Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
: : : ความประทับใจจากการบริการและแก้ไขปัญหาหลังการบริการของ K Bank : : : [[กระทู้หักมุม]]  

เราเป็นลูกค้า K Bank มานานนนนนนนน
จำได้ว่า บัตรเอทีเอ็ม ใบแรกของชีวิต (ทำสมัยเรียนมัธยมต้น) ก็ทำกับ ธนาคารกสิกรไทย
ตอนนั้นกสิกรไทยเป็นธนาคารที่เท่มากในสายตาเรา
เพราะมีเทคโนโลยีใหม่ๆ มานำเสนอลูกค้าเสมอๆ
และมาเจ๋งเป้งอีกรอบก็ตอน Re-Engineering ที่ปรับปรุงทุกกระบวนการเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

มาถึงวันนี้...
เราก็ยังมีบัญชีเงินฝาก (ออมทรัพย์) ของ K Bank แต่อย่างอื่นปิดหมดแล้ว
(ตามคุณภาพที่ลดลงของพนักงาน)
บัญชีเล่มนี้ เรามีไว้สำหรับรองรับเงินโอนค่าซื้อขายหุ้น-เงินโอนจากจ๊อบพิเศษต่างๆ
ปีหนึ่งๆ ก็มีจำนวนเงินเคลื่อนไหวไม่น้อย (แต่จะมากหรือน้อยมันก็เรื่องของเราใช่ไหมคะ?)

เข้าเรื่องดีกว่า...
เหตุการณ์ความประทับใจระหว่างเรากับ K Bank เกิดขึ้นเมื่อวานซืน (27 ม.ค.53) ค่ะ
ณ สาขาชั้นใต้ดิน ซีพี ทาวเวอร์ ถนนสีลม
เราไป upbook ที่เครื่องบันทึกฯ อัตโนมัติ เพื่อเช็คเงินเข้าออกตามปกติ
ปรากฏว่า ยอดเงินใน book กับในบัตรไม่ตรงกัน (ยอดใน book เหลือ 5,xxx.- ส่วนยอดในบัตร เหลือ 2,xxx.-)
เราก็เอ๊ย... ทำไมเป็นงี้ล่ะ?
ก็เลยเดินงงๆ เข้าไปถามพนักงานในสาขา ซีพี ทาวเวอร์

ตอนเดินเข้าไป พนักงานหญิงสาวสวย ก็ต้อนรับดี
เราแจ้งความจำนงว่าจะมาทำอะไร น้องเค้าก็ผายมือให้เข้าไปดำเนินการที่โต๊ะๆ หนึ่ง ซึ่งมีเจ้าหน้าที่ชาย (ไม่แน่ใจว่าตำแหน่งอะไร แต่ใบหน้าอยู่ในระดับซีเนียร์ชัวร์)

เราก็แจ้งความจำนงอีกรอบ... ว่า “รบกวนเช็คให้หน่อยค่ะ เพราะยอดในบุ๊คกับในบัตรมันไม่เท่ากัน”
(รับประกันว่า พูดด้วยวาจาที่สุภาพ เพราะกำลังงงๆ กับสมุดบัญชีของตัวเองอยู่)

คุณผู้ชายก็พูดด้วยเสียงอันดัง พร้อมกับมองหน้าเราว่า “ทำไมจะไม่เท่า!! ต้องเท่ากันสิ ในบุ๊คกับในบัตรก็ต้องเท่ากันอยู่แล้ว”

เราก็เริ่มเหวอ... “ก็มันไม่เท่ากันนี่คะ”

คุณเจ้าหน้าที่ถอนหายใจอย่างแรง แล้วบอกว่า “ยังไงมันก็ต้องเท่ากัน”

เราก็ “อ้าว... ก็มันไม่เท่ากันอยู่เนี่ยค่ะ จะให้ทำยังไง”

คุณเจ้าหน้าก็หยิบสมุดเราไป เช็คแกร็กๆๆ กับเครื่องคอมพ์ พร้อมทำหน้าบู้ๆ บี้ๆ (อยากให้เช็คกล้องวงจรปิดดูจัง)

แล้วก็บอกว่า “ยอดมันก็เท่ากันแหละ แค่เครื่องมันไม่พิมพ์บรรทัดนึง”

เราก็เลยตอบไปว่า “แล้วลูกค้าจะรู้มั้ยคะว่า เครื่องคุณมันไม่พิมพ์ไปบรรทัดนึง ถ้าคุยกับเครื่องแล้วรู้เรื่อง ก็คงไม่เข้ามาคุยกับคุณหรอกค่ะ คุยกับเครื่องสบายใจกว่า”

เค้าหันมามองหน้าเราแบบไม่พอใจ แล้วก็หยิบบุ๊คแบงค์เราไปเขียนไอ้บรรทัดที่ขาดหายไปนั่น

พอเสร็จ เค้าเงยหน้าขึ้นมาตอบว่า “ก็บอกแล้วว่ายอดมันตรงกัน แค่เครื่องมันไม่พิมพ์เท่านั้น” (สาบานได้ว่า น้ำเสียงไม่ได้มีความเป็นมิตรเอาซะเล้ย...)

ว่าแล้วท่านก็ยื่นสมุดกลับคืนมาให้อย่างเสียไม่ได้...

edit: แก้ไขคำผิดและวรรคตอนให้อ่านง่ายค่ะ

แก้ไขเมื่อ 29 ม.ค. 53 12:32:52

จากคุณ : *~ If TomOrRoW nEveR CoMeS ~*
เขียนเมื่อ : 29 ม.ค. 53 12:02:33




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com