Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ร้องเรียนการบริการลูกค้าของ SCB สาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วาน ให้ข้อมูลไม่ครบถ้วนและบริการไม่สุภาพค่ะ ติดต่อทีมงาน

เมื่อวันที่ 10 มีนาคม 55 เวลาประมาณ 16.00น.

       เราเข้าไปทำธุรกรรรมกับ SCB สาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วาน หลังจากทำธุรกรรมเสร็จ เราเห็นป้ายประกาศร่วมลงทุนกับกองทุนต่างประเทศ ดอกเบี้ย 4% ระหว่างวันที่ 9-12 มีนา
       เราจึงเข้าไปขอรายละเอียดกับพนง. ผู้จัดการจึงเข้ามาอธิบายรายละเอียดอย่างคร่าวๆแทน ว่า "ขั้นต่ำ 1หมื่นบาท เมื่อครบ 1 ปีแล้ว คืนเงินที่ลงทุนพร้อมดอกเบี้ย 4%" ด้วยความสนใจ เราจึงขอทราบข้อมูลเยอะกว่านี้
ผู้จัดการจึงถามว่า น้องเคยซื้อกองทุนหรือไม่ เราตอบว่าไม่เคยค่ะ ผู้จัดการตอบมาว่า คงต้องคุยกันยาว เราก็พร้อมจะรับฟังข้อมูล แต่ผู้จัดการกลับเดินไปที่โต๊ะและบริการลูกค้าคนต่อไป เรายืนรอซักพักและหวังว่าเค้าคงไปหยิบเอกสารให้เราอ่าน
       เรารอได้สักครู่ จึงเดินไปถามความคืบหน้า กลับได้รับคำตอบว่า น้องก็มีแค่เงิน 1หมื่นบาท แล้วก็รับดอกเบี้ย 4% แค่นั้นแหละ รายละเอียด
เราขอบคุณเค้าด้วยความสุภาพ แล้วเดินกลับไปเลย แบบว่าอึ้งกับคำตอบและน้ำเสียงเชิงรำคาญจากผู้จัดการคนนี้

     เรารู้สึกไม่ประทับใจกับการให้รายละเอียดและกริยาที่แสดงออกกับลูกค้าอย่างมาก เหตุผลที่ได้รับมานั้นไม่เพียงพอต่อการตัดสินใจที่จะลงทุน
เค้าควรจะให้ข้อมูลที่ชัดเจน และส้รางความมั่นใจกับลูกค้ามากกว่านี้  โดยเฉพาะงานที่เกี่ยวกับเงินๆทองๆ และควรมี Service Mind ในการบริการให้มากๆ

       ใครๆเค้าก็หาเงินมาด้วยความยากลำบากทั้งนั้น ...การที่จะฝากเงินให้ดูแล กรุณาสร้างความเชื่อมั่นและข้อมูลที่ชัดเจนให้กับลูกค้า <-- ประโยคนี้ฝากไปถึงผู้จัดการคนนั้นด้วยนะคะ

       ปล. พนง SCB บริการดีมาโดยตลอด เพิ่งเคยเจอกับผู้จัดการสาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วาน คนนี้ คนแรกค่ะ (ใส่แว่น ตัวเล็กหน่อย ผิวออกขาว ไม่ใช่พนง ที่ประจำอยู่ตามเคาเตอร์ เป็นเหมือน พนง คอยยืนสำรวจความเรียบร้อยและคอยช่วยเหลือลูกค้าที่เพิ่งเดินเข้าธนาคารค่ะ)

จากคุณ : gonjab
เขียนเมื่อ : 11 มี.ค. 55 01:22:55




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com