การแก้ปัญหาสินค้าด้อยคุณภาพในกระบวนการผลิต
|
 |
มีกรณีศึกษาที่น่าสนใจเกี่ยวกับการแก้ปัญหาเรื่องสินค้าด้อยคุณภาพในกระบวนการผลิตในโรงงานมาเล่าสู่กันฟังครับ เรื่องนี้เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นในต่างประเทศ
ที่โรงงานผลิตยาสีฟันแห่งหนึ่งพบปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกส่งออกไปจากโรงงาน นั่นคือในกล่องบรรจุผลิตภัณฑ์บางกล่องจะมีเพียงกล่องเปล่าโดยปราศจากหลอดยาสีฟันอยู่ข้างใน ซึ่งเกิดขึ้นจากความผิดพลาดบางอย่างในขั้นตอนการบรรจุผลิตภัณฑ์ และผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบไลน์การผลิตสินค้าก็บอกว่ามันยากมากที่จะทำให้กระบวนการผลิตได้สินค้าที่สมบูรณ์ร้อยเปอร์เซ็นต์ ดังนั้นจึงต้องมีการตรวจรับประกันคุณภาพ (Quality Assurance)
CEO ของบริษัทรับทราบและเข้าใจปัญหานี้อย่างดี จึงได้รวบรวมบรรดาวิศวกรหัวกะทิของบริษัทให้มาช่วยกันหาทางแก้ปัญหานี้ ทางทีมได้เริ่มโปรเจคใหญ่โดยการจ้างบริษัทอีกแห่งให้ออกแบบระบบในการวัดคุณภาพของสินค้าที่ออกจากไลน์
โปรเจคนั้นได้ดำเนินการไปตามขั้นตอนปกติ โดยมีกำหนดเวลาให้เสร็จภายใน 6เดือน ในงบประมาณไม่เกิน 8ล้านเหรียญ จนสุดท้ายก็ทำได้ทันเวลาและในงบประมาณที่กำหนด โดยระบบนี้จะติดตั้งอุปกรณ์วัดน้ำหนักของกล่องยาสีฟัน และเมื่อพบว่าน้ำหนักที่ได้น้อยกว่าที่ควรจะเป็นก็จะมีเสียงสัญญาณเตือนรวมถึงมีไฟกระพริบ แล้วระบบไลน์ก็จะหยุดรอให้พนักงานมาหยิบเอาของเสียออกไป แล้วกดปุ่มให้ระบบเดินต่อ ทุกคนยินดีกับระบบนี้มากและมั่นใจว่าจะแก้ปัญหาได้
ในเวลาต่อมา CEO เกิดอยากรู้ผลการทำงานและความคุ้มค่าของโปรเจคว่าเป็นยังไง เมื่ออ่านผลจากรายงานก็รู้สึกทึ่งมากเพราะไม่มีรายงานของสินค้าด้อยคุณภาพออกไปจากโรงงานอีกเลย แล้วเสียงบ่นจากลูกค้าก็แทบจะไม่มี ทำให้ส่วนแบ่งการตลาดของบริษัทเพิ่มขึ้น "คุ้มค่าการลงทุน" CEO พูดขึ้นกับตัวเองก่อนจะอ่านรายละเอียดทางสถิติในรายงานต่อไป
ซึ่งก็ต้องประหลาดใจกับตัวเลขจำนวนของเสียซึ่งกลายเป็นศูนย์หลังจากติดตั้งระบบไปเพียง 3สัปดาห์ ซึ่งก่อนหน้านั้นเคยมีจำนวนที่ต้องหยิบออกมากถึงสิบชิ้นในหนึ่งวัน CEO คิดว่ารายงานอาจผิดพลาดจึงตรวจสอบไปที่ทีมวิศวกร แต่ผลคือรายงานนั้นถูกต้องแล้ว วิศวกรยืนยันว่าไม่มีการหยิบของเสียออกไปจริงๆในช่วงที่ผ่านมา
ด้วยความสงสัย CEO จึงเดินทางไปตรวจสอบที่โรงงานด้วยตัวเอง แล้วก็พบว่าระบบตรวจสอบน้ำหนักยังเปิดใช้งานเป็นปกติดี แต่พนักงานบ่นว่ารำคาญเสียงสัญญาณเตือนแล้วก็ขี้เกียจเดินมาหยิบของเสียออกไป...
...ก็เลยเอาพัดลมที่บ้านมาเปิดจ่อสายพานก่อนถึงจุดชั่งไว้ตัวนึง...
| จากคุณ |
:
omega.  
|
| เขียนเมื่อ |
:
24 ส.ค. 54 19:39:08
|
|
|
| 
จริงหรือไม่ผมไม่รู้ รู้แต่ว่า ในชั่วโมงเรียน เคยฟังเรื่องนี้
