ขอติติงการทำงานของธนาคารกสิกรไทย
|
|
ข้อความข้างล่างนี้ เป็นเนื้อความที่ดิฉันได้ส่งไปคอมเมนต์กับทางธนาคารแล้วนะคะ แต่อยากจะมาแบ่งปันให้เพื่อนๆ เผื่อว่าจะมีใครเจอปัญหากับบริการแย่ๆจากธนาคารเหมือนกัน
ดิฉันขอติเตียนการทำงานของธนาคารสักนิดนะคะ...
ราวสองเดือนก่อน จู่ๆมีพนักงานของธนาคารโทรเข้ามานำเสนอให้สมัครบัตรเครดิตกับทางธนาคาร โน้มน้าวมากมาย และเสนอว่าขั้นตอนการสมัครใช้เพียงบัตรประชาชนใบเดียว และยินดีจะอนุมัติบัตรแพลตตินัมให้ ซึ่งทำให้ดิฉันรู้สึกสนใจ และต้องการจะทำการสมัคร นับจากวันนั้น ใช้เวลานานมากกว่าที่เอกสารใบสมัครจะส่งมาถึงมือ และดิฉันก็ได้ส่งเอกสารต่างๆกลับไปให้กับทางธนาคาร และอีกนานมากๆ เช่นกัน ถึงขั้นที่ดิฉันจะต้องโทรกลับไปถามว่าทำไปเรืองถึงได้เงียบหายไป จากนั้นจึงได้รับคำตอบว่าให้ส่งเอกสารอื่นๆเพิ่มเติมตามมา และมิได้อนุมัติบัตรแพลตินัมให้ หากแต่ขึ้นอยู่กับเอกสารและฐานเงินเดือน ซึ่งจุดนี้ดิฉันยอมรับได้เพราะถือเป็นกฏกติกาที่ประกาศไว้ชัดเจน แต่สิ่งที่ทำให้ดิฉันผิดหวังและเสียความรู้สึกกับทางธนาคารเป็นอยากมากก็คือ ดิฉันรู้สึกเหมือนถูกหลอก และได้รับข้อมูลที่เป็นเท็จ แสดงให้เห็นถึงความ"ไม่จริงใจ"ที่ทางธนาคารมีต่อลูกค้าเป็นอย่างมาก เมื่อดิฉันได้แสดงความเห็นไปยังพนักงานทาง call center ทุกคนพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า "ไม่ทราบค่ะ หน้าที่ของดิฉัน/ผม คือแค่โทรมาตามเอกสาร,,, ดิฉันแจ้งข้อมูลตามที่เห็นจากระบบค่ะ,,, ฯลฯ" โดยไม่ได้แสดงความรับผิดชอบแต่อย่างใด
ทั้งนี้ ดิฉันได้สอบถามถึง process ของการดำเนินงานว่าไปถึงไหนแล้ว พนักงานก็ได้ให้คำตอบว่า "นับจากวันนี้อีก 14 -16 วันจะทราบผลนะคะ" ซึ่งเป็นอย่างนี้ถึงสองสามรอบ ทำให้ดิฉันรู้สึกหมดความเชื่อถือต่อการทำงานของธนาคาร ว่าจะสามารถดำเนินการทางธุรกรรมต่างๆได้ตามกำหนดแต่อย่างใด
ที่สุด,,, ดิฉันจึงได้ตัดสินใจส่งข้อความนี้มาเพื่อหวังว่าทางธนาคารจะใส่ใจต่อการให้บริการลูกค้าอย่างที่ควรจะเป็น รักษาคำพูด และมีความจริงใจต่อลูกค้าอย่างแท้จริง
| จากคุณ |
:
Metsako 
|
| เขียนเมื่อ |
:
28 ก.ย. 55 22:20:11
|
|
|
|
