พอกันทีกับบริการ Call Center : 02-8888888 ของกสิกรไทย

ขอเริ่มเรื่องเนื่องจากเมื่อเดือนตุลา ดิฉันกับสามีได้ไปซื้อทีวีที่ร้านค้า ในราคา 30,990 บาท

โดยที่ร้านค้าแจ้งว่าสามารถให้โปรผ่อน 0% 10 เดือน กับบัตรเครดิตของธนาคารกสิกรไทยได้ อีกทั้งยังได้ Cash Back คืนอีก 12%
ซึ่งเท่ากับว่าดิฉันจะประหยัดค่าผ่อนสินค้าไปได้อีก 1 เดือน ดิฉันโอเคมากเลยตัดสินใจผ่อนกับบัตรนี้

แต่แล้วบิลงวดแรกกลับไปเป็นอย่างที่ดิฉันคาดไว้ ธนาคารเรียกเก็บค่าทีวีมา 3,099 บาทจริง แต่ Cash Back ที่ได้ไม่เป็นเงินก้อน ได้ลดแค่ 41.47 บาท
ซึ่งดิฉันก็เข้าใจว่าคงยังไม่ถึงดีลคืนเงิน เดี๋ยวคงได้อีกที

แล้วพอวันที่ 3 พฤศจิกา ฉันบอกสามีให้โทรไปถามยอดกับ Call Center เพราะเนื่องจากมีเงินจะอยากปิดยอดบัตรเครดิต
โทรไปรอบแรก สามีแจ้งว่าจะปิดยอด ธนาคารแจ้งยอดปิดมา แต่ไม่ได้พูดถึง Cash Back ดิฉันเลยให้สามีโทรไปถามเรื่อง Cash Back อีกรอบ

ซึ่งโทรไปรอบ 2 ก็โทรไปในวันเดียว โดยดิฉันเป็นคนถามพนักงานเกี่ยวกับเรื่อง Cash Back เอง โดยทางพนักงานแจ้งว่าถ้าคุยปิดยอดก่อนกำหนด
คุณจะไม่ได้ Cash Back คืน เพราะทางธนาคารคืน Cash Back เป็นระบบผ่อนต่อเดือน เค้าจะทยอยให้ ถ้าเราปิดก่อนเราก็ไม่ได้
ซึ่งดิฉันคิดว่าเรื่องอะไร เงินตั้ง 3000 กว่าบาท งั้นเราก็ผ่อนต่อเดือนไปก็ได้ แล้วพนักงานก็ถามว่าตกลงจะปิดยอดเลยมั้ย
ดิฉันเลยบอกไปว่าไม่ปิด เพราะลูกค้าไม่ได้ประโยชน์ ก็จบเรื่องราวไป....

แต่วันนี้ 24 พฤศจิกายน ได้รับใบแจ้งหนี้มา ยอดที่เรียกเก็บไม่ใช่ยอดผ่อน กลับเป็บยอดรวม 27,751.33 บาท ลบ Cash Back 139.45 บาท
ก็แปลกใจว่าทำไมเป็นยอดนี้ ทั้งๆ ที่แจ้งไปแล้วว่าไม่ปิดยอดแล้วนะ ก็ควรจะต้องเป็นยอดผ่อนซิ เลยตัดสินใจโทรไปหา Call Center อีกครั้ง
Call Center แจ้งว่าก็ทางลูกค้ามีการแจ้งปิดยอดไปในวันที่ 3 พฤศจิกายน แล้วถ้าแจ้งปิดแล้วก็จะกลับมาเป็นยอดผ่อนไม่ได้อีก
ดิฉันเลยบอกไปว่าไม่ใช่แล้ว เรามีการโทรไปอีกรอบเพราะถามเรื่อง Cash Back แล้วพอมันเป็นการทยอยคืน เราก็บอกว่าเราไม่ปิดแล้ว
พนักงานบอกว่าต้องไปตามเรื่องกับคนที่รับเรื่องแล้วจะโทรกลับ ดิฉันถามกลับไปว่าแล้วจะให้ทางเราทำยังไง เค้าบอกว่าต้องรอเพราะ "เค้าทำงานเป็นระบบ"
นี่หรอระบบ เราไม่เข้าใจเลย ว่าระบบของเค้าคืออะไร เราเลยบอกให้เค้าโทรกลับมาแจ้งภายในวันนี้

