ความคิดเห็นที่ 1 ช่วงนี้เรื่องนี้หนาหูมาก น่าคิดนะ จากคุณ : HyPeR MonKeY เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 00:12:32

ความคิดเห็นที่ 2 ขออภัยคุณ KY06 และคุณ HyPeR MonKeY เป็นอย่างยิ่งค่ะ ขณะนี้มีเจ้าหน้าที่ทำงานค่ะแต่อาจจะมีผู้ติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมากจึงไม่สามารถให้บริการทันความต้องการ ต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งค่ะ ทั้งนี้รบกวนคุณ KY06 และคุณ HyPeR MonKeY ส่งข้อมูลมาทาง Logo K-Excellence เพื่อประสานงานให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับได้หรือไม่ีค่ะ 1. ชื่อและนามสกุล 2. เบอร์โทรศัพท์ที่สะดวกในการติดต่อ 3. เรื่องที่ต้องการติดต่อ 4. ช่วงเวลาที่สะดวกในการติดต่อ จากคุณ : K8888 เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 00:35:35

ความคิดเห็นที่ 3 ของผมไม่ได้เจอปัญหากับตัวเองหรอกครับ ยังโอเคอยู่ แค่ได้ยินคนอื่นๆบ่นเรื่องนี้บ๊อยบ่อย ขอบคุณ คุณ K8888 ครับ จากคุณ : HyPeR MonKeY เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 00:44:07

ความคิดเห็นที่ 4 เคยติดต่อเหมือนกัน ตอนเวลาปรกติ คอยอยู่ ครึ่ง ชม. 2 ครั้งได้ รวมกัน 1 ชม พอดี รู้ว่า พนง ไม่พอ ทำไมไม่จ้างเพิ่ม เซ็ง นั่งคอยเสียเวลา จากคุณ : Miracle Boy เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 01:03:05

ความคิดเห็นที่ 5 เหมือนเคยอ่านเจอว่าใครสักคนบอกว่าเขาใช้ outsource ทำงานนี้ให้   จริงหรือเปล่าไม่แน่ใจ จากคุณ : netaddict เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 01:09:13

ความคิดเห็นที่ 6 แล้วบอกได้ไหมว่า มี จนท กะกลางคืนอยู่กี่คน มีคนทำงาน แต่อาจเป็น 2-3 คน มันก็เลยเต็มทุกคู่สายตลอดเวลา จะได้เข้าใจฮ่า จากคุณ : *Cookies* เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 05:14:45

ความคิดเห็นที่ 7 เอากันตรงๆ ก็คือ อาจจะมีเพียงแค่ 1 คนนะครับ "หนึ่ง คน" ไม่ได้เว่อร์ แต่ใครล่ะจะกล้าตอบ คุณ k8888 ก็ต้องทำหน้าที่ของเขาล่ะ จะประสานงานให้ บลาๆๆ ลูกค้าเนี่ยสิ เสียค่าบริการมือถือไปครึ่งชั่วโมง เหนื่อยใจกับกสิกรจริงๆ เรื่องคอลเซนเตอร์เนี่ย เครือใหญ่อย่างนี้ ทำไมไม่ตระหนักถึงปัญหาก็ไม่รู้ ผิดหวังนะครับ จากคุณ : รูปเงาะเดินสบาย เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 08:29:36

ความคิดเห็นที่ 8 เคยเจอกับตัวเองเหมือนกัน  ทุกครั้งต้องรอนานมาก เคยรอถึงครึ่งชั่วโมงยังไม่ได้คุย เลยวางสายเลย  ที่เร็วที่สุดคือ ประมาณ 15 นาที  (แต่อันนี้กดไปเมนูสำหรับ ธุรกิจหรือ sme)   เข็ดมากเวลาจะโทรหา k-bank call center.  (พอๆ กับการบินไทย-สำหรับตั๋วต่างประเทศ).. KBank น่าจะมี การ track เรื่องเวลาการรอสาย เวลาการคุยเฉลี่ยต่อหนึ่งสาย และจำนวนสายที่เรียกเข้ามาพร้อมกัน แล้วนำไป study เพื่อหาจำนวน พนง call center ที่เหมาะสม คงไม่ถึงกับ กดปุ๊ปติดปัํบ แต่รอสัก สอง สามนาที นี่ก็น่าจะรับได้ นี่ถ้าเป็นเรื่องด่วนๆๆ ผู้บริโภคต้องหาทางช่วยตัวเองด้วยน่ะ เช่น อยากอายัด อะไรซักอย่าง จากคุณ : Branburi 2549 เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 08:39:41

ความคิดเห็นที่ 9 จริงที่สุด ว่าจะยกเลิกบัตรเดบิต โทรไปกลายเดือนแล้วยังไม่ได้คุยเลย โทรมือถือนะเนี่ย เสียไป้เยอะแล้วนะ นี่มันจะตัดเงินค่าบัตรรอบใหม่เดือนนี้แล้ว พูดไปก็ไม่ปรับปรุงหรอก จากคุณ : angelzpuu เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 08:43:10

