ไหน ๆ Pjuk กับ SCB Thailand ไม่ยอมมาตอบเลย
ผมเลยขอเอาบทสนทนาเรื่องที่เกิดขึ้น ที่ได้คุยกับ SCB มาให้ดูกัน
ว่าตกลงเรื่องที่เกิดขึ้น จริงหรือเท็จ ผมกล่าวหา หรือว่า SCB ยอมรับว่าเป็นเรื่องจริง
ปรกติผมเห็น Pjuk กับ SCB Thailnd เข้ามาตอบลูกค้าทุกเรื่องที่เกี่ยวกับ SCB
แต่กรณีนี้ ไม่ยอมมาตอบเลย ไม่ทราบว่าเพราะอะไร ทุกท่านลองคิดดูเอานะครับ
mm04: สวัสดีค่ะ ธนาคารไทยพาณิชย์ยินดีให้บริการค่ะ
ไม่ทราบว่ามีข้อมูลด้านใดให้ดูแลคะ
ชื่อผม: อยากทราบนโยบาย การช่วยเหลือลูกค้า SCB ที่ประสบเหตุน้ำท่วม
XXX: ผมประสบปัญหาถูกทาง SCB ซ้ำเติมจากความเดือดร้อนเนื่องจากน้ำท่วมครับ
XXX: เลยอยากขอความชัดเจนเกี่ยวกับการช่วยเหลือลูกค้าเนื่องจากน้ำท่วมครับ
จะได้เข้าใจตรงกัน
mm04: สามารถเข้าร่วมโครงการพักชำระหนี้ได้ภายในเดือนธันวาคมนี้ค่ะ
mm04: คือไม่ทราบว่าเข้าร่วมโครงการแล้วหรือยังคะ
XXX: เข้าร่วมยังไงครับ เพราะก่อนนี้เป็นเดือนผมโทร.เข้า CC SCB
แจ้งเหตุชำระล่าช้าเนื่องจากน้ำท่วมไปแล้ว
XXX: แต่เจอคิดดอกเบี้ยมหาโหด ทั้ง ๆ ที่พอน้ำลดแล้วชำระเต็มจำนวน
กลับถูกทาง SCB ซ้ำเติมครับง
mm04: เป็นบัตรเครดิต หรือสินเชื่อรถยนต์คะ
XXX: บัตรเครดิตครับ
mm04: สำหรับบัตรเครดิตธนาคารพักชำระหนี้ให้เป็นเวลา 3 เดือนค่ะ
XXX: พักชะรำหนี้แล้วทำไมมีดอกเบี้ยล่ะครับ
mm04: และสำหรับดอกเบี้ยจะปรับลดให้สูงสุด 50 % ค่ะ
ขึ้นอยู่กับการพิจารณาของสินเชื่อค่ะ
XXX: ที่จริงกรณีผม น้ำท่วมจ่ายไม่ได้ พอน้ำลดก็จ่ายครบจำนวน
ผมว่าลูกค้าพร้อมยิ่งกว่าพักชำระหนี้
แล้วทำไมทางธนาคารคิดดอกเบี้ยด้วยล่ะครับ
mm04: สำหรับเงินต้นและดอกเบี้ยไม่ได้มีการยกเว้นค่ะ
ยังคงนำเงินต้นที่ใช้ทั้งหมดยกยอดไปเพื่อให้ชำระต่อไปค่ะ
XXX: กรณีนี้ลูกค้าไม่ถึงขันพักชำระหนี้ แล้วชำระเต็มจำนวน
คุณมาคิดดอกเบี้ยทั้ง ๆ ที่ไม่ได้ผ่อนชำระได้อย่างไร?
