บทนำ
อ๊ะไม่ใช่เขียนนิยายนะ คืองี้ก่อนอื่นต้องขอบอกว่าเราเข้าข่าย brand loyalty ประเภทพวกลูกค้าที่จงรักภักดีใช้ยี่ห้อไหนก็ยี่ห้อนั้นไปในระยะเวลานาน พอใช้คำนี้แล้วรู้สึกว่าแหมน่าจะเหมาะกับแบรนด์ระดับไฮ ๆ แต่ช่างเถอะจะถูกจะแพงมันก็เงินในกระเป๋าเรา
แล้วอะไรทำให้เราสามารถใช้สินค้ายี่ห้อหนึ่งติดต่อกัน
ได้สิบปี ยี่สิบ นานจนเรียกว่าตายกันไปข้าง สำหรับเราต้องบอกว่าสายสัมพันธ์นี้มันเกิดจากความรู้สึกดี ๆ เริ่มจากตอนสิบขวบที่ป้าเอาน้ำหอม
Avon ที่ผลิตในฝรั่งเศส ถ้าจำไม่ผิดกลิ่น Ture Love ชื่อเดียว
กับน้ำหอมตัวหนึ่งของ Elizabeth Arden นั่นล่ะ มาฝากแม่
ในความรู้สึกของเด็ก 10 ขวบตอนนั้นมันหอมมากๆ
ต่อมาเข้าเรียนชั้นมัธยมเพื่อนก็เอาแคตตาลอก Avon นี่ล่ะมาขาย
มันก็เลยเริ่มรู้จักทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของเค้ามาเรื่อย มีทั้งที่ประทับใจ เฉย ๆ และไม่ประทับใจ จนเราสมัครสมาชิกไว้ซื้อใช้เอง
สิ่งที่จำได้จนทุกวันนี้ก็คือ8-9 ปีก่อน เคยไปหาซื้อมาสคาร่ารุ่นออกใหม่
แล้วเค้าก็บอกว่าไม่มีขายเราผิดหวังนิดหน่อย เพราะพึ่งเห็นในแคตฯ
แต่พอฟังเหตุผลแล้วกลับรู้สึกดีมาก นั่นคือมาสคาร่ารุ่นออกใหม่ที่
เรากำลังสนใจในตอนนั้นลูกค้าปัดแล้วเป็นก้อน เค้าเลยเรียกกลับ
ไปทำลายทิ้งหมดทั้งล๊อต เลยไม่มีสินค้า
สุดท้ายสิ่งที่ประทับลูกค้าเรื่องมากอย่างเราก็คือไม่ว่าเราจะเขียนอีเมล์
ไปร้องเรียน(ซึ่งเราเขียนแรง) ชมเชย หรือมีข้อเสนอแนะ
เค้าจะตอบกลับเมล์เรามาทุกฉบับเรียกว่า
"เมื่อคุณใส่ใจเรา เราก็เอาใจให้คุณเหมือนกัน"
ปล.ภาพผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ทั้งหมดในกระทู้นี้เป็นภาพที่เราถ่ายไว้
ไม่อนุญาตให้นำไปใช้ในเชิงการค้าใด ๆ ทั้งสิ้น
***เพิ่มเติมข้อความ***
แก้ไขเมื่อ 18 ต.ค. 51 10:35:25
แก้ไขเมื่อ 17 ต.ค. 51 17:47:14
จากคุณ :
ชิฟฟอนคาปูชิโน่
- [
17 ต.ค. 51 17:41:40
]