ความคิดเห็นที่ 1 คุณ Abarica คะ การที่มีเจ้าหน้าที่จากธนาคารติดต่อไปหาลูกค้า มีเพียง 2 กรณีค่ะ 1. ลูกค้าร้องขอหรือต้องการให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ 2. ลูกค้าทำธุรกรรมกับทางธนาคาร เช่น สมัครบัตรเครดิต หรือสมัครบริการใหม่ๆ ซึ่งเจ้าหน้าที่จะไม่มีการสอบถามข้อมูลทางบัญชีใดๆ ของลูกค้าค่ะ ทั้งนี้หากว่าคุณ Abarica ยังกังวลใจ แนะนำให้ติดต่อเข้ามาที่ K-Contact Center โทร 02 888 8888 กด 0 กด 1 ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อตรวจสอบว่ามีเจ้าหน้าที่ติดต่อไปหาคุณ Abarica หรือไม่ และติดต่อไปด้วยเรื่องใดค่ะ จากคุณ : K8888 เขียนเมื่อ : 28 ก.ย. 55 11:12:04

ความคิดเห็นที่ 2 เรียนคุณ K8888 ทำไมคุณตอบลูกค้าแบบนั้นล่ะคะ คุณให้คำตอบที่ผิดกับลูกค้าทั้งๆที่ชั้น 9 ยังมีพนักงานโทรขายบัตรเครดิตให้กับลูกค้าอยู่เลย แล้วแบบนี้พวกเราจะขายได้ไหมคะ ในบางเคสพวกเราต้องโทรขอข้อมูลลูกค้าเพื่อ PQ. ลูกค้าอยู่เลย แล้วพวกคุณจะรับสมัครพนักงานเทเลเซลล์โทรออกขายบัตรที่สำนักงานแจ้งวัฒนะทำไมคะ ปล. ช่วยให้คำตอบที่ถูกต้องกับลูกค้าด้วยนะคะ จากคุณ : ดาว (AerazZ) เขียนเมื่อ : 28 ก.ย. 55 14:23:36

ความคิดเห็นที่ 3 ขอตอบคำถามของคุณดาว (AerazZ) ดังนี้นะคะ ขอยืนยันว่า คำตอบที่แจ้งคุณ Abarica ในคห.1 ไม่ผิดค่ะ กรณีที่มีพนักงานโทรขายบัตรเครดิต นั้นจะเข้าประเด็นในข้อ 2. คือ ลูกค้าตัดสินใจทำธุรกรรมกับธนาคารแล้ว หลังจากนั้น พนักงานจึงจะโทรศัพท์ไปขอข้อมูลกับลูกค้า เพื่อตรวจสอบข้อมูลการสมัครบัตรเครดิตเบื้องต้นค่ะ และจากสรรพนามที่คุณดาว (AerazZ) แทนตัวเองว่า “พวกเรา” เข้าใจว่า คุณดาว (AerazZ) น่าจะเป็นหนึ่งในพนักงานเทเลเซลล์ของธนาคาร จึงขอแนะนำว่า หากคุณดาว (AerazZ) มีข้อสงสัยใด ๆ กรุณาปรึกษาหัวหน้าทีมโดยตรงเพื่อขอคำชี้แจงที่ถูกต้อง และหากคุณดาว (AerazZ) มีคำแนะนำอย่างอื่นให้กับทีมงาน กรุณาแจ้งกับหัวหน้าทีมโดยตรง เพื่อจะได้มีการสื่อความเพื่อปรับปรุงและแก้ไขอย่างถูกต้องและเหมาะสมต่อไป การปรึกษาหรือแนะนำผ่านหัวหน้าทีมงานโดยตรง จะได้ข้อมูลครบถ้วนถูกต้อง และได้ประโยชน์มากกว่าการสอบถามผ่านเว็บไซต์ต่าง ๆ ค่ะ อย่างไรก็ตาม ขอขอบคุณ คุณดาว (AerazZ) ที่มีความห่วงใยและช่วยรักษาผลประโยชน์ให้กับทั้งลูกค้าและการปฏิบัติงานของธนาคารนะคะ แก้ไขเมื่อ 01 ต.ค. 55 19:40:54 จากคุณ : K8888 เขียนเมื่อ : 28 ก.ย. 55 18:20:27

