Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
... ถึง ธนาคารกรุงไทย ค่ะ ... ติดต่อทีมงาน

พักกลางวันวันนี้เราไปธนาคารกรุงไทย  เห็นป้ายตั้งพื้นขนาดสูงประมาณ 2 เมตร พร้อมของรางวัลจัดไว้สวยงาม
ประชาสัมพันธ์เชิญชวนให้ออมเงิน ในเทศกาลออมทรัพย์ (หรือสัปดาห์ออมทรัพย์)  

ออม 20,000 ถึง 4x,xxx บาท  รับทันที เครื่องปิ้งขนมปัง
ออม   ........    รับ ........
ที่ป้ายมีข้อความธ.กรุงไทย ร่วมกับ กรุงไทยแอกซ่า
และโลโก้กรุงไทยแอกซ่า

เราเห็นป้ายนี้แล้ว  รู้สึกชีช้ำกะหล่ำปลีมากค่ะ  นึกถึงเรื่องที่เกิดขึ้นกับตัวเองเมื่อปีที่แล้ว


เราเป็นข้าราชการ ซึ่งมีบัญชีเงินเดือนผ่านกรุงไทย
เจ้าหน้าที่ชวนให้ "ออมทรัพย์" พร้อมแถมฟรีประกันชีวิต และคุ้มครองโรคร้ายด้วย
เราสนใจ เพราะเข้าใจว่ามันคือการออมเงินแบบบัญชีออมทรัพย์
และคิดว่าเจ้าหน้าที่ก็เข้าใจตรงกันกับเรา  เพราะเราบอกไปว่าเราไม่ชอบทำประกันชีวิต  แต่ถ้าฝากเงินแล้วมีประกันชีวิตให้ก็น่าสนใจ


นั่งคุยกันอยู่พักหนึ่ง  พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใสดีมาก  คนหนึ่งคุยกับเรา อีกคนหนึ่งพาลูกเราไปเล่นเพลินๆ
เราถามเจ้าหน้าที่ถึงสมุดบัญชี (book bank) เจ้าหน้าที่บอกว่าโครงการนี้ไม่มีสมุดบัญชี
แต่จะเก็บข้อมูลคุณพี่ไว้ในระบบว่า คุณพี่มีเงินออมกับเราเท่าไหร่แล้ว
ถ้าคุณพี่จะถอนเงินเมื่อไหร่ก็ติดต่อพนักงาน


.... คิดถึงตอนนั้นแล้วก็อนาถใจตัวเอง  เรามีการศึกษา แต่เราไม่เคยทำประกันชีวิต ครอบครัวเราไม่มีใครทำประกันชีวิต
และไม่รู้ว่ากรุงไทยแอกซ่าคือบริษัทขายประกันชีวิต
เราเชื่อทุกอย่างที่พนักงานพูด ว่ามันคือเงินออม และถอนได้เมื่อเราต้องการ .....


พนักงานคำนวณให้ว่าเราต้องออมเงินเดือนละ 1035 บาท
เราก็ตกลง จ่ายเงินและรับใบเสร็จ กรอกแบบฟอร์มให้เขาหักจากบัญชีเงินเดือนเราด้วย
พนักงานบอกว่าจะนำกรมธรรมประกันชีวิตไปให้ที่บ้าน
(เราทำธุรกรรมนี้ที่ต่างจังหวัด)
เราจึงแจ้งพนักงานว่า เราจะไม่อยู่บ้าน  ต้องไปเรียนที่กทม  และให้ที่อยู่ที่กทมไว้


เรากลับบ้านเล่าให้แฟนฟัง  ว่าเราจะฝากเงินทุกเดือน เดือนละพันนิด ๆ จะได้มีเงินเก็บ
ประมาณสองสามสัปดาห์ต่อมาแฟนโทรมาบอกว่าเขาเอากรมธรรม์มาให้ที่บ้านแล้ว
เรานึกว่า บอกว่าให้ส่งมาให้ที่กทม  แต่ก็ไม่เป็นไร


