ของตัวเองโอนให้ แล้ว รับเงินสด จากลูกค้า ค่ะ ให้ ดูจอ พร้อมให้สลิปไป ยืนยันว่าถูกต้อง ก็ต้อง ช่วย ๆๆ กันไปเจ้าค่ะ ......... แก้ไขเมื่อ 01 ก.พ. 52 00:01:13 จากคุณ : คีย์บอร์ดทิงนองนอย - [ 31 ม.ค. 52 23:58:52 ]

ความคิดเห็นที่ 30 แก้ไขเมื่อ 02 ก.พ. 52 00:04:14 แก้ไขเมื่อ 02 ก.พ. 52 00:02:53 แก้ไขเมื่อ 01 ก.พ. 52 23:49:42 แก้ไขเมื่อ 01 ก.พ. 52 23:34:39 แก้ไขเมื่อ 01 ก.พ. 52 23:32:43 แก้ไขเมื่อ 01 ก.พ. 52 23:30:04 จากคุณ : bulex - [ 1 ก.พ. 52 00:24:38 ]

ความคิดเห็นที่ 31 พนักงานแบงค์กรุงเทพ ที่มีทัศนะคติแบบคุณKnightมีเยอะไม๊คะ? แรกๆที่เราอ่านกระทู้ก่อนๆที่มีคนมาบ่นเกี่ยวกับแบงค์นี้ เราก็เฉยๆนะ เพราะคิดว่าลูกค้าเค้าเยอะ ก็มีปัญหาเยอะเป็นธรรมดา แต่ได้มาเห็นคุณKnightแล้ว บอกตามตรง ถ้าไม่จำเป็นจริงๆ เราขอหลีกเลี่ยงธนาคารนี้ค่ะ!!! จากคุณ : laybutri - [ 1 ก.พ. 52 01:54:31 ]

ความคิดเห็นที่ 32 เถียงคุณ Knight ค่ะ พนักงานเสิร์ฟในร้านอาหาร ถ้าทำงานพลาด อาจจดรายการอาหารผิด เช่นลูกค้าสั่งไม่ใส่กุ้งนะคะ แพ้ค่ะ  เผลอลืมจด ใส่มาให้ลูกค้ากิน ช่วยไม่ทัน อาจตายได้ หรือ ยกอาหารเสิร์ฟไม่ดี เกิดซุปร้อนราดถูกร่างกายลูกค้า หรือเด็ก นี่ก็อันตรายต่อร่างกายและชีวิต ไม่ได้สำคัญน้อยไม่กว่าพนักงานเคาน์เตอร์ธนาคารเลย จากคุณ : Pidchayut - [ 1 ก.พ. 52 05:58:28 ]

