เตือนภัย ฝากเงินกับตู้ฝากเงิน กสิกรไทย แล้วโดนยึดเงิน และแจ้งให้ทราบถึงความห่วยในการให้บริการ
|
 |
ดิฉันชื่อ กัญวรรณ พิชิตภัย ค่ะ ได้ประสบเหตุการณ์ เครื่องฝากเงินของธนาคารกสิกรไทย ได้ทำการยึดเงินที่ดิฉันได้ฝากไป จึงได้ยืม login ของหลาน มาแจ้งเตือนภัย และแชร์ประสบการณ์กับทุกท่านใน pantip
วันที่ 30 ธันวาคม 2554 เวลา 19:00 น. ดิฉันได้ไปฝากเงินกับตู้ฝากเงินสดข้างหน้าธนาคารกสิกรไทย สาขาตากสิน-ท่าพระ ตรงข้ามเดอะมอลล์ ดิฉันได้ฝากเงินสด จำนวน 60,000 บาท เข้าบัญชีตัวเองโดยการเสียบบัตรเอทีเอ็ม ที่เครื่องฝากโดย มีแบงค์ 1,000 บาท และ 500 บาท ตู้ฝากได้นับจำนวนเงินอัตโนมัติ หลังจากรอเครื่องนับเงินเสร็จ มีเงินที่เครื่องนับไม่ผ่านคืนออกมาเครื่องเปิดฝาจำนวน 8,000 บาท หลังจากนั้นพอฝาจ่ายเงินปิด เครื่องก็ ค้างไปเป็นเวลาสักพักนึง จากนั้น หน้าจอก็แสดงที่ตู้ว่าฝากเงินสดไปแล้ว จำนวนเงิน 46,000 บาท ซึ่งจำนวนเงินนั้นขาดหายไป 6,000 บาท จำนวนเงินที่ฝากจริงจะต้องมีจำนวน 52,000 บาท ซึ่งรายการที่ตู้ฝากเงินสดทำไปนั้นเป็นรายการที่ไม่ถูกต้อง จะทำการยกเลิกก็ไม่ได้ จากนั้นก็มีใบบันทึกรายการลำดับที่ 6452 แสดงจำนวนเงินออกมา 46,000 บาท จากนั้นเครื่องก็ไม่ยอมคืนบัตรเอทีเอ็มของดิฉัน แล้วก็ยึดบัตรไป
ณ เวลานั้น มีพนักงานของธนาคารทำงานอยู่ 2 คน จึงเข้าไปแจ้งเรื่อง กับ คุณ รัตนา ชาโรจน์ เขาบอกว่าเจ้าหน้าที่ที่ดูแลตู้ฝากเงินกลับบ้านแล้ว และนำกุญแจกลับไปด้วย แต่ถ้าอยู่จะเปิดเครื่องออกมาดูและนำบัตรคืนให้ได้ คุณรัตนา แนะนำให้อายัดบัตรไว้ก่อน โดยที่เขาเป็นคนดำเนินเรื่องให้ พร้อมกันนี้ได้ถ่ายเอกสารบัตรประชาชนและใบบันทึกรายการฝากเงินลำดับที่ 6452 เอาไว้พร้อมให้ดิฉันเซนต์ชื่อไว้เรียบร้อยแล้ววางไว้ที่โต๊ะ ให้คนที่รับผิดชอบตรวจสอบ ทราบชื่อภายหลังคือคุณพรวดี เอี่ยมนาจ ถ้าตรวจสอบแล้วว่ามีจริง ทางธนาคารจะแก้ไขและนำเงิน 6,000 บาท เข้าบัญชีให้
