===================================
Update .. กรณีนี้สรุป TC คืนเงินให้แล้วนะคะ ส่วนที่ของขาดค่ะ
===================================
ขอขอบคุณพี่ๆ น้องๆ ห้องแป้งและห้องเรือนชาน และทุกๆ
พลังโหวตนะคะ
กรณีนี้จบลงได้ดีและรวดเร็ว อันเนื่องมาจากคุณต้น TC
ที่เข้ามาทำหน้าที่เคลียร์ปัญหาที่เกิดขึ้นค่ะ
===================================
ปัญหา
===================================
ตามเรื่องของขาดค่ะ เงินไม่มาก 5000 กว่าๆ
บอกลูกค้าว่าสั่งซื้อครบ ร้านส่งขาด จบ....
ขอดูหลักฐาน
ตอนแรกบอกว่าระบบลบไปแล้ว
ตอนหลังส่งมาให้เพราะทนจิกไม่ไหว
แต่หลักฐานแย่ๆ ส่งกลับไปให้ตรวจสอบ ไม่ตอบเมล์
========================
เมล์แรก
""... สวัสดีค่ะ
ได้เช็คเอกสารแล้วค่ะ ดูจากหลักฐานการสั่งซื้อ แล้ว ก็หลักฐานการจ่ายเงิน
ขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมนะคะ
1.สินค้าสั่งซื้อ ขาดรายการที่ 49 จำนวน 12 ชิ้นไม่มีการสั่งซื้อให้ค่ะ
2. สินค้าที่ซื้อจำนวน 114 pcs. ราคา 2109 หยวน แต่ทำไมหลักฐานการจ่ายเงิน เป็น 2935 หยวนละคะ
3. สินค้าจำนวน 114 pcs . น้ำหนักสินค้าคือ 20 กก.แทรกกิ้ง W288633483 น้ำหนักเพียง 12.59 กก.
(ลักษณะสินค้าเป็นแพ็ค แพ็คละ 6 ช้ิน น้ำหนัก 1กกค่ะ แสดงว่าร้านส่งมาแค่ 13 แพ็ค 13 กก ขาดไป 7 แพ็ค ตามที่แจ้งไปแล้ว รายการที่ 44 46 49 57 58 ตามใบสั่งซื้อออเดอร์ 1921)
สรุปว่าร้านส่งของขาด 7 แพ็ค นะคะ
- ทีนี้ขอหลักฐานในการติดตามทวงถามร้านค้าค่ะ กรณีสินค้าขาดค่ะ
เป็น e-mail หรือ chat ก็แล้วแต่ที่สรุปได้ว่าร้านปฏิเสธความรับผิดชอบแล้วก็ไม่ยอมคืนเงินค่ะ
พี่ได้สรุปเอกสารและแนบมาในเมล์นี้แล้วนะคะ
ขอให้ดูก่อนที่จะตอบคำถามนะคะ ...."
=======================
เมล์ที่สอง
"...สวัสดีค่ะ
อันนี้เป็นรายละเอียดของ แทรกกิ้ง W63550129
1. สินค้ารายการที่ 93 ไม่ได้มีการสังซื้อให้นะคะ
2. สินค้าที่สั่งซื้อท้ังหมด ตามยอดซื้อ ที่คุณแจ้งว่าซื้อได้ 3083 หยวน ตามเอกสาร คุณจ่ายร้านไปแค่ 2780 หยวน
ยอดต่างกัน 303 หยวน ซื่งของขาด 3 แพ็ค ราคา 333 หยวน นะคะ
อันนี้แสดงว่าซื้อขาดนะคะ
หมายเหตุ รายการซื้อซ้ำซ้อนทั้งสองแทรกกิ้ง บางรายการก็ซื้อโดยที่ไม่มีการสั่งซื้่อจากพี่ แสดงว่าคุณซื้อปนกับออเดอร์อื่นหรือเปล่าคะ
รบกวนเช็คข้อมูลและแจ้งกลับภายในวันศุกร์นะคะ
ติดปัญหาอะไรยังไงก็รบกวนบอก ไม่ใช่เงียบไปเฉยๆ เพราะพี่ไม่เงียบแน่ค่ะ
ขอบคุณค่ะ
....."
