Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
เรียน ผู้บริหารและพนักงาน Estee Lauder Thailand  

เราส่งความคิดเห็นไปในเว็บไซด์ estee lauder thailand  เมนู contact us
แต่คลิกส่งข้อความแล้ว  มันก็กลับเป็นฟอร์มเปล่า ๆ ให้กรอกซ้ำ ๆ หลายครั้ง

จึงมาตั้งกระทู้  ด้วยคำพูดจากใจ ดังนี้ค่ะ
vvvvvvvvv

ดิฉันไม่ประทับใจ และเสียความรู้สึกกับการให้บริการของพนักงานที่เคาน์เตอร์ estee lauder เดอะมอลล์รามคำแหงเป็นอย่างมากค่ะ

เคยตั้งใจไว้ตั้งแต่หลายเดือนก่อนว่าจะไม่แวะที่เคาน์เตอร์นี้อีก  เพราะเข้าไปครั้งแรก (สำหรับสาขานี้) ตอนที่เห็นโฆษณาให้เข้าไปรับ  sample advance night repair new 2009 มาทดลองใช้    
(เดิมดิฉันก็ใช้ ANR อยู่ แต่ซื้อที่สาขาอื่น)
เมื่อเข้าไปสอบถามพนักงาน ก็แจ้งว่าหมด  ไม่ให้ความสนใจ  ไม่ยิ้มแย้ม  ไม่ชักชวนให้ลองดูผลิตภัณฑ์ตามที่พนักงานขายที่ดีควรจะเป็น

วันนี้ดิฉัน (ใส่เสื้อยืด ไม่แต่งหน้า) แวะเข้าไปอีก  เนื่องจาก advance night repair หมด ตั้งใจว่าจะได้ซื้อสูตรใหม่ 2009 เสียที  
แต่ยังมี eye recovery อยู่เต็มกระปุก

พนักงานที่เคาน์เตอร์มี 2 คน  คนตัวสูงกว่าพูดจาดี  ยิ้มแย้มพอสมควร  แนะนำว่าช่วงนี้ลด 10%  แล้วก็ไปจัดของให้ลูกค้าสูงอายุอีกท่านหนึ่ง

ดิฉันจึงสอบถามกับพนักงานอีกคนหนึ่ง ซึ่งตัวเล็กกว่า เกี่ยวกับครีมบำรุงซึ่งดิฉันอยากซื้อเพิ่มให้แฟนใช้  
พนักงานคนนี้ไม่ยิ้มแย้ม  ตอบคำถามได้แย่มาก  เช่น ดิฉันถามว่า มีอายครีมเหลือเยอะ  จะใช้ทาทั่วหน้าได้หรือไม่

พนักงานทำสีหน้ารำคาญ ตอบว่า
"ใช้ไม่ได้ค่ะ เพราะส่วนผสมไม่เหมือนกันเลย"
เมื่อดิฉันถามว่ามันแตกต่างกันอย่างไร  ถ้าใช้จะมีผลอย่างไร  พนักงานมีท่าทีรำคาญอีก  จนดิฉันถามว่า ลำบากที่จะอธิบายหรือคะ  พนักงานท่านนั้นจึงพูดต่อว่า
"ผิวรอบดวงตาบอบบาง  แต่ผิวหน้ามีต่อมไขมัน"  แล้วทำหน้าหงุดหงิดอีก  จบด้วยคำพูดที่ย้ำซ้ำ ๆ ว่า
"ใช้ไม่ได้   ไม่แนะนำค่ะ "

ดิฉันไม่เคยพบ BA ที่แสดงท่าทีหงุดหงิดใส่ลูกค้าเช่นนี้เลย  ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ราคาถูก หรือแพง
และไม่คิดว่าจะได้รับประสบการณ์เช่นนี้จากเคาน์เตอร์ estee lauder
จึงได้แต่กล่าวขอบคุณและเดินจากมา

ขอฝากเป็นข้อมูลให้ทางบริษัทพิจารณาด้วย  เพราะว่าพฤติกรรมของพนักงานขายทำให้ภาพลักษณ์ของสินค้าตกต่ำไปมาก

ส่วนพนักงาน  ถ้าหากไม่ทราบว่าสีหน้าและน้ำเสียงของตัวเองเวลาพูดกับลูกค้าเป็นอย่างไร   ก็ขอให้ส่องกระจก หรือถามเพื่อนร่วมงานดู  จะเห็นสิ่งที่ตนเองที่ควรปรับปรุง

ขอบคุณค่ะ

จากคุณ : dreamin
เขียนเมื่อ : 1 ธ.ค. 52 16:54:18




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com