ผมเปลี่ยนมาใช้บัตรเครดิต Citibank ได้ไม่นาน เพราะเห็นว่าให้ส่วนลดกับสินค้าหลากหลาย โดยเฉพาะลด MRT กับ BTS ได้ถึง 10 เปอร์เซ็นต์
ผมลงทะเบียนผ่านทาง SMS ตามวิธีการที่โฆษณาไว้ ก่อนเติมเงินบัตร Rabbit (ถึงแม้ตัวหนังสือที่อธิบายว่าให้ส่ง SMS เพื่อลงทะเบียนรับส่วนลดจะตัวเล็กเหลือเกิน) รอข้อความตอบกลับ แต่ก็ไม่ได้เสียที สุดท้ายก็ยอมจ่ายราคาเต็ม
ครั้งที่สอง เมื่อสองวันก่อน ก็ส่ง SMS อีกครั้งหนึ่งเพื่อเติมเงินบัตร MRT ก็ไม่ได้ข้อความตอบกลับเหมือนเดิม ก็เลยโทรถาม 1588 (Call center) เพื่อแจ้งว่าไม่ได้รับข้อความดังกล่าว คุณ 1588 ก็ถามว่าขั้นตอนการส่งถูกต้องรึเปล่า มีข้อความผิดรึเปล่า ก็ถูกต้องดี
คำถามสุดท้าย ถามมาว่าใช้โทรศัพท์ระบบอะไร ผมใช้ TruemoveH ครับ ทางเจ้าหน้าที่เลยตอบกลับมาว่าระบบ SMS ที่ตอบกลับสำหรับเครือข่าย TruemoveH มีปัญหา และได้ดำเนินการลงทะเบียนส่วนลดให้กับผมแล้ว
จากเหตุการณ์ดังกล่าว ขอเรียนถาม Citibank ดังนี้ครับ
1.เมื่อมีโปรโมชั่นแล้ว ทำไมต้องให้ส่ง SMS เพื่อลงทะเบียนอีก ทำไมไม่ให้สิทธินี้กับทุกคนที่ถือบัตร Citibank
2. ค่า SMS ครั้งละ 3 บาทจ่ายให้กับ Citibank หรือ Network operator
3. เมื่อเกิดปัญหากับระบบข้อความตอบกลับ เหตุใดไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยประกาศ email หรือวิธีการอื่น ทำไมต้องรอให้โทรไปถามกับ call center ซึ่งก็มีค่าใช้จ่าย
ขอแสดงความนับถือ
ทำไมบัตร Citibank ต้องให้ส่ง SMS เพื่อขอส่วนลด BTS กับ MRT ด้วยครับ [ย้ายจาก : ]
