คือเพื่อนฝากให้มาตั้งกระทู้ค่ะ (สรรพนามที่แทนตัว คือเพื่อนของ จขกท นะคะ )เรื่องมันมีอยู่ว่า ...
วันที18/09/2011 ดิฉันทำรายการผ่านเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติ หรือ CDM ของธนาคารกสิกรไทย สาขาเซ็นทรัล รัตนาธิเบศร์ เวลา 18.30-19.00 โดยประมาณ ฝากเงินเข้าเครื่องได้ตามปกติ และได้รับเซลล์สลิป และดิฉันไม่คิดว่าจะมีปัญหาอะไร จึงทิ้งเซลล์สลิปไป เพราะว่าฝากเข้าบัญชีตัวเอง และได้ทิ้งเซลล์สลิปไว้ในถังขยะเล็กๆที่ข้างๆเครื่องฝากเงินสดนั่นแหละค่ะ และต้องการทำรายการโอนเงินต่อ
ดิฉันจึงเดินไปที่ตู้ เอทีเอ็มซึ่งอยู่ข้างๆกัน พอสอดบัตรเข้าไปเรียบร้อย หน้าจอตู้เอทีเอ็มแจ้งว่า เซลล์สลิปหมด จึงทราบว่าไม่สามารถโอนเงินได้ จึงกดปุ่มยกเลิกรายการโดยที่ไม่ได้ตรวจสอบยอดเงินดูว่ามีจำนวนเงินเท่าไหร่
พอกลับมาถึงบ้าน (บ้านอยู่แถวราษฎร์บูรณะ) ตรวจสอบยอดเงินผ่านระบบอินเตอร์เน็ต เนื่องจากต้องการชำระค่าบัตรเครดิต ของธนาคารกสิกรไทยอีกเช่นเดียวกัน แต่ปรากฏว่าไม่พบยอดเงินที่ฝากไปเมื่อตอนหัวค่ำ
ดิฉันจึงโทรติดต่อที่คอลเซนเตอร์ของธนาคาร พนักงานถามเลขที่บัญชี และถามสาขาที่ทำรายการ ไม่ถามดิฉันสักคำว่า ทำรายการในช่วงเวลาใด และแจ้งว่าจะดำเนินการส่งเรื่องตรวจสอบและติดต่อสาขาให้ และจะปรับปรุงยอดเงินคืนให้ในวันรุ่งขึ้น ดิฉันยังเป็นกังวลอยู่มาก จึงถามเจ้าหน้าที่ต่อว่า คือ ค่อนข้างจะเป็นกังวลมากนะคะ มันจะเป็นไปได้มั้ยว่า ยอดเงินจะไปเข้าบัญชีบุคคลอื่น พนักงานแจ้งว่า คุณไม่ต้องเป็นกังวลนะคะ เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นบ่อย (เอ่อ หายกังวลมากเลยค่ะคุณ) หรือคุณสะดวกติดต่อสาขาที่ทำรายการหรือไม่คะ ถ้านำบัตรประชาชนไปติดต่อเองก็สามารถรับเงินคืนได้เลย ดิฉันตอบไปว่าไม่สะดวกหรอกค่ะ เพราะสาขาอยู่ไกลจากบ้านดิฉันมาก (วันนั้นไปทำธุระที่บ้านเพื่อนแถวนั้นพอดี) แล้วดิฉันก็วางสายไป โดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ได้ตรวจสอบอะไรให้ และไม่มีการยืนยันว่าจะติดต่อกลับ แจ้งเพียงแค่ว่า ให้ลองตรวจสอบยอดเงินในบัญชีดู
พอมาถึงวันนี้ วันอังคารที่20/09/2011 ดิฉันโทรติดต่ออีกครั้ง พนักงานชื่อ คุณสุวิมล รับสาย ได้ตรวจสอบข้อมูลให้คือ ทำการติดต่อไปยังสาขาเซ็นทรัลรัตนาธิเบศร์ให้ พร้อมคำเหน็บแนมเล็กๆว่า สาขานี้เป็นสขาเปิดใหม่ด้วยนะคะ แล้วขณะที่คุณได้แจ้งเรื่องเอาไว้ก็เป็นช่วงนอกเวลาทำการแล้วด้วย แต่อย่างไรแล้วดิฉันจะประสานงานสาขาให้ค่ะ
