 |
ขอนุญาตเพื่อนสมาชิกทุกท่านนะครับ
ผมในฐานะตัวแทนประกันชีวิตคนนึงของ AIA และผมก็มั่นใจในการเป็นตัวแทนที่ดี รักความถูกต้อง ยืนหยัดอยู่ข้างลูกค้ามาตลอด ขออนุญาตชี้แจงความเข้าใจในกรณีกรมธรรม์ของคุณทรงกฤษ และเพื่อความเป็นธรรมให้แก่บริษัท AIA ด้วยดังนี้นะครับ
21TMAE เป็นกรมธรรม์ที่ให้ผลตอบแทนดังนี้ (ตามข้อกำหนดทั้งในกรมธรรม์และในแผ่นพับ)
1. เงินคืน 10% ทุกๆ 3 ปี ระยะเวลากรมธรรม์ 21 ปี ก็จะได้รับเงินคืน ณ.สิ้นปีที่ 3,6,9,12,15,18 จากกรณีนี้ทุน 300,000 ก็ได้งวดละ 30,000 รวม 6 งวดเท่ากับ 180,000 บาท อันนี้คุณทรงกฤษได้รับไปแล้วในแต่ละงวดที่มีเงินคืนออกมา (คือคงไม่ได้ฝากสะสมไว้ ถ้าฝากสะสมบริษัทรับประกันดอกเบี้ยฝากเงินคืน 6%) เงินคืนในข้อนี้บริษัทต้องให้ตามนี้เป๊ะๆ เพราะเป็นข้อกำหนดที่แน่นอนตามสัญญา
..พอปีสุดท้ายที่ปิดกรมธรรม์ คือปีที่ 21 จะมีเงินก้อนตามรายการนี้นะครับ
2. เงินคืนงวดสุดท้าย 40% ของทุน คือ 120,000 บาท เงินก้อนนี้บริษัทก็ต้องให้ตามนี้เป๊ะๆ เพราะเป็นข้อกำหนดที่แน่นอนตามสัญญา
3. ทีนี้มันมีเงินอีก 2 ก้อนที่บริษัท "ประมาณ" ว่าจะให้ ก็คือ
3.1 ผลประโยชน์ในรูปเงินเอาประกันภัยเพิ่มที่บริษัทเพิ่มทุนให้ 10% ทุกๆ 3 ปี คือในข้อนี้อาจดูงงๆนิดหน่อย เพราะกรมธรรม์ในปัจจุบันนั้นจะให้ผลประโยชน์ที่เป็นทุนประกันภัยเพิ่มนี้ในกรณีเสียชีวิตเท่านั้น เช่น ในปีที่ 3 ทุนเดิม 300,000 บาท หากเสียชีวิตจะได้รับเพิ่มเป็น 330,000 บาท ในปีที่ 6,9,12,15,18,21 ก็จะเป็น 360,000 / 390,000 / 420,000 / 450,000 / 480,000 / 510,000 บาท เป็นต้น แต่หากไม่มีการเสียชีวิตก็จะไม่ได้ทุนประกันก้อนนี้เลย แต่ในกรณี 21TMAE เป็นกรมธรรม์ที่บริษัทกำหนดให้ผลประโยชน์ของทุนประกันส่วนที่เพิ่มนี้ (เฉพาะส่วนที่เพิ่ม) คืนเป็นเงินงวดสุดท้ายเพิ่มให้ลูกค้าด้วย เพียงแต่ในกรณีที่ไม่ได้เสียชีวิตแล้วรับเป็นเงินคืนเนื่องจากทุนที่เพิ่มนี้ บริษัทกำหนดไว้ว่า "ประมาณ" 10% (คล้ายเงินปันผลที่ขึ้นกับผลประกอบการ ณ.ปีนั้นๆที่เพิ่มทุนประกันให้) และมีการรับประกันขั้นต่ำว่าไม่ต่ำกว่า 6% ในกรณีคุณทรงกฤษนั้น ใน 3 ปีแรกได้ 10.5%, ปีที่ 4 ได้ 10% และใน 3 ปีสุดท้ายได้เพียง 6% ทำให้เงินก้อนนี้รวมที่ดูเหมือนน่าจะได้ 70% คือเป็นเงิน 210,000 บาท นั้นได้ออกมาเพียง 178,500 บาท
3.2 เงินปันผลก้อนใหญ่อีกก้อนตามในงวดสุดท้ายกรมธรรม์กำหนดว่ามีให้อีกประมาณ 30% (รับประกันไม่ต่ำกว่า 18%) ซึ่งเงินปันผลนี้เป็นเงินโดยประมาณเช่นกันขึ้นกับผลประกอบการ (ในอดีตบริษัทใช้การประมาณการตัวเลขนี้โดยใช้ตัวเลขของผลประกอบการในอดีต project มาเพื่อทำนายตัวเลขของเงินปันผลในอนาคต แต่ปัจจุบัน คปภ. ได้กำหนดบังคับใหม่แล้วว่าห้ามไม่ให้บริษัทประกันระบุตัวเลขเงินปันผลเพราะเป็นการประมาณเท่านั้น อาจได้มากหรือน้อยกว่า ดังนั้นหากกำหนดเป็นตัวเลขลงไปก็จะทำให้เกิดความเข้าใจผิดได้) แต่ในกรณีคุณทรงกฤษนั้นได้เงินก้อนนี้มากกว่าที่ประมาณคือแทนที่จะได้เพียง 30% ก็ได้ถึง 35.5% คือเป็นเงิน 106,500 บาท
