Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ทำไมถึงใช้หนังสือเดินทางประเทศไทย ถอนเงินธนาคารกสิกรไม่ได้ ติดต่อทีมงาน

วันนี้มีโอกาสได้เข้าไปใช้บริการ ถอนเงินจากธนาคารกสิกรไทย สาขาเดอะมอลล์ ท่าพระ เวลาประมาณ 11.15 น. ของวันที่ 30 พ.ค. 54 เรื่องก็มีอยู่ว่า

Me : กดบัตรคิวรอประมาณ 10 กว่าคิว พอถึงคิวก็เดินเข้าไปที่ เคาเตอร์ 4 พร้อมกับยื่นหนังสือเดินทาง สมุดเงินฝาก และ ใบถอน ( ออลืมบอกว่า สมุดเงินฝากเป็นของสาขาอื่น )
Kbank 1 : พิมพ์ คีบอร์ด เปิดสมุด มองดูหนังสือเดินทาง  " คุณคะ หนังสือเดินทางใช้ถอนเงินไม่ได้นะคะ มีบัตรประชาชนหรือใบขับขี่ไหมคะ "
Me : " ไม่มีครับ บัตรประชาชนผมหาย แล้วผมก็ไม่มีใบขับขี่ครับ "
Kbank 1 : " หนังสือเดินทางมันใช้แทนบัตรประชาชนไม่ได้นะคะ "
Me : " ทำไมใช้ไม่ได้ครับ "
Kbank 1 : " มันเป็นกฏของธนาคารคะ "
Me : ผมก็ใช้หนังสือเดินทางถอนเงินมาหลายปีแล้วนะ กสิกรสาขาอื่นก้ ถอนได้ หรือ ธนาคารอื่นเค้าก้ให้ถอนทำไมที่นี้ถอนไม่ได้อะครับ "
Kbank 1 : หันมามองหน้าด้วยสายตาไม่พอใจ " ก็มันเป็นกฏของธนาคารคะ " แล้ว kbank 1 ก็ลุกเดินหายไปหลังเคาเตอร์ ประมาณ 2 นาที แล้วก็กลับมาพร้อมถ่ายเอกสารหนังสือเดินทาง
Me : ผมก้ยังสงสัยว่า ทำไมหนังสือเดินทางถึงใช้ไม่ได้ เพราะมันคือเอกสารที่แทนบัตรประชาชนได้เลยนะครับ
kbank 1 : นับเงิน " ก็มันใช้ไม่ได้อะกับธนาคารนี้อะคะ มันเป็นกฏของธนาคาร"
Me : " ความจริงผมก้มีบัตรประชาชนนะ แต่พอดี มันเป็นกระดาษ A4 สีเหลือง แล้วมันก้เละแล้ว ผมก็เลยไม่เอามาใช้ แล้วผมก้ใช้หนังสือเดินทางมาตลอด ไม่คิดว่าจะใช้กับที่นี้ไม่ได้ "
Kbank 1 : ยื่นหนังสือเดินทาง สมุดเงินฝาก พร้อมเงิน แล้วหันหน้ามามองด้วยสายตาไม่พอใจ " คร่าวหน้ามาถอนเงินก็ไปทำบัตรประชาชนให้เรียบร้อยนะคะ "
Me : คิดในใจ แรงอะ เดี่ยวเจอกัน
.....................................................
