การแสดงตัวผ่าน Call Center ที่ควรเปลี่ยนแปลง
|
|
สวัสดีครับ
คุณเคยโทรเข้าไปที่ Callcenter ของบริษัท/ธนาคาร ต่างๆและจำเป็นต้องแสดงตัวก่อน ว่าเป็นบุคคลคนนั้นจริงๆ คำถามมาตรฐานคือ
1. ขอทราบวันเดือนปีเกิดค่ะ/ครับ
2. ขอทราบที่อยู่
3. ฯลฯ
คำถามเหล่านี้คงไม่ใช่ประเด็น หากธุรกรรมที่เรากำัลังคุยกับทางเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ไม่เกี่ยวข้องกับเงินๆทองๆ หรือสิทธิต่างๆที่สำคัญๆ แต่บริษัทต่างๆ (เช่นบริษัทโทรมือถือ น้ำประปา ไฟฟ้า) หรือธนาคารต่างๆ (ธนาคาร และบริษัทเครดิตการ์ด)บางมีถามคำถามที่"สุ่มเสี่ยงกับการถูกสวมรอย" เช่น
1. วันเดือนปีเกิด
2. ที่อยู่
3. วงเงินที่ได้รับอนุมัติ (กรณีธนาคาร)
4. หมายเลขบัตรประชาชน
5. หมายเลขลูกค้า
ยอมรับว่าคำถามเหล่านี้เป็นข้อมูลเฉพาะบุคคลจริงๆ แต่มันก็ถูกบันทึกไว้ในฐานข้อมูลต่างๆ โดยเฉพาะข้อมูลที่ถูกลักขโมยไปขายให้กับบริษัทประกันชีวิต (เชื่อมั้ยครับ??) ผมคิดเลยไปถึงว่า หากข้อมูลเหล่านี้ถูกส่งไปยังมิชฉาชีพหละ? หรือแม้แต่ข้อมูลเกี่ยวกับเราที่พิมพ์ไว้ในสเตทเม้นธนาคาร/บริษัท ที่เราๆทิ้งลงถังขยะโดยไม่มีการทำลายหลักฐานเสียก่อน (ใครจะไปคิดว่าซาเล้งเค้าจะไม่เก็บรวบรวมข้อมูลต่างๆจากกระดาษที่ถูกทิ้ง แล้วเอาไปขายให้บริษัทประกัน? อิอิ)
จึงคิดว่าการแสดงตนผ่าน Call Center ควรจะมีการเปลี่ยนแปลงบ้างในอนาคต...
ยกประเด็นมาเพื่อถามความเห็นครับ รบกวนขอความเห็นที่สร้างสรรค์นะครับ :)
| จากคุณ |
:
Chaiwan  
|
| เขียนเมื่อ |
:
4 ต.ค. 55 09:43:50
|
|
|
| 