ผ่านไป 1 ชั่วโมงกว่าๆ พนักงานโทรมาแล้วบอกว่าไปฟังเสียงเราแล้ว เรามีโทรมา 2 รอบในวันที่ 3 พฤศจิกายน แต่พนักงานของเค้าในปิดยอดไปในรอบแรกที่เราโทรไป
การที่เราโทรไปรอบ 2 นี่ไม่ได้ช่วยอะไร เราเลยบอกว่าไม่ได้บอกได้ไง เราบอกเองว่าไม่่ปิดแล้วเพราะลูกค้าไม่ได้ประโยชน์ ซึ่งคงไม่มีลูกค้าคนไหนยอมหรอก
แล้วการโทรไปอีกครั้งภายในวันเดียวกัน ในระยะเวลาไม่เกิน 10 นาทีเนี่ย มันแก้ไม่ได้เลยหรือไง แถมพนักงานคุณก็ไม่แจ้งเราซักคำว่าทำไม่ได้
พอตอนนี้จะไม่รับผิดชอบ พอเรายืนยันว่าเราพูดจริง เค้าบอกว่าเค้าต้องส่งเรื่องให้อีกหน่วยงานเค้าตรวจสอบในวันจันทร์ เราถามว่าทำไมต้องรอวันจันทร์
เมื่อกี้คุณก็บอกว่าส่งเรื่องตรวจสอบ แล้วก็โทรมาบอกได้ว่าเราโทรไป 2 ครั้งจริง แล้วทำไมคราวนี้ต้องรอ เค้าบอกว่ามันคนละหน่วยงาน ซึ่งยังเหมือนเดิมทำงานเป็นระบบ
เราเลยบอกว่าขอสายหัวหน้าคุณหน่อย เค้าบอกว่าต้องคุยกับหน่วยงานที่เปิดทำการวันจันทร์เท่านั้น เราเลยโมโห ไม่เข้าใจว่าจะโยนไปโยนมาทำไม
เราเลยถามว่าคุณทำงานภายใต้การดูแลของหน่วยงานไหน หน่วยงานนู้นหรือหน่วยงานที่คุณทำตอนนี้ ฉันขอคุณกับผู้บังคับบัญชาของคุณ
เพราะเรื่มรู้สึกว่าคุยกับพนักงานเรื่มไม่รู้เรื่องแล้ว โอนสายรอไป แล้วกลับมาบอกว่าหัวหน้าติดสายเกรงว่าต้องรอสายนาน

เราเริ่มหงุดหงิดและไม่พอใจการทำงาน เลยบอกพนักงานไปว่างั้นขอปิดบัตรเครดิตนี้เลย ยกเลิกบัตรไปเลย พนักงานขอคุยกับสามี ถามว่าเราจะไปจ่ายเงินวันไหน ที่ไหน
ซึ่งสามีบอกไปว่าจ่ายวันนี้ ที่ธนาคารกสิกร พนักงานแจ้งยอดปิดบัตรมาประมาณ 28,000+ เราเลยถามว่าทำไมเป็น 28,000 ในเมื่อบิลที่เรียกเก็บมาแค่ 27,751.33
พนักงานบอกว่ามีดอกเบี๊ย สามีถามกลับว่าดอกเบี๊ยอะไรนี่ยกเลิกบัตรนะ แล้วเราก็ไม่ได้รูดอะไรเลยนอกจากทีวีเครื่องนี้ ซึ่งไม่น่าจะมีดอกเบี๊ยเพิ่ม
พักสายไปเช็คอีก 5 นาที แล้วบอกว่าให้เราจ่ายตามใบแจ้งหนี้ 27,751.33 ได้ เราถามว่าแล้วอีก 1,000 มาจากไหน แล้วจะมีส่งบิลอะไรมาเรียกเก็บอีกมั้ย
เค้าบอกว่าลูกค้าไม่ต้องกังวล เราเลยสวนว่าไม่กังวลได้ไง พวกคุณทำงานกันดีมากเลยนะเนี่ย ลูกค้าคงต้องกังวลเป็นธรรมดาล่ะ
สามีเราเลยบอกไปว่าแล้วไม่ต้องส่งใบอะไรมาอีกแล้วนะ เค้าบอกว่าคะ แต่อาจจะมีใบที่แจ้งยอดที่เราจ่ายบัตรมาให้

ตามนี้เลยคะ เรารู้สึกว่าเรื่องนี้ลูกค้าเสียผลประโยชน์ พนักงานก็ไม่สนใจ โยนไปโยนมา อยากให้ธนาคารเข้ามาดูแลเจ้าหน้าที่คุณบ้าง
คุณอาจไม่แคร์ เพราะดิฉันกับสามีไม่ใช่ลูกค้าใหญ่ หรือเป็นส่วนน้อยของคุณ แต่ดิฉันคงไม่เอาตัวเองไปเสี่ยงทำธุรกรรมใดๆ กับคุณอีกต่อไป
เพราะเหตุการณ์ครั้งนี้อีกแน่นอน

จากคุณ	: แม่พะยูนน้อยอ้วนพี
เขียนเมื่อ	: 24 พ.ย. 55 11:24:12