Me : โทรไป K - contact  02 - 888 - 8888
K - contact 1 : " สวัสดีคะ บราๆๆๆๆ "
Me : " ผมมีเรื่องจะสอบถามหน่อยครับ ธนาคารกสิกรมีนโยบาย ไม่ให้ใช้หนังสือเดินทางแทนบัตรประชาชนเหรอครับ "
K - contact 1 : " ถอนเงินต่างสาขาหรือเปล่าคะ "
Me : " ใช้ครับ ต่างสาขา "
K - contact 1 : " ใช่คะ ใช้ไม่ได้คะ "
Me : อ้าวนี้ผมผิดเหรอ งง แล้วสิ " ทำไมอะครับ "
K - contact 1 : " ถ้าใช้บัตรประชาชนเปิดบัญชี ก้ต้องใช้บัตรประชาชน ถอนเงินคะ คือ มันจะอ้างอิง เอกสารที่ใช้เปิดบัญชีคะ "
Me : เจ้าหน้าที่เริ่มมั่วละ " ออ งั้นหมายความว่า ถ้าผมใช้หนังสือเดินทางเปิดบัญชี ผมก็ต้องใช้หนังสือเดินทางถอนตลอดไม่สามารถใช้บัตรประชาชนได้ใช่ไหมครับ "
K - contact 1 : " ใช่คะ จะใช้หลักฐานเปิดบัญชีออ้างอิง "
Me : เจ้าหน้าที่มั่วละ " อ้าว แล้วทำไม เจ้าหน้าที่ธนาคารถึงให้ใช้ใบขับขี่ถอนได้ละครับ ผมไม่ได้เปิดบัญชีโดยใบขับขี่นะ ทำไมใช้แทนกันได้ละครับ "
K - contact 1 : เงียบไปสักพัก " งั้นดิฉันขอ โอนสายให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบัญชีดีกว่านะคะ " แล้วก็โอนสาย รอสักครู่
K - contact 2 : " สวัสดีคะ บราๆๆๆ "
Me : " ผมมีเรื่องจะสอบถามหน่อยครับ ธนาคารกสิกรมีนโยบาย ไม่ให้ใช้หนังสือเดินทางแทนบัตรประชาชนเหรอครับ "
K - contact 2 : " คุณเป็นคนไทยหรือเปล่าคะ "
Me : " ครับเป็นคนไทย ครับ "
K - contact 2 : " โดยปกติคนไทยแล้วต้องใช้บัตรประชาชนคะ หรือ ใบขับขี่เท่านั้นคะ "
Me : " แล้วหนังสือเดินทางมันต่างกันตรงไหนอะครับถึงถอนเงินไม่ได้ มันก็มีหลักฐานทุกอย่างครบถ้วนนะครับ "
K - contact 2 : " เดี่ยวขออนุญาตตรวจสอบก่อนนะคะ "
K - contact 2 :  " คะ กฎมีดังนี้คะ ในการถอนเงินต่างธนาคาร ต้องใช้หลักฐานคือ บัตรประชาชน หรือ เอกสารอื่นๆ ที่ทางราชการ ออกให้ โดยมีรูปหน้าของเจ้าของที่ชัดเจน แต่ทั้งนี้เพื่อความปลอดภัย ก็ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของแต่ลัสาขา คะ "
Me : " แล้วหนังสือเดินทาง มันก้ออกโดยข้าราชการ และก็มีรูปหน้าชัดเจนนะครับ ทำไมใช้ไม่ได้ ละครับ "
K - contact 2 : " แล้วแต่ดุลพินิจของแต่ละสาขาคะ "
Me : " งั้นผมขอ เบอร์โทร สาขาเดอะมอลล์ท่าพระหน่อยได้ไหมครับ ผมจะโทรไปสอบถาม ว่าที่สาขานั้นไม่ให้ใช้หนังสือเดินทางเหรอครับ "
K - contact 2 : " ได้คะ เบอร์ ........... คะ " ขอบคุณที่ใช้บริการคะ
................................................................