หลังจากธนาคารเปิดทำการ เพราะหยุดยาวปีใหม่ เมื่อวันที่ 4 มกราคม 2555 เวลาประมาณ 10:30 น. คุณรัตนา ได้โทรกลับมาหาดิฉัน ดิฉันคิดว่าเรื่องดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว แต่กลับให้ดิฉันโทรเข้าสำนักงานใหญ่ แจ้งเรื่องใหม่ทั้งหมด ว่าสาขาไม่มีอำนาจที่จะรับผิดชอบ ต้องให้สำนักงานใหญ่เท่านั้นที่เป็นผู้ดำเนินการ
ความจริงการที่ธนาคารสำนักงานใหญ่มีสาขา หมายถึงต้องดำเนินการแทนสำนักงานใหญ่ได้ ถ้าทำไม่ได้ก็ควรจะประสานงานให้ เมื่อลูกค้าเกิดความเดือดร้อน มิฉะนั้นจะมีสาขาไว้ทำไม สาขาดีแต่รับฝากเงิน ลูกค้าเดือดร้อนไม่สนใจ ปัดเรื่องให้สำนักงานใหญ่อย่างเดียว ดิฉันจึงต้องโทรเข้าสำนักงานใหญ่ รายงานเรื่องใหม่ทั้งหมด ที่เคยเล่าให้คุณรัตนา ชาโรจน์ ฟังไว้แล้วตั้งแต่วันที่ 30 ธันวาคม 2554 เล่าแล้วก็มาเล่าอีก ธนาคารก็รับเรื่องไว้ และดิฉันได้สอบถามถึง บัตรเอทีเอ็มเดบิต ว่าธนาคารจะทำให้ฉันคืนเมื่อไร เพราะเนื่องจากเครื่องยึดบัตรไป เจ้าหน้าที่ธนาคารบอกว่าให้ทำบัตรใหม่และจ่ายเงินค่าทำบัตรเป็นเงิน 150 บาท แต่ ดิฉันไม่ยอมและบอกว่า บัตรถูกเครื่องยึดไม่ใช่ความผิดของดิฉัน แต่เป็นความผิดของเครื่องธนาคารทำไมดิฉันต้องจ่าย เจ้าหน้าที่บอกว่าให้จ่ายไปก่อน แล้วธนาคารจะโอนเงินให้ภายใน4วัน ดิฉันจึงไปทำบัตรใหม่ที่สาขารามคำแหง151 ซึ่งเขาก็พูดตรงกัน แต่จนวันนี้ยังไม่ดำเนินการเลย คืนค่าบัตรให้ดิฉันเลย
วันที่7มกราคม2555 คุณนัฐวดี ที่สำนักงานใหญ่โทรมาว่าเงินหกพันบาทไม่มี ให้ดิฉันทำเป็นเอกสารชี้แจง ดิฉันถามว่าให้เรียนชี้แจงใครก็ไม่ทราบ ให้แฟกซ์เอกสารไปที่เบอร์ 024701854 คนที่รับแฟกซ์จะจัดการเรื่องให้เอง
วันที่ 8มกราคม2555 ดิฉันได้นำเอกสาร3แผ่น คือ เอกสารชี้แจง บัตรประชาชน และใบบันทึกรายการเลขที่6452 ไปที่สาขาเดอะมอลล์ท่าพระ ให้พนักงานฝ่ายบัตรเครดิตแฟกซ์เอกสารไปให้ เขาก็ช่วยทำให้และคืนเอกสารกลับทั้งหมด โดยไม่ตามเรื่องให้เลย ว่าเอกสารทางธนาคารได้รับเอกสารหรือยัง ให้ไปตามเอง บอกว่าไม่ใช่สาขาที่เกิดเหตุของเขา ดิฉันคิดว่าสาขาเดอะมอลล์แฟกซ์เอกสารให้ หน่วยงานต้องทราบเรื่องแล้ว เพราะเป็นเครื่องแฟกซ์ของธนาคารเอง
