Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
Pjuk ครับ SCB platinum มี call center ไว้บริการหรือทำร้ายจิตใจลูกค้ากันครับ  

รบกวนเนื้อที่และเวลาของทุกท่านในห้องนี้ด้วยครับ
ผมเป็นลูกค้าของธนาคารนี้มา 14 ปี และใช้บัตรเครดิตของ SCB มา 8 ปี แล้วครับ มีพนักงานสาขาหลายท่านที่บริการผมเป็นอย่างดีมาตลอดและประทับใจผม อันนี้ยอมรับครับ

ผมก็เหมือนลูกค้ารายย่อยตัวเล็กๆทั่วไปที่ไม่ได้ต้องการบริการวิเศษอะไรมากมายจากธนาคารนะครับ เพียงแค่เมื่อผมมีปัญหาในเวลาที่สาขาไม่ได้ให้บริการ และจำเป็นต้องติดต่อผ่าน 02-7777777 กด 7 ของธนาคาร ผมแค่คาดหวังว่าผมจะได้รับบริการที่เหมาะสมและดีที่สุด ในวิสัยที่เจ้าหน้าที่ควรจะดูแลให้ได้ในเวลานั้น

แต่ในช่วงหลังนี้ มีเหตุการณ์ที่ call center ทำร้ายจิตใจและความคาดหวังของผมอย่างมาก อยากขอให้ทุกท่านได้ฟังและช่วยกันออกความเห็น ผมอาจจะผิดเองก็ได้ครับที่คาดหวังอะไรจาก call center ของธนาคารมากเกินไป ซึ่งหากเป็นเช่นนั้น ก็ต้องขอโทษ Pjuk และทุกท่านที่เข้ามาอ่านด้วย เพื่อผมจะได้ไม่คาดหวังและไม่ต้องเสียความรู้สึกกับการบริการของ call center อีก

เจ้าหน้าที่ call center ที่ทำงานได้ประทับใจผมก็มีครับ แต่ขอโทษด้วยที่มีจำได้แค่ครั้งเดียวจริงๆนะครับ ส่วนนอกนั้น ผมขอสงวนความเห็น แต่ขอใส่ข้อเท็จจริงที่ผมเจอมากับตัวเองนะครับ

คำพูดอาจไม่ตรงเป๊ะ แต่ได้เนื้อหาประมาณนี้ล่ะครับ เพราบางเหตุการณ์เกิดขึ้นมาเกินปีแล้ว
ผมยอมรับครับว่า ผมมีเหตุผลส่วนตัวที่จะยินดีใช้บริการของธนาคารนี้อยู่ไปอีกนานแสนนาน เชื่อว่าคงเป็นเหตุผลเดียวกับอีกหลายคน ที่ไม่ต้องอธิบายนะครับ ผมโพสต์ครั้งนี้ แค่อยากให้ธนาคารได้ปรับปรุงบริการ ให้เป็นธนาคารในใจลูกค้าตลอดไปนะครับ หากข้อความใดที่อาจทำให้พนักงานและผู้ถือหุ้นของ SCB รู้สึกขุ่นข้องใจ ผมต้องขอโทษไว้ล่วงหน้าตรงนี้เลยครับ

ครั้งที่ 1
ผมเอาเช็ก 50,000 บาท ไปฝากกับเครื่องรับฝากเช็คของธนาคารที่สาขา ในวันศุกร์เวลาประมาณ 18.00 ซึ่งสาขาปิดแล้ว
ผมทำรายการตามหน้าจอ และใส่เช็คลงไปในช่อง เครื่องดูดเช็คเข้าไป แล้วเครื่องก็ดับครับ !!!!!!!

หน้าจอไม่แสดงอะไรเลย แม้แต่คำว่าระบบขัดข้อง !!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ยังไม่มีสลิป ไม่มีอะไรทั้งนั้นที่บอกว่าผมเอาเช็คฝากเข้าไปแล้ว

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
เป็นคุณจะตกใจมั้ยครับ

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

คุณจะให้ใครช่วยครับ ยามหน้าธนาคาร ให้มาช่วยกันงัดตู้ออกมา หรือโทรหา call center ครับ
ผมโทรไป call center กดหมายเลขบัตร 16 หลัก

ผม : เล่าเหตุการณ์อย่างที่พิมพ์ไปข้างต้น น้ำเสียงร้อนใจมาก
Call center: ต้องขอประทานโทษนะคะ ตอนนี้สาขาปิดแล้ว ไม่สามารถทำรายการอะไรให้ได้ รบกวนติดต่อใหม่วันจันทร์เมื่อสาขาเปิดนะคะ !!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ผม : เอ่อ  (อึ้งครับ จุกมาถึงคอหอยเลยครับ)
       (ตั้งตัวได้แล้วครับ)

