ถึงคุณ K8888 และ คุณ SCB Thailand ครับ

ถึงคุณ K8888 ก่อนครับ
เริ่มจากการติชมบริการของกสิกรฯ ครับ
เมื่อเดือนกว่าก่อนหน้านี้ผมแจ้งความประสงค์จะขอยกเลิกการใช้บริการ K-Cyber Banking (เนื่องจากมีเหตุผลส่วนตัวครับ) โดยส่งเอกสารแสดงความประสงค์ (ที่ดาวน์โหลดฟอร์มมาจากเว็บของ KBank) พร้อมรับรองสำเนาบัตรประชาชน แฟ็กซ์ไปที่สำนักงานใหญ่ตามที่ระบุในฟอร์ม ผ่านไปสัปดาห์กว่าผมจึงทดลอง Log In K-Cyber Banking ดู ปรากฏว่ายังสามารถใช้บริการได้ ผมจึงติดต่อไปยัง CallCenter (รอสายนานมากครับ) ทาง CC บอกว่าตรวจสอบดูให้ทางสาขาบอกว่าลายเว็นรับรองไม่ตรงกับลายเซ็นที่สาขา CC จึงแนะนำให้ไปที่สาขาเพื่อยืนยันตัวตนและเซ็นเอกสารใหม่ ผมจึงไปที่สาขา (รอคิวนานอีกเหมือนเดิม) จากนั้นสาขาก็ให้เซ็นเอกสารใหม่หมดเลย เจ้าหน้าที่สาขาบอกว่า 2-3 วันก็เรียบร้อยครับ ผมก็โอเค ผ่านไปอีกสัปดาห์กว่าผมก็ทดลอง Log In ดูอีกครั้งปรากฏว่าก็ยังสามารถใช้บริการ K-Cyber Banking ได้อยู่อีก ผมจึงติดต่อไปยัง CC (ถือสายรอนานนน อีกตามเคย) วันนั้นเป็นวันเสาร์ พอผมเล่าสถานการณ์เสร็จทาง CC กลับบอกว่าวันนี้ไม่สามารถตรวจสอบให้ได้เนื่องจากเป็นวันหยุด ขอให้ติดต่อกลับมาใหม่ในวันทำการ - -+ ผมก็โอเค พอถึงวันทำการผมก็ติดต่อเข้าไปที่ CC ใหม่ (รอๆๆๆ ผมฟังโฆษณาของ Kbank จนเซ็งเลย) เมื่อมี CC มาบริการผมก็แจ้งปัญหาไปว่าต้องการจะขอยกเลิกบริการ K-Cyber Banking และดำเนินการเรื่องเอกสารไปเรียบร้อยแล้ว แต่ทำไมยังไม่ดำเนินการให้ซะที ทาง CC ก็ขอตรวจสอบ คราวนี้ผมเลยต้องรอสายอีกพักใหญ่ จากนั้นทาง CC จึงแจ้งว่าเอกสารไม่เรียบร้อยเรื่องของลายเซ็น ผมก็งงแล้วชี้แจงว่าผมไปที่สาขาเองแล้วและเขียนคำร้องตามแบบฟอร์ม พร้อมกับเซ็นรับรองสำเนาถูกต้องเหมือนกับลายเซ็นที่สาขาแล้ว สาขาตรวจสอบแล้วก็บอกโอเคเรียบร้อยอีก 2-3 วันก็ดำเนินการเรียบร้อย ทาง CC จึงแจ้งให้ผมไปดำเนินการที่สาขาใหม่อีกรอบ T T ผมก็โอเค (เอาเถอะ) อีก 2-3 วันผมก็ไปที่สาขาอีกครั้ง ตรงกับวันเสาร์ (เป็นสาขาในห้างครับ) ผมก็รอคิวนานมากๆ อีกเหมือนทุกครั้ง เมื่อได้คิวผมก็แจ้งไปว่าจะขอยกเลิก K-Cyber Banking และแจ้งไปว่าเคยขอยกเลิกไปแล้วแต่ทาง CC ตรวจสอบแล้วแจ้งให้มาดำเนินการใหม่อีกที ทางเจ้าหน้าที่ก็ให้ผมเซ็นเอกสารใหม่หมดอีกครั้ง ผมก็ย้ำไปว่าขอให้ตรวจสอบลายเซ็นและระบุตัวตนของผมให้แน่ๆ จะได้ไม่ผิดพลาดอีก (เพราะเสียเวลากับเรื่องนี้มากๆ) เสร็จแล้วเจ้าหน้าที่ก็บอกเหมือนเดิมว่าใช้เวลาประมาณ 2-3 วันปต่เนื่องจากวันนี้เป็นวันหยุดอาจจะใช้เวลานานกว่าปกติหน่อย ผมก็โอเคและย้ำไปว่าไม่มีปัญหาอะไรแล้วนะครับ ยกเลิกได้นะครับ เจ้าหน้าที่ก็ตอบแบบยิ้มแย้มว่าเรียบร้อยครับ ผมก็ออกมาจนถึงวันนี้ผมนึกขึ้นได้เลยลอง Log In ระบบอีกทีปรากฏว่าก็ยังไม่ได้ยกเลิกแต่ประการใด เวลาก็ผ่านมาจะครบอีกสัปดาห์นึงแล้วครับ

