วันนี้เวลาประมาณ 10.30 น. เราได้กดเงินจากตู้ ATM ของธนาคารกรุงเทพ  (ข้างร้าน KCT หน้าลิฟท์แก้ว)  ที่ฟอร์จูน รัชดา  

เรากดเงินจำนวน 3,000 บาท  ก็ปรากฏว่าได้เป็นแบงค์พัน  จำนวน 3 ใบ และ 1 ใบ ที่อยู่บนสุดมีลักษณะ พับ และม้วน  ไม่แบนราบออกมาเหมือนปกติ

เราจึงสามารถหยิบแบงค์ที่แบนราบออกมาได้เพียง 2 ใบเท่านั้น   ใบที่อยู่บนสุดติดคาอยู่กับช่องจ่ายเงิน และ ณ ขณะนั้น  ช่องจ่ายเงินปิดสนิทไปแล้ว  แต่เราก็ยังหยิบเงินออกไม่ได้ค่ะ

เราจะค่อยๆและพยายาม หยิบ แบงค์ที่เป็นปัญหา ออกมาอย่างช้าๆและเบามือที่สุดค่ะ  แต่ก็ยังเอาออกไม่ได้   และไม่กล้าที่จะจับหรือดึงอย่างทันทีนะค่ะ

ในตอนนั้น  มีพี่ผู้หญิงท่านนึง กดเงินอยู่ที่ตู้สีม่วงข้างๆกันค่ะ  พี่คนนี้เค้าเห็นเหตุการณ์ตั้งแต่เรากด และเงินจ่ายออกมาในลักษณะดังกล่าว  พี่เค้าก้เข้ามาช่วย และพยายามช่วยโทรติดต่อธนาคารตามเบอร์ที่ติดไว้บนตู้ 1333 (ธนาคารกรุงเทพ)  ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย  ถือสายรอเกือบ 30 นาที !!

ติดต่อรุ่นพี่ท่านนึง  แนะนำว่าให้ลองกดอีกรอบ  แล้วจังหวะเงินออกมาให้ลองพยายามหยิบแบงค์ที่ติดอยู่ออกมาด้วยค่ะ   เราได้พยายามทำ 2 ครั้ง ก็ไม่ได้ค่ะ  ช่องจ่ายเงินปิดเร็วมาก  และแบงค์ที่เป็นปัญหาก็ไม่หลุดออกมาคะ   จนกระทั่งครั้งที่ 3  แบงค์หลุดออกมาคะ  แต่ขาดเป็นครึ่งหนึ่ง !!!!

ระหว่างนี้ยังโทร 1333 ไม่ติด !!

ในที่สุด  เราตัดสินใจเดินไปติดต่อที่ ธ.กรุงเทพ สาขาย่อยฟอร์จูน (อยู่คนละชั้น คนละจุดกับตู้ที่เกิดเหตุ)  โดยพี่ผู้หญิงท่านนั้นยืนเฝ้าตู้และโทร 1333  ให้ค่ะ


สาขาย่อยฟอร์จูน

เรา          :  แจ้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

เจ้าหน้าที่  :  สาขาทำอะไรไม่ได้ค่ะ ต้องโทรติดต่อสำนักงานใหญ่ค่ะ

เรา          :  ช่วยอะไรไม่ได้เลยเหรอค่ะ  บัญชี  บัตร  ตู้ของธนาคารนะค่ะ   เราจะทำยังงัยได้บ้างค่ะ

เจ้าหน้าที่  :  สาขาทำอะไรไม่ได้ค่ะ  คุณต้องโทรติดต่อ 1333  

เรา          :   ติดต่อแล้วค่ะ ไม่มีคนรับสายเลย

เจ้าหน้าที่  (กดโทรศัพท์ และยื่นให้เรา)  เราฟังแล้ว ก็คือ  1333 นั่นแหละ

เรา          :   ไม่มีคนรับสายเลยค่ะคุณ  มีทางอื่นอีกไม๊ค่ะ  (ในใจคิดว่าทิ้งพี่ผู้หญิงท่านที่ช่วยเรา ไว้นานแล้ว เกรงใจเค้ามากๆ)  

