คุณ K8888 จะช่วยอะไรได้บ้างคะ ผิดหวังมากกับ K Bank!!!!
|
 |
เรามีซื้อกองทุนรวมกับ Kbank อยู่ประมาณ 1,400,000 เงินฝากประมาณ 100,000 และ เอาเข้า K money อีก 500,000 กว่าๆ
ไม่เยอะหรอกนะคะ เมื่อเทียบกับลูกค้ารายใหญ่ๆ ของคุณ
แต่เราที่ทำงานยุ่งๆ ทั้งวัน และมีเปิดทำรายการทาง internet กับ SCB และ BBL ที่เรามีบัญชี+ซื้อกองทุนอยู่ ก็เห็นควรที่จะเปิดบริการทำธุรกรรม on-line ที่ทางคุณโฆษณาว่าเป็นผู้นำอะไรประมาณนั้น กับ K Bank บ้าง
8 Oct 10: เราไปสมัคร K cyber banking และ K cyber Invest ที่สาขา the Mall Bangkae จนท แจ้งว่า cyber banking 2-3 working days และ cyber invest ประมาณ 1 week
** Suggestion: กรุณาให้ข้อมูลที่ถูกต้องด้วย
13 Oct 10: โทรถาม call center ขอเบอร์โทรสาขา แจ้งว่าเบอร์ 02 4549023 ถึง 6 เราโทร เบอร์ 23 และ 26 ทุก 1 ชั่วโมง ไม่มีคนรับสาย
14 Oct 10: โทรแจ้ง call center ว่าเบอร์ที่ให้ไม่มีคนรับสาย จนท บอกยืนยัน และช่วยเหลืออะไรไม่ได้ เราลองเบอร์ 24 ก็ไม่ work
** suggestion: จนท call center ควรรับไปพิจารณามั้ย เบอร์ที่ไม่ใช้ และปล่อยให้ลูกค้าโทรเสียเวลาทั้งวัน จะให้มาทำไม เมื่อลูกค้าแจ้งว่ามันไม่ active ควรจะไป check ข้อมูลและแก้ไข ไม่ใช่บอกว่าทำอะไรไม่ได้
15 Oct 10:
1. โทรหา call center อีกที ถาม specific เรื่องเปิด cyber banking ให้เค้า check ตอนนั้นเลย ปรากฎว่ามีการ key e-mail address เราผิดพลาด e-mail มันก็ไม่ส่งมาหาเรา
*** suggestion ระบบไม่มีบอกเหรอคะ ว่า e-mail มันส่งไม่ถึงปลายทาง และเมื่อเป็นเช่นนั้น ก็ควรจะโทรถามข้อมูลที่ถูกต้องกับลูกค้า ว่ามีอะไรผิดพลาด ไม่งั้นถามเบอร์ลูกค้าไปทำไม
2. เมื่อพบว่า e-mail address ผิด จนท call center บอกให้เราโทรแจ้งสาขาเอง แทบจะร้องไห้ ก็เบอร์โทรมันไม่มีคนรับ พอบอกอีกที ดูเหมือน จนท call center ไม่รู้จะทำไง ต้องให้เราติดต่อสาขาเองเท่านั้น
** Suggestion: no suggestion....you cannot send a duck to the dragon school
3. Finally เหมือนเราโง่ไปเอง 2-3 วัน ลองเบอร์ที่ลงท้ายด้วย 25 (ด้วยตัวเอง ปราศจากการใส่ใจจาก จนท ใดๆ) ปรากฎเป็นเบอร์ที่ active อ่ะห่ะ คือ มี chance 25% หรือน้อยกว่านั้น ที่ลูกค้าจะโทรหาเบอร์ที่ถูกต้องของ สาขานี้ได้ เพราะส่วนใหญ่เมื่อให้มา 4 เบอร์จะลองเบอร์แรก
Suggestion: no more.... about this.
4. แจ้ง จนท ที่สาขา ว่าคีย์ e-mail address เราผิด เค้าบอกแก้ไขให้แล้ว รออีก 2-3 วันทำการ
17 Oct 10:
เดินทางไปที่สาขาด้วยตัวเอง เพื่อรับ book กองทุนที่ซื้อไว้ ถามเรื่องนี้อีกที ทางจนท บอกยังไม่มีใครดำเนินการส่งข้อมูลไปให้ที่ส่วนกลาง งงเลยค่ะ แล้ววันนั้น วันที่ 15 เราคุยกับผี K Bank? จนท ที่ bank ถามเราว่าคุยกับใคร เราบอกเราไม่ทราบ เค้าไม่ได้บอกชื่อ จนท ต่อว่าเราคล้ายๆว่าเราจะผิด (ว๊าววว) anyway เค้ายืนยันให้เรากรอกข้อมูลใหม่ให้เค้า ทั้งๆ ที่เราก็ยืนยันว่า เรากรอกข้อมูลเหมือนเดิมแหละ ทางคุณเองที่ key e-mail เราผิด จากตัว v เป็น U กรอกไปใหม่ ถ้า key ผิดอีก???
