ความคิดเห็นที่ 19 |
ในฐานะที่ผมทำงานด้านการบริการ
ผมไม่เคยคิดว่าลูกค้าคือพระเจ้า-- ผมปฏิเสธทฤษฎีนี้มาตลอด ตั้งแต่สมัยเรียน (ซึ่งก็เรียนมาทางด้านการบริการ ) ผมถือว่า ความเป็นคน มีศักดิ์และศรี เท่าเทียมกันในความเป็นมนุษย์
แต่ ผมก็ไม่เคยที่จะแสดงอาการ กริยา มารยาทต่ำ ทราม อะไรแนวๆนี้อย่างที่คุณ จขกท พบเจอ
ผมเคยโดนลูกค้าด่า ดูถูก หาเรื่อง กวนประสาท ทำกริยาไม่ดีใส่มาก็เยอะ..
แต่อย่างน้อย ที่เรา็มีเงินกิน เงินใช้ มีรายได้ ก็มาจากคนที่มายืนด่า มาว่าเรานี่แหละ (ช่วยสำนึกกันด้วย)
และที่สำคัญที่สุด อยู่ที่จิตสำนึก ว่าทำงานอะไร และทำเพื่ออะไร ถ้าคิดว่าทำงานด้านบริการ
และมีใจอยากจะบริการ ก็คงไม่มีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้น
ถ้าพนักงานทำตัวแบบนี้แล้ว หยิ่ง เริ่ด เชิ่ด ต่ำ ทราม หยาบคาย สมควรเลิกทำงานด้านนี้สะ
แล้วออกไปทำงานด้านที่คิดว่า ไม่แคร์ใคร อยากเหวี่ยงใครแค่ไหนก็ได้ จะปรี๊ดแตกแค่ไหน เมื่อไหร่ ก็ไม่สน หางานใหม่ให้ได้นะ..
ส่วนผู้บริหารนะครับ...
เท่าที่เคยมีเหตุการณ์ที่เกิดกับตัวเอง หัวหน้า หรือผู้บริหารผม ไม่เคยทำกริยา ไม่รู้ร้อน ไม่รู้หนาว ต่อเรื่องร้องเรียนเลย ต้องรีบสอบสวน หาข้อเท็จจริงให้เร็วที่สุด ว่าลูกน้อง หรือคนที่เราจ้างมา ทำผิดอย่างที่กล่าวหาหรือไม่ ถ้าผิดจริงก็ตักเตือน มีมาตรการลงโทษกันไป และถึงพนักงานไม่ผิด อย่างน้อยต้องมีมารยาทต่อลูกค้าเสมอ ว่าเราใส่ใจในคำพูดในเรื่องที่ลูกค้าร้องเรียน จริงๆ
อยากให้ผู้ริิหารไปเข้าอบรม เรื่องเกี่ยวกับ การบริหารงานบริการสะใหม่ !
ส่วนพนักงานบริการคนนั้น หรือใครก็ตาม ที่มีนิสัยแบบนี้ หางานใหม่สะ !
แก้ไขเมื่อ 04 ก.ย. 52 23:43:13
| จากคุณ |
:
Traces of Romance 
|
| เขียนเมื่อ |
:
4 ก.ย. 52 23:42:06
|
|
|
|