เจ้าหน้าที่  :  สาขาทำอะไรไม่ได้จริงๆค่ะ  เพราะตู้ที่เกิดเหตุ  สาขาไม่ได้รับผิดชอบค่ะ   (เจ้าหน้าที่ก็กดโทรศัพท์ช่วยโทรอีก)

เรา          :  ไม่เปนไรค่ะ  ยังงัยรบกวนช่วยโทรด้วยนะค่ะ


อยากร้องไห้ค่ะ  น้ำตาซึมออกมาเลย  เหมือนซื้อของเค้า  พอเราได้ของไม่ดี  เค้าก็ไม่รับผิดชอบ   (ยังดี ที่กรุณาช่วยโทร 1333 ให้)



กลับมาที่ตู้  พี่ผู้หญิงท่านนั้น ยังคงอยู่และยังพยายามโทร 1333  

ในที่สุดก็มีคนรับสายซักที !!  
เราได้แจ้งเหตุการณ์ทั้งหมดอีกครั้ง  เจ้าหน้าที่ชื่อคุณศิริกมล  รับเรื่อง
แนะนำให้เรานำแบงค์ส่วนที่ขาด + สมุดบัญชี + สลิป  ไปแจ้งความ และติดต่อขอทำเรื่องขอแบงค์กับทางธนาคารค่ะ  

เราให้ข้อมูลว่า สลิป ไม่ออกมานะคะ เพราะว่าระหว่างที่เราพยายามค่อยๆเอาแบงค์ออก ตู้ก็ตัดรายการไปเป็นหน้าจอปกติ  และหน้าจอก็ไม่ได้แจ้งข้อความขัดข้อง ขึ้นเป็นหน้าสีแดง  หน้าจอตู้ พร้อมที่จะทำรายการต่อได้ค่ะ  เจ้าหน้าที่แนะนำให้เราเอาสมุดบัญชีไปอัพรายการแทนค่ะ

เราสอบถามว่าหลังจากแจ้งความแล้ว  สามารถทำเรื่องขอคืนที่สาขาฟอร์จูนเลยได้หรือไม่  เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ไม่แน่ใจค่ะ  แต่น่าจะได้
เจ้าหน้าที่สอบถามว่า เคยทำรายการที่ตู้นี้ไม๊ พอจะมีสลิปเก่าหรือไม่  เพื่อที่จะได้ตรวจสอบว่าเป็นตู้ของสาขาใดรับผิดชอบ


โชคดีหรือโชคร้ายที่เรากดตู้นี้ประจำค่ะ -_-"  เมื่อแจ้งเลขที่ตู้แล้ว  เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเป็นของสาขารัชดา ดูแลอยู่  ให้เราติดต่อไปเพื่อที่เค้าจะได้มาตรวจสอบให้ค่ะ ...


ติดต่อไปที่ สาขารัชดา  ก็กว่าจะติดต่อได้ ไม่ต่ำ 20 - 30 นาที สรุปเรื่องที่สาขารัชดาแจ้งว่า  ไม่ใช่ตู้ที่สาขารับผิดชอบ !!!  ให้เราโทรไปที่ 02... ที่ดูแลเกี่ยวกับตู้ค่ะ


เหนื่อยนะ เหนื่อยใจมากๆเลยค่ะ


เราติดต่อไปที่ 02... อะไรที่ว่าคะ  ได้ใจความเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบเรื่องตู้สาขานี้  เจ้าหน้าที่ชื่อคุณศรีสมร แจ้งว่าจะให้เบอร์ติดต่อกับเจ้าหน้าที่   ที่จะไปทำการไขตู้  ซึ่งปกติ 1 วันเค้าจะไขตู้ 2 รอบ เจ้าหน้าที่คุณศรีสมร ได้แจ้งว่าเมื่อเค้าไขตู้แล้ว เห็นแบงค์ติดอยู่ จะได้ให้เราเปลี่ยนแบงค์ใหม่ได้ทันที  ณ  ตรงนั้นค่ะ


