ฝ่ายบัตรเครดิต ธ.กสิกรไทยครับ ความเป็นมืออาชีพของคุณอยู่ที่ไหน
|
|
ผมไม่เคยเป็นลูกค้าของ Kbank จนกระทั่งได้มาสมัครบัตรเครดิตร่วม Kbank-AirAsia เพื่อที่จะหวังสิทธิประโยชน์หนึ่งเดียว และคิดว่าคนอื่นๆ ที่สมัครก็คงหวังสิทธิประโยชน์อันนี้ด้วย นั่นก็คือ สิทธิการได้จองโปรโมชั่นก่อนคนอื่น ตามที่ทาง Kbank ได้โฆษณาเอาไว้
แต่พอเอาเข้าจริงๆ แล้ว สิทธิที่ว่านั้นก็ไม่สามารถใช้ได้สำหรับโปรโมชั่นปกติ แต่ใช้ได้กับโปรโมชั่นบางอันที่ทาง Kbank ออกร่วมกับทาง AirAsia เท่านั้น ซึ่งก็ไม่มีความน่าสนใจใดๆ เลย จนลูกค้าส่วนใหญ่เก็บบัตรนี้เข้ากรุกันหมด เพราะโปรโมชั่นอื่นๆ ของทาง Kbank ที่ออกมาก็มักจะระบุไว้ว่า "ยกเว้นบัตรเครดิตร่วม" ก็ไม่รู้ว่าจะเอาบัตรนี้ออกมาใช้กันทำไม
คิดว่าทาง Kbank ก็คงทราบดีว่าตั้งแต่ออกบัตรมา ก็มีแต่ลูกค้าบ่น Complain มาโดยตลอด และยอดการใช้บัตรก็คงต่ำจนน่าใจหาย จนมีการออก Campaign พิเศษ มากระตุ้นยอดการใช้บัตรช่วงปีใหม่ ซึ่งก็นับว่าน่าสนใจเอามากๆ ทำให้ลูกค้าหันกลับมาใช้บัตรนี้อีกครั้ง แต่สุดท้ายด้วยความไม่เป็นอาชีพหรือความไม่จริงใจกับลูกค้าอะไรก็แล้วแต่ก็ทำให้ Campaign นี้ยิ่งทำให้ความรู้สึกของลูกค้าแย่ลงไปอีก ติดตามได้จากกระทู้นี้นะครับ
http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E8834151/E8834151.html
สุดท้ายทาง Kbank ก็ต้องส่ง Complimentary Coupon มาให้กับลูกค้า ซึ่งผมพึ่งได้รับวันนี้ แต่ก็น่าแปลกใจว่าเอกสารที่ส่งมาด้วยนั้นถูกส่งมามั่วๆ เพราะจั่วหัวมาเลยว่า "เรียน ท่านผู้ถือบัตรเครดิตร่วมคาร์ฟูร์-กสิกรไทย" กลายเป็นว่าธนาคารส่งเอกสารมาบอกว่าผมจะได้บัตรกำนัลคาร์ฟูร์ไปซะงั้น ไม่ทราบว่าก่อนส่งเอกสารไม่มีการตรวจสอบความถูกต้องเลยหรอครับ เอกสารฉบับนี้อาจไม่ใช่เอกสารสำคัญ แต่ถ้าเป็นเอกสารอื่นๆ ที่มีข้อมูลความลับของลูกค้า แล้วถูกส่งไปผิดๆ ผลที่จะตามมามันจะร้ายแรงนะครับ
เรื่องนี้อาจจะไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร ถ้าเทียบกับปัญหาอื่นๆ ที่ลูกค้าบัตร Kbank-AirAsia ได้พบมา แต่ผมอยากให้ทาง ธ.กสิกรไทย ทำการปรับปรุงฝ่ายบัตรเครดิตให้มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นกว่านี้ ไม่ต้องมีสิทธิพิเศษอะไรมากมาย แต่ขอแค่ให้มีความตั้งใจจริงในการที่จะรักษาความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ใช่สักแต่ว่าอยากได้ยอดสูงๆ แต่ทำอะไรมั่วๆ ไม่เป็นมืออาชีพแบบนี้ ขอฝากไว้ด้วย
| จากคุณ |
:
Scuderia 
|
| เขียนเมื่อ |
:
11 ก.พ. 53 14:29:54
|
|
|
| 
