คงไม่มีใครบอกว่า ชอบความหยาบคาย หรือคนหยาบคายหรอกนะ
แต่ดูเหมือนว่า พวกเราส่วนใหญ่นี้แหละที่มีส่วนส่งเสริม
ให้คนทำตัวหยาบคาย เพราะผลการวิจัยบอกว่า
เรามองความหยาบคายว่าเป็นสัญลักษณ์อย่างหนึ่งของอำนาจด้วย
ผลการศึกษาที่ตีพิมพ์ใน
Social Psychological and Personality Science
บ่งชี้ว่า ยิ่งคนๆหนึ่งทำตัวหยาบคายมากขึ้นเท่าไร
ผู้ที่เฝ้าดูอยู่ก็ยิ่งเชื่อมากขึ้นว่า คนๆนั้นทรงอิทธิพลมากยิ่งขึ้นเท่านั้น
เพราะเขาไม่ต้องยอมรับนับถือกฎระเบียบ
เช่นที่คนส่วนใหญ่ยอมรับกันอยู่
เมื่อให้กลุ่มทดลองอ่านเรื่องราวเกี่ยวของแขกผู้มาเยือนคนหนึ่ง
ซึ่งเดินเข้ามาในสำนักงานและเดินเข้ารินกาแฟดื่มเอง
ในที่ๆเขียนเอาไว้ว่า สำหรับพนักงานเท่านั้น ส่วนอีกเรื่องหนึ่ง
เป็นเรื่องของคนทำบัญชีที่ละเมิดหลักการทางบัญชีอย่างโจ่งแจ้ง
ผลการทดลอง ปรากฏว่าผู้อ่านให้คะแนนคนที่ไม่ทำตามกฎ
ว่ามีอำนาจอิทธิพล มากกว่าคนที่ไม่ถือวิสาสะดื่มกาแฟ
และผู้ที่ปฏิบัติตามมาตรฐานการบัญชี
ในการทดลองอีกครั้งหนึ่ง กลุ่มทดลองได้ชมวิดีโอเรื่อง
ที่ชายคนหนึ่งพาดขาทั้งสองข้างไว้บนเก้าอี้อีกตัวหนึ่ง
ในร้านกาแฟริมถนน เขี่ยบุหรี่ลงบนพื้นและสั่งอาหารอย่างหยาบคาย
ผลก็คือ ผู้ชมให้คะแนนว่าชายคนนี้น่าจะตัดสินใจทำอะไรได้
และทำให้คนฟังสิ่งที่เขาพูดมากกว่า ลูกค้ารายอื่นๆที่ทำตัวสุภาพ
ผลการศึกษาชี้ว่า การละเมิดกฎระเบียบต่างๆ
ถูกมองว่าเป็นสัญลักษณ์อย่างหนึ่งของอำนาจ
ทั้งๆที่ผู้พบเห็นทั้งหลายต่างก็เห็นว่าเป็นสิ่งที่ผิดอย่างชัดแจ้ง
ถ้าเราจะวิเคราะห์ว่าทำไม ข้าราชการ ซี 7 กรมศุลกากร ซึ่งเป็น
หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบผู้โดยสารสนามบินสุวรรณภูมิ
จึงแสดงความหยาบคายและถึงกับตบหน้า
เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่เข้ามาขอตรวจสอบตามหน้าที่นั้น
ก็อาจอธิบายได้ว่า เพราะข้าราชการ ซี 7 คนนี้ต้องการแสดงให้
คนทั่วๆไปรู้ว่าตนเป็นคนสำคัญ และคาดหมายว่าเจ้าหน้าที่ รปภ.
จะต้องทราบโดยตนไม่จำเป็นติดบัตรประจำตัว
และจะต้องยกเว้นการตรวจให้กับตนซึ่งเป็น Somebody ในที่นั้น
แต่เมื่อไม่เป็นไปตามคาดหมาย จึงเกิดอาการฉุนขาด ขึ้นมา
และจะต้องสั่งสอนให้รู้ว่าใครเป็นใคร
ข้าราชการ ซี 7คนนี้ทราบดีทีเดียวว่า
ถ้าจะให้ใครมองเห็นว่าตนทรงอำนาจนั้น วิธีที่ง่ายที่สุดก็คือ
การไม่ปฏิบัติตามกฎที่คนอื่นๆต้องปฏิบัติตาม
เห็นด้วยไหมว่า กรณีการตบที่สุวรรณภูมินี้
สนับสนุนผลที่ได้จากการศึกษาครั้งนี้เป็นอย่างดี
ลองนึกดูว่า ถ้าข้าราชการคนนี้เพียงแต่ไม่ยอมให้ตรวจเท่านั้น
แต่ไม่ถึงกับทำร้ายร่างกายเจ้าหน้าที่ เขาก็จะบรรลุวัตถุประสงค์
ในการแสดงให้เห็นความสำคัญของตัวเขาเองได้แล้ว
ผู้ที่เห็นเหตุการณ์นี้ต่างก็จะรู้ว่าเขาเป็น คนสำคัญ
เพราะเขาไม่ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบนั่นเอง
และนี่ก็เป็น คนหยาบคายงี่เง่าที่เราสร้างขึ้นมาเอง-
โดยไม่รู้ตัว อีกกรณีหนึ่ง
www.bharot.wordpress.com
เหตุเกิดที่สุวรรณภูมิ-ทำไมต้องตบ?