   : ผมทราบครับว่าสาขาปิดแล้ว ผมจึงต้องฝากเช็คกับเครื่องงัยครับ และผมถึงต้องโทรมาหาคุณ เพราะไม่เช่นนั้นผมก็คงให้ จนท ที่สาขาช่วยเหลือ

Call center: แต่ตอนนี้ยังไม่สามารถช่วยเหลืออะไรได้ค่ะ เพราะว่าสาขาปิดแล้วและตอนนี้ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่อยู่

ผม : (ตอนนี้ยอมรับครับว่าปรอทแตกแล้ว) คุณชื่ออะไรนะครับ ฉันทนา (นามสมมติ) เหรอครับ คุณฉันทนาครับ ถ้าเงินคุณฉันทนาหายไปต่อหน้าต่อตาห้าหมื่นบาท ตอนนี้ คุณสามารถใจเย็นรอได้ถึงวันจันทร์โดยไม่หาคนรับผิดชอบได้มั้ย ถ้าคุณรอได้ ช่วยเอาเงินคุณมาให้ผมห้าหมื่นตอนนี้ แล้วถ้าวันจันทร์ผมได้เช็คคืน คุณมาเอาเงินคุณคืนไป ดีมั้ย

Call center : จะให้ดิฉันทำยังงัยล่ะคะ เพราะตอนนี้ไม่มีเจ้าหน้าที่อยู่ที่สาขา คุณจะเอาเช็คคืนได้ยังงัยล่ะคะ
งั้นดิฉันจะรับเรื่องไว้นะคะ (เพื่ออะไรครับ !!!!!!! ลูกค้าไม่ได้โทรมาเพื่อรับการช่วยเหลือแค่นี้นะครับ)

ผม : ขอคุยกับหัวหน้าคุณได้มั้ยครับ ผมไม่คิดว่าธนาคารจะดูแลลูกค้าได้แย่ขนาดนี้

แล้วผมก็ต้องเล่าเรื่องทั้งหมดให้หัวหน้าของคุณฉันทนาฟัง
หัวหน้า : ต้องขอโทษคุณอย่างมากนะคะ ดิฉันจะทำการติดต่อกับผู้จัดการสาขาให้เดี๋ยวนี้ แล้วให้เขาโทรหาคุณในสามสิบนาทีนี้ค่ะ

ประมาณสิบห้านาทีต่อมา
ผจก : ผมจะเรียนให้คุณทราบว่า ที่เครื่องรับฝากเช็คหน้าธนาคาร มีกล้องวงจรปิดอยู่ครับ ถ้าเครื่องดูดเช็คเข้าไปแล้วดับ เราสามารถดูย้อนหลังได้ครับ ดังนั้นถ้าเช็คคุณหายไป ทางเรายินดีรับผิดชอบ แต่คุณมั่นใจได้ครับว่ามันจะไม่หาย ยิ่งถ้าเครื่องดับไปแล้ว
เอางี้นะครับ วันจันทร์หกโมงเช้า ผมจะไปที่แบงก์ แล้วไปที่เครื่องนั้นเป็นลำดับแรก เมื่อเจอเช็คแล้วผมจะโทรแจ้งคุณทันที นี่เบอร์มือถือผม นาย ......... ........... ครับ ตำแหน่งผู้จัดการสาขา ถ้ามีอะไรขัดข้องคุณโทรมาได้ทันที
ผม : ขอบคุณครับ ขอบคุณมาก ผมเข้าใจแล้วครับว่าทำไมคุณจึงได้เป็นผู้จัดการธนาคาร (และทำไม ใครบางคนจึงไม่ควรได้รับความก้าวหน้าในหน้าที่การงานอะไรเลย!!!!!!!!! ขอโทษจริงๆครับที่ในใจคิดแบบนี้จริงๆ)

เท่านี้แหละครับ ที่ลูกค้าต้องการ
ผมไม่คาดหวังว่าจะมีคนมาง้างเครื่องเอาเช็คคืนเดี๋ยวนั้น ผมแค่ต้องการให้ใครสักคนมาใส่ใจและช่วยอยู่ข้างผมว่าผมจะไม่ได้รับความเสียหายจากความผิดพลาดของธนาคารในครั้งนี้
ยังไม่จบครับ
ขอต่อภาคสอง

แก้ไขเมื่อ 25 พ.ย. 52 00:03:01

จากคุณ : civitavecchia
เขียนเมื่อ : 24 พ.ย. 52 23:39:08




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com