เราติดต่อไปที่เจ้าหน้าไขตู้  ซึ่งได้แจ้งว่าจะมาทำการไขตู้ที่เกิดเหตุในเวลาประมาณ 15.00 น. ค่ะ  


15.00น. เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายังไม่มาถึงค่ะ  แจ้งว่าจะถึงประมาณ 16.30 น. เจ้าหน้าที่แจ้ง อย่างไรแล้ว เราไม่ต้องรอก็ได้ เนื่องจากหากเค้าไปตรวจสอบแล้วพบว่ามีแบงค์ติดอยู่ภายใน  เค้าก็จะได้ตรวจสอบว่าเป็นส่วนของเค้าหรือไม่  ตามขั้นตอนของเค้า  
และไม่สามารถเปลี่ยนแบงค์ได้ ณ ตู้จุดนั้นค่ะ !!  

อย่างไรก็ตามเค้าจะติดต่อเราอีกครั้งในวันพรุ่งนี้  เพื่อนัดคืนเงินให้ค่ะ



ที่นี่เราเริ่มกังวลใจจริงๆค่ะ  เพราะมีพี่ที่ทำงาน มาเล่าว่า เห็นตู้นั้นยังมีคนไปกดอยู่ และเหมือนปกติดีค่ะ  เราจะทำยังงัยค่ะ  
 ถ้าเป็นอย่างนั้นแล้ว แบงค์ส่วนที่ขาด  มันจะไม่หลุดออกมาแล้วหรือ !!


โทรสอบถาม 1333 อีกครั้งค่ะ  เจ้าหน้าที่คุณจันทิมา  ตรวจสอบข้อมูลให้แล้ว  แจ้งว่า ตู้มีระบบๆหนึ่ง (ระบบอะไร เราฟังข้อมูลเทคนิคเค้าไม่เข้าใจค่ะ) เมื่อมีแบงค์ขาด หรือส่วนแปลกปลอมในตู้ ชิ้นส่วนนั้นจะไหลลงช่องที่ว่าค่ะ  


เราจึงเล่าเรื่องที่ได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ ที่ไขตู้  ว่าเป็นอย่างไร  คุณจันทิมาแจ้งว่า  ทางหน่วยงานที่ดูแลตู้จะตรวจสอบตามขั้นตอนปกติ   แต่อย่างไรแล้วที่เราได้แจ้งเรื่องเข้ามา  ธนาคารมีบันทึกเอาไว้แล้วค่ะ .



สรุปตอนนี้  ยังคงต้องรอต่อไปค่ะ  เรื่องรอไม่ได้กังวลใจอะไรนะคะ

จะพูดว่าเงินไม่กี่บาท  แต่มันก็มีค่ามากพอที่จะเอาไปทำหลายๆอย่างได้



ทั้งหมดนี้จึงขอเล่าเป็นอุทาหรณ์  แก่ทุกๆท่านที่ผ่านมาอ่านค่ะ  

ไม่ได้กล่าวตำหนิใครเลยนะค่ะ  


ถือเป็นความโชคร้ายของเราจริงๆค่ะ  ที่เกิดเหตุการณ์แบบนี้


ขอบคุณพี่ผู้หญิงท่านนั้นด้วยนะค่ะ พี่เค้าเองก็เสียเวลา เสียเงินช่วยเราโทร ไม่ใช่น้อยเลยค่ะ


(ขออภัยพันทิพด้วยนะค่ะ ที่ใช้เนื้อที่เยอะมากจริงๆค่ะ)

จากคุณ : น้ำตาลสีทอง - [ 7 เม.ย. 52 18:35:42 ]