ความคิดเห็นที่ 4 เรียน คุณ k8888 และ พนักงานขายบัตร ผมไม่มีปัญหาเรื่องขายบัตรหรือประกัน ผมรับทุกสายและคุยทุกสายถ้าสะดวก เพราะเข้าใจว่าเป็นการทำงาน สำหรับคนที่ไม่ aggressive ก็ไม่มีปัญหาอะไร แต่บางคนก็ไม่ใหวเหมือนกัน ทีนี้มาเรื่องมารับเอกสารจะให้ผมมั่นใจได้อย่างไรว่าเป็นพนักงานของธนาคารกสิกร? เช่นขอให้แสดงบัตรพนักงาน etc.... จากคุณ : Abarica เขียนเมื่อ : 28 ก.ย. 55 20:12:46

ความคิดเห็นที่ 5 ขอตอบคำถามของคุณ Abarica เพิ่มเติมให้ชัดเจนมากขึ้นนะคะ กรณีที่คุณ Abarica ได้รับโทรศัพท์แนะนำให้สมัครบัตรเครดิต และจะให้เจ้าหน้าที่มารับเอกสารส่วนตัว และต้องการให้เกิดความมั่นใจว่าเป็นโทรศัพท์ที่มาจากธนาคารจริง ไม่ใช่คนที่โทรมาโดยใช้โปรแกรมปลอมเบอร์โทรมาหลอกนั้น สามารถโทรกลับไปตรวจสอบข้อมูลได้ที่ K-Contact Center 0 2888 8888 กด 0 กด 1 ว่ามีชื่อ-นามสกุล และรหัสพนักงานที่นำเสนอผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตจริงหรือไม่ อย่างที่ คุณ Abarica ได้ทำไปแล้วนั้น เป็นวิธีที่ถูกต้องแล้วค่ะ สำหรับการที่มีผู้ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ที่สามารถตั้งโปรแกรมโชว์หมายเลขโทรศัพท์ใด ๆ ที่ทำให้น่าเชื่อถือ โทรศัพท์มาหลอกลวงลูกค้านั้น ในขณะนี้ ยังไม่มีเทคโนโลยีใดที่จะสามารถตรวจจับระบบดังกล่าวได้ ดังที่จะได้พบข่าวอยู่บ่อยครั้งว่า มีมิจฉาชีพโทรศัพท์หลอกให้ลูกค้าไปโอนเงินผ่านเครื่อง ATM โดยมีการปลอมเป็นหมายเลขโทรศัพท์ขององค์กรต่าง ๆ เช่น ธนาคาร, กรมสรรพากร หรือแม้กระทั่ง กองบังคับการสืบสวนสอบสวนคดีเศรษฐกิจ และสำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (ปปง.) ก็ถูกใช้หมายเลขในการปลอมแปลงเช่นกันค่ะ อยากให้ คุณ Abarica ระมัดระวังในเรื่องนี้ด้วยก็ดีค่ะ และในกรณี พนักงานที่จะไปขอรับเอกสารนั้น คุณ Abarica สามารถติดต่อสอบถามจาก K-Contact Center เพื่อให้ประสานงานตรวจสอบว่า พนักงานที่ได้รับมอบหมายให้ไปรับเอกสารนั้น ชื่อ-นามสกุล อะไร โดยขอดูบัตรประจำตัวประชาชนของผู้ที่มารับเอกสาร ก่อนส่งมอบเอกสารก็ได้ค่ะ แก้ไขเมื่อ 02 ต.ค. 55 09:12:50 จากคุณ : K8888 เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 55 19:41:26

ความคิดเห็นที่ 6 Thank you krab จากคุณ : Abarica เขียนเมื่อ : 5 ต.ค. 55 08:26:11