Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ประสบการณ์จากผู้ให้บริการ...... บีเอ พนักงานขาย รีเฟซชั่น พนักงานเสิร์ฟ ไม่ใช่ โฟโต้ฮันท์นะคะ ... ขอเถอะค่ะ ติดต่อทีมงาน

เห็นแต่กระทู้ลูกค้าเข้ามาบ่น....วันนี้เลยอยากมาแชร์ประสบการณ์ในฐานะผู้ให้บริการบ้างนะคะ

ดิฉันทำงานไกลบ้านค่ะ ลูกค้าดีๆก็เยอะ ลูกค้าบทจะแสบนี่ เล่นเอาวันนั้นรู้สึกแย่ไปทั้งวัน บางครั้งลูกค้าเหมือนเครียดมาจากไหน มาถึงก็ใส่ๆๆๆๆ บางทีก็โกงเห็นๆ บางทีก็หน้ามึนเอาของฟรี หรือทำโวยวาย คอมเพลนเรื่องเล็กๆน้อยๆ เพื่อให้ได้ใช้บริการฟรี หรือของบางอย่างฟรี หรือแม้แต่ราคาพิเศษ

แต่โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะดีค่ะ แต่วันนึงมันต้องเจอแปลกๆแน่นอน ลูกค้าเยอะก็เจอบ่อย ลูกค้าน้อยก็น้อยตาม

มาเล่าถึงความแสบของบางคน

ลูกค้าอังกฤษมาทานอาหารและสั่ง “ไก่ผัดผัก” ก็ทำปกติ ลูกค้าที่ร้านอาหารจะตก 200 กว่าเมนคอร์ส ทุกวัน เพราะฉะนั้นมันมี standard และสูตรของมันอยู่แล้ว และแล้วชาวอังกฤษท่านนั้นก็ตะโกนขณะที่ลูกค้าเต็มร้าน(ร้านนี้ดังที่สุดและลูกค้าต่อแถวรอโต๊ะตลอดเวลา)
ว่า “ผักไม่สุก”...................คนหันมามองดิฉันหมด ต้องเอามาผัดใหม่ “ผัดเก่าไม่เอา เอาจานใหม่”!!!! คือลูกค้าจะเอาผักเละๆ ไม่ใช่กรอบๆแบบบ้านเรา แต่........ก็ยังมาแทบทุกวัน!!! แต่ครั้งแรกนั้น he ไม่ยอมจ่าย!!!!!.......ครั้งต่อไปทานไม่บ่น และชอบที่มันสดและกรอบ ทั้งๆที่ผัด!!!!

ลูกค้าเป็นคุณป้าสองท่านมาทานอาหาร สั่ง “แกงเขียวหวาน”......ทานซักเดี๋ยวบอกเผ็ด เอาอย่างอื่นมาให้ฉันเดี๋ยวนี้ เอาเขียวหวานเธอคืนไป.....เอ่อ...ในเมนูบอกแล้วว่า “เผ็ด” ป้าสั่ง แต่ให้ทำอย่างอื่น แล้วป้าก็ “ไม่จ่าย”!!!!!.........มาบ่อยอีกเหมือนกัน แถมหลังๆพาเพื่อนมาร่วมวงการ คนเสิร์ฟมาใหม่เป็นต้องมึนทุกที!!!

ต่อไปเป็นลูกค้าในสปา

ทุกๆช่วงใกล้คริสมาสต์จะขายการ์ดของขวัญดีมาก และจะปลายปีบริษัทจะแจก เวาเชอร์ เป็นมูลค่าเท่ากับราคาการ์ดของขวัญ ใช้ได้เฉพาะบริการของสปา หรือส่วนทำผม ไม่รวมการซื้อสินค้า
ส่วนของเวาเชอร์จะมีวันและเวลา เช่น เดือนมกราถึงมีนา ใช้ได้เฉพาะช่วง 10-15 นาฬิกา จันทร์ถึงพฤหัส เนื่องจากเป็นช่วงเงียบๆ จึงเป็นโปรโมชั่นสำหรับกระตุ้นการขายและคืนกำไรให้ลูกค้า ซึ่งหมายถึงว่า treatment สุดท้ายต้องจบที่เวลา 3 โมงเย็น และเวาเชอร์ไม่สามารถใช้ซื้อสินค้าหรือแลกเป็นเงินได้ เพราะมันเป็นของฟรี!!!.............มาดูความมึนกัน

คู่แรก สามีภรรยาขามึน.......