Me : โทรไปที่ สาขาเดอะมอลล์ ท่าพระแล้วคุยกับผู้จัดการ " ผู้จัดการเหรอครับ ผมเป็นลูกค้านะครับ จะสอบถามนิดหนึ่งว่า ที่สาขานี้มีนโยบาย ไม่ให้ ใช้หนังสือเดินทาง ในการถอนเงินเหรอครับ "
Menager : " ไม่นะครับ มาถอนกี่โมงครับ "
Me :  " บราๆๆๆ เหตุการณ์ทั้งหมด "
Menager : " ใช้สำเนาหรือเปล่าครับ "
Me : " ไม่ครับ ใช้ตัวจริง มีทั้งเล่มเก่าและใหม่และยังไม่หมดอายุด้วย "
Menager : " น่าจะเป็นความผิดพลาดของพนักงานอะครับ เค้าเป็นพนักงานใหม่ ยังไม่ทราบข้อมูลที่ถูกต้อง ต้องขอโทษแทนด้วยนะครับ บราๆๆๆ อธิบายทำนองให้ลูกค้าสบายใจ  ขอบคุณมากนะครับสำหรับข้อมูล ผมจะเอาไปอบรบพนักงานอีกครั้งนะครับ "
Me : " ไม่เป้นไรครับ ขอบคุณเช่นกันครับ "
...........................................................................
อยากลอง ทดสอบหน่อยว่าผลเป็นไง จึงกลับไปถอนเงินธนาคารกสิกรที่สาขา เดอะมอลล์ ท่าพระอีกครั้ง เวลาประมาณ 17.00 น. เดินไปกดบัตรคิว

Me : " โทษนะครับ ผมสามารถใช้หนังสือเดินทาง ถอนเงินได้ไหมครับ "
Kbank 2 : " ไม่ได้คะ ถอนต่างสาขาใช่ไหมคะ สาขาอะไรคะ "
Me : " ใช่ครับ ต่างสาขา แล้วทำไมถอนไม่ได้ครับ ผมโทรไปถาม Call Center บอกใช้ได้ แล้วผมก็โทรมาคุยกับผู้จัดการคุณแล้วด้วย ก็บอกว่าใช้ได้ แล้วทำไมคุณบอกว่าใช้ไม่ได้ "
Kbank 2 : " สักครู่นะคะ " เดินเข้าไปถามพนักงานอีกคนซึ่งดูอวุโสกว่า แต่ไม่ใช่ผู้จัดการ " ออ ขอโทษนะคะ ใช้ได้คะ " พร้อมกับส่งรอยยิ้มเล็กๆ
Me : " ขอบคุณครับ " ยืนรอคิวต่อไป แต่ก็เริ่มโมโหละ ตกลงยังใช้หนังสือเดินทางไม่ได้ แต่ก็ยังดีที่พนักงานคนนี้เค้ายิ้มแย่ม เต็มใจบริการ คิดในใจ เอาวะ เดี่ยวรอคิวต่อไป เคาเตอร์อาจจะไม่มีปัญหาก็ได้ ระหว่างรอ ก็เห็นพนักงาน Kbank 1 อยู่หลังเคาเตอร์ พร้อมกับสายตาที่มองผมแบบดูถูกมาก พอถึงคิวก็ ยื่น ทุกอย่างให้เจ้าหน้าที่ ที่เคาเตอร์ 2
Kbank 3 : หันไปกระซิบถามเพื่อน เคาเตอร์ 1 " ตกลงหนังสือเดินทางใช้ได้ไหมอะ "
Me : ผมดันหูดีได้ยิน " ใช้ได้ครับ ผมโทรไปถาม  Call Center มาแล้วว่าใช้ได้ แล้วผมก็คุยกับผู้จัดการคุณแล้วก็ยืนยันว่าใช้ได้ครับ "
Kbank 3 : เดินไปหลังเคาเตอร์ พร้อมหยุดคุยกับ Kbank 1 ไม่รู้ว่าคุยไร แล้วก็เดินทางมา ไปถามเจ้าหน้าที่อีกคนหนึ่ง ซึ่ง Kbank 2 ก้ไปถามคนนี้เช่นกัน