ปล. ที่มาแจ้งให้ทราบเพื่อเตือนเพื่อนๆ น้องๆ นะคะ ตอนไม่มีปัญหาก็ดี พอมีปัญหา ไม่ตอบเมล์ ไม่ตอบ msn แล้วก็ปิดบอร์ดหนีค่ะ
ตอนนี้ปิดบอร์ดอยู่ เค้าจะปิดทุกเย็นค่ะ แล้วก็หาวิธี block การโพสทุกชนิดของเรา
=====================
วันที่ 18 ได้รับการติดต่อ จาก TC แล้วค่ะ (คุณน้องกิ๊ก)
=====================
ข้อความดังน้ี
เรียนคุณพี่นันนันท์ออเดอร์ 1992 ค่ะ
เรื่องน้ำหนักสินค้า ที่เคยได้เรียนคุณพี่ไปว่าจะลดให้เป็นพิเศษเกี่ยวกับ น้ำหนักสินค้าจริง ที่ไม่คิดเป็นไดแมนชั่นนั้น
ทางเราไม่ได้ผิดสัญญา ดังที่ได้คุยกันทาง MSN แล้ว แต่เนื่องจากที่ผ่านมาบริษัทของเราได้ประสบปัญหามากมาย
และเจ้าของบริษัทผู้มีอำนาจในการตัดสินค้าได้เดินทางไปต่างประเทศ ซึ่งกิ๊กเองไม่สามารถตัดสินใจแทนได้
จึงอยากจะแจ้งให้คุณพี่ทราบว่า ตอนนี้ทางบริษัทได้อนุมัติ ให้คิดน้ำหนักสินค้าจริงกับคุณพี่เป็นที่เรียบร้อยนแล้วนะคะ
ดังที่ได้แจ้งไว้ล่าช้าที่ผ่านมา ต้องกราบขออภัยคุณพี่นัยนันท์เป็นอย่างมากค่ะ และน้องต้น ที่ได้คุยกับคุณพี่นัยนันท์
ทาง MSN คราวก่อนได้ฝากเรียนแจ้งคุณพี่ด้วยว่า ทางเราจะพยายามหาหลักฐานการสั่งซื้อที่ถูกต้อง และชัดเจนให้คุณพี่ให้ได้ค่ะ
เพื่อแสดงความบริสุทธิ์ใจ และความจริงใจกับ ลูกค้าเก่าแก่อย่างคุณพี่ที่เคยอุดหนุนใช้บริการกับเราที่ดีมาตลอด
ถึงแม้จะเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเรา ก็จะพยายามหามาให้แน่นอนค่ะ ทางเรากำลังติดต่อกับบริษัท Chinalibaba ที่จีนอยู่
เรื่องขอหลักฐานกานสั่งซื้อที่ถูกต้องชัดเจน อย่างไรก็ตามขอให้คุณพี่ อดทนรออีกสักนิดนะคะ ถ้าเรื่องจบอย่างไรแล้ว
ทางเราไม่สามารถหาให้ได้จริงๆ ก็จะยินดีชดใช้ค่าเสียหายให้คุณพี่อย่างแน่นอนค่ะ ต่อไปนี้ทางบริษัทเราได้ออกกฎในการ
เซฟหลักฐานการสั่งซื้อ ทุกขั้นตอนของออเดอร์ที่สั่งเป็นที่เรียบร้อยแล้ว เพื่อป้องกันไม่ได้เกิดปัญหาดังกล่าวได้อีก
ซึ่งทำให้คุณพี่ หรือคุณลูกค้าคนไหนเข้าใจเราผิดอีกค่ะ
ทั้งนี้ ต้องกราบขออภัยคุณพี่นัยนันท์ เป็นอย่างสูงค่ะ
บริษัท TC-Taobao Cargo
- ขอบพระคุณที่ใช้บริการค่ะ -
=====================
วันที่ 19 ได้รับการติดต่อ จาก TC (คุณต้น)