ภรรยาจองสปาเพื่อตัวเธอและสามี แต่พอเดินออกมาจ่ายเงินให้แต่กิฟการ์ด และบอกว่า เวาเชอร์เธอไม่ได้รับ รีเซฟชั่นผู้ขายกิฟการ์ดไม่ได้ให้เธอ รีเซฟชั่นพูดท้องถิ่นก็ไม่ได้ (ทางเราเช็คผู้ขายเป็นหัวหน้างานและพูดภาษาท้องถิ่นเก่งมาก) ทางเราปล่อยเธอไป แต่จดหมายเลขของกิฟการ์ดอันนั้นไว้
......เธอไม่จ่าย...........แต่
เธอโทรมาอีกครั้ง เลยเวลาเวาเชอร์ไปนานแล้ว แต่เธอโทรมาต่อว่าผู้จัดการ และบอกว่าบุคกิ้งเราเต็มตลอด จองไม่ได้ บลาๆๆๆ ขอให้จัดให้เธอ เธอมีเวาเชอร์และกิฟการ์ด
หลังทรีทเมนท์ เธอมาจ่ายอีกเหมือนเดิม ทางเราจำหน้าได้ และเธอก็ให้แต่เวาเชอร์ เธอบอกว่า ทางเราไม่ได้ให้กิฟการ์ด ทางเราเช็คว่าเป็นเบอร์เดียวกับคราวที่แล้ว และแจ้งว่าต้องจ่ายเงิน เธอไม่จ่าย แค่ผายมือสองข้างออก แล้วยักไหล่ แล้วเดินอี๋อ๋อออกไปกับสามี ทางเราปล่อยไป ไม่อยากให้รบกวนลูกค้าท่านอื่น T^T

ลูกค้าท่านต่อไป

เป็นภรรยาโทรมาต้องการทำผมด้วยเวาเชอร์และสั่งจองสินค้าด้วยเวาเชอร์ ทางเราแจ้งว่าเวาเชอร์ไม่สามารถซื้อสินค้าได้ เธอโวยวายและบอกว่า สามีฉันให้มา ทำไมจะไม่ได้ สามีบอกว่าได้ ทางเราก็บอกว่า กรุณาอ่านข้อแม้ที่อยู่ในเวาเชอร์ด้วย เป็นส่วนที่แจกให้ฟรี ไม่ได้ซื้อ ไม่ได้เสียเงินตรงนี้
....วันถัดมา......
สามีลูกค้าท่านนั้นโทรมาต่อว่า.....ยูไม่มีสิทธิ์มาบอกว่าซื้อสินค้าไม่ได้นะ ยูพูดแบบนี้ไม่ได้ ยูต้องไล่ลูกน้องคนนั้นออกไป เค้าไม่มีสิทธิ์มาบอกเมียชั้น ว่าใช้ซื้อสินค้าไม่ได้..........เอ๊าาาา เป็นงั้นไป แล้วส่วนของกิฟการ์ดไปไหน ทำไมไม่ให้ภรรยา ทำไมภรรยาไม่ได้รับ แล้วเอาส่วนนั้นไปให้ภรรยาทำไม ฯลฯ เป็นคำถามที่วกวนกับพวกเราว่า “กรูผิดอะไร” T^T

