ซึ้งน้ำใจ Call Center SCB มากมายจนอยาก ปิด บัญชี เลยค่ะ
|
|
เราเป็นลูกค้า SCB ที่ไม่รู้เรียกว่าชั้นดีกับเค้ามั้ย แต่ขออนุญาตเป็น 1 เสียงในการติชมการทำงานของ SCB หน่อยค่ะ
เช้านี้มี SMS Alert ของ SCB เข้ามาที่มือถือเรา แจ้งว่า หักเงินไป 50,000 บาท!
ช็อคมาก คิดไปต่างๆ นาๆ ว่าใครมาแอบใช้บัญชีเรารึเปล่า หรือเราไปทำบัตร ATM หาย!
จึงได้โทรไปที่ Call Center ของ SCB ค่ะ
พนักงานที่รับสาย (เสียดายจำชื่อไม่ได้ เพราะมัวแต่ตกใจ)
ตรวจสอบให้ แล้วแจ้งว่า เป็นการหักจากมูลนิธิศุภนิมิตร ซึ่งเป็นมูลนิธิที่เราอุปการะเด็กไว้ค่ะ โดยเราให้ระบบหักจากบัญชีเราเลย เดือนละ 500 บาทให้เด็ก
เราถามว่า แล้วทำไมมันตัดไป 50,000 บาทได้คะเนี่ย?
พนักงานตอบได้ดีมาก "ไม่ทราบค่ะ คุณต้องติดต่อไปถามมูลนิธิเอาเอง"
เราก็ร้อนใจ บอกว่า ระงับไว้ได้ไหม หรือยังไงคะ เพราะต่อให้เป็นมูลนิธิที่เราทำเรื่องไว้ แต่เรื่องที่เราอนุมัติคือ 500 บาทไม่ใช่ 50,000 บาท
พนักงานแสนดีตอบว่า "ไม่ทราบค่ะ ทำอะไรให้ไม่ได้ ให้ไปติดต่อมูลนิธิเอาเองค่ะ"
เธอไม่รู้ร้อนไม่รู้หนาวอะไรเลย ปัดอย่างเดียว และเราก็พยายามย้ำว่า ยอดมัน "ผิดปกติ"นะคะ!
โอเค ไม่ว่ากัน สงสัยมูลนิธิทำอะไรพลาดป่าวนะ?
ก็โทรไปมูลนิธิศุภนิมิตร ซึ่งติดยากผิดปกติ เพราะทุกทีโทรไปไม่ต้องรออะไรนานขนาดนี้
พอพนักงานรับสาย เราก็บอกเรื่องเงินไป พนักงานจึงแจ้งว่า
"ระบบของ SCB มีปัญหาค่ะ ทำให้ตัดเงินจาก 500 เป็น 50,000 บาท และตอนนี้มูลนิธิติดต่อแจ้งไปยังธนาคารแล้วให้รีบดำเนินการแก้ไข พร้อมโอนเงินคืนผู้อุปการะทุกท่าน"
ซึ่งผู้มีอุปการะคุณทั้งหลายคงเยอะและตกใจพอๆ กับเรา โทรกระหน่ำพอกันนั่นแหล่ะค่ะ (และเมื่อกี้เพิ่งมี SMS มาขออภัยอีกรอบ ใส่ใจ แจ่มดีไหมคะ SCB ?)
ค่ะ! ดิฉันไม่รู้จะเชื่อใครดี แต่ถ้าฟังจากเหตุผล เราขอเลือกเชื่อมูลนิธิค่ะ
เพราะมูลนิธิไม่สามารถเข้าไปคีย์ตัดเงินจากระบบธนาคารได้อยู่แล้วใช่ไหมคะ
ทั้งนี้ทั้งนั้นไม่ว่าใครจะผิด แต่ความรับผิดชอบต่อลูกค้าต่างกันราวฟ้ากับเหว
และ......
เมื่อเกิดเหตุขนาดนี้ จากระบบของธนาคารเอง ทำไมคุณไม่แจ้งข้อมูลให้พนักงาน Call Center ของคุณรับทราบเลยคะ? มันต้องมีคนโทรไปเยอะอยู่แล้ว และ ลูกค้าต้องโทรหาคุณก่อนอยู่แล้วค่ะ เพราะคุณเป็นธนาคาร!!!!!!! ทำไมต้องให้ลูกค้าอกสั่นขวัญแขวน ดิ้นรนโทรเช็คนั่นนี่เองอีกคะ?
แล้วไม่ต้องอ้างว่าใน SMS มีแจ้งว่าหักจากอะไรนะคะ ตัวย่อมาว่า BCMS ชั้นจะรู้มั้ย?
ชั้นจบนิเทศ และ ตกเลข ชั้นจะรู้มั้ยมันคืออะไร?
"เสียความรู้สึก" มากๆ ค่ะ ยิ่งบัญชีนี้เราเปิดมาสิบกว่าปีแล้วด้วย ไม่เคยคิดจะปิด
แต่เกิดเหตุการณ์อย่างนี้เรารู้สึกว่าเงินเราไม่ปลอดภัยเลยค่ะ เกิดอะไรขึ้นมา Call Center ง่อยๆ ช่วยอะไรไม่ได้ คิดอะไรแทนก็ไม่ได้ แนะนำอะไรก็ไม่ได้ เจริญญญญญ หอมกลิ่นน้ำใจ ม๊ากกกกก
ขอบคุณค่ะ
แก้ไขเมื่อ 05 ต.ค. 55 15:25:06
| จากคุณ |
:
หนูนากระป๋อง   
|
| เขียนเมื่อ |
:
5 ต.ค. 55 15:17:18
|
|
|
|