ความคิดเห็นที่ 10 เคยรอ 20 นาที เพราะทำรายการเมนูอัตโนมัติไม่ได้ จากคุณ : Chompuly เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 08:59:01

ความคิดเห็นที่ 11 เซ๊งอีกคน ... ... คงลดต้นทุนจ้างพนักงานมั้งครับ เสียภาพลักษณ์ แทน ธนาคาร ชั้นนำ จากคุณ : หนุ่มบึกบึน เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 09:11:50

ความคิดเห็นที่ 12 ไม่มีใครอยากทำงานแบบนี้มั้งครับ โดนด่าตลอดอะ เงินเดือนก็น้อย จากคุณ : มูมูน้อย ชีวิตต้องสู้ เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 09:42:14

ความคิดเห็นที่ 13 รายนี้รอเป็นชั่วโมง http://www.pantip.com/cafe/sinthorn/topic/I12144595/I12144595.html อีกราย http://topicstock.pantip.com/sinthorn/topicstock/2012/04/I11970641/I11970641.html ถ้าจะวิเคราะห์ - มีลูกค้าชื่นชอบ มาใช้บริการมาก จนสายไม่ว่าง - จ้างคนน้อยไป จากคุณ : Spetsnaz เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 12:21:19

ความคิดเห็นที่ 14 อ้าว เราเจอแบบนี้ตั้งแต่ปีที่แล้ว ป่านนี้เค้ายังไม่ปรับปรุงอีกเหรอเนี่ย เศร้าแทน ระวังนะจ๊ะ kbank จะตกม้าตายด้วยเรื่องสิวๆแบบนี้ จากคุณ : twinb (TwinB) เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 12:44:19

ความคิดเห็นที่ 15 วันนี้โทรไปอีก แมร่งเหมือนเดิม โมโหว่ะ จากคุณ : angelzpuu เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 13:15:08

ความคิดเห็นที่ 16 เคยเจอแบบนี้เหมือนกัน  เซ้งมาก  รอสายนาน   ถ้าพนักงานไม่พอ  ก็น่าจะจ้างคนเพิ่ม ถ้าเป็นบางช่วงเวลาจะไม่บ่นเลย  นี่โทรไปทีไร  รอนานตลอด จากคุณ : numsiam เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 14:00:52

ความคิดเห็นที่ 17 ... เข้ามาดู จากคุณ : Mr. Fusion เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 15:17:46

ความคิดเห็นที่ 18 ทุกครั้งเราต้องรอไม่ต่ำกว่า 15 นาทีค่ะ เหมือนฝึกความอดทน จะมีคนรับไหมน๊า ถ้าอย่างนี้ให้ติดต่อออนไลน์ดีกว่าไหมคะ   จริงๆ ไม่ใช่แต่ kbank หรอกค่ะ call center ทุกที่อ่ะ ^^ จากคุณ : nasaae เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 15:19:21

ความคิดเห็นที่ 19 เห้นด้วยครับ เคยเจอกับตัว ถ้าจะอายัดบัตร คงไม่ทันกิน.. จากคุณ : Jenjutakarn เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 15:19:29

ความคิดเห็นที่ 20 คุณ k8888 ครับ ผมอยากได้รับการช่วยเหลือวันนั้นเวลานั้น อ่ะ มันไม่ทันกาลแล้วครับที่จะให้ส่งข้อมูลวันนี้ จากคุณ : KY06 เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 15:39:19

ความคิดเห็นที่ 21 ใช้ BBL ฝากเบอร์โทรกลับเอา รอไม่ถึงคนึ่งชั่วโมงโทรกลับ ประหยัดตังค์ ประหยัดเวลา จากคุณ : via iPad (ผมไม่ได้เป็ด) เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 15:45:40

ความคิดเห็นที่ 22 มองในแง่ดี จนท.อาจพักผ่อน เพื่อรอดูบอลช่วงดึก จากคุณ : คนมีตังค์ เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 15:54:54

ความคิดเห็นที่ 23 สงสัยมีข้อตกลงกับบริษัทมือถือ ถ่วงเวลาไว้นานๆ จากคุณ : *Cookies* เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 16:40:34

ความคิดเห็นที่ 24 ต้องรอประมาณ40 นาที ครับ จากคุณ : Lita_T เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 17:29:54

ความคิดเห็นที่ 25 ของกรุงศรี platinum card ดทรไปทีไร ได้คุยกับคนทุกที รวดเร็วมาก แทบไม่เคยรอสายเลย ทำไมเขาทำได้ จากคุณ : Agent Molder เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 17:31:19

ความคิดเห็นที่ 26 รักกสิกร ฉึกๆ จากคุณ : แบงค์ Sound station เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 18:29:32

ความคิดเห็นที่ 27 คุณ angelzpuu ค่ะ ขอข้อมูลเพื่อประสานงานให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับค่ะ และขอรับ Feedback ของทุกท่านเพื่อปรับปรุงการให้บริการต่อไปค่ะ - ชื่อ นามสกุล - ไม่ทราบว่าต้องการติดต่อหรือสอบถามข้อมูลด้านใด - หมายเลขโทรศัพท์ค่ะ โดยส่งข้อมูลมาที่ Logo K-Excellence ค่ะ แก้ไขเมื่อ 18 มิ.ย. 55 19:38:05 จากคุณ : K8888 เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 19:06:27