XXX: กรณีที่คุณยกมา คือลูกค้าผ่อนชำระ แต่ลูกค้าที่มีกำลังชำระ
เพียงแต่เกิดน้ำท่วม และไปชำระไม่ได้ ถ้าคุณมาคิดแบบนี้เป็นการซ้ำเติม
และการลดดอกเบี้ย ที่ไม่ควรจะเกิดขึ้น คือการเอาเปรียบของ SCB ครับ
XXX: ลูกค้า SCB มีหลายแบบนะครับ แบบที่คุณแจ้งคือพวกผ่อนชำระ
และพร้อมเสียดอกเบี้ยทุกเดือน แต่ลูกค้าที่ชำระเต็มจำนวน
เพียงแต่น้ำท่วมออกไปชำระไม่ได้ ธนาคารคุณเองยังปิด
แล้วคุณจะให้ลูกค้านั่งเรือไปจ่ายเงินที่ไหนครับ?
XXX: กรณีที่ลูกค้าตั้งใจจะชำระเงิน แต่สมุดบัญชีถูกน้ำท่วม
และไม่สามารถไปทำสมุดบัญชีที่สาขาอื่นได้
เพราะธนาคารไทยพาณิชย์ปิดให้บริการ
แล้วพอจ่ายไม่ได้คุณคิดดอกเบี้ยมาแบบนี้
ไทยพาณิชย์ไม่คิดจะรับผิดชอบที่คุณปิดแบงค์ที่ถูกน้ำท่วม
และไปทำสมุดบัญชีที่อื่นไม่ได้นอกจากสาขาที่เปิดบัญชี
คุณจะตอบกรณีนี้ว่าอย่างไร? ลูกค้าผิด ไทยพาณิชย์ไม่เคยผิดหรือครับ?
XXX: ไม่เคยคิดว่า SCB จะไร้จรรยาบรรณในการทำธุรกิจ
และฉวยโอกาสซ้ำเติมลูกค้าตัวเอง แถมออกมาให้ข่าวประหนึ่งช่วยเหลือลูกค้า
แต่กรณีผมไม่ใช่เลยครับ
XXX: กรุณาตอบคำถามผมให้ครบด้วยนะครับ รออยู่
XXX: ทำไมคิดคำตอบนานจังครับ เวลาคิดดอกเบี้ยโหด ๆ
แล้วทำเป็นใจดีมาลดดอกเบี้ยที่ไม่สมควรจะคิด 50%
แบบนี้เค้าไม่เรียกว่าช่วยเหลือลูกค้านะครับ
เค้าเรียกวิธีการหาเงินแบบเอาหน้าครับ
mm04: ต้องเรียนขออภัยค่ะ
XXX: แล้วได้คำตอบหรือยังครับ?
mm04: สำหรับลูกค้าที่เข้าร่วมโครงการพักชำระหนี้น้ำท่วม
เงื่อนไขคือหากไม่ได้ชำระหนี้ภายในกำหนดตามจำนวนเต็มที่เรียกเก็บจะไม่ได้รับการยกเว้นดอกเบี้ยค่ะ
mm04: แต่ผู้เข้าร่วมโครงการจะได้รับการปรับลดดอกเบี้ยแทนค่ะ
XXX: ปรับลดดอกเบี้ยที่ไม่ควรจะคิดแม้แต่บาทเดียว
นี่เค้าเรียกว่าช่วยเหลือลูกค้าหรือครับ?
mm04: หากประสงค์ชำระยอดที่ใช้ไปทั้งหมด
ต้องเรียนแนะนำให้ยกเลิกการเข้าร่วมโครงการค่ะ
XXX: ที่คุณพูดมาทั้งหมดคือ ลูกค้าที่ผ่อนชำระอยู่แล้ว
แต่ที่ผมถามคือลูกค้าที่ชำระเต็มจำนวน SCB จะช่วยเหลือแบบไหนครับ?
