Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
เดี๋ยวนี้ธนาคารเป็นแบบนี้ (ปกติดีหรือ???) ติดต่อทีมงาน

ขอบ่นหน่อยนะคะ ไม่ได้มีเจตนากระทบใคร  ๆ ในห้องนี้ หรือพนักงาน KBANK ที่ปฏิบัติหน้าที่ของตัวเองดีอยู่แล้ว

จริง ๆ ก็เจอปัญหาแทบทุกครั้งที่ไปใช้บริการของสาขานี้ (เดอะมอลล์บางกะปิ) เนื่องจาก traffic มาก เจ้าหน้าที่คงเหนื่อย ก็เข้าใจนะคะ ทุกครั้งก็เลยไม่เคย comment แต่หากจะไม่พูดเลยมันก็อึดอัด เพราะมันเกินจะทน
เดี๋ยวนี้ลูกค้าต้องง้อ bank แล้วหรือ...

ทุกครั้งก็บริการไม่ดี ครั้งนี้แย่กว่าทุกครั้งที่เราไปใช้บริการสาขาดังกล่าวฯ  เรานั่งรอที่จะซื้อกองทุนฯ  รอ 6 คิว (รอมาเกินกว่าครึ่งชม.) หน้าจอที่เคาเตอร์ขึ้นถึงคิวที่ 835

คิวของเรา 836  (คิวถัดไป) แอบดีใจ... ถึงซะที เฮ้อ ๆ ๆ   นั่งรอดูตรงจอเคาเตอร์คิว 835 ว่าถัดไปเป็นคิวเรา ปรากฏว่าพอจนท. ให้บริการคิว 835 เสร็จ เคาเตอร์เดียวกันนั้น เรียกคิว 838 ผ่านหน้าเราไปเฉยเลย….ต่อหน้าต่อตา
เราจึงต้องลุกขึ้นไปถามจนท. ธนาคารฯ (เธอชื่อ “พ”)

บทสนทนาระหว่างเรากับคุณ “พ”

เรา : คุณ “พ” คะ คุณเรียกข้ามจากคิว 835 เป็น 838  แล้วคิวของพี่ล่ะคะ  คิว 836
คุณ “พ” : ต้องรอ ตอนนี้ต้องให้บริการคิว 838 ตามระบบเสร็จก่อน จึงจะให้บริการคิว 836 (พูดจาแข็งกระด้างมาก แถมหน้าหงิกใส่เรา)
             จากนั้นคุณ “พ” ก็ไม่ได้ให้ความสนใจเราเลย ความรู้สึกตอนนั้นเหมือนถูกทอดทิ้ง และมันเป็นความผิดของเราหรือก็ระบบของธนาคาร error เอง เราเองสิน่าจะเป็นฝ่ายโกรธ เพราะรอมาตั้งนานโข จากนั้นเราก็พยายามอดทน แต่ความอดทนก็มีจำกัด เพราะยังไม่ได้กินข้าวกลางวัน และก็จะบ่ายโมงแล้ว มาเสียเวลาที่ธนาคารฯ ก็ เกือบ 40 นาทีแล้ว ไหนจะต้องรีบกลับไปทำงาน
เรา :  พี่นั่งรอมาโดยตลอด น้องก็เห็น และจนท. ที่รับบัตรคิวและท่านอื่น ๆ ก็เห็นว่าพี่นั่งรอ แต่หน้าจอของน้องข้ามจากคิว 835 มาเป็น 838 เอง
คุณ “พ”: ไม่ได้ค่ะ ต้องให้บริการคิว 838 เสร็จก่อน
เรา : ระบบของธนาคารฯ เรียกคิวข้ามอย่างนี้ พี่เองก็รอมานานแล้ว
คุณ “พ”: ไม่สนใจเรา และยืนยันจะให้บริการคิว 838
เรา: น้องคะ ตกลงว่าจะไม่ให้บริการพี่ใช่ไหมคะ
คุณ “พ” : ไม่สนใจคำพูดของเรา ให้บริการคิว 838 ต่อไปโดยไม่สนใจคำพูดของเรา
เรา: หันไปพูดกับลูกค้าธนาคารฯ คิว 838 ขอโทษนะคะ พี่ไม่ว่าอะไรถ้าน้องจะได้รับบริการก่อนพี่ แต่ที่พี่รับไม่ได้ที่เจ้าหน้าที่ธนาคารฯ พูดจาแบบนั้นใส่พี่ และดูกิริยามารยาทของพนักงานสิคะ  น้องก็เห็น  ทั้ง ๆ ที่พี่รอมากว่าครึ่งชม. ส่วนน้องพี่เห็นเข้ามาไม่ถึง 5 นาทีก็ถึงคิวแล้ว (เผอิญเราเห็นลูกค้าคนนี้ตั้งแต่ตอนเดินเข้ามา) น้องเค้าก็พยักหน้ารับรู้
(เราคุยกับคุณ “พ” ต่อ) เค้าไม่สนใจที่เราพูดหรอกนะ ทำลอยหน้าลอยตาเฉยเลย จนเราต้องบอกว่า
เรา:  พี่ขอคุยกับผจก. สาขา ได้มั๊ยคะ
คุณ “พ” ไม่สนใจ จนเราต้องย้ำหลายรอบและพูดค่อนข้างดัง ต้องการให้จนท. ท่านอื่นได้ยินด้วย คุณ “พ” จึงจะยอมเดินไปบอกผจก.
       