ความคิดเห็นที่ 33 เรียน คห 30 ผมไม่ได้อยากให้เป็นอย่างนี้เลย แต่ขอไม่ลบ เพราะถ้าดูเนื้อหาที่ตัวกระทู้จริงๆ ผมตั้งใจให้เป็นจับเข่าคุยกัน และให้ข้อมูลสองด้าน และแชร์ประสบการณ์ เพื่อลดกระแส ปิดๆ หนีไปเปิดที่ไหมดีกว่า (หรือว่าเอาเงินไปเก็บลงตุ่มแทน ) เพราะกลัวว่าจะหนีเสือปะจระเข้กันและไม่พบกับความเป็นจริง ผมอ่านสินธรประจำช่วงนี้ กระทู้สู้กับธนาคารมีไม่เว้น บอกตรงๆ ว่าไม่ได้เชียร์กรุงเทพ  ประสบการณ์ที่ดีและไม่ดี เจอกับทุกแบงค์ เจอมากับกรุงเทพนี่เยอะกว่าใครๆ แต่ว่าก็ยังไม่มาเล่าตรงนี้เลย ผมว่ามันไม่ไหวแล้วเพราะอย่างที่ผมลิสต์รายการมาให้ดู โดนทุกแบงค์... อ้อในกระทู้ขาดออมสินไปอีกเจ้า "ค่านับเหรียญเด็ก" ว่าจะแก้ใส่เขาไป แต่ขอมาเพิ่มตรงนี้แทนดีกว่า เพราะเริ่มร้อนแรงกันแบบนี้ ผมขอแสดงความบริสุทธิ์ใจด้วยการเขียนแบบไม่แก้ ถ้าปล่อยไปโดยไม่ให้ความเห็นอีกแง่มุม อีกหน่อยเสินธรจะเกิดค่านิยมกันผิดๆเกี่ยวกับธนาคารหรือตัวพนักงาน จึงมาตั้งกระทู้ตรงนี้ครับ ตั้งกระทู้มานานๆ ทีจะมีคนเข้ามาให้ความเห็นเยอะๆ แบบนี้ และก็ต้องให้เกียรติคนที่มาร่วมแสดงความเห็นท่านอื่นที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับปัญหา ผมก็นึกว่าจะสมานฉันท์กันได้ เรื่องหลังไมค์คุณผมไม่รู้ แต่เห็นใจที่โดนหน้าไมค์ ขอเสนอแนะว่าให้ทั้งสองท่านแก้ไขข้อความที่จะเป็นปัญหาดีกว่าไหมครับ หรืออันไหนที่เป็นข้อความถึงกันโดยส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็นให้คนอื่นรับรู้ก็ลบออกไปบ้างจะได้ไหมครับ อ้อผมไม่ได้อยากให้ใครมาแสดงตัวว่าอยู่ที่ธนาคารไหน...  แค่ให้ความเห็นเฉยๆ ก็พอ ใจจริงอยากให้พบกันครึ่งทางทั้งสองฝ่าย และไม่ใช่กระทู้ตอบโต้กันแบบนี้ หวังว่าคนไทยจะรักกัน  หรือว่าผมกำลังเป็นเสื้อขาวท่ามกลางเสื้อเหลืองกับเสื้อแดงก็ไม่รู้ ท่านอื่นช่วยมาให้ความเห็นที่แตกต่างดีกว่า กรุณาอย่าต่อความกับเรื่องส่วนบุคคลข้างบนเลย จากคุณ : SummerMan - [ 1 ก.พ. 52 06:14:43 ]

ความคิดเห็นที่ 34 หวังว่าท่านที่อารมณ์ไม่ดีเมื่อวานตื่นมารับอากาศแจ่มใส แล้วหันหน้าเข้าหากัน และไม่ต่อความอีกนะครับ ผมเคยได้ยินเรื่องอมยิ้ม ไม่รู้ว่าจริงเปล่า เขาว่ากันว่ายึดทั้งสองฝ่ายเลยนะครับ ** ขอเถอะนะครับว่าตั้งแต่ข้อความถัดไปจะไม่มีเรื่องความขัดแย้งส่วนบุคคล *** ** ขอบคุณในความร่วมมือ //you จากคุณ : SummerMan - [ 1 ก.พ. 52 06:26:17 ]