ความคิดเห็นที่ 28 คุณ Branburi 2549 คะ ในกรณีที่ต้องการอายัดบัตรและไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ ทั้งนี้สามารถทำการอายัดบัตรด้วยระบบอัติโนมัติที่ K-Contact Center 0 2888 8888 กด 1 กด 2 ค่ะ จากคุณ : K8888 เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 19:40:53

ความคิดเห็นที่ 29 Kbank นี่ผมเป็นลูกหนี้อยู่ ถ้าโทรหา call center ที่เป็นมนุษย์ได้นี่จะดีใจเป็นพิเศษเลย เพราะของเขามีแบ่งหน้าที่กัน ประเภทสัพเพเหระติดง่าย แต่บริการลูกหนี้ติดยากมากๆ ผมเข้าใจว่าลูกหนี้เยอะ คนทำงานน้อย ติดยาก แต่อยากให้ตั้งระบบว่า โทรมาไม่ติดฝากเบอร์ไว้ก่อนจะโทรกลับ หรือ e-mail ไปหาแล้ว e-mail กลับ (เคยทำแล้ว e-mail ไปเงียบไม่ตอบ) แค่นี้ก็ดีมากแล้ว ลูกหนี้มีปัญหาจะได้มีที่พึ่งบ้าง จากคุณ : Vancin เขียนเมื่อ : 19 มิ.ย. 55 00:41:54

ความคิดเห็นที่ 30 เคยมีเพื่อนอยู่ในวงการ call center เหมือนกัน เค้าบอกว่าการจัดรอบเวรของพนักงานในแต่ละรอบจะดูตามความเหมาะสม ช่วงกลางคืนลูกค้าโทรเข้ามาน้อย ก็จัดพนักงานอยู่เวรน้อยหน่อย แต่บางครั้งในช่วงนั้นพนักงานอาจจติดเคสคุยกับลูกค้านาน ทำให้ลูกค้าที่รอคิวก็รอนาน  อันนี้น่าเห็นใจทั้งลูกค้าและพนักงานเหมือนกันเน่อะ ^^ การให้บริการบางประเภท หลายๆที่เค้ามีระบบอัตโนมัติให้ลูกค้าทำรายการด้วยตนเอง ไม่ว่าจะเป็นเช็คยอดเงิน หรือขอรายการเดินบัญชี  เราเลยเอา link คู่มือการใช้บริการมาให้เผื่อเป็นประโยชน์บ้างค่ะ :) http://www.kasikornbank.com/TH/ServicesChannel/SearchServiceChannel/ContactCenter/Documents/manual_th.pdf จากคุณ : ~ มีแต่สิ่งดีดีจะมอบให้ ~ เขียนเมื่อ : 19 มิ.ย. 55 07:49:15

ความคิดเห็นที่ 31 พวกนี้เงียบครับ ไม่เหมือนแม่ค้าใน net เมล์ปุ๊ปตอบปั๊ป จากคุณ : Pu121 เขียนเมื่อ : 19 มิ.ย. 55 09:32:02

ความคิดเห็นที่ 32 ปรับปรุงฮวงจุ้ยทำได้ แต่ปรับปรุงบริการให้ถูกใจลูกค้าและสู้กับคู่แข่งกลับทำไม่ได้ จากคุณ : Spetsnaz เขียนเมื่อ : 19 มิ.ย. 55 11:25:27

ความคิดเห็นที่ 33 ผมรอจนปิดบัตรไปแล้ว จากคุณ : ผมเสียโสดให้หญิงร้าย เขียนเมื่อ : 19 มิ.ย. 55 17:07:52

ความคิดเห็นที่ 34 โหๆ ตั้งกระทู้ได้สองวันเป็นกระทู้แนะนำเลย จากคุณ : KY06 เขียนเมื่อ : 19 มิ.ย. 55 21:31:16

ความคิดเห็นที่ 35 และแล้วดิฉันก็ถูกตัดเงินค่าธรรมเนียมรายปีจนได้เมื่อวานนี้ ทั้งที่ไม่ได้ใช้เลยทั้งปี หาบัตรก็ไม่เจอ แต่เคยจดหมายเลขบัตรไว้ จะโทรก็ไม่ติด จากคุณ : angelzpuu เขียนเมื่อ : 19 มิ.ย. 55 22:19:57

ความคิดเห็นที่ 36 เป็นทุกที่แหละผมว่า จึงได้ชื่อว่า Call Center ... จากคุณ : imGolfkung เขียนเมื่อ : 19 มิ.ย. 55 23:01:41

ความคิดเห็นที่ 37 โทรมาขายบัตรเครดิต มีบ่อยๆ แต่ โทรกลับไป กลับไม่มีใครรับ จากคุณ : Spetsnaz เขียนเมื่อ : 21 มิ.ย. 55 11:30:49