นี่หรือคือวัฒนธรรมการให้บริการของSCB
|
|
ต้องทวง ต้องถาม ถึงทราบความคืบหน้า ถ้าไม่ถาม ก็ไม่ได้รับคำตอบ เมื่อถาม เรื่องก็ดำเนินไปทีละขั้น พอขั้นตอนต่อไป ไม่ถามเรื่องก็เงียบไปอีก นี่หรือ วัฒนธรรมการให้บริการของ SCB เรื่องเกิดขึ้นเมื่อผมทำบัตรเครดิตกับ SCB ไปตั้งแต่เดือนเมษายน ใช้จ่ายครบตามสิทธิ์เพื่อจะได้รับกระเป๋าตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2555 ตามประกาศประชาสัมพันธ์บอกว่าจะจัดส่งกระเป๋าให้ภายใน 60 วันเมื่อใช้จ่ายครบ ซึ่งหากเป็นเช่นนั้นผมจะต้องได้รับกระเป๋าภายในเดือนสิงหาคม แต่เรื่องก็เงียบไม่มีข้อความ หรือการติดต่อมายืนยัน จนผมต้องสอบถามผ่านทาง SCB Thailand ตอนต้นเดือนกันยายน จึงได้ความคืบหน้า ว่าจะดำเนินการให้พร้อมบอกว่าผมได้สิทธิ์รับประเป๋าเรียบร้อยแล้ว หลังจากนั้น 3 วัน มีข้อความมายืนยันว่า ?SCB อยู่ระหว่างการจัดส่งของ Premium ส่งกระเป๋าให้กับผมทาง ปณ. ขอบคุณที่ใช้บริการ? ซึ่งผมรอมาเกือบ 50 วัน ก็ยังไม่ได้รับกระเป๋าจึงต้องสอบถามผ่านทาง SCB Thailand อีกครั้งในวันศุกร์ที่ 26 ตุลาคม 2555 และวันนี้ 29 ตุลาคม 2555 SCB Thailand ได้ให้คำตอบกลับมาว่ากระเป๋าหมดจะต้องรอของมาในสิ้นเดือนธันวาคม 2555 ผมแปลกใจมาก เพราะข้อความที่ส่งมาบอกว่าของกำลังจัดส่ง นี่แสดงว่าคุณส่งข้อความมาบอกผมตั้งแต่ยังไม่ตรวจเช็คของเลยด้วยซ้ำ และหากของหมดจริงๆ และมีข้อความส่งมาบอกให้ลูกค้าได้รับทราบถึงปัญหาความล่าช้า ผมก็ยังรับได้ แต่นี่กลับมีข้อความมาให้ลูกค้าดังข้อความข้างต้นที่ผมบอกไป ผมคิดว่ามันเป็นการทำงานแบบผักชีโรยหน้ามากๆ ครับ ต้องให้ลูกค้าโทรไปสอบถามจึงนะได้คำตอบ ผิดหวังมากครับ
| จากคุณ |
:
DiwKunG  
|
| เขียนเมื่อ |
:
29 ต.ค. 55 10:59:10
|
|
|
| 
