 |
บริการของ SCB ที่ไม่ประทับใจ ของสาขาหนึ่ง
|
|
เป็นเรื่องของน้องที่ทำงานฝากโพสต์นะครับ
ดิฉันได้เข้าไปใช้บริการ ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขา เดอะมอลล์ บางกะปิ 2 เมื่อวันที่ 7/9/53 เวลาประมาณเที่ยงกว่าๆๆถึงบ่ายสองไม่แน่ใจเวลาเท่าไหร่ แต่คิดว่าพนักงานในสาขานั้นคงจะจำได้ เพราะเป็นลูกค้าที่นั่งรออยู่นาน ดิฉันได้เข้าไปรอบแรกเพื่อนำแคชเชียร์เช็ค ขึ้นเป็นเงินสด ตอนแรกเจ้าหน้าที่ที่อยู่ตรงที่เขียนใบฝากเงินก็แนะนำอย่างดี ให้ไปยื่นเช็คที่เคาเตอร์เลย
เนื่องจากเช็คที่ได้มานั้น เป็นเช็คของ SCB สาขา ร้อยเอ็ด จำนวนเงินประมาณ 219,000 บาท ค่าธรรมเนียมในการรับเป็นเงินสดเลยทั้งหมด 460 บาท ดิฉันก็ยินดีจ่าย พอไปถึงเคาเตอร์พนง.ผู้ชายคนหนึ่ง เป็นผู้รับเรื่อง เค้าบอกว่าเช็คยังขึ้นวันนี้ไม่ได้เพราะ ลายเซ็นของคนซื้อแคชเชียร์เช็คยังไม่ออนไลน์ ถ้าอยากได้วันนี้เลยต้องไปรับที่สาขาร้อยเอ็ด โห ดิฉันอยู่กทม.จะให้ไปรับที่ร้อยเอ็ดเลยเนี่ยนะ ซักพักก็พูดประมาณว่า เงินไม่พอสั่งจ่าย(อันนี้จำได้ไม่ชัดเจน) แต่ก็สงสัยว่าแคชเชียร์เช็คมีกรณีนี้เกิดขึ้นได้ด้วยเหรอคะ
ถ้าเราเอาเช็คเข้าบัญชีไปเลย เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเช็คเรามีปัญหา ดิฉันเลยโทรไปถามคนที่ให้เช็คใบนี้ เค้าเลยติดต่อสาขาที่ร้อยเอ็ดให้เบอร์โทรมาเพื่อให้ 2 สาขาคุยกัน ดิฉันจึงกลับไปที่สาขาเดิมอีกครั้งเพื่อคุยกับพนักงานคนเดิม ระหว่างนั้นก็จะมีเจ้าหน้าที่ผู้หญิงอีกคน เข้ามาดู ตอนแรกก็นึกว่าจะช่วยให้เราสามารถขึ้นเช็คได้ง่ายขึ้น กลับกลายเหมือนโดนกดดันกว่าเดิมว่าขึ้นเช็คไม่ได้
ดิฉันก็พยายามบอกเค้าว่า ติดต่อสาขาที่ร้อยเอ็ดให้แล้ว ก็ไม่ฟังเลย จนดิฉันบอกว่า สาขาที่ร้อยเอ็ดเค้ารอให้สาขานี้โทรกลับไปแล้วเค้าจะแฟกซ์เอกสารยืนยันให้ ช่วยโทรไปคุยกันก่อนได้ไหม
ถ้าคุณพยายามทำเพื่อลูกค้าซักนิดแล้วมันขึ้นเช็คไม่ได้จริงๆๆ ดิฉันก็เข้าใจ แต่คุยปฏิเสธหมดเลย ยังอ้างว่ายังไม่บ่ายโมง ก็ไม่เข้าใจว่าเกี่ยวอะไรกับบ่ายโมง มันเหลืออีกไม่ถึง10นาทีก็บ่ายโมงแล้ว นาฬิกาในสาขาไม่เดิน เค้ายังมีอารมณ์เดินไปปรับนาฬิกาก่อนอีก สนใจลูกค้าก่อนได้ไหม ดิฉันต้องไปธ.อาคารสงเคราะห์สนง.ใหญ่อีก ไม่ใช่ใกล้ๆๆเลย
ดิฉันคิดว่าสาขาร้อยเอ็ดยังเอาใจใส่ลูกค้ามากกว่าคุณซะอีก แล้วเธอคนนั้นก็ถือเช็คเดินไป ปล่อยให้ดิฉันกับแฟนยืนหน้าเคาเตอร์ ไม่บอกอะไรซักคำ จนพนง.ชายคนเดิมบอกให้เราไปนั่งรอเพราะจะรับลูกค้ารายอื่น เราก็เข้าใจแต่ทำไมไม่บอกแต่แรก นั่งรออย่างไม่มีจุดหมาย ซักพักก็มีผู้ชายคนหนึ่งคาดว่าเป็นผจก.สาขา เค้าก็ถามว่าเรารอทำอะไร ดิฉันก็บอกว่ารอเช็ค เราก็ไม่ได้โวยวายหรือบ่นเรื่องรอนานให้เค้าฟังเพราะคิดว่าเป็นที่ระบบจริงๆ
