รบกวนพี่จุก เกี่ยวกับบัตรเดบิตที่ใช้เป็นบัตร ATM จนท.SCB ทำให้คนแก่อายุ 70 กว่า ไม่เข้าใจเจตนา
|
|
เรียน พี่จุก ขอร้องเรียนเรื่องบัตรเดบิต ของทาง SCB หน่อยนะคะ เนื่องจากเคยได้ยินกรณีลูกค้า ได้รับการเปลี่ยนบัตรเดบิตแทนบัตร ATM มาหลายครั้งโดยลูกค้าบางคนไม่เข้าใจว่าบัตรเดบิตทำอะไรได้บ้าง หรือใช้ยังไง ต่างจาก ATM อย่างไร แต่จนท.มักจะพยายามให้ลูกค้าใช้เป็นเดบิต แทน คราวนี้มาเจอคนในครอบครัว คือ คุณพ่อ อายุ 70 กว่า ไม่เคยรู้จักบัตรเดบิตมาก่อน แต่บัตร ATM ปกติ ของSCB แถบแม่เหล็กชำรุด นำไปติดต่อ SCB สาขารัตนาธิเบศร์ บางใหญ่ พนง.เป็นผู้หญิง เปลี่ยนเป็นบัตรเดบิต มาให้ ดิฉันเพิ่งเห็นว่า บัตรพ่อ เปลี่ยนเป็นบัตร เดบิต จึงสอบถามว่า ทำไมพ่อเปลี่ยนเป็นเดบิต พ่อบอกว่าไม่รู้ บัตรพ่อเสีย จนท.เปลี่ยนให้ ถามพ่อว่าจนท.บอกไหมว่าใช้ยังไง พ่อบอกไม่ได้บอก เสียเงินค่าเปลี่ยนบัตร 100 บาท ดิฉัน ไม่เข้าใจการบริการของจนท.SCB ว่า การจะเปลี่ยนบัตรให้ลูกค้าที่แก่มากแล้ว และจบแค่ ป.4 ไม่เคยรู้จักบัตรเครดิต และเดบิต ทำไมเจ้าหน้าที่ไม่ให้บัตร ATM ธรรมดา เหมือนเดิม ถามว่า ดิฉันเกรงว่าจะเสียหายยังไง เพราะบัตรเดบิต ถ้าคุณพ่อทำหาย ใครนำไปรูดซื้อสินค้าได้เลย ลายมือคุณพ่อหลังบัตร เขียนแบบตัวธรรมดา
ในเมื่อค่าธรรมเนียนก็เท่ากัน 200 บาทต่อปี ทำไมจึงพยายามจะให้ลูกค้าใช้เป็นบัตรเดบิต โดยขาดวิจารณญาณ หรือความรอบคอบในการคุยกับลูกค้าให้เข้าใจก่อน ค่อยเปลี่ยนตามเจตนาลูกค้า ฝากด้วยนะค่ะ ที่มาเรียนให้ทราบ เพราะเจอกับคนในครอบครัวตัวเองที่ไม่เข้าใจและไม่รู้จักว่าบัตรเดบิตใช้ยังไง แต่จนท.ทำให้มา
จากคุณ |
:
mymemo
|
เขียนเมื่อ |
:
30 พ.ย. 55 13:51:41
|
|
|
|