คุณ “พ” เดินเข้าไปคุยกับ ผจก. และเดินออกมาให้บริการลูกค้าคิว 838 ต่อไปอย่างหน้าตาเฉย (ก็ไม่ว่ากัน เพราะไม่ใช่ความผิดของลูกค้าคิว 838)
(ตอนนี้เราเสียเวลาเพิ่มขึ้นจากเดิมอีก 10-15 นาที)
พักใหญ่ ๆ  ผจก. เรียกเราเข้าไปคุย
ผจก (คุณ “ภ”). :  ท่าทีก็ไม่ได้สนใจเราเลย เดินไป เดินมาอยู่ในห้อง รับโทรศัพท์มือถือคุยโดยไม่สนใจเรา เรานั่งรออยู่พักนึงจนเค้าวางโทรศัพท์
เรา: เล่าเหตุการณ์ดังกล่าวข้างต้นให้ ผจก. ฟัง (จะบอกว่า   แม่เจ้า  แม่เจ้า ผจก. (คุณ “ภ”) หนักกว่าอีก หน้าตาไม่รับแขก แถมไม่สนใจเรื่องดังกล่าว และไม่มีทีท่าของการแก้ปัญหาให้เราเลย
เรา : สรุปว่า ผจก (คุณ “ภ”) จะช่วยดิฉันได้อย่างไรบ้างคะ  ดิฉันเสียเวลารอนานมาก และยังต้องเสียเวลาต่อไปอีก
ผจก (คุณ “ภ”). :  ยังไม่ให้คำตอบเรา หน้าไม่รับแขก รับโทรศัพท์คุยต่อไป ๆ ๆ
เรา : นั่งรอจนเค้าวางโทรศัพท์ และคุยต่อ  สรุปว่า ผจก (คุณ “ภ”) จะทำรายการให้ดิฉันหรือไม่คะ  เราตัดสินใจตัดบทเพราะเสียเวลามากแล้ว
ผจก (คุณ “ภ”). :  นิ่งเฉย และท่าทางกวนมาก เหมือนรำคาญเรามาก...เราแค่ต้องการคำตอบว่าจะให้บริการหรือไม่
ผ่านไปอีก 10 นาที
เรา: สรุปว่าดิฉันต้องร้องเรียนเรื่องการบริการไปที่สำนักงานใหญ่หรือเปล่าคะ
เท่านั้นแหล่ะ ผจก (คุณ “ภ”) รับเอกสารจากเราไปแบบไม่เต็มใจ (เห็นได้ชัดเจน) ไปทำรายการด้วยตนเอง แถมที่คอก็หนีบโทรศัพท์มือถือคุยต่อระหว่างทำรายการให้เรา  จนทำรายการให้เราเสร็จ ไม่มีกล่าวคำขอบคุณใด ๆ ยื่น  book กองทุนฯ ให้แล้วก็เดินจากไปเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น  
เราก็งง ๆๆๆ เดี๋ยวนี้จนท. ธนาคารเป็นแบบนี้หรือคะท่าน


1. Service-minded หายไปไหนหมด  (งานคุณหนักเราเข้าใจ แล้วเราล่ะเสียเวลาเดินทางไป แถมเสียเวลา เสียความรู้สึก Blah  ๆๆๆๆ
2. คำขอโทษ ไม่มีสักคำ หรือพูดดี ๆ กับเรา ก็ยังจะรับฟัง
3. ทำไม bank ใหญ่ขนาดนี้ รับพนักงานที่ไม่มีคุณสมบัติในการให้บริการเลย  กิริยามารยาท แย่มาก (ขออภัยนะคะ ไม่ได้มีเจตนาว่าจนท. ที่ปฏิบัติหน้าที่ได้ดีอยู่แล้ว)
4. อยากจะถอนกองทุนฯ ทั้งหมด ที่มีอยู่หลายกองเลยจะทำอย่างไรดีคะ ติดเงื่อนไข LTF/RMF เนี่ยค่ะ

จริง ๆ ก็รู้นะคะว่ามีช่องทางอื่นในการซื้อกองทุนฯ แต่ไม่คิดว่าจะเจอศึกหนักขนาดนี้ หรือมันเป็นความผิดเราน๊อ...

เราเองก็ไม่อยากแจ้งไปที่สนงญ. ให้มากเรื่อง ตอนนี้อยากทำที่สุดคือข้อ 4

ขอบคุณทุกท่านที่รับฟังเรื่องราวที่เกิดขึ้นในตอนเที่ยงของวันนี้ (ใช้เวลาอยู่ที่ธนาคารทั้งหมด 1 ชม. 15 นาทีค่ะ) ปกติซื้อกองทุนฯ ไม่ถึง 10 นาทีก็เสร็จแล้ว.....

หายอึดอัดขึ้นมาหน่อย.....
ขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยนะคะ หากกระทู้รบกวนสมาชิกท่าน และหากมีข้อความไม่เหมาะสม แจ้งลบได้เลยนะคะ

จากคุณ : A_AmyII
เขียนเมื่อ : 26 พ.ย. 55 20:47:33

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com