|
ต่างกันซิครับ เพราะเงื่อนไขปกติของ KBank คือ 2 คะแนนแลกได้ 1 ไมล์ แต่ถ้าอยากจะใช้สิทธิ์ 1 คะแนนแลกได้ 1 ไมล์ ต้องแลกขั้นต่ำ 15,000 คะแนน
พนักงานเค้าอาจจะไม่ได้บอกคุณว่า ต้องใช้สิทธิ์ขั้นต่ำ 15,000 คะแนนแลก เพราะเห็นว่าคุณใช้คะแนนถึง 150,000 คะแนนแลกแล้วซึ่งสูงกว่าเงื่อนไขที่ธนาคารกำหนด และก็ไม่ได้ผิดเงื่อนไขอะไร และพนักงานก็ไม่ทราบว่า คุณยังจะเหลือคะแนนที่ต่ำกว่า 15,000 คะแนนในเดือนถัดไปแล้วจะติดต่อขอแลกอีก
ลองทำใจให้เป็นกลาง อย่าเพิ่งเอาอารมณ์ขุ่นข้องหมองใจมาตัดสิน ไม่งั้นปัญหาก็ไม่จบ คุณก็บอกเองว่า คะแนน 8,000 กว่าคะแนนเกิดขึ้นหลังจากที่คุณแลกไปแล้ว หากเป็นลูกค้าคนอื่นทั่วไปที่เค้าไม่ได้มีการใช้จ่ายบัตรเพิ่มเติมจนได้คะแนนมากขนาดคุณ พนักงานก็ย่อมคิดว่า ลูกค้าคงแลก 150,000 คะแนน แล้วก็จบ พนักงานเลยไม่ได้แจ้ง มันก็แค่นั้น
แต่ถ้าคุณยังไม่พอใจ ก็หยุดใช้บัตรตามที่คุณต้องการ หรือยกเลิกบัตรไป แต่ปัญหามันก็คงไม่ได้รับการแก้ไข
ลองค่อยๆ ทบทวนดูว่า ปัญหาที่ทำให้คุณขุ่นข้องหมองใจเกิดจากอะไร 1. คุณไม่ได้อ่านเงื่อนไขตั้งแต่แรก แม้คุณอาจจะไม่ได้อยากเป็น 1 ใน 100,000 คนที่อ่าน 2. พนักงานก็เห็นว่าคุณแลก 150,000 คะแนน มากกว่าเงื่อนไข 10 เท่า ก็เลยไม่ได้แจ้งลูกค้าว่า ต้องใช้คะแนนขั้นต่ำ 15,000 คะแนน 3. ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะใช้บัตรรูดในช่วงสุดท้ายปลายปี จนมีคะแนนเพิ่มขึ้นมามากอย่างคุณ พนักงานเองก็อาจจะคาดไม่ถึง
คุณจะประชดประชันว่า ผมเป็น 1 ใน 100,000 คนที่อ่านเงื่อนไขต่างๆ ทุกตัวอักษร ผมก็ไม่ว่าอะไรหรอกครับ เพราะผมไม่ยอมเสียเปรียบธนาคารหรอก เมื่อวาน เงื่อนไขการแลกไมล์ของ KBank ออกมาใหม่ เพราะเห็นในเว็บ แต่อ่านแล้วไม่เข้าใจชัดเจน ก็เลยโทรไปถาม call center ต้องคุยกับพนักงานถึง 3 คน ถามคำถามเดียวถึง 8 ครั้ง จนสุดท้ายได้คุยกับหัวหน้าถึงจะตอบได้ชัดเจน
สิทธิมันต้องมากับหน้าที่ครับ
จากคุณ |
:
สรกฤช
|
เขียนเมื่อ |
:
6 ม.ค. 55 09:46:54
|
|
|
|
|