mm04: และต้องชำระยอดที่ใช้ไปทั้งหมด พร้อมแจ้งทางเจ้าหน้าที่ call
center 02-777-7777
เพื่อยกเลิกการเข้าร่วมโครงการและให้ส่งเรื่องเพื่อยกเว้นดอกเบี้ยให้ต่อไปค่ะ
mm04: ชำระเต็มในที่นี้คือต้องชำระภายในกำหนดค่ะ จึงจะไม่เกิดดอกเบี้ยค่ะ
XXX: การเข้าร่วม หรือไม่เข้าร่วมโครงการไม่ใช่ปัญหาครับ
ปัญหาของผมคือไม่ต้องการจ่ายดอกเบี้ย ที่เกิดจากการเดือดร้อนจากน้ำท่วม
แล้วไปชำระไม่ได้ เท่านั้นเอง
เข้าหรือไม่เข้าไม่ใช่เรื่องที่ลูกค้าจะรู้ว่ากรณีของลูกค้าจะอยู่กรณีไหน?
XXX: แล้วลูกค้าน้ำท่วม อยุธยาทั้ง แบงค์คุณยังปิด
แล้วคุณจะให้ลูกค้าชำระในกำหนดได้อย่างไรครับ? กรุณาตอบให้ชัดเจนด้วย
XXX: ขอถามชัด ๆ ว่า ลูกค้า SCB ถูกน้ำท่วม กระทั่ง SCB เองปิดให้บริการ แต่คุณยังจะให้ลูกค้าชำระครบตามกำหนด
โดยไม่มีเงื่อนไขใช่หรือไม่? ขอคำตอบชัด ๆ จากคุณด้วย
mm04: ทางดิฉันเข้าใจในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นค่ะ
XXX: พนักงานคุณเอง ยังมาทำงานไม่ได้ แบงค์คุณก็ต้องปิด
แต่คุณจะให้ลูกค้าชำระตามกำหนดเลย นี่คือนโยบาย SCB ใช่หรือไม่?
XXX: เข้าใจ หรือไม่อยู่ที่คำตอบครับ
XXX: กรุณาตอบให้ชัด เพื่อผมจะได้นำไปเป็นข้อมูลเพื่อดำเนินการต่อไปครับ
mm04: หากไม่ประสงค์จะชำระดอกเบี้ย อย่างที่เรียนแนะนำค่ะ
คือแนะนำให้ยกเลิกการเข้าร่วมโครงการน้ำท่วมค่ะ และชำระยอดยอดทั้งจำนวน
และให้เจ้าหน้าที่ส่งยกเว้นดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นให้ค่ะ
XXX: แบงค์คุณปิด พนักงานมาทำงานไม่ได้ แต่ SCB
จะให้ลูกค้าชำระตามที่กำหนด นี่คือคำตอบจาก SCB ใช่หรือไม่?
mm04: ไม่ใช่อย่างนั้นค่ะ
mm04: หมายถึงปัจจุบันนี้ค่ะ ไม่ใช่ก่อนหน้านี้ค่ะ
XXX: ผมแจ้งแล้ว SCB ก็ไม่ลดดอกเบี้ยให้ครับ
mm04: แต่หากยังเข้าร่วมโครงการอยู่
จะไม่สามารถส่งเรื่องยกเว้นค่าธรรมเนียมให้ได้ค่ะ
XXX: อย่างที่ผมบอก จะเข้าร่วมหรือไม่ ทาง SCB
น่าจะดูความต้องการของลูกค้า
อย่างของผมลูกค้าจ่ายเต็มไม่อยากให้คิดดอกเบี้ย
คุณก็ไม่ต้องให้เข้าร่วมโครงการ แล้วก็งดคิดดอกเบี้ยเท่านี้เอง
XXX: ลูกค้าจ่ายเต็มจำนวน
คุณยังจะเข้าโครงการแล้วคิดดอกเบี้ยได้อย่างไร?
