Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
มีใครเคยโดนแบบนี้ กันบ้างไหมครับฝากเช็คในจังหวัดเดียวกัน แต่โดนหักค่าธรรมเนียม [ย้ายจาก : ] ติดต่อทีมงาน

-ผมมีบัญชีออมทรัพย์ SCB สาขามาบตาพุด จ.ระยอง เมื่อ 30 มิ.ย.54 ผมซื้อแคชเชียร์เช็คจาก K Bank สาขาแกลง จำนวนเงิน x.x ลบ. นำมาเข้าบัญชีSCB โดยดำเนินการที่ SCB สาขาแหลมทองระยอง เจ้าหน้าที่รับเช็คและให้สำเนาสลิปฝากผมไว้เป็นหลักฐาน โดยในสลิป มีพนักงานเขียนตัวย่อ CL ซึ่งเป็นความหมายของเช็คเคลียร์ริ่ง ซึ่งแปลว่าไม่มีค่าธรรมเนียม
-5 ก.ค.54  12.00 น. ตรวจสอบยอดเงินเข้าบัญชีปรากฏว่าถูกหักไป 0.1% ของยอดเงินในเช็ค เมื่อโทร.ไปสอบถามสาขาแหลมทอง ได้รับคำตอบว่า อ.แกลง อยู่นอกเขตเคลียร์ริ่ง จ.ระยอง ต้องเสียค่าธรรมเนียม
-จากนั้นผมจึงโทร.ไป call center SCB อธิบายครั้งแรก เจ้าหน้าที่ตอบว่าต้องเสียค่าธรรมเนียมถูกต้องแล้ว ผมจึงย้ำอีกว่าผิดปกติ เพราะนี่ไม่ใช่เช็คเรียกเก็บนอกเขต เจ้าหน้าที่พักสาย เข้าใจว่าไปสอบถามจากผู้รู้ท่านอื่น จากนั้นจึงกลับมาแจ้งผมว่าจะติดต่อไปยังสาขาให้ดำเนินการแก้ไข และให้สาขาติดต่อกลับมายังผม
12.44 น.เจ้าหน้าที่สาขา โทร.กลับมาแจ้งว่าจะดำเนินการแก้ไขและคืนค่าธรรมเนียม ซึ่งไม่ใช่ภายในวันนี้ ความผิดพลาดเกิดจากพนักงานบันทึกบัญชี เรียนงานมาผิด
-สรุป ผมมีข้อสังเกตุดังนี้
1.ถ้าผมไม่ทักท้วง เสียเงินฟรีแน่ (หลายพันบาท) เพราะระบบงานของธนาคารคงไม่ตรวจสอบย้อนให้ผมอยู่แล้ว
2.human error ความผิดพลาดนี้น่าจะรุนแรงพอที่ทำให้พนักงานสาขาที่รับโทร.บอกปัดไปว่าถูกต้องแล้ว โดยไม่ตรวจสอบให้แน่ชัดก่อน (คือประมาณว่าไม่อยากถูกนายว่า แต่ลูกค้าซวย) แต่มาแจ้งภายหลังว่ากำลังแก้ไขและทำเรื่องคืนเงินเข้าบัญชี
3.พนักงาน Call center ไม่ได้รับฟังปัญหาให้ดีก่อน กลับตอบทันทีว่าถูกต้องแล้วนี่คะ จนผมต้องย้ำจึงพักสายไปหาข้อมูลเพิ่มเติม
4.จนถึงปัจจุบัน ผมยังไม่ได้รับการขอโทษจากธนาคารแต่อย่างใด (ซึ่งผมเองก็ไม่ได้ต้องการ แต่ต้องแก้ไขปัญหาให้ถูกต้อง)ที่จริงเมื่อผิดพลาดแล้วรีบขอโทษ ผมว่าน่าจะทำให้เรื่องต่าง ๆ ลดอุณหภูมิ ลงได้มากทีเดียว มีเพียงการแจ้งจากพนักงานสาขาว่า เงินที่ถูกหัก ก็จะคืนในวันหลังเนื่องจากไม่อยู่ในอำนาจสาขา
ที่ตั้งกระทู้ก็เผื่อว่ามีท่านใดที่ต้องเสียเงินโดยไม่จำเป็นจากความผิดพลาดของธนาคาร ลองเข้ามาแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันครับ

จากคุณ : yun35up
เขียนเมื่อ : 5 ก.ค. 54 17:30:08

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com