ดังนั้นในกรณีที่คุณทรงกฤษคิดว่าน่าจะได้รับเงินก้อนสุดท้ายก็คือ
เงินในข้อ (2) 40% + ข้อ (3.1) 70% + ข้อ (3.2) 30% = 120,000 + 210,000 + 90,000 = 420,000 บาท
แต่เนื่องจากเงินในข้อ (3) นั้นเป็นการประมาณ (ในกรมธรรม์จะมีระบุไว้ชัดเจนครับ) จึงทำให้ได้เงินรวมเท่ากับ
เงินในข้อ (2) 40% + ข้อ (3.1) 59.5% + ข้อ (3.2) 35.5% = 120,000 + 178,500 + 106,500 = 405,000 บาท
คิดว่าถ้าอธิบายแบบนี้คุณทรงกฤษน่าจะเข้าใจ แต่อาจเป็นไปได้ที่ว่าตัวแทนในอดีตไม่ได้อธิบายเรื่องรายละเอียดของเงินปันผลที่มีลักษณะเป็นผลตอบแทนโดยประมาณให้คุณทรงกฤษได้ฟังอย่างเข้าใจ ณ.วันที่ทำสัญญาประกันภัย (ซึ่งจริงๆแล้วแผ่นผับที่คุณทรงกฤษนำมาอ้างอิงก็มีการเขียนคำว่า "ประมาณ" สำหรับผลประโยชน์ในข้อ 3 ข้างต้นไว้อย่างชัดเจน) หรือตัวแทนอาจได้อธิบายแล้วแต่คุณทรงกฤษเข้าใจความหมายผิดไปว่าเป็นผลตอบแทนที่บริษัทกำหนดว่าจะให้ "ตายตัว" แบบผลตอบแทนในข้อ 1 และ 2 ที่เป็นเงินคืน 10% ราย 3 ปี และเงินคืน 40% งวดสุดท้ายนะครับ
ตลอดเวลาในอาชีพที่ผมอยู่กับ AIA มา ผมไม่เคยเห็นบริษัทเอาเปรียบลูกค้าแม้แต่ครั้งเดียว ลูกค้าที่ผ่านการพิจารณารับประกัน จะได้รับผลตอบแทนตามรายละเอียดที่บริษัทกำหนดไว้ในกรมธรรม์อย่างชัดเจน และมีบางกรณีด้วยซ้ำที่บริษัทก็ยอมจ่ายสินไหมทดแทนให้ ทั้งๆที่ลูกค้าอาจไม่ได้มีการแถลงข้อเท็จจริงบางอย่างเมื่อขอทำประกัน แต่เพราะบริษัทเห็นว่าลูกค้าชำระเบี้ยประกันมานานหลายปีแล้ว ก็ยอมอะลุ่มอล่วยให้ ดังนั้นผมจึงอยากให้เพื่อนสมาชิกทุกท่านมีอีกมุมมองนึงเพื่อให้ความเป็นธรรมกับ AIA ด้วย เพราะในความเป็นจริงแล้ว AIA ก็เป็นแค่ธุรกิจๆหนึ่ง ซึ่งทุกท่านที่เคยทำธุรกิจก็จะเข้าใจว่าการทำธุรกิจให้มีกำไรมีผลประกอบการเติบโตก้าวหน้านั้นเป็นเป้าหมายหลักของทุกธุรกิจ สำหรับ AIA นั้นทำธุรกิจประกันชีวิตอยู่คู่คนไทยมามากกว่า 70 ปี ถ้า AIA เอาเปรียบลูกค้าอย่างไม่มีหลักการ ผมก็ไม่เชื่อว่าบริษัทจะอยู่ในใจคนไทยมาได้นานขนาดนี้ แล้วผมก็เชื่อว่ามีลูกค้าอีกหลายๆท่านที่เข้าใจและรัก AIA ที่ได้ช่วยเหลือจ่ายสินไหมทดแทนชดเชยให้กับครอบครัวและตัวเค้าในยามที่ลำบากที่สุด ก็อยากให้ทุกคนเข้าใจ และอยากฟังเสียงลูกค้า เพื่อนๆ อีกหลายคนที่เข้าใจ AIA ด้วยครับ มิฉะนั้นเรื่องนี้จะกลายเป็นการฟังมุมมองด้านเดียว และเป็นการบั่นทอนชื่อเสียงทำลายความมั่นใจของลูกค้า AIA ทีกำลังถือกรมธรรม์ระยะยาวอีกหลายๆท่านด้วย หากบางท่านเข้าใจผิดแล้วไปตัดสินใจเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกกรมธรรม์ ทั้งๆที่เป็นกรมธรรม์ที่ตัดสินใจทำไว้เพื่อความมั่นคงของชีวิตในอนาคต ก็จะทำให้เสียประโยชน์ไปในทันที รบกวนฝากมุมนี้ไว้ให้มองด้วยนะครับ
แก้ไขเมื่อ 24 ก.พ. 54 11:29:00
แก้ไขเมื่อ 24 ก.พ. 54 11:28:18
| จากคุณ |
:
artizx 
|
| เขียนเมื่อ |
:
24 ก.พ. 54 10:50:59
|
|
|
|
|
ความคืบหน้าในการดำเนินคดีฟ้อง บริษัท A I A