เข้าร่วมก็ต้องพักชำระหนี้ซิครับ ไม่ใช่จ่ายเต็มจำนวนแบบผม
mm04: ค่ะ ต้องเรียนขออภัยจริงๆค่ะ
เนื่องจากโครงการที่ธนาคารช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมอาจจะไม่ตรงตามวัตถุประสงค์นะคะ
XXX: ทาง SCB ต้องสอนพนักงานตัวเองซิครับ
ให้ดูความต้องการของลูกค้าก่อน
แล้วจะเข้าหรือไม่คุณก็ดูเอาว่าความต้องการของลูกค้าเป็นอย่างไรก็จัดให้ถูกต้อง
XXX: SCB น่ะซิทำไม่ตรงกับที่คุณ โฆษณา เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคครับ
XXX: คุณช่วยแปลคำว่า โครงการช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วม
แปลไทยเป็นไทยว่าอย่างไรครับ? กรุณาแปลให้ด้วย
mm04: ต้องขออภัยด้วยนะคะ
XXX: กรุณาแปลโครงการของแบงค์คุณให้ผมด้วย ผมจะได้เข้าใจตรงกับทางแบงค์คุณ
XXX: รอคำแปล ความหมายของโครงการของ SCB อยู่นะครับ ไม่น่าจะแปลนานนะครับ
mm04: เป็ฯโครงการของธนาคารเพื่อพักชำระหนี้และปรับลดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าผู้ประสบภัยน้ำท่วมค่ะ
XXX: นานจังนะครับ
กับการขอความหมายของโครงการช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมของ SCB เอง
XXX: พักชำระหนี้ แล้วคิดดอกเบี้ย นี่เรียกว่าช่วยเหลือลูกค้า
หรือเป็นอีกวิธีการหาเงินของ SCB ครับ
XXX: ผมเห็นแบงค์อื่น เช่นกสิกรไทย พักชำระโดยไม่คิดดอกเบี้ย
แบบนี้เค้าเรียกว่าช่วยเหลือลูกค้าครับ แบบ SCB นี่เป็นวิธีการหาดอกเบี้ย
โดยสร้างภาพให้ดูดี และแบบนี้ไม่มีใครเขาเรียกว่าช่วยเหลือลูกค้านะครับ
เค้าเรียกว่าเป็นวิธีการขูดรีด และซ้ำเติมผู้เดือดร้อนจากน้ำท่วมครับ
XXX: ตกลง SCB ใช้วิธีการขูดรีดดอกเบี้ย
จากลูกค้าผู้ประสบภัยน้ำท่วมใช่หรือไม่ครับ?
mm04: ต้องขออภัยจริงๆค่ะ สำหรับเหตุการณ์ของคุณXXXทางธนาคารรับทราบปัญหาแล้วนะคะ
ตอนนี้อยู่ระหว่างการหาแนวทางในการช่วยเหลือค่ะ
และธนาคารได้ติดต่อกลับชี้แจงกับเจ้าของบัตรเรียบร้อยแล้วนะคะ
mm04: หากมีรายการอื่นให้ดูแลเพิ่มเติมอีกรบกวนฝากเบอร์ติดต่อกลับเพื่อให้เจ้าหน้าที่ที่ดูแลติดต่อกลับอีกครั้งค่ะ
XXX: ชี้แจงแบบไหนครับ เพราะทางแบงค์ยังคิดดอกเบี้ยอยู่ครับ
เจ้าของบัตรก็เป็นพ่อผมเอง ติดต่อกันตลอดครับ
คุณอย่ามาตอบแบบรวบรัดแบบนี้เลยครับ
XXX: ปัญหาผมยังถูกละเลย และบิดเบือน โดยการรวบรัดโดยคุณ mm04 SCB
สอน CC แบบนี้หรือครับ?
XXX: ผมว่า คุณ mm04 ตอบแบบนี้น่าเกลียด และเสียมารยาทมากนะครับ
ไม่สมกับที่มาทำหน้าที่ตรงนี้เลย
แก้ไขเมื่อ 23 ธ.ค. 54 19:33:10