=====================
ถึง คุณ นัยนันท์
จากที่ได้ติดต่อกลับไปหาเมื่อวันศุกร์ ตอนนี้ผมได้ข้อสรุปแนวทางแก้ปัญหาให้ คุณ นัยนันท์ แล้วนะครับ
1.เรื่องน้ำหนัก ที่ทางน้องๆรู้เท่าไม่ถึงการ และรับปาก คุณ นัยนันท์ เอาไว้ว่า "รองเท้าพร้อมกล่อง" สามารถคิดเป็นกิโลได้ ไม่จำเป็นต้องวัดเป็น Dimension สรุปทางบริษัทก็ยินดีรับผิดชอบในคำพูดของน้องๆที่รับปากคุณ นัยนันท์ ไป เปลี่ยนการคิดน้ำหนักทั้งหมดของ ออร์เดอร์นี้ เป็นคิดเป็นกิโล ทั้งหมดแล้วนะครับ (ฝ่ายบัญชีแจ้งผมมาว่าได้ส่งรายละเอียดใหม่ไปให้ คุณ นัยนันท์ เมื่อวานแล้วนะครับ)
2.เรื่องของที่ขาดอยู่ กำลังตามเรื่่องให้นะครับ ซึ่งตรงนี้ถ้าน้องๆทีมสั่งของไม่สามารถค้นหาหลักฐานการจ่ายเงินย้อนหลังไปให้ คุณ นัยนันท์ ได้ ภายในวันจันทร์และวันอังคารนี้ ทางบริษัท ยินดีรับผิดชอบคืนเงินให้เต็มจำนวน สำหรับของที่ คุณ นัยนันท์ ยังไม่ได้รับครับ
ยังไงถ้า คุณ นัยนันท์ ได้อีเมล์ฉบับใหม่จากฝ่ายบัญชีแล้ว รบกวนโพสแจ้งไว้ที่นี่ด้วยนะครับ เพราะถ้ายังไม่ได้ผมจะได้ตามเรื่องให้ฝ่ายบัญชีส่งไปให้อีกรอบนะครับ
ขอบคุณครับ
**********
ถึงท่านอื่นๆที่ใช้บริการอยู่ แล้วมีปัญหาในการใช้บริการ
ก่อนอื่นผมต้องขออนุญาตขอโทษทุกๆท่านจากใจจริง และพร้อมจะรีบแก้ปัญหาให้ทุกๆท่าน ที่ยังไม่ได้รับบริการที่ดีพอจากบริษัท จากการบริหารงานของผู้จัดการคนก่อน
ตอนนี้ผมได้รับมอบหมายอย่างเร่งด่วนให้กลับมาจากจีนและมาดูแล รวมถึงรีบปรับปรุงแก้ไขงานสาขาที่ไทย ที่ยังคงมีปัญหาอยู่ในแต่ละด้าน เช่นด้านการบริการและตามเรื่องแก้ปัญหาให้ลูกค้า ฯลฯ
ดังนั้นหากท่านใดที่ยังคงมีปัญหาไม่ว่าจะด้านใดก็ตามและทางน้องๆฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถที่จะตอบคำถาม หรือ แก้ปัญหาให้อย่างที่ท่านพอใจได้ รบกวนติดต่อกลับมาที่เมล์ส่วนตัวผมได้เลยครับ ผมยินดีที่จะรีบเข้าไปแก้ปัญหาให้ทุกท่าน
ton-taobaocargo@hotmail.com
ต้น-TC-TaobaoCargo
แก้ไขเมื่อ 20 ก.ย. 54 18:41:06
แก้ไขเมื่อ 20 ก.ย. 54 18:40:42
แก้ไขเมื่อ 19 ก.ย. 54 07:13:04
แก้ไขเมื่อ 19 ก.ย. 54 07:12:00
แจ้งข่าว TC-Taobao cargo ปิดบอร์ดหนีลูกค้าอีกแร้ววววว
