ความคิดเห็นที่ 1 **************************************************************** อีกครั้งสำหรับคำถาม เพื่อผู้ที่ติดตามเรื่องราวจะได้ไม่เกิดความสับสนครับ **************************************************************** ก่อนอื่นผมต้องขออภัยที่ทำให้ทางธนาคารต้องพบความกับยุ่งยากและ... ขอขอบคุณสำหรับน้ำใจ ในการพยายามช่วยแก้ไขปัญหามากครับ แต่พอดียังมีข้อสงสัยติดค้างอยู่บ้าง จึงต้องรบกวนขอคำอธิบาย และรบกวนเวลาอันมีค่าของทางธนาคารอีกสักเล็กน้อยครับ ก่อนอื่นคือ... เข้าใจดีครับว่าเรื่องนี้มันเป็นเหตุสุดวิสัย และไม่สามารถเรียกเวลากลับคืนมาได้ แต่... 1. ในกรณีที่เช็คเกิดมีปัญหาด้วยตัวของมันเองตั้งแต่แรก รวมถึงมีความเสี่ยง แต่ไม่สามารถทราบได้ในระยะเวลาที่ควร เกิดความล่าช้าจากระบบของธนาคาร แม้เพียงเล็กน้อย ก็อาจทำให้ไม่มีโอกาสติดตามยอดเงินจำนวนนั้นจากผู้จ่ายได้อีก ไม่ว่าจะเกิดจากปัญหาของการเดินทาง หรือปัญหาการติดต่อของทั้งสองฝ่ายก็ตามที กรณีของความเสี่ยง และความสูญเสียเหล่านี้ทางธนาคารมีมาตรการรองรับเช่นไรครับ? 2. ในกรณีมีความจำเป็นต้องนำเงินไปลงทุนเพื่อต่อยอดโอกาสทางธุรกิจ เพื่อให้ได้มาซึ่งผลกำไร รวมถึงการรักษาฐานลูกค้า หรือจ่ายดอกก็ตามที กรณีของการเสียโอกาสทางธนาคารมีมาตรการรองรับเรื่องนี้เช่นไรครับ? 3. ในกรณีที่เกิดปัญหา และเมื่อทางธนาคารทราบเรื่องได้สักพักแล้ว ทำไมผู้รับบริการถึงไม่ได้รับการติดต่อ แจ้งปัญหาที่ประสบอยู่ล่ะครับ กลายเป็นต้องตามเรื่องเอาเอง และทุกสาขาก็ใช่ว่าจะทราบเรื่องด้วย แน่นอนว่าผู้ที่สูญเสียความน่าเชื่อถือ จากที่ได้ทำการตรวจสอบยอดเงิน กับตู้เอทีเอ็ม รายแรกคือ ผู้จ่าย ตามมาด้วยเจ้าหน้าที่สาขาที่รับฝากเช็ค เมื่อได้ทราบเรื่องจาการสอบถามสาขาอื่นแล้วพบว่ายังไม่มีการนำฝาก สำหรับเรื่องของความน่าเชื่อถือนี่ ไม่ทราบว่าจะพิจารณากันเช่นไรดี ทั้งนี้สุดท้ายก็ได้รับทราบข้อมูลจากการติดต่อไปที่สาขาที่นำฝากเช็ค กรณีที่ไม่มีการบอกกล่าวแจ้งปัญหาให้ทราบ ทั้งที่สมควรแก่เวลานี่ต่อไปจะเป็นเช่นไรครับ? แถมการติดตามข้อมูลกับ K -  Contact Center ในช่วงเช้าวันของอังคารที่ 15 มิ.ย. 2553 กลับได้รับข้อความเสียงประมาณว่า "ในขณะนี้ระบบมีปัญหา และจะสามารถใช้งานได้หลัง..." อยากทราบว่าสายโทรศัพท์นี่มามีส่วนเกี่ยวข้อง กับระบบฐานข้อมูลตรงไหนเหรอครับ แม้ว่าจะมีการสอบถามเข้ามามากจนรับสายไม่ทัน แต่กรณีของข้อความตอบรับที่ว่านี้ เป็นการเลือกที่จะหนีปัญหาใช่ หรือไม่ครับ? เหตุอันใดถึงได้เลือกให้ข้อมูลเช่นนั้นครับ? 4. ในกรณีที่ธนาคารทราบอยู่แล้วว่า ยังไงต้องมีความเสียหายเกิดขึ้น ไม่ว่าจะมาก หรือน้อย แต่สุดท้ายผู้ที่รับบริการต้องเป็นฝ่ายทวงถาม และสุดท้ายคือข้อมูลออนไลน์ในส่วนของ Transaction  Money Transfer นั้น เหตุใดถึงได้ไม่แสดงข้อมูลของยอดเงินที่เข้ามาตามวันที่ปรากฎจริงล่ะครับ? ถ้าเพียงแค่ขออภัยในความไม่สะดวก แล้วสามารถจบเรื่องต่างๆ ได้ ธนาคารคงไม่ต้องมาเรียกเก็บค่าธรรมเนียม หรือค่าปรับหรอกครับ ถ้าเกิดเป็นไปได้ตัวผมเองก็อยากกล่าวคำเช่นที่ว่านั้นบ้าง กรณีที่เกิดปัญหาไปแล้ว ต้องทวงถามเองนี้ ทางธนาคารเองจะมีมาตรการเช่นไรครับ ผมให้น้ำหนักกับหัวข้อทั้ง 4 ที่ว่ามากครับ จึงต้องรบกวนขอความกระจ่างด้วยครับ ทั้งนี้ขอขอบคุณเรื่องที่จะพิจารณาชดเชย ความเสียหายที่เกิดขึ้นของผมด้วยครับ แต่... แค่สำหรับคนที่เป็นทวงถาม จะเหมาะเหรอครับ แล้วสำหรับท่านอื่นๆ ที่ได้รับผลกระทบด้วยนั้น แต่ไม่ได้มีโอกาสติดตามเรื่องเหล่านี้ละครับ ขออภัยครับที่ต้องรบกวนเวลาอันมีค่า มาช่วยตอบปัญหาต่างๆ ของผม และทางผมเองก็หวังเป็นอย่างยิ่งที่จะให้ธนาคารช่วยคลายข้อสงสัยนะครับ ปล. มีคำถามช่วงไหนที่ไม่เข้าใจ ก็บอกกันได้นะครับ จะได้อธิบายรายละเอียดของคำถามให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น ส่วนเรื่องมาตรการช่วยเหลือลูกค้า โดยยกเว้นค่าธรรมเนียม จ่ายค่าน้ำ ค่าไฟฟ้า ค่าโทรศัพท์ที่ชำระให้...ตามที่ได้แนบมานั้น สำหรับตัวผมเองคงไม่มีโอกาสได้ใช้ประโยชน์ในส่วนนี้เป็นแน่ครับ ขอบคุณครับ **************************************************************** จากคุณ : CustomerRejectlationship (Don' t tell her Is's me.) เขียนเมื่อ : 4 ต.ค. 53 22:17:52

