หลายคนคงเคยได้ผ่านตากระทู้ร้องเรียนเกี่ยวกับประกันสุขภาพฟัน ของ SCB และ Cigna มาบ้าง
ไม่อยากจะเชื่อว่าวันหนึ่ง ผมจะกลายเป็นเหยื่อซะเอง
สิ่งที่ผมอยากจะเล่าให้ทุกคนฟังวันนี้ ผมอยากจะให้ทุกคนได้รับรู้ถึงสิ่งที่ธนาคาร S C B ทำกับลูกค้าคนหนึ่งที่ใช้บริการมาอย่างยาวนาน
เริ่ม เลย นะครับ...
ช่วงต้นเดือนธันวาคม มีเบอร์โทรศัพท์ที่ผมไม่รู้จักโทรเข้ามา ปลายสายอ้างว่า โทรมาจากธนาคาร S C B และย้ำความน่าเชื่อถือ ด้วยการอ้างถึงข้อมูลส่วนตัวบางอย่าง ซึ่งมีแต่ธนาคารที่ผมถือบัตรเครดิตอยู่เท่านั้นที่จะทราบข้อมูลได้
บุคคลปลายสาย ซึ่งอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ธนาคาร ได้อ้างถึงข้อมูลส่วนตัว และเริ่มทำการประชาสัมพันธ์และชักชวนให้ลูกค้าปลายสายทำประกันสุขภาพฟัน ผมซึ่งฟังมาได้สักพักหนึ่ง จึงถามกลับไปว่า ถ้าทำแล้วยกเลิกจะมีค่าใช้จ่ายหรือไม่ เจ้าหน้าที่ตอบประมาณว่า อยากให้ทำไปก่อน และทางธนาคารจะส่งบัตรให้ภายใน 15 วัน ซึ่งถ้าลูกค้าประสงค์จะยกเลิก สามารถยกเลิกได้ทันทีโดยจะไม่มีการจัดเก็บค่าบริการในรอบบิลแรก แต่ในเบื้องต้น อยากให้ลูกค้าทำไปก่อน และยืนยันอีกครั้งว่า สามารถยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
วันถัดมา ผมได้ทำการโทรไปยกเลิกทันที ธนาคารรับเรื่อง และมีการพูดชื่อ Cigna ขึ้นมา (วันแรกที่โทรมาชวน ไม่มีการพูดชื่อ Cigna) เมื่อผมบอกยกเลิก ทางธนาคารจึงบอกว่าจะรีบติดต่อประสานงานกับทาง Cigna ให้ เพราะเป็นโครงการที่ทางไทยพาณิชย์ทำร่วมกับ Cigna ประกันภัย ผมถามย้ำอีกครั้ง ว่าไม่มีค่าใช้จ่ายใช่มั้ย ทางธนาคารยืนยันว่า "ไม่มีค่าใช้จ่าย"
อีกประมาณหนึ่งอาทิตย์ต่อมา Cigna โทรมาขอบคุณ ผมย้ำไปว่า ยกเลิกไปแล้ว Cigna จึงรีบทำการตรวจสอบและพบว่ามีการยกเลิกจริง
วันนี้ (วันที่ 7 มกราคม 2555) ผมตรวจสอบใบบันทึกรายการค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต และพบว่า มีรายการของ CIGNA INSURANCE PCL. BANGKOK TH จำนวนเงิน 521 บาทถ้วน อยู่สองรายการ ผมจึงโทรไป Call center S C B
สิ่งที่ทำให้ผมตกใจที่สุดคือ เจ้าหน้าที่ S C B แจ้งว่า "S C B กับ Cigna ไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกัน" ใช่ครับ ทวนให้ฟังอีกครั้งนะครับ "S C B กับ Cigna ไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกัน"
อึ้งครับ อึ้งยังไง ลองย้อนกลับไปอ่านย่อหน้ากับย่อหน้าที่สองใหม่ ก็จะเข้าใจครับ
ผมเล่าเหตุการณ์ทั้งหมด นับตั้งแต่วันที่มีโทรศัพท์เข้ามา ให้เจ้าที่ S C B ฟัง และถามย้อนกลับไปว่า "คุณอ้างว่า Cigna ไม่เกี่ยวข้องกับ S C B แล้ว Cigna ไปเอาข้อมูลส่วนตัวของลูกค้ามายังไง ถ้าไม่ได้จากธนาคาร?" บทสนทนาหลังนี้ก็ย้อนกลับไปที่ทางเจ้าหน้าที่พยายามอธิบายให้ฟัง และพยายามปฏิเสธว่าไม่เกี่ยวข้องกัน
ถ้าคุณเป็นผม คุณจะทำยังไงต่อครับ?
จริงๆ แล้วเรื่องคำโกหกหลอกลวงปิดบังข้อมูลที่ธนาคารนี้ได้ทำเอาไว้มีหลายเรื่องครับ แต่ผมไม่อยากจะถือสาเอาความ
แต่เรื่องอย่างนี้ ผมยอมไม่ได้จริงๆ ครับ และผมก็ไม่อยากจะให้มี "เหยื่อ" คนอื่นอีกนอกจากผม (อย่างน้อยก็คนที่เล่น pantip)
จำไว้นะครับ S C B และ Cigna ประกันภัย คุณไม่ฉลาดเลยที่ทำธุรกิจด้วยวิธีแบบนี้...
ขอบคุณที่อ่านครับ
เตือนภัย!! SCB Cigna กับการทำประกันสุขภาพฟัน