** Suggestion วันหลังนะ ให้ลูกค้าพิมพ์ใน comp เองเลยมั้ย
18 Oct 10: 10 โมงกว่า โทรไปที่ call center ถามว่ามีใครส่งข้อมูลแก้ไขมาให้หรือยัง Call Center แจ้งว่ายัง แถมยังดู งงๆ ให้ทวน e-mail ซ้ำซาก และพูดเท่าไร ก็ไม่เข้าใจ point ที่เราให้เช็คข้อมูลให้ จนเราแอบกลัว ว่ามันจะผิดมากขึ้นเปล่าอ่ะ
พอดีนึกออก ถามเรื่อง K Cyber Invest ว่าดำเนินการหรือยัง เพราะนี่เราเสียโอกาสลงทุนไปเยอะแล้วนะ จนท ต้องโอนสายพูดกับอีกคนนึงที่ดูแล K Cyber Invest เฮ้อ
K Cyber Invest: จนท ให้บอกใหม่ทั้งหมด สมัครเข้ามาวันไหน ชื่ออะไร...บลา บลา บลา แล้วก็ไปค้นๆ (imagine ภาพ เหมือนสถานที่ราชการ ที่เอกสารเราไปถูกดองอยู่ในแฟ้ม ประมาณนั้น) แล้วกลับมาบอกว่า
จนท: ได้เอกสารแล้ว
เรา: ดำเนินการหรือยัง
จนท: เอกสารเพิ่งมา
เรา: สมัครตั้งแต่ 8 Oct เพิ่งมาเหรอ
จนท: ไม่รู้ว่ามาเมื่อไหร่ ดูไม่ได้ ว่ามาเมื่อไหร่ (เป็นไปได้ไง??? ถ้าคุณไม่โกหก ก็ bank คุณระบบแย่มาก หรือ basic เลย หัว fax ไม่บอกวันที่เหรอ )
เรา: แล้วจะดำเนินการเสร็จเมื่อไหร่
จนท: ประมาณวันศุกร์
เรา: อีก 1 week เหรอ เสียโอกาสมากเลย lead time คุณปรกติกี่วัน
จนท: มีเอกสารเข้ามาเยอะ ต้อง key ไปตามคิว
เรา: ไหนลองทวน e-mail address ซิ (มีประสบการณ์มาแล้ว key e-mail ผิด)
จนท: ในนี้เห็นแค่ อยู่บางแค (ไม่เข้าใจคำว่า e-mail address แล้วเวลา key จะ key ว่าบางแคมั้ยเนี่ย)
เรา: อ่ะ ไหนๆ อยากพูดเรื่อง ที่อยู่ มันจะไม่มีบ้านเลขที่บ้านได้ไง ดูดีๆสิ เขียนมาหมดแล้ว (เฮ้อ)
จนท: อ๋อๆ เห็นไม่ชัด บ้านเลขที่ 33 เปล่า
เรา: เออ นั่นแหละ (เหนื่อยหน่าย) ช่วยทวน (เน้น) ที่อยู่ e-mail ด้วย
จนท: (ทวนมา) (ผิดด้วย หุ หุ)
เรา: สรุปใช้ได้วันศุกร์
จนท: ค่ะ ตามคิว
Bye-Bye K Bank ต่อไปนี้คงเหลือแต่สมุดสีม่วงกับสีฟ้า
RMF ที่ซื้อไป 170,000 ช่างมัน
LTF ไม่เป็นไร ทยอยขาย เมื่อถึงเวลา
ไปเปิด port KS ไว้-- เปิดที่อื่นดีกว่า ยังเงียบอยู่เช่นกัน
K-Gold ซื้อทองแท่งก่อน เดี๋ยวดูที่อื่นมีเปิดอีกเปล่า
K-Money ปิด
ที่แน่ๆ มือใหม่เล่นหุ้นอย่างเรา คิดจะเล่นแบบลงทุน ไม่ใช่เก็งกำไร เริ่มเข้าใจแล้วว่า การดูลึกเข้าไปถึงธุรกิจที่จะลงทุนนี่เป็นไง ดูจากอะไร process กับ คน สองอย่างนี้เนอะ
ขอบคุณค่ะ
ที่ suggest ไป ไม่คิดตังค่ะ ฟรี
แก้ไขเมื่อ 18 ต.ค. 53 11:45:52
แก้ไขเมื่อ 18 ต.ค. 53 11:31:18
| จากคุณ |
:
poohandi 
|
| เขียนเมื่อ |
:
18 ต.ค. 53 11:12:56
|
|
|
|