กว่าจะได้รับเงินก็เกือบบ่าย2 ตอนนับเงิน 2 แสนแรกก็นับด้วยเครื่องได้แต่พอถึงเศษ19,000 ก็เอาใส่เครื่องแล้วเครื่องมันนับได้ 14 ใบ เธอก็บอกว่าเงินมันน้อย นับมือเองดีกว่า เงิน 19,000 มันคงน้อยสำหรับเธอแต่สำหรับดิฉันเล่นหุ้นได้เป็นกว่าจะได้เงินจำนวนนี้ เธออาจจะพูดไม่คิดอะไร แต่คนฟังมันรู้สึกนะคะ เป็นครั้งแรกที่เสียความรู้สึกกับสาขานี้ เราคงปิดเองที่เข้าไปสาขาที่เค้าไม่พร้อมจะบริการด้วยใจ หน้าตาไม่ยิ้มแย้ม เห็นแล้วเหนื่อยใจจริงๆเหมือนกับเราหางานให้เค้าเสียเวลารับลูกค้าฝากเงินหรือเปล่าก็ไม่รู้ ถ้าคุณเอาใจใส่เราไม่ต้องบริการดีมาก เราคงเอาเงินก้อนนั้นฝากไว้ที่สาขานี้ไปแล้ว ดิฉันต้องถือเงินจำนวนนี้ไปทำธุระอีกหลายที่ ตกเย็นถึงได้เอาไปฝากที่scb อีกสาขาหนึ่งในเดอะมอลล์บางกะปิ
มีอีก 2 เรื่องที่ดิฉันได้ยินระหว่างรอเงิน (อาจจะเสียมารยาทที่แอบฟังคนอื่นคุยกัน)
เรื่องแรก มีคนโทรเข้ามาถามเรื่องฝากประจำ โปรโมชั่น ได้กับได้ ที่ดอกเบี้ย5%ต่อปี จับใจความได้ว่า เค้าอยากให้ลูกค้าเข้ามาเร็วๆๆแล้วลูกค้าถามว่าหมดวันไหน เค้าก็ตอบว่าวันพรุ่งนี้(8/9/53)ไม่แน่ใจเท่าไหร่นะค่ะ เพราะแบงค์อาจจะมี product ที่จะหมดวันนี้จริงๆๆก็ได้
เรื่องที่สอง มีผู้หญิงคนหนึ่งเข้ามาเปิดบัญชีฝากประจำ โปรโมชั่น ได้กับได้ เค้าถือเงินมาฝากประมาณ3หมื่น เจ้าหน้าที่ก็บอกว่า ถ้าครบกำหนดจะได้ดอกเบี้ยจริงๆ 2.33% หักภาษีแล้ว แต่ถ้าฝากอีกแบบจะได้เยอะกว่า ดิฉันก็หันไปมอง นั่นคือประกันชีวิต เจ้าหน้าที่ชักชวนให้ลูกค้าฝากแบบประกันชีวิตดีกว่า ฝาก6ปี ถ้าสมัครวันนี้ก็เหลือจ่ายอีก5ครั้งคุ้มครองชีวิตด้วย ลูกค้าเหมือนจะไม่ค่อยเข้าใจ แล้วก็ไม่รู้ว่าจะโดนหลอกให้ทำรึเปล่า (ขอใช้ว่าโดนหลอก ถ้ารุนแรงไปต้องขออภัยด้วยค่ะ) อยากเข้าไปช่วยก็กลัวว่าเป็นการยุ่งเรื่องคนอื่น งานของคุณจะสร้างความลำบากใจให้ลูกค้าหรือเปล่าคะ ทุกวันนี้ต้องคอยกำชับครอบครัวว่าอย่าหลวมตัวทำประกัน เงินก้อนนั้นที่ลูกค้ามีอาจจะเป็นก้อนเดียวที่เค้าเก็บไว้เพื่อให้ได้ดอกเบี้ยงอกเงยก็ได้ อย่าทำแบบนี้กับลูกค้าเลย
หมายเหตุ ที่ดิฉันเล่ามาเป็นเรื่องจริง อยากแบ่งปันให้คนในpantip ได้รับรู้ เพราะเคยอ่านเรื่องคนร้องเรียนการบริการแบงค์ ก็ไม่คิดว่าจะเจอกับตัวเองเลย ผิดหวังและไม่อยากเข้าสาขานั้นอีกเลย แต่ดิฉันก็ยังเป็นลูกค้า scb เหมือนเดิมนะค่ะ ไม่ได้อยากดิสเครดิตเพราะดิฉันก็มีทั้งพี่และเพื่อนทำงานที่ SCB ขอบคุณทุกท่านที่อ่านข้อความนี้ค่ะ
| จากคุณ |
:
i-bar  
|
| เขียนเมื่อ |
:
8 ก.ย. 53 18:26:25
|
|
|
| |
