ก่อนอื่นต้องขอโทษด้วยค่ะ ที่เข้ามาตอบช้า เพราะรอผลจากทาง OP อยู่
และขอบคุณเพื่อนๆ ทุกคนมากๆ ที่เข้ามาร่วมแสดงความคิดเห็น ติดตามและให้กำลังใจค่ะ
- วันนี้ได้รับความยุติธรรม และไม่โดนเอาเปรียบแล้วค่ะ-
ขอบคุณ คุณผจก.และเจ้าหน้าที่ OP ที่เกี่ยวข้องทุกคนด้วยค่ะ
ที่เข้าใจความรู้สึกของเรา และใส่ใจในการแทคแคร์ลูกค้าดีมาก
----------------------------
หลังจากที่คุยกับผจก.วันจันทร์ที่ 6/9/53 ก็รอติดต่อกลับจากผจก. รอไป 2 วัน
ผจก.ก็ยังไม่ติดต่อมา เราจึงโทรไปคุยเองวันพุธที่ 8/9/53
เพราะมันยังคารังคาซังไม่จบสักที
คุยกับผจก.ได้ความว่า ได้ลงไปตักเตือนพนง.คนนั้นแล้ว เธอมีสีหน้าสลดอย่างเห็นได้ชัด
และกำลังดำเนินการเรื่องของแถมเซ็ตลิป 7 แท่งที่ยังไม่ได้รับ + ออกบัตรสมาชิกใหม่ให้
แต่เราต้องเอาสินค้าไปคืนยังสาขาเดิมที่ซื้อมาก่อน เพื่อแก้บิลส่วนลดและออกตัวสินค้าลิป 7 แท่งให้
เรายืนยันว่า ไม่เข้าไปเหยียบที่สาขาเดิมแน่นอน และต้องการคืนของทั้งหมด
เพราะยังรู้สึกไม่ดีอยู่ แต่ทางผจก.ได้ขอร้อง ขอโอกาสให้ OP หน่อยอย่าคืนสินค้าเลย
เราใจอ่อนตกลงไม่คืนของก็ได้ เลยตกลงกับทางผจก.ใหม่ว่า..
จะเข้าไปฝากคืนสินค้าที่สาขาเซ็นทรัลบางนาแทน เพื่อแก้บิล และขอให้จัดการดังนี้
- แก้บิลส่วนลด ชิ้นแรก 15% เพราะพนง.ไม่ยอมแจ้งเราตั้งแต่แรก
- ของแถมเซ็ต Mini Lip 7 ชิ้น ต้องได้ (เพราะซื้อ คสอ.ครบ 800 บาท)
- บัตรสมาชิกใบใหม่ (เพราะ พนง.คนนั้นมาเซ็นชื่อบนบัตรของเรา)
ซึ่งผจก.บอกว่า หลังฝากคืนสินค้าแล้ว เธอจะติดต่อกลับมาประมาณวันศุกร์อีกที ...
และตอนเย็นวันนั้นเลย เราเข้าไปฝากของไว้ที่ สาขาเซ็นทรัลบางนา
แว่บแรกที่เข้าไปเจอ พนง. ยิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาดีมาก ขอชมไว้ ณ ที่นี้ด้วย
ต่อมาวันศุกร์ที่ 10/9/53 ตอนบ่ายๆ ผจก.โทรมาบอกว่า จัดการทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว
และถามเราว่าสะดวกไปรับของที่เซ็นทรัลบางนาหรือไม่ เราบอกว่าสะดวก
แล้วได้จัดการทุกอย่างครบหรือไม่
ผจก.บอกว่า เปลี่ยนบัตรใหม่ให้แล้ว + เซ็ตลิปได้ของแล้ว
แต่ส่วนลดยังคงเป็นชิ้นแรก 5% แก้เป็น 15% ไม่ได้ เราก็ อ้าว....
ถ้ายังงั้นจะให้ไปคืนของทำไม พนง.คนนั้นต้องรับผิดชอบ
ที่ไม่ยอมแจ้งส่วนลดที่ชัดเจนให้กับลูกค้าตั้งแต่แรก ปล่อยให้ลูกค้าเข้าใจผิดได้ยังไง
(ตรงนี้แหละที่โกรธมาก จนเป็นเรื่องเป็นราวถึงวันนี้)
แถมพนง.+ สาขานั้น จะได้% จากยอดขายสินค้าให้เรา ซึ่งเราไม่ต้องการให้เธอได้
เราจึงขอคืนสินค้าและบัตรสมาชิกทั้งหมด และขอไปสมัครใหม่ที่สาขาอื่นดีกว่า
ผจก.ตอบตกลงจะคืนเงินให้เราผ่านบัญชีธนาคาร ภายใน 10 วัน และถ้าโอนเงินเมื่อไหร่
จะแจ้งให้เราทราบอีกที เราบอกขอบคุณที่เข้าใจเรา
ผจก.บอกไม่เป็นไรค่ะ ทาง OP อยากให้ลูกค้าพึงพอใจที่สุด
เรื่องราวจึงลงเอย ด้วยการจบแบบแฮ้ปปี้ และเราก็พอใจ
เราไม่ได้ไม่พอใจในตัวสินค้าแต่เราไม่พอใจในตัวพนง.ขายมากกว่า
เราจะกลับไปซื้อสินค้า OP อีกแน่นอนแต่ไม่ใช่เวลานี้
*ขอขอบคุณ คุณผจก. OP น่ารักมากๆ ติดตามเรื่องและจัดการกับปัญหาทันที
ทั้งยังเข้าใจความรู้สึกของเราและพูดจาดีกับเรามากๆ
เราสัญญาจะกลับไปใช้บริการ OP อีกแน่นอนค่ะ
หากใครได้รับการบริการที่ไม่ดี หรือมีข้อสงสัย โทรไปยัง Call center OP
ได้เลยค่ะ โทรติดยากสักหน่อย เพราะมีสายเดียว แต่รับรองว่า
เรื่องราวที่คุณร้องทุกข์ไป จะได้รับการตอบกลับมาแน่นอนค่ะ
- ขอบคุณทุกท่านที่ติดตามเรื่องจนจบด้วยดีค่ะ และหวังว่าการบริการ OP จะดีขึ้นกว่านี้
เพื่อที่ OP จะได้เป็นแบรนด์ที่ดีของคนไทยตลอดไปค่ะ -
แก้ไขเมื่อ 11 ก.ย. 53 17:40:41
แก้ไขเมื่อ 11 ก.ย. 53 17:33:07
แก้ไขเมื่อ 11 ก.ย. 53 17:29:51
แก้ไขเมื่อ 11 ก.ย. 53 17:28:50
แก้ไขเมื่อ 11 ก.ย. 53 17:27:03
แก้ไขเมื่อ 11 ก.ย. 53 17:26:19
แก้ไขเมื่อ 11 ก.ย. 53 17:25:19
แก้ไขเมื่อ 11 ก.ย. 53 17:23:32
แก้ไขเมื่อ 11 ก.ย. 53 17:21:40
แก้ไขเมื่อ 11 ก.ย. 53 17:21:04