ข้อติชมครับ
- เกี่ยวกับการดำเนินการเรื่องเอกสาร หรือการขอรับบริการ หรือการขอยกเลิกบริการ ทำไมต้องให้ลูกค้าเป็นผู้ตามเรื่องฝ่ายเดียวเลยครับ แต่ก็จริงที่ลุกค้าก็ต้องติดตามเรื่องเพราะเป็นประโยชน์กับตัวลูกค้าเอง แต่ทางผู้บริการ (KBank) ในกรณีของผมหากเอกสารไม่ผ่านตรงจุดใดก็น่าจะมีการแจ้งในลูกค้าทราบครับ จะได้ดำเนินการต่อไปได้อย่างรวดเร็ว ผมแจ้งความประสงค์ไปเป็นเดือนแล้ว (นับตั้งแต่เริ่มส่งเอกสารแบบฟอร์มชุดแรกไป) จนบัดนี้ยังไม่ดำเนินการให้เรียบร้อยเลยครับ ลูกค้าต้องการจะยกเลิกบริการเพราะเค้ามีเหตุผลที่ต้องการให้บริการใช้ไม่ได้ให้เร็วที่สุด ดังนั้นก็ควรจะรีบดำเนินการอะครับ หากติดปัญหาอะไรทำไมไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบหละครับ ต้องมารอให้ลูกค้าโทรไปถามหรอครับ
- อีกเรื่องครับ เรื่องการบริการครับ ทุกครั้งที่ผมติดต่อกับกสิกรฯ (โดยเฉพาะทาง CC) ผมจะเซ็งมากครับเนื่องจากผมต้องรอสายนานๆๆๆ มากๆๆ มีแต่ระบบตอบรับว่า "ขณะนี้บริการเต็มทุกคู่สาย กรุณารอสาย... " แล้วก็มีโฆษณาขึ้น "สอบถามให้ใจคุณเต้นแรงกว่านี้โทร 028888888" ผมก็นึกในใจว่าถ้าจะให้โทรมาสอบถามบริการทาง CC ก็น่าจะมีบริการรองรับลูกค้าให้เพียงพออะครับ เพราะโฆษณาก็โยนมาที่ CC พอลูกค้าโทรมาก็ให้รอสายทีนานๆ ครั้งล่าสุดผมรอสายไป 25 นาทียังไม่ได้คุยกับ CC เลยครับ และทุกครั้งผมก็ต้องรอสายนานๆ แบบนี้เสมอ จริงๆ แล้วถ้าหากว่าไม่มีปัญหาหรือข้อสงสัยผมก็คงไม่โทรมายัง CC หรอกครับจริงไหมครับ แต่ที่โทรมาเพราะต้องการสอบถาม ซึ่งบางเรื่องก็ต้องการด่วน รอนานมากเลยครับ ผมคิดว่าอย่างน้อยก็น่าจะให้ลูกค้าทราบก็ยังดีว่าตอนนี้เราถือสายรออยู่เป็นลำดับที่เท่าไร ลูกค้าจะได้กะเวลาถูก ตัดสินใจได้ว่าจะรอต่อไปหรือไว้ค่อยติดต่อมาใหม่ หรือไม่ก็น่าจะมีบริการฝากเบอร์ไว้ก่อนเดี๋ยวให้ CC โทรกลับมาอย่างเร็วที่สุดเพื่อให้ข้อมูลทีหลัง ไม่ต้องให้ลูกค้าถือสายรอทีละเกือบครึ่งชั่วโมง (รับฝากทุกเรื่องไม่ใช่หรอครับ รับฝากเบอร์ติดต่อกลับซักหน่อยน่าจะทำให้ลูกค้าหงิดหงิดน้อยลงนะครับ เพราะโทรมา CC ก็มีเรื่องหรือปัญหาที่หงุดหงิดจากบริการอยู่แล้ว) ส่วนที่สาขาเวลารอคิวก็นานครับ แต่ก็เป็นบางสาขาครับ อันนี้ไม่ว่ากันครับ ติเพื่อก่อครับ ถ้าโกรธก็ขออภัยด้วยครับ

คำถามครับ
- รบกวนตามเรื่องการยกเลิก K-Cyber banking ให้ด้วยได้ไหมครับ
- ตอนนี้ผมมีกองทุน K-Gold หนึ่งกองทุนมีบัญชีอยู่หนึ่งเล่ม ถ้าผมซื้อกองทุนอื่นเพิ่ม (ใน K-Cyber Invest) ผมต้องไปรับเล่มบัญชีที่สาขาที่เปิดบัญชี K-Gold ใช่ไหมครับ หรือที่มีบริการส่งเล่มบัญชีมาที่บ้านรึเปล่าครับ
- ผมจดทะเบียนบริษัท จำกัดครับ จะเปิดบัญชีออมทรัพย์โดยใช้ชื่อบัญชีเป็นชื่อนิติบุคคล (บริษัท จำกัด) ต้องดำเนินการยังไงบ้างครับ ต้องใช้เอกสารไรบ้างครับ แต่เวลาไปเปิดบัญชีต้องให้กรรมการทุกคนไปหมดเลยรึเปล่าครับ เกรงว่ากรรมการมีหลายคนจะไม่ว่างไปด้วยตัวเอง หรืออาจว่างไม่ตรงกัน แนะนำด้วยครับ

ถึงคุณ SCB Thailand ครับ
- ผมจดทะเบียนบริษัท จำกัดครับ จะเปิดบัญชีออมทรัพย์โดยใช้ชื่อบัญชีเป็นชื่อนิติบุคคล (บริษัท จำกัด) ต้องดำเนินการยังไงบ้างครับ ต้องใช้เอกสารไรบ้างครับ แต่เวลาไปเปิดบัญชีต้องให้กรรมการทุกคนไปหมดเลยรึเปล่าครับ เกรงว่ากรรมการมีหลายคนจะไม่ว่างไปด้วยตัวเอง หรืออาจว่างไม่ตรงกัน แนะนำด้วยครับ

ขอบคุณมากครับ สำหรับข้อมูล^^

จากคุณ	: MiHanMing
เขียนเมื่อ	: 29 ต.ค. 53 12:34:49