ความคิดเห็นที่ 35 เข้าใจและเห็นใจครับว่าพนักงานเครียดเพราะต้องเจอกับลูกค้าหลายประเภทบางคนก็พูดจาดีบางคนก็ศักดินาจิกหัวบางคนก็ถ่อยสถุลบางคนก็ไม่รู้เรื่องอะไรเลย ผมว่าของอย่างนี้ต้องถ้อยทีถ้อยอาศัยยึดหลักเมตตาและมีน้ำใจเป็นหลักครับ พนักงานคงต้องทนกับคำถามหรือการต่อว่าซ้ำๆกันมองในมุมของผู้ให้บริการ คุณไม่ควรลงกับลูกค้าเหมือนระบบราชการที่เราเคยประสบสมัยก่อนเวลาไปเขตไปต่อทะเบียนรถไปโอนที่ดิน เพราะเดี๋ยวนี้เขาพัฒนาแล้วพวกที่ว่าหายกันไปเยอะแล้วครับ คำถาม FAQs นี่ควรจะมีการทำเป็น record และอบรมพนักงานทุกคนที่เข้าใหม่ให้สามารถท่องได้เป็นนกแก้วนกขุนทอง และมีการทบทวนกันบ่อยๆในองค์กรให้เข้าใจถึงความสำคัญในการบริการลูกค้าและหาวิธีการลดความเครียดและแรงกดดันจากปัญหา day to day เหล่านี้ ไม่ใช่ว่าให้พวกคุณไม่ใช้สมองแต่เพื่อให้คุณได้ลดอารมณ์ลงเพราะบางครั้งการใช้สมองมากไปก็ทำให้เกิดอารมณ์ ปล่อยวางและเมตตาครับ โปรดเข้าใจสักนิดคนที่มาธนาคารไม่ได้จบปริญญาทุกคน บางคนก็ไม่เข้าใจในเรื่องที่คุณคิดว่าง่าย เพราะเขาไม่ได้ทำงานนี้เป็นอาชีพหลักครับ เขาจึงเป็นลูกค้า และคุณจึงเป็นผู้ให้บริการและได้เงินเดือนครับ ในส่วนของผู้รับบริการหรือลูกค้า ก้คงต้องขอให้ใช้หลักเมตตาเอาใจเขาใส่ใจเราเช่นกันครับ ไอ้ความคิดที่ว่าฉันเป็นลูกค้าฉันเป็นพระเจ้ามันมาจากตำราและก็คงถูกครึ่งเดียว เป็นพวกคุณมาทำงานนี้ ต้องทำงานเดิมซ้ำๆ กับคนหลายหลายนิสัยทกวันๆก็คงต้องเครียดเหมือนกัน สุดท้ายก็คงต้องเป็นแบบเขาสักวันครับ มีใครกล้ายกมือว่าผมไม่เคยเครียดกับงานของตัวเองเลยบ้าง ผมว่าคุณคือคนที่ไม่เคยทำอะไร บางทีที่คุณมาวีนพนักงานบางครั้งก็อาจเป็นเพราะคุณมีปัญหามาจากงานของคุณหรือจากครอบครัวของคุณ เช่นวันนี้คุณลางานมาเพื่อทำเรื่องนี้ให้เสร็จ หรือต้องทำธุรกรรมตอนพักเที่ยงแล้วต้องไปกินข้าว นี่ก็คือความกดดันที่บางครั้งคุณลืมนึกและใช้อารมณ์ออกมาเมื่อเกิดความไม่สะดวกสบาย  เมตตาเขาเถอะครับลองคิดว่าเขาเป็นเพื่อนเป็นพี่เป็นน้องเป็นลูกคุณคุณจะจิกจะว่าเขาอย่างนี้หรือเปล่า สุดท้ายนี้หลักเมตตาไม่ได้ให้ทุกคนกลายเป็นคนเฉื่อยหรือพวกเนิร์ด แต่ถ้าทุกคนใช้หลักนี้ก็ไม่เกิดความกระทบกระทั่งโดยไม่จำเป็น คุณภาพของบริการที่ดีกว่าจะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะไปใช้บริการที่ไหนครับ จากคุณ : ปอป้อง - [ 1 ก.พ. 52 10:14:44 ]

ความคิดเห็นที่ 36 คนไทยด้วยกันรักกันไว้เถอะครับ ทำใจให้สบาย งานก็คืองาน ไม่พอใจก็ไม่ต้องใช้บริการ ต่างคนต่างทำหน้าที่นะครับ สามัคคี - -" จากคุณ : อสูรกายสยายปีก - [ 1 ก.พ. 52 16:03:59 ]

ความคิดเห็นที่ 37 ..จริงๆ แล้วก็เป็นเฉพาะบางสาขา อย่างธนาคารกรุงเทพเอง ผมเคยไปใช้บริการบางสาขาแถวอนุเสาวรีย์ บริการดีมาก.. หรืออย่างไทยพาณิชย์เอง สยามพารากอนบริการดี แต่มา Central world SCB พนง.ไม่สนใจเลย จริง ๆ แล้วผมเชื่อว่าขึ้นอยู่กับบางสาขา อีกอย่างบางกฏเกณท์ อย่างเช่นเรื่อง ค่าธรรมเนียมมันก็ขึ้นอยู่กับกฏของธนาคารที่ออกมา ไม่มีความเหมือนกัน ก็มีที่ชอบบ้างและไม่ชอบบ้าง อันไหนดีเราก็เลือกที่จะใช้ อันไหนไม่ดีเราก็ไม่เลือก.... ก็สบายใจกว่าครับ จากคุณ : kohay2002 - [ 1 ก.พ. 52 21:21:44 ]