ลูกค้ามีกิฟท์การ์ดมูลค่าสูง

ไม่ทราบได้ว่า ตัวหนังสือมันเล็ก ข้อแม้มันหลายบรรทัดหรือว่าปัญหาคืออะไร ลูกค้าไม่เคยรู้เลยว่านั่นเป็นแค่เวาเชอร์ที่ได้ฟรีไป ลูกค้าท่านนึงมาใช้ทรีทเมนท์สปาแบบแพคเกจและทำผม เธอคำนวณมาเรียบร้อยว่า จะใช้อะไรแค่ไหน ซึ่งโดยปกติ 1ใบ/ 1 ลูกค้า/ 1 ครั้ง/ 1 ทรีทเมนท์ นั่นหมายความว่า หากคุณใช้นวดแล้วมาทำผม ซึ่งไม่ใช่แพคเกจ ก็จะใช้ได้สำหรับนวดหรือทำผมแค่นั้น ต้องเลือกเอา แต่ทางเราก็หยวน ยอมให้(อีกละ).....ทีนี้มูลค่ายังคงเหลือ เธอมาเดินเลือกของ เยอะแยะ กองพะเนิน(ทางเรายังไม่ทราบว่า เธอมีเวาเชอร์มูลค่าเท่าไหร่ เธอแจ้งแค่เธอมีเวาเชอร์ตอนที่จองแค่นั้น
แล้วเธอก็มาจ่าย.....สิริรวม หลายร้อยยูโร.....เธอควักเวาเชอร์มาหลายใบ ให้เอามารวมๆมูลค่า และที่เหลือจ่ายเป็นค่าสินค้า........ทางเราคงยอมไม่ได้ เพราะหมายความว่า ถ้าสินค้าไม่ได้รับเงิน ต้องตีเป็นสินค้าหาย และเวาเชอร์ระบุแล้วว่าใช้ไม่ได้

เธอโวยวายเสียงดัง ให้ลูกค้าท่านอื่นหันมามอง เป็นเหตุให้เราต้องหันไปพยายามทำความเข้าใจกับเธอ.......เธอและพนักงานเถียงกันอยู่นาน ทางเราบอกให้อ่านและเธอจำนนโดยหลักฐาน แต่เธอยังยืนว่า จะใช้เวาเชอร์จ่าย เธอต้องได้ของและไม่ยอมจ่ายเงินด้วย ทางเราจึงแจ้งว่า คงต้องดำเนินการตามกฏ โดยเรียก security มานะคะ เธอเสียงเบาลง แทบกระซิบ และบอกว่า “ทำเป็นไม่รู้ไปซะซิ”!!!!!!!!

..........นี่เพียงแค่ประสบการณ์ 1 ใน 1,000 ที่นำมาเล่า ทำมานานหลายปีดีดัก หลายงานในเวลาเดียวกัน(เรื่องธรรมดาของชีวิตคนไกลบ้านค่ะ แก้เหงาดีนะคะ)..........จริงๆมีแรงๆกว่านี้ แต่คงไม่เล่าดีกว่า รู้สึกช้ำๆใจยังงัยไม่รู้ ทำให้พนักงานรู้สึกอยากตายกันไปเลยก็มี คิดลาออกจะเลิกงานนี้ก็หลายครั้ง กลับบ้านนอนไม่หลับ หรือเลิกงานไปเมาเลยก็มี มันเก็บกดจริงๆ

บางครั้งอ่านพวกคอมเมนท์ประเภท “อยากลองของ”.... “เป็นเราหน่อยก็ไม่ได้” .... “ถ้าเป็นเรานะ เราจะ...” ....

เรียนลูกค้าทุกท่าน เชื่อว่าคุณลูกค้าบางคนก็เป็นผู้ให้บริการ และผู้ให้บริการย่อมต้องเป็นลูกค้าด้วย พยายามปล่อยผ่านเรื่องที่ไม่ใช่เรื่องหนักหนาให้ผ่านๆไปบ้าง ถ้าคุณคิดว่าการกระทำของบีเอ หรือพนักงานขายบางท่านเป็นการกระทำต่ำๆ ก็อย่า “ลดตัว” ลงไปเลยทะเลาะ หรือลองของด้วยเลยค่ะ

พนักงานขายเจอบ่อยๆคือ “ลองของ” ..... จริงๆชีวิตประจำวันของคุณว่าที่ลูกค้า หรือลูกค้า น่าจะมีอะไรที่เป็นสาระกว่านี้นะคะ ถ้าเป็นน้องๆนักเรียนนักศึกษา พี่แนะนำให้เข้าห้องแล็บแทนค่ะ สุดท้ายนี้อยากบอกว่า......
........พนักงานขาย ไม่ใช่ โฟโต้ฮันท์นะคะ อะไรผิดเล็กๆน้อยๆก็ผ่านไปเถอะ หรือถ้าแรงเกินความรู้สึก หรือรู้สึกว่าเกินดีก็แจ้งผู้จัดการไปเลยค่ะ .......... สนุกกับการช้อปปิ้งนะคะ ^_^

จากคุณ : นั่นน่ะซิ
เขียนเมื่อ : 14 พ.ย. 54 03:42:41

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com