เมื่อประมาณ 2-3 อาทิตย์ที่ผ่านมา ผมไปทำธุระที่อาคารเสริมมิตร ถ.อโศก
บังเอิญชั้นที่ผมไปติดต่อธุระด้วย (ชั้น 15) มีโบรกเกอร์อยู่แห่งหนึ่ง ซึ่งก็คือ บล.บีที
ด้วยความที่สนใจจะเปิดบัญชีกับโบรกเกอร์แห่งใหม่ (แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะเปิดกับที่ใด) ก็เลยจะลองเข้าไปดูที่ บล.บีที ดังกล่าว ว่ามีสภาพห้องค้าเป็นอย่างไร หน้าจอคอมฯ เป็นอย่างไร เพื่อใช้เป็นข้อมูลประกอบในการตัดสินใจ
ในขณะที่กำลังจะเดินเข้าไปในห้องค้า มีพนักงานชายคนนึงนั่งอยู่หน้าทางเข้า (ทำหน้าที่คล้ายติดต่อ - สอบถาม) กางมือมาขวางผมไว้ พร้อมกับถามว่า
ชายคนนั้น : "จะไปไหนครับ"
ผม : "เข้าไปดูห้องค้าครับ"
ชายคนนั้น : "รบกวนอ่านป้ายด้วยครับ" พร้อมกับชี้มือไปที่ป้ายอีกด้านของทางเข้า ซึ่งเขียนว่า "เฉพาะลูกค้าของ บล.บีที. เท่านั้น"
ผมรู้สึกแย่ไปชั่วขณะที่ถูกห้ามเข้าในลักษณะดังกล่าว ได้แต่โทษตัวเองที่ไม่ยอมสังเกตป้ายสงวนสิทธิดังกล่าวให้ดี แล้วก็เสียความรู้สึกกับการกระทำของเค้า ทั้งๆที่เข้าใจว่ามันเป็นหน้าที่ของเค้าที่ต้องปฏิบัติเช่นนี้ เพื่อรักษาผลประโยชน์ของลูกค้าบริษัท
แต่ถ้าผมเป็นคนที่มีหน้าที่ตรงนี้ ผมจะลุกขึ้นแล้วถามว่า "จะติดต่อเรื่องอะไร" มากกว่าการกางมือขึ้นกั้นแล้วถามว่า "จะไปไหน" อีกทั้งคงต้องบอกการห้ามเข้า "ด้วยวาจา" มากกว่าการยกนิ้วขึ้นไปชี้ที่ป้าย แล้วพูดว่า "รบกวนอ่านป้ายด้วย"
แต่สิ่งที่รู้แน่ๆ คือ อย่างน้อย บล.บีที. คงขาดโอกาสที่จะได้ลูกค้าไปอีก คน และคงขาดอีกหลายคน เพราะผมคงจะบอกต่อคนอื่นๆ ว่า บล.แห่งนี้คงจะบริการไม่ดีนัก โดยพิจารณาจากแค่ทางเข้าบริษัท ยังปฏิบัติถึงขนาดนี้เลย
(ในวันที่ไป ผมใส่เสื้อเชิ้ตผูกไท ไม่ใช่ใส่กางเกงขาสั้นลากรองเท้าแตะ อีกทั้งในห้องค้า (เท่าที่เห็นจากด้านนอก) ก็มีลูกค้าไม่มาก ไม่ได้ดูวุ่นวาย หรือไม่มีที่แต่อย่างใด)
ถ้า บล.บีที. ยังคงมีพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่อย่าง "ไร้มารยาท" อยู่อย่างนี้ ก็อย่าหวังว่าจะสู้คู่แข่งรายอื่นๆ ได้เลย เพราะเท่าที่ผมเคยไปดูโบรกเกอร์หลายแห่ง พบว่าหลายแห่งไม่ได้กีดกันบุคคลภายนอก (CNS, ASP, ASL, SCBS, NFS) และอีกหลายแห่งที่ Marketing ออกมาต้อนรับ และชวนเปิดบัญชี (KGI, SCIBS, SYRUS) ซึ่งตอนนี้ผมก็เปิดบัญชีไปแล้ว 2 แห่ง คือ KGI และ SYRUS แล้วก็คิดว่าคงจะเปิดอีกที่คือ SCIBS โดยเฉพาะ SCIBS ผมรู้สึกดีกับการบริการมาก ๆ ผู้จัดการออกมาต้อนรับ มีกาแฟให้ดื่ม เชิญนั่งดูในห้องค้า สอนวิธีดูจอ ซึ่งการให้บริการดังกล่าวแตกต่างจาก บล.บีที โดยสิ้นเชิง
ไม่มีอะไรมากครับ มาบ่นให้ฟังเฉยๆ ขอบคุณที่อ่านจนจบครับ
แก้ไขเมื่อ 27 ธ.ค. 48 00:53:54
จากคุณ :
Norma 
- [
27 ธ.ค. 48 00:51:52
]
ใครเคยเข้าไปดูห้องค้าที่ตัวเองไม่ได้เป็นลูกค้า แล้วถูกห้ามเข้าหรือเชิญออกบ้าง