ดิฉันจึงถามคุณสุวิมลว่า "แล้วเอายังไงคะ คุณสุวิมลจะติดต่อกลับดิฉันหรือว่าอย่างไร? "
จนท ตอบดิฉันว่า "คุณสะดวกถือสายรอมั้ยคะ เดี๋ยวดิฉันประสานงานให้ตอนนี้เลย"
ดิฉัน ถือสายรอไปได้ 5 นาที คุณสุวิมลกลับมาบอกว่า
" เกรงว่าจะถือสายรอนานไม่ทราบว่าสะดวกให้ติดต่อกลับที่หมายเลขอะไรคะ"
ดิฉันก็แจ้งหมายเลขโทรศัพท์ไปแล้วก็วางสายไป แล้วด้วยความเป็นกังวลใจ จึงมาค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ของสาขาเซ็นทรัลรัตนาธิเบศร์ และติดต่อสาขาด้วยตัวเอง
เจ้าหน้าที่ที่รับสายเป็นผู้ชายเสียงแก่ๆ พอดิฉันแจ้งเรื่องไป ก็สอบถามดิฉันว่าทำรายการตอนกี่โมง ดิฉันก็ตอบไปว่า 18.30-19.00ค่ะ
จนทสาขา ตอบกลับดิฉันว่า อ้าว ช่วงนั้นสาขายังเปิดอยู่นะครับ ทำไมไม่เข้ามาทำรายการในสาขาล่ะ (เป็นการบ่นพึมพำให้ดิฉันได้ยิน) รบกวนถือสายรอสักครู่นะครับ เดี๋ยวผมเช็คให้ (แล้วก็ได้ยินเสียงตะโกนถามพนักงานผู้หญิงว่าเมื่อวันอาทิตย์ใครเป็นแคชเชียร์ มียอดเงินเกินมั้ย ผู้หญิงคนนั้นก็ตอบว่า มีเกินยอด4พัน มีรายเดียวนะ รายอื่นไม่มี)
เจ้าหน้าที่ผู้ชายก็กลับมาสนทนากับดิฉันต่อแล้วแจ้งว่า เดี๋ยวผมเช็คให้นะครับ
ดิฉันจึงถามว่า " เช็คแล้วจะทราบผลเมื่อไหร่คะ?"
วันนี้แหละครับ แล้วไม่เกินอีก20นาทีถัดมา เจ้าหน้าที่ผู้ชายโทรกลับมาหาดิฉัน แต่ไม่ใช่เจ้าหน้าที่คนเดิม
โทรมาถามว่าวันนั้นแต่งตัวแบบนี้ๆใช่มั้ยครับ บอกรูปสันฐานของดิฉันมา ซึ่งดิฉันก็ตอบไปว่าใช่ค่ะ คือผมตรวจสอบกล้องวงจรปิดให้พี่แล้วนะครับ คือพี่ทำรายการไม่สุด แล้วคนที่มาทำรายการต่อจากพี่เค้าก็กดยกเลิกแล้วก็หยิบเงินจากในตู้ไป
ดิฉันจึงถามกลับไปว่า "มันเป็นไปได้ยังไงคะคุณ วันนั้นดิฉันได้เซลล์สลิปนะคะ จะทำรายการไม่เสร็จสิ้นได้ยังไง
จนท.สาขาพูดว่า "เอ่อ แต่พี่ไม่ได้เก็บสลิปไว้ใช่มั้ยครับ คือถ้าพี่เก็บไว้เนี่ยจะสามารถตรวจสอบได้ทันทีเลย
ดิฉันจึงตอบว่า "ก็ดิฉันไม่คิดว่ามันจะมีปัญหาอะไรนี่คะ แล้วสลิปที่ ทิ้งไว้เนี่ย มันก็ทิ้งไว้ในถังขยะของสาขาคุณนั่นแหละค่ะ แล้วคุณจะดำเนินการอย่างไรให้ดิฉันได้บ้างล่ะคะ? (ในใจคิดอยู่ลึกๆว่า ยังไงธนาคารก็ไม่รับผิดชอบแน่นอน)
ฝากเงินสดเข้าเครื่องฝาก CDM แบงค์กสิกร...ได้รับสลิปว่าทำรายการสำเร็จ แต่ปรากฏว่า...เงินไม่เข้าบัญชีซะงั้น....
