KTC Platinum คุณดูแลลูกค้าอย่างนี้จะดีหรือคะ

ดิฉันเป็นสมาชิก KTC Platinum มานานและใช้บัตรนี้เพียงบัตรเดียวเพราะพอใจกับการใช้บริการมาตลอด แต่มาเสียความรู้สึกที่สุดก็วันนี้

บัตรหมดอายุ 09/12 นั่นหมายความว่าอย่างช้าภายในเดือนกันยายนควรจะต้องได้รับบัตรใหม่
จนเช้านี้ (03 ตุลาคม) ดิฉันตัดสินใจโทรไปสอบถามทาง call center 02-6655000 เพราะเห็นล่วงเลยเวลามาหลายวันแล้ว
ได้คำตอบที่น่าตกใจมากว่าบัตรดิฉันถูกระงับเพราะไม่มีการเคลื่อนไหว
หากต้องการทำบัตรใหม่ก็แจ้งกับเจ้าหน้าที่ได้เลยแต่ต้องมีค่าใช้จ่ายในการออกบัตรใหม่ 200++

ดิฉันแปลกใจในข้อมูลที่ได้รับเพราะเป็นไปไม่ได้เลยที่บัตรจะไม่มีการเคลื่อนไหว
เพราะทั้งค่าไฟฟ้า และ บัญชีซื้อขาย Online ต่างๆก็ใช้บัตรที่มีอยู่เพียงใบเดียวใบนี้ตลอด

เจ้าหน้าแจ้งให้ทราบว่าที่ค่าธรรมเนียมรายปีฟรีตลอดชีพนั้นแยกกับค่าธรรมเนียมการออกบัตรใหม่ซึ่งเพิ่งมีกฏเมื่อต้นปีนี้
และหาก"ทางลูกค้าไม่สะดวกที่จะชำระค่าธรรมเนียมในการออกบัตรใหม่ทาง KTC จะปรับปรุงค่าธรรมเนียมให้แต่จะทำได้เพียงครั้งเดียว"

ข้อมูลนี้แย้งกับความเป็นจริงของเพื่อนร่วมงานที่เพิ่งได้รับบัตรใหม่โดยไม่ต้องมีค่าธรรมเนียมและได้รับบัตรมาล่วงหน้าที่บัตรเดิมจะหมดอายุ
บ้ตรของเพื่อนร่วมงานได้รับเดือนก่อนนี้เองค่ะ

ดิฉันฟังข้อมูลอย่างนี้แล้วยอมรับว่าอึ้งไปด้วยความสับสนและตกใจและไม่พอใจอย่างมาก
แต่เนื่องจากไม่อยากให้เกิดความผิดพลาดในการตัดบิลค่าไฟฟ้าจึงบอกเจ้าหน้าที่ไปว่าให้ทำการออกบัตรใหม่ให้
ตามที่เจ้าหน้าที่ได้รับปากจะปรับปรุงค่าธรรมเนียมออกบัตรใหม่ให้ ซึ่งบัตรนี้จะได้รับภายใน 1-2 อาทิตย์นับจากวันนี้

จนวางสายไปแล้วดิฉันก็ยังมีความข้องใจ ปรึกษากับเพื่อนร่วมงาน ได้คำแนะนำว่าให้ลองติดต่อไปยัง Call Center อีกครั้ง
เพื่อตรวจสอบข้อมูลว่าถูกต้องตรงกันหรือไม่ ดิฉันตัดสินใจโทรไปตามคำแนะนำ
แต่คราวนี้เป็นหมายเลข 02-6655666 ซึ่งเป็น Call Center ที่อยู่หลังบัตร Platinum

คราวนี้ได้ข้อมูลเพิ่มเติมจากเจ้าหน้าที่ว่า เป็นความผิดพลาดของระบบตรวจสอบการระงับการบริการ
สาเหตมาจากดิฉันเคยมีบัตร KTC ROP ซึ่งเป็นบัตร KTC ที่สามารถเอาคะแนนมาแลกเป็นไมล์สะสมของการบินไทยได้
ดิฉันถือบัตรใบนั้นคู่กับบัตรเดิมระยะเวลาหนึ่งก็ยกเลิกไปเพราะชอบบัตรหลักที่ใช้คะแนนมาเป็นส่วนลดเงินสดตามร้านค้าต่างๆมากกว่า