Me : เดินไปหา Kbank 3 " ตกลงมันใช้ไม่ได้ใช้ไหม งั้นผมขอ เอกสารผมคืนไปถอนสาขาอื่นก้ได้ "
Kbank 3 : กระซิบกับเจ้าหน้าที่อีกท่านหนึ่ง แล้วเจ้าหน้าที่อีกท่านน่าจะบอกว่าใช้ได้ " ใช้ได้คะ สักครู่นะคะ "
Me : " ถ้ามันถอนไม่ได้ผมไปถอนสาขาอื่นก้ได้  เมื่อเช้าผมก็มาถอนจะไม่ให้ผมถอนแล้วรอบหนึ่งนะ "
Kbank 3 : แอบบ่น " แล้วทำไมเมื่อเช้าไม่ให้เค้าถอนไปละ " แล้วเดินไปหยุดคุยกับพนักงาน Kbank 4 " เคสเมื่อเช้าแน่เลย " แล้ว ก็เดินไปหยุดคุยกับ Kbank 1 สักพัก แต่ที่รู้คือ น่าจะนินทาผมแน่นอน แล้ว Kbank 3 ก็เดินกลับมาที่ เคาเตอร์ พร้อมกับทำหน้าไม่พอใจ
Me : " โอเค ถ้าถอนไม่ได้ ผมขอคืน " พร้อมเอื้อมมือไปหยิบ หนังสือเดินทาง และ สมุดเงินฝาก คืน
Kbank 3 : ยื่นสำเนาหนังสือเดินทางของผมที่ถ่ายเอกสารแล้ว " นี้คืนด้วยคะ "
Me : " ไม่เป็นไรครับ ให้เป็นที่ระลึก " พร้อมกับเดินไปที่ห้องผู้จัดการ " ผู้จัดการครับ เนี้ยผมมาถอนเงิน แล้วเจ้าหน้าที่คุณก็ไม่ให้ ผมใช้หนังสือเดินทางถอนเงินอีกแล้วนะคับ "
Menager : กำลังคุยโทรศัพย์อยู่ " เดี่ยยวครับคุณ "
Me : เดินออกจาก เดอะมอลล์ ท่าพระไปขึ้นรถ แล้วก็โทรกลับไปคุยกับผู้จัดการ ซึ่งผู้จัดการก็เรียกกลับให้ไปคุย แต่มันหมดความอดทนกับธนาคารกสิกรสาขาเดอะมมอล์ท่าพระแล้ว
.............................................................
อยากทราบจริงๆ ครับ ท่านไหนมีความรู้
1. ตกลงหนังสือเดินทางใช้แทนบัตรประชาชนไม่ได้เหรอครับ เพราะผมก็ใช้มาหลายปีแล้ว แต่ก่อนเจ้านายเก่าผมก็ใช้ตลอดไม่เห็นมีปัญหา หรือเป็นแล้วแต่สาขาจริงๆ
2. หรือ เพราะเงินฝากเราน้อย ไม่ใช้คนร้ำรววยอะไร เค้าถึงไม่สนใจ แล้วก็ไม่อยากจะให้บริการ บอกตรงๆเลยก้ได้ รอบแรกผมไปถอนเงินแค่ 2000 บาทเอง
3. สิ่งที่ผมโกรธไม่ได้เป็นเพราะใช้หนังสือเดินทางไม่ได้อย่างเดียว แต่เป็นเพราะ กริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ที่ปฎิบัติต่อลูกค้า มันไม่สมควรที่จะมาทำงานบริการ ถ้าเป็นแบบนี้ก็ไปทำงานอยู่ในออฟฟิตนู้น ไม่ต้องมาเจอลูกค้าหรอก ผมเข้าใจเพราะผมก็ทำงานบริการเหมือนกาน ถ้าควบคุมอารมตัวเองไม่ได้ก็อย่ามาทำดีกว่าครับ

 
 

จากคุณ : siambc031
เขียนเมื่อ : 30 พ.ค. 54 19:04:29

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com