 |
Pjuk ขอบคุณคร๊าบ พี่ตอบรวดเร็วกว่า CC และละเอียดกว่าอีก ผมคิดว่าพี่น่าจะเป็น CCM ของ SCB หรือตำแหน่งสูงกว่านั้นแน่นอนครับ
พี่เคสผมน่าจะมีปัญหาครับ เพราะร้านค้าเรียกเก็บเข้ามาแล้ว แต่ระบบให้ผมลองใหม่อีกครั้งตลอดเลย ก็เลยติดต่อผ่าน CC สักครู่นี่เองครับ ตอนนี้ลองเค้าคนที่สองกำลังประสานให้อยู่ครับ แต่ก็คอมเม้นส์พน้กงาน CC นิดหนี่งน๊ะครับ เพื่อการพัฒนา
ผมติดต่อเข้าไป *7 Beyond Line ว้าวรับสายเลย รวดเร็วทันใจ
- น้องสอบถามหมายเลขบัตร และต้องการเริ่ม Verified เลยจนน้องเค้าพอใจ ถึงมาถามลูกค้าว่าติดต่อเรื่องอะไร (แม่เจ้า) เมื่อผมมีคำถามน้องตอบไม่ได้ น้องทำงัยครับ
-โอนสายลอยไปอีกฝ่าย เป็นผู้ชาย ถามหมายเลขบัตร และสอบถามปัญหา และVerified อีก และที่สำคัญ คำถามเดิม
ข้อแนะนำของผม ตามความคาดหวังของลูกค้า
1.ไม่ควรโอนสายลอย เพราะจะทำให้ลูกค้าอย่างผมเหนื่อย ที่ต้องเล่าหลายรอบ ควรโอนจนให้อีกฝ่ายรับแจ้งข้อมูล ปัญหาให้เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องต่อ
2.การ Verified ผมยินดีให้ความร่วมมือ เพราะเป็นความปลอดภัยของผมเอง และทางธนาคารก็ดูแลในเรื่องข้อมูลของลูกค้าเป็นสำคัญ อันนี้เห็นด้วย แต่ปัญหาคงเป็นเรื่องการโอนลอยนั่นหล่ะ ทำให้ คนที่สองต้อง Verified แถมยังคำถามเดิมอีก 55555 ,ลูกค้าในสายเดียว ไม่ควรVerified หลายรอบ ควรnot ไว้ว่าสายนี้ verมาแล้ว จะไม่ทำให้ลูกค้าอย่างผมเหนื่อยและหงุดหงิดครับ
ขอโทษด้วยน๊ะครับ ที่ผมเรื่องมาก เพราะประสบการณ์ การสนทนาสักครู่นี้ ผมหงุดหงิดจริงจริงเลยระบาย (ขอเป็นเสียงหนึ่งของลูกค้าก็แล้วกัน)
| จากคุณ |
:
joonthi 
|
| เขียนเมื่อ |
:
18 ส.ค. 55 12:32:02
|
|
|
|
|
SCB easy net (รายการ unbill กี่วันถึงจะเห็นครับ)
