ขออนุญาตแตกกระทู้นะครับ เผื่อคนอื่นๆ ที่ไม่ได้อ่านกระทุ้เดิมจะได้เข้ามาเห็นด้วย
มาอัพเดทความคืบหน้าครับ
หลังจากที่ผมได้ส่งอีเมล์แจ้งเรื่องให้คุณปนิศรา ที่สำนักงานใหญ่ทราบแล้วเมื่อช่วงเที่ยง
พอ 6 โมงเย้นก็ได้รับอีเมล์ติดต่อกลับมาจากคุณปนิศรา
ใจความว่าขอโทษที่ผมได้รับบริการไม่ดี และจะดำเนินการติดต่อไปยังผู้ที่ดูแลโดยตรง รวมทั้งขอบคุณสำหรับคำแนะนำติชม
อีกซักครู่ก็ได้รับสายจากคุณธนาวุฒิ ไม่แน่ใจว่าตำแหน่งอะไรเพราะไม่ได้ถามอ่ะครับ
คุณธนาวุฒิบอกว่าได้รับเรื่องมาจากคุณปนิศรา ผมก้ได้เล่าเรื่องคร่าวๆ ให้กับคุณธนาวุฒิทราบอีกครั้ง
ทางคุณธนาวุฒิก็ขอโทษที่ผมได้รับบริการเช่นนี้และชี้แจงว่าจริงๆ แล้วลูกค้าสามารถนำสินค้ามาคืนหรือเปลี่ยนได้
หากซื้อไปใช้แล้วไม่พอใจในตัวสินค้านั้น ตามที่ระบุไว้หลัง sale slip เลย
กรณีนี้อาจเป็นความผิดพลาดของ Supervisor สาขาเซ็นทรัลเวิลด์
ซึ่งคุณธนาวุฒิจะแจ้งไปยัง Area Manager ที่ดูแลในพื้นที่สาขาเซ็นทรัลเวิลด์ให้ทราบต่อไป
และขออนุญาตนำเคสของผมนี้ไปใช้ในการ Train พนักงานด้วย ซึ่งผมก็ยินดี
นอกจากนี้คุณธนาวุฒิก็ยินดีที่จะคืนเงินที่ผมต้องจ่ายไปก่อนหน้านี้สำหรับการเปลี่ยนสินค้า
โดยจะโอนเข้าบัญชีให้ และเชิญให้เข้าไปรับชุดของขวัญเพื่อเป็นการขอโทษอีกด้วย
นอกจากนี้คุณธนาวุฒิก็เชิญให้ผมใช้บริการร้าน Boots เช่นเดิม
ผมก็ได้ตอบไปว่ายินดีทีจะใช้บริการต่อไป แต่คงไม่ใช่ที่สาขาเซ็นทรัลเวิลด์
จากเหตุการณ์นี้ต้องขอชื่นชมกับ customer service ที่ดีเยี่ยมของ Boots สำนักงานใหญ่
ทีแรกผมคิดว่าวันนี้คงไม่ได้รับการติดต่อกลับมาแล้ว
แต่ก็ได้รับอีเมล์จากคุณปนิศราและโทรศัพท์จากคุณธนาวุฒิในช่วงหลังเลิกงาน
ซึ่งทางสำนักงานใหญ่ก็ยินดีที่จะรับผิดชอบกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น
นี่ก็เป็นครั้งแรกที่ผมเรียกร้องสิทธิผู้บริโภคให้ตัวเองอย่างจริงจัง
ก่อนหน้านี้ก็เคยเจอมาบ้างแต่ไม่ใช่ที่ Boots ก็ปล่อยผ่านไป เพราะเงินเล็กๆ น้อยไม่อยากให้มากความ
จริงๆ แล้วเมื่อเช้าผมว่าจะไม่โทรไปที่สำนักงานใหญ่แล้ว
เพราะเงินที่ต้องจ่ายเพิ่มไปก้ไม่ได้มากมายอะไรนัก จะได้คืนหรือไม่ก็ไม่ใช่ประเด็นสำคัญซักเท่าไร
เพียงแต่ยังติดใจกับบริการของ Superviser ที่เซ็นทรัลเวิลด์เท่านั้นจึงโทรไป complain กับสำนักงานใหญ่
และก็ได้รับการติดต่อพร้อมแสดงความรับผิดชอบตามที่ได้เล่ามาทั้งหมดครับ
ขอปรบมือให้กับ Boots ครับ
จากคุณ :
เรือลำน้อยของเด็กชายช่างฝัน 
- [
8 ต.ค. 51 20:08:29
]
ได้รับการติดต่อจาก Boots สำนักงานใหญ่แล้วครับ กรณีเปลี่ยนสินค้าและการบริการของพนักงาน
