Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
คุณภาพสินค้า ไดมอนด์ ทูเดย์? เสียความรู้สึก และเสียเวลาไปกับของที่เราตั้งใจซื้อมากๆ ค่ะ  

ดิฉันเป็นลูกค้าคนหนึ่งที่ซื้อต่างหูเพชรจากเคาน์เตอร์  Diamond Today สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้าเมื่อ เดือน มิถุนายนปี  2009 หลังจากนั้น 1 เดือนกับอีก 2 อาทิตย์ ปรากฎว่าต่างหูที่ใส่อยู่ (ไม่เคยถอด) นั้น เกิดหลุดหายไปหนึ่งข้าง ทั้งที่ไม่เคยใส่ต่างหูแล้วหลุดหายมาแบบนี้มาก่อน เบื้องตนตั้งประเด็นไว้ว่า น่าจะเป็นเพราะแป้นต่างหูนั้นไม่แน่น ตัวล็อคไม่ดี จึงอาจหลุดหาย  

จากนั้นจึงได้ติดต่อไปที่ เคาน์เตอร์สาขาที่ซื้อและ Complain ไปว่าทำไมผลิตต่างหูคุณภาพแบบนี้ ไม่มีการ QC เลยหรือ?  หากลูกค้าซื้อต่างหูใส่ราคาสูงกว่านี้จะเป็นอย่างไร?  จึงได้สั่งทำต่างหูอีกข้าง และขอส่วนลดพิเศษให้มากกว่าที่ลดอยู่ 20% ที่เคาน์เตอร์ขณะนั้น ปรากฏว่า เรื่องได้เงียบหายไปเป็นเดือนๆ เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่า ให้ส่วนลดเพียง 10% - 15% ซึ่งทำให้เสียความรู้สึกมาก

จึงขอให้เจ้าหน้าที่กลับไปคุยกับทางบริษัท ให้ขอส่วนลดที่ 30% เพราะเพิ่งซื้อได้เดือนกว่า คุณภาพก็ไม่ดีต้องมาเสียเงินซื้อสองรอบ   จากนั้นเรื่องก็เงียบหายไปอีกกว่า 2 เดือน  บังเอิญผ่านไปที่ Central World เห็น Counter Diamond Today จึงได้ไปฝากเรื่องอีกครั้ง แต่เรื่องก็เงียบหายไปอีก

หลังจากนั้น ประมาณ 3 เดือนต่อมา ต่างหูที่เหลื่ออยู่ 1 ข้าง ก็หล่นลงมาจากหู ตกอยู่ที่ไหล่  พบว่าก้านต่างหูหัก!!! โชคดีมากที่เห็นและเก็บเอาไว้ จึงมั่นใจว่า สาเหตุที่ต่างหู 1 ข้างหลุดหายไป น่าจะเป็นสาเหตุเดียวกัน คือ “ก้านต่างหูหัก”  จึงได้เก็บต่างหูไว้แล้วนำไปมอบให้เจ้าหน้าที่ ที่สาขา Central World อีกครั้ง เมื่อเดือนที่ผ่านมา เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยติดตาม พนักงานก็ได้ประสานเรื่องให้ เข้าใจว่าจะให้เจ้าหน้าที่จากสำนักงานใหญ่โทรมา แต่ก็หายไปอีก เกือบ 1 เดือน  สุดท้ายจึงตัดสินใจโทรไปที่บ. แผนก Customer Service มีเจ้าหน้าที่ให้ฝากเบอร์ไว้ บอกจะโทรกลับ แต่ก็ไม่มีใครโทรกลับอีก  

จึงต้องโทรไปครั้งที่ 3 มีเจ้าหน้าที่รับทราบเรื่อง ก็ได้แต่พูดว่าบริษัทไม่มีนโยบายช่วยเหลือ ทำอะไรไม่ได้

....“ทั้งที่สิ่งที่ลูกค้าอย่างดิฉันขอ คืออยากให้ใส่ใจรับผิดชอบกับสิ่งที่เกิดขึ้น ขอให้ลดราคาการสั่งซื้อต่างหูในจำนวนมากกว่านี้ และเปลี่ยนต่างหูที่ก้านหักให้ใหม่ หรือ หากจะเชื่อมก้านต่างหูที่หัก ขอความมั่นใจแค่ว่า จะไม่หักอีก เพียงแค่เท่านี้ ” ....