ระบบการตรวสอบการเคลื่อนไหวของบัตร(เท่าที่ฟังเจ้าหน้าที่อธิบาย) ใช้หมายเลขบัตรเครดิตเป็นค่าตั้งต้น
เงื่อนไขแรกที่ตรวจสอบคือเป็นบัตรร่วมกับธุรกิจอื่นหรือไม่ (ROP เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ชนิดนี้)
หากเข้าเงื่อนไขนี้แล้วพบว่าบัตรไม่มีการเคลื่อนไหว ให้ทำการระงับการใช้งานของบัตรหมายเลขนี้และออกจากระบบการตรวจสอบ

ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นเมื่อ

1. KTC ROP ของดิฉันยังคง Active อยู่ในฐานข้อมูลที่ใช้ในการตรวจสอบ
ขณะที่อีกฐานข้อมูลหนึ่งสำหรับเจ้าหน้าที่ดึงมาดูเพื่อแจังข้อมูลลูกค้าพบว่าบัตรได้ถูกยกเลิกไปแล้ว

2. เมื่อตรวจสอบพบว่า KTC ROP หมายเลขนั้นไม่มีการเคลื่อนไหว ระบบทำการยกเลิกบัตรหมายเลขนั้นทุกใบในระบบ
นั่นมีผลทำให้บัตร KTC Platinum ที่ใช้อยู่ทุกเดือนซึ่งเป็นบัตรหมายเลขเดียวกัน ถูกยกเลิกไปด้วย



เป็นเรื่องอันตรายมากนะคะถ้าฐานข้อมูลสำคัญขนาดนี้ไม่ถูกต้องตรงกัน แล้วถ้าระบบรู้อยู่แล้วว่าหมายเลขบัตรเครดิตซ้ำกันได้
เงื่อนไขการตรวจสอบควรต้องระบุหมายเลขบัตรควบคู่ไปกับกับผลิตภัณฑ์หรือมีเงื่อนไขที่รัดกุมกว่านี้นะคะ

ดิฉันไม่แน่ใจว่าได้ความเข้าใจที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่ Call Center ทั้งสองครั้งเป็นไปอย่างถูกต้องหรือเปล่า
แต่ตอนนี้ความเชื่อมั่นต่อ KTC ที่มีมานับสิบปีทอนลงไปมากค่ะ

ณ ขณะนี้ยังไม่เกิดความเสียหาย แต่คงต้องรอดูการชำระค่าสาธารณูปโภคตอนปลายเดือน
และหยุดใช้บริการซื้อขายออนไลน์ไปอย่างน้อยก็สักอาทิตย์

ที่ยังต่อบัตรใหม่ก็ยอมรับว่าเสียดายคะแนนในบัตร และยังไม่พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงการชำระค่าไฟในเวลาอันสั้นขนาดนี้
แต่คิดว่าจากเหตุการณ์นี้ดิฉันควรต้องมีบัตรเครดิตของสถาบันการเงินอื่นเป็นทางเลือกอย่างน้อยอีกหนึ่งใบ
และคงทบทวนการถือบัตร KTC อีกครั้ง


ขอชื่นชม Call Center ที่รับปัญหาและบริการลูกค้าได้อย่างดีทั้งสองท่านนะคะ

ดิฉันประทับใจการบริการของ KTC มาตลอดสิบปี แต่การเงินเป็นเรื่องละเอียดอ่อน ปัญหานี้อาจดูไม่ใหญ่ในสายตาหลายคน
แต่สำหรับดิฉัน ความน่าเชื่อถือของสถาบันการเงินเป็นเรื่องสำคัญค่ะ

จากคุณ	: Gracie Lou Freebush
เขียนเมื่อ	: 3 ต.ค. 55 13:20:19