อยากถามธนาคารกสิกรไทยหน่อยคะ

ขอเกริ่นนิดหนึ่งว่า เราไม่เคยรู้สึกชอบการบริการของกสิกรเลย แล้วก็ไม่เคยคิดจะเปิดบัญชีกับธนาคารกสิกรเลย เนื่องจากสาขาที่ใกล้บ้านบริการได้แย่มาก ทั้งกริยามารยาทที่โ..ตรจะแย่ ทั้งที่ตัวเองประสบและคนรอบข้าง แต่อย่างว่า ระบบของธนาคารเขาดีเป็นที่ยอมรับ ก็ปฎิเสธไม่ได้ว่า เราต้องยังคงทำธุรการเงินกับกสิกรอยู่ดี แม้ว่าเราจะไม่ชอบก็ตาม คิดอยู่นานคะว่าจะเขียนเรื่องนี้ดีรึเปล่า แต่มันอัดอั้นนะคะ ขอพื้นที่ตรงนี้ระบายนิดนึงนะคะ

เรื่องคือเราเพิ่งเข้ามาทำงานที่บริษัทใหม่ ซึ่งที่นี้จ่ายเงินเดือนพนักงานเป็นเช็ค แล้วซึ่งบริษัทมีการเปลี่ยนระบบใหม่ ทำให้เพิ่งเป็นบัญชีใหม่กับธนาคารกสิกร เดือนแรกที่ได้รับเช็ค เราเอาเช็คไปขึ้นเงินต่างสาขา และนอกเวลาทำการ เขาบอกว่าขึ้นไม่ได้ เพราะ ลายน้ำลายเซ็นยังไม่ขึ้น โอเค...รับได้ เดือนแรก เราเลยไปขึ้นเงินที่ สาขา แปซิฟิค ศรีราชา เพราะใกล้ที่ๆเราทำงานที่สุด แม้ต้องเสียค่าขึ้นเช็ค 20 บาท เราก็ยินดีจ่ายเพราะซื้อความสะดวก เดือนแรกขัดข้องนิดหน่อยก็เข้าใจว่าเดือนแรก

เดือนต่อมา (เดือนนี้) เราก็ไปขึ้นธนาคารต่างสาขา และนอกเวลาอีกครั้ง พนักงานตอบมาอีกว่า ลายน้ำยังไม่ขึ้น บอกตรงๆว่าตอนนั้นรู้สึกหงุหงิดมาก ก็ถามว่า "มันช้าขนาดนั้นเลยหรอ"พนักงานตอบกลับว่า "ไม่ทราบคะ เป็นเรื่องของเจ้าของเช็คที่ต้องติดต่อกับทางสาขาเองคะ" ตอนได้ยินเหมือนโดนตอกหน้า อารมณ์เหมือนเราเจือก  แต่อย่างที่บอกคะ เราไม่เคยคาดหวังกับบริการที่ดีจากกสิกรไทยอยู่แล้ว ถึงจะหงุหงิดแต่ก็เข้าใจว่าเป็นปกติของธนาคารนี้

วันนี้เราเลยตัดสินใจไปขึ้นเงินกับ สาขาแปซิฟิค พาร์ค ศรีราชาเหมือนเดิม เพราะเราเห็นว่า คราวที่แล้วไม่มีปัญหาอะไร ก็แค่รอส่งแฟซ์มาเท่านั้น แล้วเรายังต้องใช้เงินก้อนนี้ทำธุรกรรมที่โรบินสันต่อ พอพักเที่ยงก็เลยรีบไป เหมือนเดิมคะ พนักงานบอกลายน้ำไม่ขึ้น ถามเราว่าจะรอไหม เราตัดสินใจที่จะรอ

หลังจากนั้นสักพักหนึ่ง พนักงานบอกว่า สัญญาณแฟซ์ ไม่ว่าง ไม่สามารถส่งเช็คให้สาขาศรีราชาตรวจสอบลายเซ็นต์ไม่ได้เราเลยบอกเขาว่า งั้นเดียวเราไปทานข้าวก่อนแล้วเราค่อยมาใหม่ พนักงานก็ยังพูดอยู่ว่า ยังไงจะพยายามส่งให้ได้นะคะ (พนักงานที่พูดกับพนักงานส่งแฟกซ์คนละคนกันนะคะ)

หลังจากที่เราไปกินข้าวกลับมา เราก็เห็นว่าน้องคนส่งแฟกซ์เดินออกมาให้บริการคนด้านนอก เราก็คิดว่า โอเค คงได้แล้วแหละ พอน้องเขาหันมาเห็นหน้าเรา เขาก็ทำหน้าแหย่นิดหนึ่ง เราก็ถามว่า "เรียบร้อยรึยังคะ" พนักงานตอบว่า "ยังคะ" พร้อมเดินไปหยิบกระดาษซีร็อคเช็คเรามา แล้วก็ทำหน้ายุ่ง(เหลือเกิน) เราก็แบบเฮ้ย ถ้า ตรูไม่มานี้ก็คงไม่จัดการให้ใช่ไหม คือต้องนั่งเฝ้าว่างั้นเหอะ พอเราเขาไปน้องเขาก็กุลีกุจอประมาณว่า สัญญาณแฟกซ์ไม่ว่างเลยคะ นู้นนี้นั้น แต่ก็ไม่มาพูดกับเรานะว่ายังไง พูดกับพนักงานเค้าเตอร์อยู่อย่างนั้น เรายืนยันกับพนักงานหน้าเคาเตอร์แล้วว่า เราจะไม่ไปที่สาขาศรีราชา เพราะมันไกล แล้วก็เรายังต้องกลับมาทำธุระที่ แปซิฟิค พาร์คอีก เรานั่งรออยู่อีก ครึ่งชั่วโมงก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น เลยตัดสินใจว่า กลับหละกัน

แต่ประเด็นที่อยากจะถามเขาคือ
ถ้าสัญญาณแฟกซ์ทางนู้นไม่ว่าง แต่สัญญาณโทรศัพท์ว่าง ทำไมไม่โทรไปให้เขาส่งแฟกซ์มาให้แทนที่เราจะส่งไป หรือส่งทางอีเมล์ไม่ได้หรอคะ (ระบบที่ดีที่สุดในประเทศน่าจะทำได้นะคะ)

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นบัญชีมันก็ไม่ใช่ชื่อเราๆ แต่แค่อยากระบายในฐานะคนตัวเล็กๆคนหนึ่ง ที่เสียทั้งเวลา และค่าใช้จ่าย จนบัดนี้ เช็คใบนั้นก็ยังไม่ถูกขึ้น แต่อย่างที่กล่าวไว้ข้างต้นว่า ไม่เคยประทับใจกับบริการของกสิกรไทย เหตุการณ์ครั้งนี้ก็ช่วยตอกย้ำความคิดเดิมให้ชัดเจนขึ้น แต่อย่างใดอย่างที่บอกคะ ระบบเขาดียังไงคนก็ต้องใช้บริการ เขาคงไม่คิดจะปรับปรุงบริการอยู่แล้ว เพราะถ้าใส่ใจจริงๆ ป่านนี้บริการคงดีกล่าวนี้ เพราะไม่ว่าย้ายไปสาขาไหน ธนาคารกสิกรก็ยังบริการแย่เหมือนเดิมไม่เปลี่ยนแปลง....ขอบคุณที่อ่านนะคะ

จากคุณ	: Nana_Hana
เขียนเมื่อ	: 27 ส.ค. 55 22:23:02