ความคิดเห็นที่ 2 ความเดิม http://www.pantip.com/cafe/sinthorn/topic/I9643701/I9643701.html จากคุณ : CustomerRejectlationship (Don' t tell her Is's me.) เขียนเมื่อ : 4 ต.ค. 53 22:40:50

ความคิดเห็นที่ 3 ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นด้วยนะคะ สำหรับเรื่องที่เกิดขึ้นขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบหาสาเหตุที่ไม่มีเจ้าหน้าที่คนใดแจ้งเรื่องดังกล่าวให้ทราบค่ะ รบกวนขอทราบข้อมูลทางอมยิ้มด้วยนะคะ 1. ชื่อ และนามสกุลจริงของคุณ Don' t tell her Is's me 2. เลขที่บัญชี 3. สาขาที่นำฝากเช็ค, วันที่ฝากเช็ค, ชื่อเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่อง 4. จำนวนเงินบนหน้าเช็ค, วันที่บนหน้าเช็ค 5. วันที่ติดต่อ K-Contact Center/ ชื่อพนักงานที่ติดต่อ 6. หมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อสะดวกของคุณ 7. อีเมล์แอดเดรสของคุณ จากคุณ : K8888 เขียนเมื่อ : 4 ต.ค. 53 23:50:30

ความคิดเห็นที่ 4 ไม่เป็นไรครับ ผมเองก็เข้าใจว่าในทีม K8888 คงมีอีกหลายท่านที่ยังไม่ทราบ สำหรับคุณที่สวมบท K8888 อยู่ในขณะนี้ทำหน้าที่ได้ดีแล้วครับ ขอบคุณครับ พอดีว่าเป็นเรื่องเก่าที่ยังยืดเยื้ออยู่ครับ ผมขอแนะนำให้ฝ่ายปฏิบัติการที่ไม่รู้อีโหน่อีเหน่ ถอยขึ้นไปอยู่ที่นั่งผู้ชม แล้วซื้อข้าวโพด หรือน้ำอัดลมมาทานไปพลางๆ น่าจะดีกว่าครับ **************************************************************** ส่วนธนาคารกสิกรไทยนั้น แม้ว่าผมจะให้โอกาสที่จะบิดเบือนคำถาม รวมถึงระยะเวลาในการตอบข้อสักถามอย่างยืดเยื้อย้วยมากก็จริงอยู่ แต่ก็ใช่ว่าจะต้องใช้มันอย่างเต็มที่นะครับ เลิกบิดพริ้วได้แล้วครับ จากคุณ : CustomerRejectlationship (Don' t tell her Is's me.) เขียนเมื่อ : 5 ต.ค. 53 01:05:02

ความคิดเห็นที่ 5 ตอนนี้ได้แจ้งให้ทางผู้ที่เกี่ยวข้องรับทราบในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้วนะคะ จะคอยติดตามเรื่องนี้ให้ค่ะ จากคุณ : K8888 เขียนเมื่อ : 5 ต.ค. 53 20:05:06

ความคิดเห็นที่ 6 ขอบคุณครับที่ให้ความสนใจ ผมว่าจะช่วยทำเป็นฟอร์เวิร์ดเมล์ไว้เพื่ออำนวยความสะดวก ให้แก่เหล่าพนักงานหน้าใหม่ๆ ที่ยังไม่ทราบเรื่องดีไหมครับ จากคุณ : CustomerRejectlationship (Don' t tell her Is's me.) เขียนเมื่อ : 6 ต.ค. 53 15:19:11

ความคิดเห็นที่ 7 K-Bank กับเหตุสุดวิสัย? จากคุณ : Don' t tell her Is's me. เขียนเมื่อ : 19 ต.ค. 53 17:54:16