ผมทำงานอยู่ที่ประเทศญี่ปุ่น เพื่อนฝูงกลุ่มคนที่เล่นแบดมินตันด้วยกัน ฝากซื้อเอ็นกับอุปกรณ์แบดมินตันจากญี่ปุ่นเป็นประจำ ผมส่งทางไปรษณีย์แบบธรรมดา ไม่ได้ลงทะเบียน จึงไม่มีหมายเลข Tracking Number ที่จะตรวจสอบได้
ผมจึงมีปัญหาการส่งสิ่งของมาเมืองไทยและสูญหายเป็นประจำ ภายใน 2 เดือน ซองจดหมายหรือพัสดุที่ผมส่งไปเมืองไทย ภายในบรรจุเอ็นหายไปถึง 5 ครั้ง ซึ่งไม่น่าเป็นไปได้ ผมส่งอีเมลร้องเรียนไปที่บริษัท ไปรษณีย์ไทย หลายครั้ง แต่ได้รับคำตอบแบบเดิมๆ ทำนองว่า ทำอะไรไม่ได้ พัสดุที่ส่งมาไม่ได้ลงทะเบียน ไม่มี Tracking Number ตรวจสอบไม่ได้ แต่เรื่องสำคัญคือ ต้องมีขโมยที่อาจจะเป็นเจ้าหน้าที่ เพราะลักษณะซองและชื่อผู้ส่งปลายทาง เป็นลักษณะเดิมและคนเดิมทุกครั้ง เจ้าหน้าที่อาจจะจำได้ว่าภายในซองมีอะไร
ไปรษณีย์ไทย แนะนำผมว่า ให้ไปกรอกฟอร์มทำเรื่องขอติดตามที่ไปรษณีย์ต้นทาง ผมก็เลยไปขอฟอร์มกรอกไปเรียบร้อยแล้ว แต่สิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกผิดหวังมากก็คือ คำบอกของไปรษณีย์ที่ญี่ปุ่นที่บอกว่า พัสดุที่ส่งไปเมืองไทย หายเป็นประจำ เขาแนะนำให้ผมส่งแบบลงทะเบียน แต่ว่าค่าส่งแพงพอสมควร กรอกแบบฟอร์มติดตามไปก็เท่านั้น เพราะโอกาสที่จะได้คืนแทบไม่มี แถมการติดตามใช้เวลานาน ไม่เคยได้คืนเลย ผมเคยคุยกับเพื่อนๆ ที่ส่งของกลับเมืองไทย ก็บอกว่า มีของถูกขโมยเป็นประจำ บางทีส่งไปเป็นกล่องๆ ถูกเปิด ของบางอย่างสูญหายไป เมืองไทยน่าจะมีระบบป้องกัน หรือมีกล้องวงจรปิดบ้าง ถ้าแก้เรื่องพวกนี้ไม่ได้ ประเทศไทยคงจะแย่ เพราะแม้แต่ต่างชาติยังรู้ สุดท้ายเขาบอกว่า ให้ทำใจ คราวหน้าต้องส่งลงทะเบียน
ผมไม่ได้อยากจะเปรียบเทียบ ขอเพียงสิ่งของที่ผมส่ง ไปถึงที่หมายอย่างปลอดภัยก็เพียงพอแล้วครับ ผมไม่รู้ว่าจะไปร้องเรียนกับใคร เพราะไม่มีใครสามารถเข้าไปตรวจดูตอนพวกศุลกากรเช็กพัสดุที่ถูกส่งมาจากต่างประเทศได้ ร้องเรียนไปที่ไปรษณีย์ก็ไร้ประโยชน์ เพราะเป็นคนละส่วนงานกัน
ต้องร้องเรียนกับอธิบดีกรมศุลกากร ถึงจะมีอำนาจสั่งการตรวจสอบเรื่องนี้ได้ ผมเคยดูข่าวที่ออสเตรเลีย ก็มีกรณีแบบนี้เกิดขึ้น สุดท้ายตำรวจออสเตรเลียสามารถจับได้ยกขบวนการ โดยการซ่อนกล้องวงจรปิดไว้ และจับตัวผู้กระทำผิดได้ในที่สุด
คงจะมีอีกหลายๆ คนที่เคยเจอปัญหาแบบนี้ แต่เขาไม่รู้จะทำอย่างไร ถ้าผมรู้จักกับ อธิบดีกรมศุลกากรก็คงดี
คนไทยในญี่ปุ่น
ตอบ
นายวิบูลย์ เสรีชัยพร ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาด ไปรษณีย์ไทย ปณ. ชี้แจงว่า ปัจจุบันการส่งพัสดุไปรษณีย์ระหว่างประเทศ โดยไม่จำเป็นต้องลงทะเบียน จะมี Tracking Number ที่ขึ้นต้นด้วยตัว P และตามด้วยรหัสรวม 13 หลักทุกครั้ง เพื่อให้สามารถติดตามตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ทุกชิ้นทั้งทางอินเทอร์เน็ต หรือสอบถามที่คอลเซ็นเตอร์ 1545 แต่เข้าใจว่าผู้ใช้บริการรายนี้น่าจะส่งเป็นจดหมายธรรมดาที่มีน้ำหนักไม่เกิน 2 กิโลกรัม จึงไม่มีหลักฐานให้ตรวจสอบได้
การตรวจเช็กจากศุลกากรเป็นหน้าที่ตามกฎหมาย มีเจ้าหน้าที่ศุลกากรประจำอยู่ที่ศูนย์ไปรษณีย์กรุงเทพฯ (สำหรับพัสดุ) และศูนย์ไปรษณีย์หลักสี่ (ไปรษณียภัณฑ์อื่นๆ) ตามระเบียบปฏิบัติ การเปิดกล่อง ซอง เพื่อตรวจสอบพัสดุ หรือสิ่งของภายใน จะต้องมีเจ้าหน้าที่ของไปรษณีย์ไทยร่วมเป็นพยานเสมอ
ระยะหลังมีมาตรการเข้มงวดมากขึ้น โดยศุลกากรขอให้ไปรษณีย์ติดตั้งกล้องวงจรปิดแบบเรียลไทม์ตลอดการปฏิบัติหน้าที่ของศุลกากร และตรวจสอบย้อนหลังได้ไม่เกิน 1 เดือน และที่ศูนย์ไปรษณีย์ทุกแห่งจะมีกล้องวงจรปิด ติดตั้งอยู่ทุกจุดของการทำงาน รัดกุมและได้มาตรฐานความปลอดภัย
ลุงแจ่ม