วันที่9มกราคม2555 ดิฉันรอตั้งแต่เช้าจนบ่าย ดิฉันไม่เห็นมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา จึงโทรไปที่สำนักงานใหญ่ หาคุณณัฐวดี เขาไปพักแล้ว คนรับเรื่องคุณปฎิพัทธ์ อิ่มรส บอกว่ายังไมได้รับเอกสาร ให้แฟกซ์เอกสารไปใหม่ ดิฉันต้องไป Fax และตามกับเจ้าหน้าที่เอง จนเวลาประมาณ16:00น. เจ้าหน้าที่ถึงได้แจ้งว่าได้รับเอกสารสามแผ่นแล้ว เวลาประมาณ 19:00น คุณรัตนา สาขาตากสิน-ท่าพระ โทรมานัดให้ดิฉันไปดูโทรทัศน์ลงจรปิด ดิฉันร้อนใจ ถึงได้นัด วันที่ 10มกราคม2555 เวลา 8:00น. เขาบอกว่านัดพนักงานไม่ได้ ก็เลยนัดวันที่11มกราคม2555 เวลา 8:30น. ดิฉันจึงถามต่อเรื่องบัตรเครดิตที่ถูกยึดไปว่ามีอยู่ที่เครื่องหรือไม่ เขายังไม่ทราบเลย ต้องไปถามก่อนแล้วตอบกลับ ภายหลังปรากฏ ว่าบัตรดิฉันถูกยึดไว้ที่ตู้ฝากเงินสด และส่วนเงินจำนวน หกพันบาท ที่เครื่องยึดไปอไม่มี
วันที่11มกราคม2555 ดิฉันไปที่สาขาพบคุณรัตนาที่สาขา ตากสิน-ท่าพระ ตามนัด เขาให้พนักงานผู้หญิงพาไปดูโทรทัศน์วงจรปิดพร้อมกับพนักชายคนหนึ่ง ยังดูไม่เสร็จเขาก็ไปเสียก่อน เหลือแต่ดิฉันกับพนักงานผู้หญิงดูกันเอง ดิฉันพบข้อผิดพลาดเวลาที่เปิดให้ดูภาพและเอกสารทีสำนักงานใหญ่ส่งให้ ต่างกับใบบันทึกรายการเลขที่ 6452 ของดิฉันเกือบยี่สิบนาที ซึ่งผิดพลาดมาก ห้องที่ให้ดิฉันไปนั่งรอดูภาพ เป็นห้องไม่เปิดแอร์พนักงานบอกแอร์เสีย แจ้งสำนักงานใหญ่แล้วไม่ดำเนินการให้ ดิฉันดูไป เพลียไปเพราะอากาศไม่ถ่ายเท
จากนั้นดิฉันได้ ไปพบผู้จัดการสาขา ชื่อคุณ พิมชญา รัตนอานุภาพ เจอปุ๊บ ให้ดิฉันเล่าเรื่องให้ฟังใหม่ทั้งหมด บอกว่าพึ่งทราบเรื่องของดิฉัน เป็นไปได้อย่างไรที่เกิดเรื่องเช่นนี้ลูกน้องไม่รายงายเลย
ดิฉันจึงอดทนให้ข้อมูลทุกอย่างกับธนาคารอีกครั้งเพื่อความถูกต้องและรวดเร็ว ในการตรวจสอบ และแจ้งว่าเอกสารที่สำนักงานใหญ่ส่งข้อมูลกลับมาให้สาขาเป็น log ที่เกี่ยวกับตู้ฝากเงิน กลับมีข้อมูลผิดพลาดหลายอย่าง ดิฉันเห็นข้อผิดพลาดหลายตำแหน่ง ซึ่งพนักงานของธนาคารยังไม่สังเกตุทราบเลย ดิฉันจะขอเอกสารกลับ ทางผู้จัดการกลับบอกว่าเอกสารบันทึกให้ลูกค้าดูเท่านั้น แต่ห้ามให้เอกสารกับลูกค้า ดิฉันอยากทราบเหตุผล เพราะอะไร ทำไมไม่โปร่งใส