ความคิดเห็นที่ 38 ^ ^ ธนาคารกรุงเทพสาขาที่อยู่ใกล้อนุสาวรีย์ ตรงรถไฟฟ้าอนุสาวรีย์เลย มันปิดไปนานมากแล้ว เหลือสองสาขาที่ห่างออกไปพอๆ กัน จากคุณ : SummerMan - [ 2 ก.พ. 52 08:56:02 ]

ความคิดเห็นที่ 39 ปลาเน่ามีอยู่ 2 อย่างครับ 1. เน่าเพราะนิสัยและพฤติกรรมเฉพาะตัวบุคคล อันนี้ควร "ปรับปรุง" ด่วน ก่อนที่จะโดน "ปรับเปลี่ยน" 2. เน่าเพราะบุคคลอื่นเน่าใส่ (ลูกค้าไร้เหตุผล) แล้วลูกค้าก็เอามาประจานโดยปกปิดความเน่าของตัวเองไว้ ผู้ให้บริการ ถ้าแยกระหว่างเรื่องส่วนตัวกับเรื่องงานไม่ออก ก็ไม่สมควรมาให้บริการลูกค้าครับ ถ้าผู้ให้บริการดี ทำด้วยใจ หรือไม่มีการเสียมารยาท ผมจะติดนิสัยขอบคุณผู้ให้บริการทุกที่ (ถ้าไม่พูดก็พยักหน้าขอบคุณแทน) ไม่ว่าสาขาอาชีพอะไร เพราะเขามีความอดทนกันสูงมาก บริการเราอย่างดี ฯลฯ บางทีผมไปติดต่อที่เคาน์เตอร์ เห็นพนักงานยิ้มแห้งๆ จังหวะที่รอผมเซ็นเอกสาร ก็เอามือกุมหน้าผาก เข้าใจครับว่าอาจจะไม่สบาย เขาก็คนเหมือนกับเรา แต่ด้วยหน้าที่ ทำให้ต้องอดทนอยู่ตรงนั้น ใจเขาใจเราครับ "กรูรู้สึกอาการไม่ดีอะ แต่กรู 1. ใจรักงานบริการ หรือ 2. ตารางงานบังคับ กรูจะพยายามไม่เผลอลงกับลูกค้า ถ้าลูกค้าไม่ซ้ำเติมกรู..." งานของผมก็กึ่งๆ ผู้ให้บริการครับ (Presale/IT support) เจอลูกค้าหลายแบบ แบบที่ลูกค้าขึ้นเสียงก่อนก็มีบ้าง ผมก็คุยด้วยน้ำเสียงแบบว่า ใจเย็นเข้าสู้ ค่อยๆ ถามตอบปัญหาจนเคลียร์แล้วลูกค้าจะเสียงอ่อนลงเอง (พี่ที่บริษัทยังถามเลยว่า คุยกับลูกค้าครึ่ง ชม. - ชม. นึง ได้ยังไง) ถ้าเขาสามารถถอดจิตได้ คือ ถอดเอาจิตของตัวเราไว้ที่บ้าน แล้วเอาจิตของผู้ให้บริการมาใช้ตอนทำงาน "แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ และ/หรือทำให้ลูกค้าเข้าใจถูกต้องตรงกันกับผู้ให้บริการ" ผมว่างานบริการจะราบรื่นมากๆ จนลูกค้าพึงพอใจได้ ยกเว้นพวกลูกค้าไร้เหตุผลอีกตามเคย "กรูคือพระเจ้าตลอดกาล กรูไม่ให้ กรูจะเอา ฯลฯ" ถ้าคนอื่นขอให้คุณทำอะไรให้เขา แล้วคุณขึ้นเสียงโวยวายไม่พอใจ คุณก็เป็นลูกค้าของผู้ให้บริการไม่ได้หรอกครับ ไม่ว่าจะไปใช้บริการอะไร อยู่ในโลกของความเห็นแก่ตัวต่อไปละกัน จากคุณ : Echo Two Zero - [ 3 ก.พ. 52 11:48:40 ]

ความคิดเห็นที่ 40 หลังจากผมตั้งกระทู้นี้ ไม่มีใครตั้งกระทู้หมดอารมณ์กับธนาคารอะไรต่อมิอะไรอีกเลย... คงเเป็นการพอช่วยได้บ้างนะครับ :-) จากคุณ : SummerMan - [ 5 ก.พ. 52 17:02:29 ]