เรายุ่งๆ กับเรื่องเรียน  กรุงไทยก็หักเงินเราทุกเดือน จนเวลาผ่านไป 1 ปีครึ่ง
เราต้องการใช้เงิน  เราอุ่นใจว่าเรามีเงินฝากตรงนี้ หนึ่งหมื่นเจ็ดพันบาท

เราจึงโทรหาพนักงานตามเบอร์ที่บันทึกไว้ในมือถือ  ติดต่อไม่ได้
เราโทรหาแฟนเรา ให้ดูเบอร์สำนักงานในเล่มกรมธรรม์  แล้วก็โทรไป
เมื่อคุยกับพนักงานที่กรุงไทยแอกซ่า จึงได้รู้ว่า

1. เงินที่หักไปทุกเดือน รวมหมื่นเจ็ด ไม่ใช่เงินฝาก  เราเบิกไม่ได้
2. ถ้าเราทำเรื่องยกเลิกขณะนี้ จะได้เงินคืน เจ็ดร้อยกว่าบาท

พนักงานชักชวน เสนอเงื่อนไขจูงใจให้เราส่งเบี้ยประกัน (ถึงตอนนี้เรียกว่าเบี้ยประกันนะคะ  ไม่ใช่เงินออม) ต่อไปจนครบ ... ปี จะได้ผลประโยชน์อย่างนั้นอย่างนี้


เราเสียความรู้สึกมาก  แต่จะตำหนิน้องคนนั้นไปก็ใช่เหตุ  จึงได้แต่ฝากเรื่องพฤติกรรมการขายให้ทางองค์กรนำไปปรับปรุงแก้ไข
- พนักงานขายโกหกเรา ในนามของกรุงไทยแอกซ่า
- และเราทำสัญญาเนื่องจากพนักงานพูดให้เราเกิดความเข้าใจผิด ว่ามันคือเงินฝากออมทรัพย์


ขั้นตอนการยกเลิกยุ่งยากมากค่ะ  ขนาดเราไปด้วยตนเองที่สำนักงานใหญ่อาคารอิตัลไทย
ทำเรื่องยกเลิกเดือน พ.ค.   แต่เดือนมิถุนายนและกรกฎาคมยังหักเงินเราเดือนละ 1035 บาทอีก
 

การติดต่อทางบริษัทให้คืนเงินเรา  ต้องย้อนเล่าความเป็นมาให้พนักงานไม่รู้กี่คนฟังซ้ำ ๆ
นอกจากนี้ พนักงานฟรอนท์ที่รับเรื่อง ให้เรากรอกแบบฟอร์มร้องเรียน  บอกว่าทางฝ่ายกฎหมายจะช่วยเหลือได้  
อาจจะได้เงินคืนบางส่วน  จะติดต่อกลับไปภายในวันที่ ....
แต่ก็เงียบ  เราต้องโทรไปทวงถามหลายครั้ง  
ใช้เวลา 2-3 เดือน จึงยกเลิกได้สำเร็จ  
เราทำใจแล้วว่าไม่ได้เงินหมื่นเจ็ดคืน  ซึ่งก็เป็นไปตามนั้นจริงๆ

แต่เราได้เงินคืนเจ็ดร้อยกว่าบาทนะคะ เป็นค่าอะไรจำไม่ได้แล้ว  


วันนี้ไปเห็นป้ายประชาสัมพันธ์นี้อีก  รู้สึกคับแค้นใจมาก
ว่าทำไมบริษัทกรุงไทยแอกซ่าร่วมกับธนาคารกรุงไทยจึงใช้คำว่า "ออมทรัพย์"  "เงินออม"  
เจตนาให้ให้ลูกค้าเข้าใจผิดหรือคะ
wording มันก็กำกวมอยู่แล้ว  ยังเจอพนักงานขายใช้คำพูดบิดเบือนพลิกลิ้นหลอกลวงลูกค้าอีก

ขอตำหนิว่าแย่มากค่ะ


ขอบคุณเพื่อนๆ ทุกคนที่เข้ามาอ่านค่ะ

จากคุณ : dreamin
เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 54 14:39:00




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com