สงสัยการบริการของธนาคารกรุงศรีอยุธยา
|
 |
เมื่อตอนเที่ยงที่ผ่านมา ผมได้ไปชำระค่าบัตรเครดิตที่ธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขา ข่วงสิงห์ จังหวัดเชียงใหม่มาครับ
พอดีได้เงินมาก้อนหนึ่งเลยตั้งใจจะชำระยอดเต็มให้หมด แต่คิดขึ้นมาได้ว่าดอกเบี้ยเดินวันต่อวัน ดังนั้นยอดทั้งหมด ไม่น่าจะใช่ยอดที่แจ้งในใบแจ้งหนี้บัตรเครดิต จึงได้โทรไปสอบถาม call center ที่เบอร์ 02-646-3000
แต่....ไม่สามารถคุยกับ Operator ได้เลย ใช้เวลาติดต่อเกือบ 10 นาที โทรหลายครั้งมาก
บอกตัวเองว่า ไม่เป็นไร... เจ้าหน้าที่ธนาคารคงจะให้คำตอบเรื่องยอดหนี้คงค้างล่าสุดได้
พอไปถึงธนาคารก็เดินตรงเข้าไปถามพนักงานในเคาเตอร์ สอบถามเรื่องยอดปัจจุบันทั้งหมดที่ต้องชำระในวันนี้คือเท่าไหร่จะได้กรอกตัวเลขได้ถูกต้องและจ่ายตามจำนวน
แต่พนักงานบอกผมว่า เช็คให้ไม่ได้ ต้องโทรถาม call center อย่างเดียว
คิดเหมือนกันครับก่อนมาถึงว่า พนักงานอาจจะพูดอย่างนี้ก็ได้ แล้วก็ได้ยินจริงๆ
ผมพยายามบอกว่าโทรไปแล้วแต่โทรไม่ติด ก็ยืนยันว่าต้องโทรเข้า call center อย่างเดียว
ผมก็พยายามโทรอีกครับ รอเกือบ 20 นาที ไม่มีใครรับสายเหมือนเดิมครับ
เลยตัดสินใจจ่ายเกินยอดที่แจ้งในใบแจ้งหนี้ไปนิดหน่อย พอดีมีธุระอีกหลายที่
ต้องรีบไป
ท่านใดที่ทราบเกี่ยวกับระบบ หรือ เจ้าหน้าที่ธนาคารกรุงศรีท่านใดผ่านมาอ่าน ช่วยตอบคำถามลูกค้าอย่างผมหน่อยได้มั๊ยครับ ว่าระบบมันไม่สามารถเช็คยอดหนี้ของลูกค้าได้จริงๆเหรอครับ
ทั้งๆที่ระบบที่พนักงานใช้อยู่ก็น่าจะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ในระดับหนึ่งอยู่แล้ว
พนักงานถึงได้ผลักภาระให้ลูกค้าโทรถาม call center เอง
ซึ่ง call center จะมีไว้ทำไมล่ะครับในเมื่อโทรไปก็ได้แต่ฟังระบบตอบรับอัตโนมัติ
ทำไมไม่สามารถจัดการให้ลูกค้าได้ล่ะครับ
ก่อนที่จะมา post ผมได้พยายามโทรถามปัญหานี้ที่เกิดขึ้นกับทาง Call center เพื่อให้ทางธนาคารได้ชี้แจง หากเป็นที่ระบบจะได้ เข้า(ทำ)ใจ และแนะนำถึงการปรับปรุงให้
แต่หากเป็นที่เจ้าหน้าที่ธนาคารละเลย/ไม่ให้บริการในขอบเขตที่ตนสามารถให้การบริการกับลูกค้า จะได้ร้องเรียน
ทุกท่านคิดว่าผมโทรติดมั๊ยครับ.........
| จากคุณ |
:
พฤศจิกายน  
|
| เขียนเมื่อ |
:
29 ต.ค. 53 13:32:44
|
|
|
| 
