วิธีถือสายรอบริการบัตรเครดิตSCBแค่ 10 วินาที
|
 |
จขกท ก็เคยเจอปัญหาเดียวกับคุณ MBAerเหมือนกัน
เรื่องเกิดเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว กดเงินจากตู้ ATM ของSCB ที่ HMPRO ช่วง ดาวจนATC . . . {ให้เข้ากับบรรยากาศห้องสินธร)
จขกท กดเงินที่ตู้แล้วมีเสียงปั่นธนบัตร แต่ช่องเงินไม่เปิด แล้วก็ขึ้นข้อความ "โปรดตรวจสอบเงินในบัญชีของท่าน" แล้วก็ตามด้วยระบบ SMSส่งข้อความมาว่าได้หักเงินจากระบบแล้ว พร้อมแสดงตัวเลขยอดเงินคงเหลือหลังถูกหัก . . .
>> เงินโดนตัดแต่ช่องเงินไม่เปิด <<เรื่องแบบนี้เคยเห็นคนโพสในห้องสินธร และรายการข่าว ไม่เคยคิดว่าสักวันจะเกิดกับตัวเอง
"ทำไงดีๆ HMPRO ก็จะปิดแล้ว" เครียดมากคะ เหลือบไปเห็นเบอร์ข้างตู้ ATM มีบริการให้ความช่วยเหลือ 24ชม. รีบโทรไป รอสายอยู่ 5 นาทีไม่มีวี่แววเจ้าหน้าที่รับสาย พอดีคุณสามี ออกมาจากห้องน้ำ เรารีบเล่าเรื่องให้ฟัง คุณสามีก็หยิบมือถือขึ้นมาในระหว่างที่เรากำลังโวยวาย กด จิ๊กๆ ไม่ถึง 10วินาทีคะ เรื่องเป็นตามนี้
สามี "ฮัลโหล ครับผมเป็นลูกค้าบัตร Beyond Platinum ครับมีเรื่องให้ช่วย คือผมกดเงินจากตู้ ATM แล้วเงินไม่ออกครับ "
Call center "(ถามข้อมูลผู้ถือบัตร)
สามี "(ตอบ. . .)
Call center "ขอบคุณสำหรับข้อมูลค่ะ ^,^ วันนี้มีอะไรให้รับใช้คะ
สามี " กดเงินจากบัตรแล้วเงินไม่ออกแต่มี SMSหักเงินผมครับ อ้อ ผมใช้บัตรเดบิตกดนะครับ ช่วยตรวจสอบได้ไหมหรือโอนสายให้ผมหน่อย
Call center "ไม่มีปัญหาค่ะ กำลังตรวจสอบให้ค่ะ"
. . . จากนั้นก็ทราบว่าปัญหาเกิดจากตู้ATMขัดข้อง มีการหักเงินไปจริง แต่ระบบได้คืนเงินกลับให้แล้ว ส่วน SMS แจ้งเฉพาะยอดเงินตอนหักออก การนำเงินเข้าโดยระบบจะไม่แจ้งทางSMS . .
วันนั้นเราโมโหระบบ Call center มาก ถ้าเราไม่มีบัตรBeyond Platinum หละ
ถ้ารอจนห้างปิดยังไม่มีพนักงานมารับสายหละ
ถ้าตรงนั้นเป็นที่เปลี่ยวแล้วเรากดเงินไม่ออกต้องยืนเฝ้าตู้สัก 30 นาที หละ ? ?
อยากขอให้ SCB ปรับปรุงระบบ Call center แบบนี้นะคะ ไม่ว่าจะลูกค้าบัตรอะไรก็ตาม ก็เป็นลูกค้า และในเวลาที่เดือดร้อนจากปัญหาการใช้ตู้ ATM น่าจะจัดเป็นปัญหาฉุกเฉินควรให้บริการเร่งด่วนด้วย เข้าใจว่าพนักงานตอนกลางคืนอาจมีน้อย แต่อย่างกรณีนี้ เราคาดว่าถ้าระบบจัดให้พนักงานสำหรับกลุ่มลูกค้า Beyond Platinum
สามารถช่วยรับสายลูกค้าที่มีปัญหาจากการใช้ตู้ ATM ได้ คงจะช่วยลูกค้าได้อีกเยอะเลย
ฉะนั้น
วิธีถือสายรอบริการบัตรเครดิตSCBแค่ 10 วินาที >> ใช้เฉพาะกรณีฉุกเฉิน <<
โทร 02-777-7777 แล้วต่อ #7
เป็นเบอร์ต่อของสมาชิกบัตรBeyond Platinum โทรเมื่อไรก็มีพนักงานรับ
พูดดีๆกับ Call center หน่อย ก็น่าจะยอมช่วยนะคะ
เพิ่ม ใช้กรณีฉุกเฉิน ให้ค่ะ
ตอน จขกท โพส ก็คิดว่าอธิบายไว้สำหรับให้ใช้ในกรณีฉุกเฉินอย่างกรณี จขกท ไม่ทันระวังว่าจะเป็นการชี้โพรงให้พวก เห็นแก่ตัวหรือแกล้งโง่ เอาไปใช้ถามข้อมูลการให้บริการ
ฝากพี่จุกเสนอปรับปรุง ข้างตู้ให้มีข้อความที่ว่า
"เรื่องฉุกเฉิน เร่งด่วน ... ที่ไม่ใช่การสอบถามข้อมูล
สามารถใช้บริการ Call Center ได้ทุกเบอร์ต่อเลยครับ .....
ลูกค้าบัตรเครดิต ก็มีการตรวจสอบแบบบัตรเครดิต
ลูกค้าเงินฝาก ก็มีการตรวจสอบ แบบเงินฝาก
เรียบร้อยแล้ว ให้ Call Center ช่วยทำอะไรให้ บอกไปได้. . ."
ด้วยนะคะ
ไม่งั้นก็ให้มีหมายเลขต่อสำหรับ กรณีฉุกเฉินเพิ่ม
... คงมีลูกค้าน้อยรายที่รู้ได้อย่างพี่จุกว่า
แก้ไขเมื่อ 12 ส.ค. 54 14:01:43
| จากคุณ |
:
สวยเกินความคาดหมาย  
|
| เขียนเมื่อ |
:
11 ส.ค. 54 22:55:47
|
|
|
|
