ส่งยาแช่เย็นผ่าน TNT พนักงานลืมเปลี่ยน Cool Gel ทำให้ยาเสื่อมสภาพ เคลมเท่ากับราคายาไป 15,000 ได้รับเงินมา 1,700 บาท
|
 |
ช่วงน้ำท่วมเดือนตุลาคม 2554 ที่ผ่านมา
การขนส่งทุกอย่างลำบากไปหมด
รวมถึงบริษัทยา ที่การขนส่งยาต้องใช้เวลานาน
ดิฉันเป็นผู้แทนยา ที่รับผิดชอบดูแลยารักษาโรคมะเร็ง
ได้ทำการขอยืมยาด่วนจากโรงพยาบาลในจังหวัดลพบุรี
ไปให้โรงพยาบาลในจังหวัดชลบุรี เพราะมีคนไข้โรคมะเร็งรอใช้ยาอยู่
ยาตัวนี้ต้องแช่เย็น ดิฉันจึงเลือกใช้บริการ Special service ของ TNT
เพราะบริษัทขนส่งของบริษัทดิฉันไม่สามารถดำเนินการด่วนได้
TNT รับยาจากลพบุรีมาวันศุกร์ ต้องเอาของมาพักไว้ที่ Warehouse เสาร์-อาทิตย์ ก่อนนำส่ง
ซึ่งช่วงที่ของอยู่ที่ Warehouse นี้ Call Center ของ TNT ก็รับประกันว่าจะมีการเปลี่ยนเจลเก็บความเย็นให้ตลอด
พอถึงวันจันทร์ลูกค้าที่จังหวัดชลบุรีโทรมาแจ้งว่า ยาที่ส่งมาถึง ไม่เย็นเลย แถมกล่องยังเปียกโชกไปหมด
ดิฉันจึงได้โทรศัพท์กลับไปสอบถาม TNT เจ้าหน้าที่ได้ทำการสืบหาข้อมูล
และแจ้งว่า เจ้าหน้าที่ที่อยู่เวรช่วงเสาร์-อาทิตย์ ลืมเปลี่ยน Cool Pack ค่ะ
นี่หรือมาตรฐานการบริการของ TNT ที่ดิฉันยอมจ่ายค่าขนส่งแบบ Special Service
ดิฉันจึงทำเรื่องเคลมกลับไป เป็นค่ายาทั้งหมดประมาณ 15,000 บาท
รออยู่เกือบ 3 เดือน ล่าสุด 13 มกราคม 2554 ที่ผ่านมา ทาง TNT ได้โอนเงินเข้ามา 1,700 บาท
พอถามกลับไป จนท.ที่เคยรับเรื่องก็บอกว่า ทาง region ก็ไม่ได้แจ้งระหว่างที่รอว่าจะเคลมได้เท่าไหร่
แต่ส่วนใหญ่จะเคลมได้เฉพาะค่าขนส่ง
ดิฉันอึ้งไปพักหนึ่ง เพราะถ้าเป็นสินค้าสูญหายระหว่างทางแล้วไม่ได้ซื้อประกัน ยังพอรับได้
แต่นี่เป็นความผิดของทาง TNT 100% ไร้ซึ่งความรับผิดชอบมากๆเลยค่ะ
อยากจะปรึกษาว่าในกรณีนี้ควรจะดำเนินการอย่างไรต่อไปดีคะ
และขอแรงช่วยโหวตด้วยค่ะ
ขอบคุณค่ะ
| จากคุณ |
:
TeeBebee  
|
| เขียนเมื่อ |
:
16 ม.ค. 55 19:58:57
|
|
|
|