แต่ก็ไม่ได้รับคำตอบ เจ้าหน้าที่ท่านนั้นจึงขอให้ส่งของกลับไปให้ดู ดิฉันก็ได้ให้คนขับรถเอาไปให้ที่สาขาปิ่นเกล้าในวันนั้นทันที  แต่ก็ไม่มีการติดต่อกลับเกือบอาทิตย์  ต้องโทรไปตามอีก แสดงถึงการที่ไม่มีการกะตือรือล้นของพนักงานแต่อย่างใด ล่าสุดได้รับแจ้งว่าหากสั่งทำต่างหู จะอยู่ในราคา 5,000 บาทต่อหนึ่งชิ้น ซึ่งเป็นราคาที่สูงกว่าตอนซื้อมาอีก แทบไม่อยากจะเชื่อในสิ่งที่ได้ยินเลยค่ะ  

อยากให้เพื่อนสาวๆ ในห้องแป้ง รวมถึงทางบริษัทที่ควรจะจำเป็นต้องรับผิดชอบหรือไม่?  ได้เข้าใจความรู้สึกของดิฉันบ้างว่าจะรู้สึกอย่างไรที่เสียเงินซึ้อต่างหู (โชคดีแค่ไหนที่ไม่ได้ซื้อแพงกว่านี้ หากซื้อมาในราคา 40,000-50,000 หรือเป็นแสนบาท แล้วคุณภาพไม่ดีใส่ไปแล้วก้านต่างหูหัก 2 ข้างจะเสียดายเงินขนาดไหน?)

การที่ลูกค้าซื้อของที่ไม่ได้มาตรฐานจากแบรนด์ชื่อดังมาแล้วเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น โดยที่บริษัทไม่คิดจะจัดการอะไรให้ลูกค้าเลย คุณคิดว่าสมควรหรือไม่อย่างไร เงินหมื่นกว่าบาทอาจไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร แต่อย่ามองข้ามปัญหาของลูกค้าเพียงหนึ่งคน แล้วจะไม่ให้ความสำคัญของเค้านะคะ

อีกอย่างดิฉันก็ไม่ใช่พวกนักฉวยโอกาสหรือ 18 มงกุฎแต่อย่างใด  เป็นเพียงลูกค้าคนหนึ่งซึ่งไม่พอใจในสินค้าและบริการ  และเสียความรู้สึกกับสิ่งที่เกิดขึ้นเท่านั้น สิ่งที่เรียกร้องไม่ใช่มาขอของฟรีแต่ประการใด หากทางบริษัทไม่ต้องการ Makeup ให้แก่ลูกค้า  ต่างหูเพชรที่ส่งคืนไป ก็เก็บไว้เถอะคะ ดิฉันไม่อยากได้คืนแล้ว และจะไม่มีวันซื้อของจากแบรนด์ของคุณอีก   ฝากเรื่องนี้ไว้เป็นตัวอย่างให้กับเพื่อนๆ ชาวห้องแป้งด้วยค่ะ เรื่องทั้งหมดที่เล่ามา ส่วนหนึ่งอยู่ในจดหมายที่ส่งไปคอมเพลนค่ะ

ขอคำแนะนำจากเพื่อนๆ ห้องแป้งด้วยนะคะ เพราะเสียความรู้สึก และเสียเวลาไปกับของที่เราตั้งใจซื้อมากๆ ค่ะ...T_T เสียดายที่ของส่งไปแล้วไม่ได้ถ่ายรูปไว้ด้วยสิคะ

จากคุณ : SoYummy
เขียนเมื่อ : 15 มี.ค. 53 15:35:53

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com