เอกสารที่ปริ้นจากสำนักงานใหญ่ดิฉันก็มีสิทธิ์จะเก็บไว้เป็นหลักฐาน ดิฉันจึงไปขอเอกสารกับพนักงานเล็กๆ ท่านนึงซึ่งดีมาก นำเอกสารไปถ่ายให้ดิฉัน แต่กลับถูกผู้จัดการสาขาต่อว่า และผู้จัดการยังมาแย่งเอกสารจากดิฉันจนยับ ซึ่งไม่สมควรเลย ดูไม่สุภาพ เพราะดิฉันบอกว่าขอโทรคุยกับสำนักงานใหญ่เอง ถ้าธนาคารบริสุทธิ์ใจทำไม่ถึงไม่ให้เอกสารดิฉัน ทั้งๆที่ดิฉันยังให้เอกสารทั้งหมดกับธนาคารได้เลย ดิฉันเห็นเอกสารทำรายการไปตามขั้นตอน มีคนก่อนดิฉัน ข้อมูลของดิฉันแปลกๆไม่มีข้อมูลเหมือนคนแรกและไม่มีข้อมูลของคนที่ต่อจากดิฉัน จึงขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้จัดการเพื่อมาเปรียบเทียบ
ดิฉันถามว่าช่วงที่เปิดตู้นับเงินทำไมไม่ให้เจ้าหน้าที่หลายคนเป็นพยาน และเรียกดิฉันมาดูด้วย ผู้จัดการบอกว่าสำนักงานใหญ่เป็นคนรับผิดชอบ ช่วงที่หยิบเงินจากตู้ฝากเงินสด แล้วส่งให้ธนาคารแล้วทำไมเงินดิฉันที่ตู้ฝากเงิน หายไปไหน ผู้จัดการ สาขา ก็รับเรื่องและบอกว่าจะตรวจสอบให้
สาเหตุเหล่านี้และบริการที่แสนจะห่วย ดิฉันคิดว่าไม่ได้เรื่องแน่นอน จึงตัดสินใจไปแจ้งความที่สถานีตำรวจ สน.บุคคโล ไว้เป็นหลักฐาน จนบัดนี้ก็ ยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆ จากธนาคารอีกเลย
ดิฉันจึงขอแจ้ง ให้ทราบถึงความห่วยของ กสิกรไทย ที่โฆษณา ออกโทรทัศน์ “ฝากให้เราช่วยดูแล” ซึ้งใจ มาก ๆ เลยค่ะ ดู กับ แล จริงๆ ดิฉันตามเรื่องเองทุกอย่าง โทรไปที่สำนักงานใหญ่ถามเจ้าหน้าที่ ก็ลำบากมากเจ้าหน้าที่ไม่เคยซ้ำเลย ต้องเล่าเรื่องให้ฟังเกือบทุกคน เล่าไป ก็เล่ามา โยนกันไปโยนกันมา ตอนนี้ดิฉันคิดว่าจะนำเอกสารและใบแจ้งความไปพบผู้จัดการ ที่สำนักงานใหญ่ ที่สามารถตัดสินใจและตรวจสอบเรื่องให้ได้ จะได้จบเรื่อง เสียเวลาทำงานอย่างมาก จนบัดนี้ เงินที่หายไป ก็ไม่ได้คืน เงินที่เสียค่าทำบัตรใหม่ ก็ไม่มีการโอนคืนมา
สุดท้ายดิฉันจึงตัดสินใจลงในอินเตอร์เน็ตเพื่อแจ้งเตือนภัยให้ทุกท่านได้ทราบด้วย จะได้ไม่ไปฝากเงินกับตู้ฝากเงินธนาคารกสิกรไทย อีกต่อไป
| จากคุณ |
:
Orange-WiZ 
|
| เขียนเมื่อ |
:
16 ม.ค. 55 09:54:51
|
|
|
|
