 |
คนที่ไม่เจอประสบการณ์แย่ๆ ก็ไม่เจอครับ คนที่เจอก็เจอ (ไม่ได้กวน)
เพราะถ้าทุกคนที่เป็นลูกค้าเจอประสบการณ์แย่ๆ ไม่ว่าจะแบงก์หรือธุรกิจไหนๆ ก็คงเจ๊งกันไปหมดแล้วละครับ
ยิ่งคนที่เจอแย่ๆ ยิ่งมาพูด แต่คนที่เจอดีๆ น้อยที่จะพูด (แต่ในกระทู้แนะนำก็มีนะครับ)
จากที่พิจารณา ปัญหามี 2 อย่าง
ปัญหาแรก คือ
สัดส่วนคนที่เจอเรื่องแย่ๆ มีมากแค่ไหนครับ
1 ใน 100 ครั้ง หรือ 1 ใน 10,000 ครั้ง หรือ 1 ใน 1,000,000 ครั้ง
ธุรกิจที่ขายความน่าเชื่อถือ ระดมเงินฝากได้เป็น 10 เท่าของ ทุนตัวเอง มีคนยอมเอาเงินมากองให้เอาไปทำธุรกิจต่อ ควรจะน่าเชื่อถือขนาดไหน
ให้ตอบแบบชี้ชัดผมก็คงตอบไม่ได้ แต่อย่างน้อยสำหรับผมมันควรจะน่าเชื่อถือกว่าทุกธุรกิจเลยด้วยซ้ำ (เพราะเป็นเรื่องเงินเรื่องทองโดยตรง)
ขนาดป้าตามสั่ง ผัดกะเพรา 20 ครั้ง รสชาติยังเหมือนกันเปี๊ยบ
ถ้าถอนเงินจากตู้ ATM 20 ครั้ง แล้วเงินไม่ออก ไฟดับ ดูดบัตร แค่ 1 ครั้ง นี่ผมว่าแพ้ป้าฯ แล้วนะครับ
ถ้าความน่าเชื่อถือไม่มี ใครจะใช้ครับ
คนที่ยังไม่เจอประสบการณ์เลวร้าย ก็อาจยังคงเชื่อถืออยู่
แต่ถ้าวันนึงที่คนเจอประสบการณ์ที่ทำให้หมดความน่าเชื่อถือมากขึ้นเรื่อยๆ แม้คนไม่เจออย่างน้อยมันก็หวั่นใจ สู้ไปหาที่ๆน่าเชื่อถือกว่า
ดังนั้นนี่คือเหตุผลว่าธนาคารควรจะรักษาความน่าเชื่อถือไว้ยิ่งชีพนะครับ
และความน่าเชื่อถือ ก็ไม่ได้มีเพราะว่าคุณอยู่มานาน หรือ แก่ที่สุด (แบบนั้ันยายผมเรียกว่าแก่กะโหลกกะลา)
แต่ความน่าเชื่อถือเกิดจากการรักษาสัญญาที่มั่นคง ปฏิบัติตามสัญญาด้วยใจที่ยึดมั่น
และไม่ใช่สัญญาที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อผูกพันธ์ทางกฎหมาย แต่หมายรวมถึงสัญญาใจที่ธุรกิจพยายามสร้างให้ลูกค้าเข้าใจและรับรู้ในสิ่งนั้น
ปัญหาที่ 2 คือ
ปัญหาคือปัญหา เวลาเกิดมันย่อมเกิด
แต่พอเกิดแล้ว มันต้องได้รับการแก้ไข
ปัญหาในการใช้บริการของกระทู้แนะนำหลายอย่าง ผมยังไม่ฟันธงว่าธนาคารผิดหรือลูกค้าพลาด
แต่ที่เห็นชัดคือ เหมือนการสื่อสารทำให้ไม่เกิดความเชื่อมั่นในการแก้ปัญหา
เบื้องหลังอาจเป็นใครผิดก็ได้ แต่คนที่ผิดไม่ยอมให้ข้อมูลทั้งหมด ออกมา และพยายามสื่อสารออกมาว่าตนถูก
แต่ผลลัพธ์คือ เกิดความไม่น่าเชื่อถือขึ้น และความไม่น่าเชื่อถือนั้นไม่ได้ถูกจัดการอย่างเหมาะสม
---------------------------------------------------------------------------------------
ผมชอบ SCB ที่บริการที่สาขา ยอดเยี่ยม คนที่สวยก็สวยได้ใจ คนที่ฉลาดก็ฉลาดรอบรู้
แต่ผมอาจไม่ชอบตู้ ATM SCB ที่เคยตัดเงินผมแล้วเงินไม่ออก (แม้จะได้เงินคืน และยังคงเชื่อถือ แต่เลี่ยงได้ก็จะเลี่ยง เพราะไม่อยากนั่งกังวล ว่าจะได้คืนหรือเปล่า)
เพราะฉะนั้นลูกค้าแต่ละท่าน ก็เลือกเอาตามสะดวกใจสบายใจเถิด
| จากคุณ |
:
วิญญาณ ความรัก ความรู้สึก   
|
| เขียนเมื่อ |
:
27 พ.ค. 54 16:02:20
|
|
|
|
|
ช่วงนี้ แบงค์สีม่วงโดนหนักเลยนะครับกระทู้ แนะนำทั้งนั้น จากที่อ่านคิด อยากถามว่าถ้าเลี่ยงได้จะเลี่ยงไหมครับเพราะอะไร
